Платные образовательные услуги: как защитить права потребителя, когда оказанные образовательные услуги плохого качества
В наши дни все чаще приходится приобретать образовательные услуги, обращаясь к государственным и муниципальным учреждениям, научным организациям, негосударственным образовательным учреждениям или частным лицам. И часто мы сталкиваемся с ситуацией, когда качество образовательных услуг оставляет желать лучшего. В этой статье мы расскажем, как защитить права потребителя при приобретении платных образовательных услуг.
Государственные и муниципальные образовательные учреждения могут предоставлять следующие платные услуги:
- Обучать по дополнительным образовательным программам;
- Преподавать специальные курсы и циклы дисциплин;
- Предлагать репетиторство или занятия по углубленному изучению предметов;
- Заниматься подготовкой или переподготовкой специалистов.
Общеобразовательные программы не могут быть платными, как и факультативы, индивидуальные и групповые занятия, курсы, если эти часы отводятся в общеобразовательных программах.
Предоставление платных образовательных услуг регулируется законами РФ «О ЗПП» и «Об образовании», а также Постановлением Правительства РФ от 05.07.2001 г. №505 «Правила оказания платных образовательных услуг».
Исполнитель платных образовательных услуг обязан предоставить потребителю:
- Полную информацию о своем учреждении, его полное наименование, адрес, информацию о лицензии и свидетельстве о гос. регистрации, а также полные реквизиты органа, выдавшего их;
- Информацию об уровне и направленности реализуемых дополнительных и основных образовательных программ, формах и сроках их освоения;
- Полный список услуг, входящих в основную сумму по договору, а также список дополнительных услуг, которые оказываются только по согласию потребителя, а также порядок их предоставления и стоимость;
- Порядок приема поступающих и требования, предъявляемые к ним;
- Форму документа об окончании обучения;
- В случае если договор заключается с филиалом государственного или муниципального образовательного учреждения, то предоставляется доверенность на осуществление правомочий данного учреждения;
- В случае если исполнителем является частное лицо, занимающееся индивидуальной педагогической деятельностью, то он предоставляет информацию о государственной регистрации в качестве индивидуального предпринимателя и об органе, зарегистрировавшем его.
Также вы имеете право на предоставление вам устава муниципального или государственного учреждения или его филиала, лицензии, адресов и телефонов учредителей, образцов договоров на оказание платных дополнительных образовательных услуг, перечня дополнительных образовательных программ, а также дополнительных услуг, включенных в основную сумму по договору и тех, что могут быть предоставлены с вашего согласия за дополнительную плату, перечня категорий граждан, имеющих право на льготы в соответствии с законами РФ. Вас обязаны ознакомить с режимом занятий, с учебным графиком и расписанием, с учебным планом.
На что обращать внимание при заключении договора на платные образовательные услуги
Договор на платные образовательные услуги подписывается в двух экземплярах. У каждой стороны договора остается свой экземпляр договора.
Заключая договор, следует обратить внимание, нет ли в нем пунктов, ущемляющих ваши права потребителя. Например, в него может быть внесен пункт, предусматривающий для вас штрафные санкции или выплату неустойки в случае, если вы решите расторгнуть договор.
Что делать, если качество образовательных услуг ненадлежащее?
Если платные образовательные услуги предоставлены вам не в полном объеме и у вас есть претензии к их качеству, то вы вправе требовать:
- Уменьшить стоимость оказанных платных услуг;
- Безвозмездно оказать образовательные услуги в должном объеме, прописанном в договоре;
- Возместить понесенные вами расходы на устранение недостатков оказанных услуг своими силами или третьими лицами;
- Расторгнуть договор и потребовать полностью возместить свои убытки, если в срок, установленный договором, исполнителем не устранены недостатки в оказываемых услугах. Также у вас есть право на расторжение договора, если в оказанных платных услугах имеются существенные недостатки или отступления от условий, прописанных в договоре.
Если нарушены сроки оказания платных образовательных услуг, а также в случае просрочки, вы вправе:
- Назначить новые сроки для исполнителя, в которые он должен оказать услуги;
- Потребовать уменьшить цену услуг;
- Заключить договор на оказание услуг с третьими лицами, и потребовать его оплаты и возмещения ваших расходов с исполнителя;
- Расторгнуть договор.
При отказе исполнителя удовлетворить ваши законные требования обращайтесь в суд.
Виктория Голдина, 04 марта 2017
Перепечатка запрещена. Авторские права охраняются законом.
ВКонтактеПопулярные статьи
Товар куплен, деньги уплачены. Дома, развернув упаковку, вы обнаруживаете брак. Или покупка не подошла по габаритам, размеру, цвету, весу, качеству. Как вернуть деньги за товар? В какие сроки можно осуществить возврат товара? Как не выйти за рамки закона, требуя вернуть деньги за купленную бесполезную вещь?
Несоответствие цен на ценнике и в кассе
Пожалуй, нет такого покупателя, который бы не столкнулся со следующей ситуацией: в магазине берешь с витрины товар, запоминаешь его стоимость, а на кассе этот товар пробивается по другой цене, в основном завышенной. Как разрешить эту ситуацию? Кто прав? И надо ли платить дороже?
Как вернуть в аптеку лекарства
Вернуть в аптеку оплаченные лекарства нелегко, но возможно. Обычно аптеки очень редко идут навстречу клиенту. Ведь у аптечных магазинов есть юридически законные основания отказать в возврате или обмене лекарственных средств. А вот когда оснований нет...
Покупателя останавливают на входе в магазин с требованием оставить сумку в камере хранения. При этом совершенно странно выглядит объявление на ячейках камеры хранения: "Администрация магазина за оставленные вещи ответственности не несет". Кто же в таком случае несет ответственность? И на каком основании покупатели при входе вообще обязаны сдавать сумку?
Вы можете приложить к своему отзыву картинки.