"РЖД" обманывает пассажиров
2 августа 2010
На ОАО "Российские железные дороги" вновь посыпались многочисленные жалобы. Причина - в незаконном навязывании платной услуги. Так пассажиры фирменных поездов № 061 «Нижний Новгород – Москва» и № 120 «Москва - Нижний Новгород» вынуждены помимо билета оплачивать еще и сервисный сбор за питание.
Нижегородское управление Федеральной антимонопольной службы посчитало действия ОАО "РЖД" неправомерными и ущемляющими права пассажиров. Принято решение возбудить против монополиста дело, ведь желающих отведать "продуктовый набор" оказалось крайне мало. Минеральная вода, шоколад, печенье, хлеб, колбаса, плавленый сырок и одноразовая посуда - таков "паек" за 170 рублей. К слову сказать, поезд "Нижний Новгород - Москва" - ночной, а ночью хочется спать, а не услаждать желудок.
Шансов отменить незаконную плату за питание у ФАС немного - еще жива в памяти недавняя история с незаконным взиманием денег за постельное белье. Тогда Обществу Защиты Прав Потребителей даже в суде не удалось отвоевать права пассажиров. Монополист-перевозчик тогда понял, что может творить, что хочет, и сегодняшняя ситуация это подтверждает. А ведь предоставление продуктового набора и постельного белья не относятся к процессу перевозки и навязаны вопреки воле
пассажира.
Новости по теме
Отзывы
Евгения
25.02.2014 12:12
Очень возмущена работой ржд!!! Путешествую часто и поэтому хочется комфорта. Последние две поездки были поездом № 011М (Москва-Минск). В этом поезде один вагон купейный предлагает разделение на женское и мужское купе. В итоге я покупаю женское купе, а получаю по факту соседей 2 мужчин!!! На каком основании в кассах продают так билеты?! 
В итоге вместо спокойной поездки получился кошмар.
С этим поездом вечные накладки. Перед новым годом вместо нормального обычного вагона поставили новый с другой нумерацией мест и мое нижнее 15 место стало верхним. Вот называется все для людей.
В итоге вместо спокойной поездки получился кошмар.С этим поездом вечные накладки. Перед новым годом вместо нормального обычного вагона поставили новый с другой нумерацией мест и мое нижнее 15 место стало верхним. Вот называется все для людей.
Ольга
17.02.2014 19:55
Ехали на поезде 042 кб 5.02.2014 Брянск-Москва проходящий( вроде украинский). Это было просто издевательство- холод собачий- ребенок спал в кофточке под двумя одеялами, сквозняки из окон, стекло промерзшее насквозь, штор нет(вагон 10). Это что проводнику топить лень! Обратно ехали на экспрессе Москва-Брянск- разница небо и земля- сухо, тепло, чисто, ну и что, что сидя, зато быстро, вежливая проводница! И чего в Москву не поехали на нем?!
Галина
02.01.2014 20:04
Что-то у меня складывается впечатление, что взрыв на ж/д вокзале в Волгограде закономерен. После такого обслуживания мне бы тоже захотелось подорвать этот гребаный вокзал к е***ни матери.Это я вспоминаю свою поездку поездом Новороссийск - Владикавказ 13.12.13. Проводники отморозки, в вагоне пассажиры устроили пьянку, крики, маты на весь вагон, а проводники добрые люди, создали для них все условия, даже свет не выключали до 12 часов ночи. В вагоне были женщины с детьми, просили, хотя бы свет выключить, чтобы детей спать уложить, сказали, не положено. Вот такой у нас сервис. Так, может, это хотели взорвать какой-то определенный поезд, да не удалось пройти через турникет.
18.12.2013 11:25
Мы ездим на пригородной электричке,каждый день! Жуковка-Брянск контролеры пробивают билеты в не соответствии с зонами,могут взять штраф 50 рублей не оглашая об этом нам ставя перед фактом,а по закону эту услугу мы оплачиваем по желанию!контролеры хамят!!!охрана совсем обнаглела могут применить физическую силу!!туалеты не работают!работают только для контролеров!! Не топят в вагонах
Алексей
06.12.2013 23:09
На официальном сайте страничка есть куда писать? На киевском сейчас происходит грандиозная афера, но плакаться "на кухне" не вижу смысла. Официально надо...
Татьяна
04.10.2013 21:25
Сегодня утром ехали на электричке Москва - Михнево Павелецкое направление. Машинист периодически сообщал, что в вагоне 04 не работает отопление и советовал перейти в другие вагоны. Спасибо. Но вечером, уезжая с дачи попали в вагон 04 того же состава. Доехали где-то до Домодедово и в вагоне пошло жуткое задымление и запах. Конечно все побежали по другим вагонам. Вопрос. Как в течение дня состав ездил с неисправной электропроводкой или отоплением туда сюда???
07.09.2013 21:42
люди кто ездил прицепным вагоном саратов баку меня поймут ехали с дочерью из баку в саратов 30-31 09 13г жесть в купе бардак проводники провозят через томожню что угодно а менты наши в дербенте просто так заходят и сосут деньги с пасажиров в вагонах жара
Сергей
18.08.2013 11:46
Всем добрый день. Мой маршрут был Анапа Екатеринбург. Ехалина обычном плацкарте. Что я могу сказать вагоны разваливаются машинисты какие то
бешанные от Анапы трогались резко, ктото стоп кран дернул туалеты не закрывались еще окно до конца не прикрывалось меня до кучи продуло три дня отлеживалсяпрежде чем выйти на работу .В вагонах душно на двух станциях кому то врачей
вызывали .Я в шоке от ржд .Сделал вывод что лучше не ездить на поездах я думаю
лучше переплатить за самолет .К примере если заранее купить билет на юг он
обойдется примерно в 5000,а на поезд 4600+еда и другие прочие расходы и того
6000.Уральским машинистам 5+. Цена в 4600 неоплавдана.
бешанные от Анапы трогались резко, ктото стоп кран дернул туалеты не закрывались еще окно до конца не прикрывалось меня до кучи продуло три дня отлеживалсяпрежде чем выйти на работу .В вагонах душно на двух станциях кому то врачей
вызывали .Я в шоке от ржд .Сделал вывод что лучше не ездить на поездах я думаю
лучше переплатить за самолет .К примере если заранее купить билет на юг он
обойдется примерно в 5000,а на поезд 4600+еда и другие прочие расходы и того
6000.Уральским машинистам 5+. Цена в 4600 неоплавдана.
Анна
08.08.2013 22:59
21.06.2013 поездом № 210ЧА Москва-Лабытнанги возвращалась с похорон со своим молодым человеком.В нашем вагоне №8 проводница была в таком виде...при проверке документов и билетов расхаживала по вагону в юбке со сломанной молнией,сами стринги и их цвет не составило труда определить,я сделала ей замечание,и спросила куда мы попали,может это "спецвагон"с особым видом сервиса.Не знаю как Вам,а меня ее внешний вид смутил.На что она ответила,да еще с таким лицом, что замок у юбки сломался.Я попросила книгу жалоб и предложений.Проводница куда-то исчезла,а через некоторое время в наше купе постучали,открыв я увидела девушку,та представилась начальником поезда,и стала меня уговаривать ничего не писать,я ее любезно попросила оставить меня в покое.Ехали мы сутки,проводница переоделась,а Книгу жалоб мне так никто и не принес.Милые женщины,будьте внимательны,если не хотите чтобы мужчины бегали в купе проводниц.Вот такой российский бизнес РЖД.
Людмила
15.07.2013 17:48
В июне ездила отдыхать в Сочи поездом Екатеринбург-Адлер. В нашем вагоне работали 2 молоденькие проводницы которые как мне показалось незнают своей работы вообще. Титан всегда холодный т.к. они не умеют его включить, влажную уборку не делают совсем, а когда попросишь её сделать делают такое выражение лица что-то типа "отвалите". Что ни спросишь ответ один "незнаю", или "спросите в соседнем вагоне у проводника". Я просто вспоминаю поездку прошлым летом когда ехав в этом же направлении у нас в вагоне работали проводники Емельянов Дмитрий и Юлия Антонова (Ф.И.О. этих работников я даже записала т.к.очень хочу еще раз проехать с этими проводниками), у них в вагоне всегда уютная атмосфера, чистота, доброжелательность. Удивительно замечательные добрые люди.
Нынешним девушкам проводницам желаю все таки быть настоящими проводниками и добросовестно исполнять свои обязанности. Ну и пользуясь случаем Юлии и Дмитрию передаю привет.
Нынешним девушкам проводницам желаю все таки быть настоящими проводниками и добросовестно исполнять свои обязанности. Ну и пользуясь случаем Юлии и Дмитрию передаю привет.
Дмитрий
30.10.2013 20:05
Уважаемая Людмила! огромное спасибо Вам за Ваш отзыв о нашей работе. Нам приятно знать то что поездка в нашем вагоне Вам принесла комфорт, удобства и просто замечательного настроения. К сожалению мы с Юлией в данный момент не работаем на железной дороге, но......в жизни случается всякое и кто знает может когда нибудь мы снова встретимся на стальных дорогах!)
Уважаемая Людмила! огромное спасибо Вам за Ваш отзыв о нашей работе. Нам приятно знать то что поездка в нашем вагоне Вам принесла комфорт, удобства и просто замечательного настроения. К сожалению мы с Юлией в данный момент не работаем на железной дороге, но......в жизни случается всякое и кто знает может когда нибудь мы снова встретимся на стальных дорогах!)
Юлия1122
01.07.2013 21:57
24 06 2013 года в поезде №460 Армавир-Ростов главный мой муж отправлялся домой на выходные,уставш ему и замученному скорее хотелось попасть домой.Поскольку поезд отправлялся в 01:58,а прибывал в 7:06 он лёг спать крепким мужским сном.Но когда проснулся утром выяснилось,что остановка уже была и родной город далеко позади,благо,что следующая остановка в Новочеркасске и у отца была возможность поехать вслед за поездом,что бы там встретить посcажира.На ужас моего мужа проводница ответила следующими словами:"А я всем говорила,как я тебяне разбудила???Ну ладно,поезжай до Новочеркассска я не возьму за это денег!"Вы представляете!?Этот человек не выполняет своих должностных обязанностей,ещ ё и денег за это брать не будет!Уж спасибо!В итоге,после дополнительной 2-х часовой езды на остановке в Новочеке проводницы опять не оказалось,она оказывается забыла о том,что ей нужно открывать дверь пассажиру и ещё предъявила притензию что её не позвали!Из слов мужа по внешнему видуэтой женщины было видно,что она либо на данный момент находилась в нетрезвом состоянии,либо отходила от него..ПРОШУ ПРИНЯТЬ МЕРЫ ПО БОРЬБЕ С АЛКОГОЛИЗМОМ,ГР УБИЯНСТВОМ И БЕЗОТВЕТТВЕННОСТЬЮ НЕКОТОРЫХ ПРОВОДНИЦ РЖД!С уважением Ю.А.
ВАЛЕРИЙ
14.07.2013 11:05
Как бысто похудеть... Вам не надо сидеть на диетах,необходимо только купить билет на поезд Самара-Новороссийск и похудение вам
обеспечено. За 74 часа нахождения в поезде ( туда и обратно) я похудел на 4 кг.
Что изменилось с советских времен, собственно ничего, кроме того что качество
обслуживание пассажиров упало до самого низкого уровня в связи со старением
подвижного состава.Духота, грязь и вонь вот слагаемые вашего путешествия в
вагонах РЖД. После Краснодара пошел дождь, пассажиры буквально были залиты водой,
которая лилась потоками из-за гнилых оконных прокладок. При возвращении назад,
с юга, упала межтамбурная дверь чуть не придавив детей-спортменов, которые
возвращались со сборов. Мы проводим универсиады, тратим млр. долларов, но не
можем обеспечить элементарные условия для передвижения пассажиров по стране.
Господин Якунин вам не стыдно за свое ведомство, когда млн. пассажиров едут к
югу в скотских условиях?
Как бысто похудеть... Вам не надо сидеть на диетах,необходимо только купить билет на поезд Самара-Новороссийск и похудение вам
обеспечено. За 74 часа нахождения в поезде ( туда и обратно) я похудел на 4 кг.
Что изменилось с советских времен, собственно ничего, кроме того что качество
обслуживание пассажиров упало до самого низкого уровня в связи со старением
подвижного состава.Духота, грязь и вонь вот слагаемые вашего путешествия в
вагонах РЖД. После Краснодара пошел дождь, пассажиры буквально были залиты водой,
которая лилась потоками из-за гнилых оконных прокладок. При возвращении назад,
с юга, упала межтамбурная дверь чуть не придавив детей-спортменов, которые
возвращались со сборов. Мы проводим универсиады, тратим млр. долларов, но не
можем обеспечить элементарные условия для передвижения пассажиров по стране.
Господин Якунин вам не стыдно за свое ведомство, когда млн. пассажиров едут к
югу в скотских условиях?
ирина
29.06.2013 21:37
Поезд Москва-Ейск(№231-№232)-это просто каторга без кондиционера и нормальной вентиляции в 30-ти градусную жару(плацкартный вагон).
Татьяна
29.05.2013 14:56
А вы когда-нибудь пробовали поменять билет? Именно поменять! На это же место, но на другого человека (например заболел кто-то из членов семьи и пришлось ехать другому). Так вот, ничего у вас не выйдет! Вы в западне! Надо будет этот сдать, и его тут же кто-то выкупит (99,9%)и купить новый (а их к этому времени уже просто НЕТ). И вы останетесь совсем без билета! Я с этой проблемой каждый год сталкиваюсь, потому что на лето отправляю ребенка к бабушке. И, не дай Бог заболеть кому-то.... Или такой вариант: при заказе через интернет перепутала фамилию (не знала ,что родственница поменяла фамилию). Остальные данные (номер, серия) верные. Так даже исправить фамилию НЕВОЗМОЖНО! Получается, что его даже сдать нельзя, т.к. надо предъявлять паспорт с этой фамилией. В РЖД хорошо устроились! А главное, выбора у нас нет! РЖД - МОНОПОЛИСТ!
Клименко
04.02.2013 15:48
10 января 2013 г., обратно 12 января ехала "Саратовским" в Волгоград, в вагоне жара 28-30 градусов. У меня гипертония. Заболела ещё и пневмонией. Перенести это не возможно, всем было плохо, дети плакали. А на обратном пути в вагоне было много мужчин-рабочих, пили непробудно, на каждой остановке покупали водку, по вагонам на тележке развозили пиво. Крики, скандалы, на вторых полках почти все были присегнуты ремнями.
Серега
06.05.2012 07:19
Аля если вы незнали то передача посылок вообще запрещена а то что они взяли и этого никто не заметил ну уж извольте что дошло до адресата тому и радуйтесь
Аля
20.01.2012 01:31
Почитала жалобы и грустно стала. Я-то по наивности думала, что не все так печально хотя бы с РЖД, все-таки звучит красиво и достойно, а получается, что много не совсем хороших, а порой и недостойных, низких поступков со стороны сотрудников РЖД, которые представляют компанию. Есть ли смысл в этих жалобах или руководство РЖД глухо к ним?
Тем не менее, ближе к делу. Моя история неприятная и сильно пахнет гнилью так, что до сих пор хочется при воспоминании об этих проводницах руки с мылом помыть. Итак, по порядку. Я с сестрой в воскресенье 15 января 2012 г. передала посылку в виде 2 сумок через Московский поезд, идущий Москва-Бишкек. Нас немного смутило то, что обычно много провожающих и много тех, кто хочет как-то помочь тем, кто остался там, в другой стране, а в этот раз почти никого. Нет бы среагировать на это, но не хотелось нести сумки обратно, тем более, что уже своих предупредили, что посылку отправляем (небольшая посылка, а уже приятно, тем более здесь можно купить лекарства, которых не всегда можно купить там). 2 проводницы, сильно озираясь, и, смотря постоянно на потолок, предложили зайти в поезд и там отдать сумки-посылку и деньги за перевоз (договорились за 900 руб.- почти 30 долларов США). Одна из них Ольга Ивановна, проводница 6 вагона, объяснила, когда наши родственники могут забрать посылку (сладости и лекарство детям, а также старые вещи, которые жалко выбрасывать). Сегодня, 19 января 2012 г. созвонилась с родителями и узнала, что конфет и лекарств нет, доехал только старый хлам. Ну, это совсем по-свински! Как можно было так обойтись с детьми, неуважаемая Ольга Ивановна? Ведь мы же объяснили, что отправляем посылку отцу на день рождения и детям. Как у вас рука не дрогнула забрать лекарства (назальные, антигистаминные и препараты для желудка и печени) у детей? Ведь там же написано «детские»! А про конфеты даже говорить не стоит. Вы что голодная? У вас, что совсем плохо с деньгами? Уважаемое руководство РЖД, перестаньте брать на работу воров! Они не просто нас обманывают –деньги с нас взяли и обязались доставить в целости и сохранности (ХА-ХА), а сами «под шумок» воруют (сперли лекарства и конфеты!!! Остальное брать не комильфо!!!), они вас обманывают мелко (что мелочнее можно придумать?) и низко (подмачивают репутацию РЖД)! Не поверю, что мы единственные, которых обворовали проводники Московского поезда Москва-Бишкек, иначе людей с передачами было бы много, как и всегда. Раньше у Аэрофлота была плохая репутация, а теперь у РЖД. Браво! Ольга Ивановна, а также ваша напарница из 6-го вагона Московского поезда Москва-Бишкек, возвращающегося сейчас из Бишкека, с каким лицом вы будете пользоваться этими детскими лекарствами и есть конфеты, отправленные детям? Бог вам судья, раз руководство РЖД не принимает в отношении вас меры!
Тем не менее, ближе к делу. Моя история неприятная и сильно пахнет гнилью так, что до сих пор хочется при воспоминании об этих проводницах руки с мылом помыть. Итак, по порядку. Я с сестрой в воскресенье 15 января 2012 г. передала посылку в виде 2 сумок через Московский поезд, идущий Москва-Бишкек. Нас немного смутило то, что обычно много провожающих и много тех, кто хочет как-то помочь тем, кто остался там, в другой стране, а в этот раз почти никого. Нет бы среагировать на это, но не хотелось нести сумки обратно, тем более, что уже своих предупредили, что посылку отправляем (небольшая посылка, а уже приятно, тем более здесь можно купить лекарства, которых не всегда можно купить там). 2 проводницы, сильно озираясь, и, смотря постоянно на потолок, предложили зайти в поезд и там отдать сумки-посылку и деньги за перевоз (договорились за 900 руб.- почти 30 долларов США). Одна из них Ольга Ивановна, проводница 6 вагона, объяснила, когда наши родственники могут забрать посылку (сладости и лекарство детям, а также старые вещи, которые жалко выбрасывать). Сегодня, 19 января 2012 г. созвонилась с родителями и узнала, что конфет и лекарств нет, доехал только старый хлам. Ну, это совсем по-свински! Как можно было так обойтись с детьми, неуважаемая Ольга Ивановна? Ведь мы же объяснили, что отправляем посылку отцу на день рождения и детям. Как у вас рука не дрогнула забрать лекарства (назальные, антигистаминные и препараты для желудка и печени) у детей? Ведь там же написано «детские»! А про конфеты даже говорить не стоит. Вы что голодная? У вас, что совсем плохо с деньгами? Уважаемое руководство РЖД, перестаньте брать на работу воров! Они не просто нас обманывают –деньги с нас взяли и обязались доставить в целости и сохранности (ХА-ХА), а сами «под шумок» воруют (сперли лекарства и конфеты!!! Остальное брать не комильфо!!!), они вас обманывают мелко (что мелочнее можно придумать?) и низко (подмачивают репутацию РЖД)! Не поверю, что мы единственные, которых обворовали проводники Московского поезда Москва-Бишкек, иначе людей с передачами было бы много, как и всегда. Раньше у Аэрофлота была плохая репутация, а теперь у РЖД. Браво! Ольга Ивановна, а также ваша напарница из 6-го вагона Московского поезда Москва-Бишкек, возвращающегося сейчас из Бишкека, с каким лицом вы будете пользоваться этими детскими лекарствами и есть конфеты, отправленные детям? Бог вам судья, раз руководство РЖД не принимает в отношении вас меры!
Я часто пользуюсь услугами ржд и такие ситуации, к сожалению, повторяются практически всегда, но с таким хамством я сталкиваюсь впервые.
Татьяна , вся проблема в том что у проводником план на чайную и сувенирную продукцию,если они не продали чай то вложили свои деньги. И ни кто не разбирается,продал или нет,проводники вкладывают свои деньги и несут начальнику поезда на отчёт. А начальству плевать где проводники берут деньги. Им неси план и всё! Отсюда и жалобы пассажиров. И это во многих поездах такая песня.
Знаете, я работаю в индустрии туризма и начальство ставит мне порой очень жесткие планы продаж, но я никогда не позволяла себе так(!)разговаривать с клиентами. Да и не в планах продаж дело, как не умели оказывать сервис в России, так и не умеют!
Вы знаете что я Вам скажу, на эту должность сейчас люди не идут работать,в Москве проводник максимум получает 20 тысяч рублей,а на Северо-Кавказской дороге 12-15 тысяч. Поезда идут с нарушением норм обслуживания. Поэтому за грубость этого проводника ни кто не уволит (НЕКОМУ РАБОТАТЬ) Единственное что объявят выговор. Лично я стараюсь летать на самолётах. Потому что тошнит от железной дороги,хоть я и сам там работаю. Сейчас тоже в поиске работы.