Заказ продуктов на дом: возврат продуктов, купленных через интернет
Сейчас, в период неблагополучной эпидемиологической ситуации в стране и режима самоизоляции, заказ продуктов на дом пользуется большим спросом. Действительно, легче и безопаснее заказать продукты через интернет, чем идти в супермаркет. Однако некачественный товар можно купить как в обычном, так и в интернет-магазине. К тому же, продавец может положить вам не тот товар и не о том объеме. Как осуществить возврат продуктов в магазин, если вы заказывали их онлайн? Этот важный вопрос мы обсудим в данной статье. И так…
Когда можно вернуть продукты через интернет?
Если вы купили продукты в обычном магазине офлайн, и они оказались некачественными, то вернуть их гораздо проще, чем при заказе продуктов на дом. Не все интернет-магазины добросовестные, и станут рассматривать вашу претензию. Иногда покупателю проще выбросить продукт в мусорное ведро, как и уплаченные за него деньги, чем возиться с возвратом продукта в магазин. Но если товар не дешевый, то стоит отстоять свои права, гарантированные Законом о защите прав потребителей.
Возврат продуктов в магазин возможен на основании ФЗ № 2300-1 в случаях, когда они не пригодны к употреблению по назначению. В данном случае речь идет о:
- Испорченных или просроченных товарах;
- Продуктах с неприятным запахом;
- Продуктах со вскрытой упаковкой;
- Продуктах с наличием насекомых, червей и иной живности;
- Продуктах со странным цветом, не соответствующим заявленному;
- Продуктах с несоответствующим описанием на упаковке ее содержимому.
Если продукт качественный, но вы передумали его покупать и хотите заменить другим – ничего не выйдет. Возврат и обмен качественных продуктов питания невозможен.
Закон «ОЗПП» не различает обычных и онлайн покупателей, и его требования работают одинаково как для обычных, так и для онлайн-магазинов.
Порядок возврата продуктов в онлайн-магазин
И так, если вы купили некачественные продукты через интернет, то свяжитесь с магазином и потребуйте обменять эти продукты на качественные или вернуть деньги за них.
Закон обязывает магазин принять обратно некачественный товар, если он не был в употреблении. Если же, к примеру, вы купили банку сметаны, съели половину, а оставшаяся половина банки у вас испортилась – вернуть в магазин ее нельзя. Также магазин может отказать вам в возврате, если вы нарушили условия хранения, транспортировки или приготовления продукта.
Факт покупки продуктов у данного продавца должен быть подтвержден наличием у вас:
- Кассового чека;
- Товарно-транспортной накладной;
- Акта приема-передачи;
- Бланка оформления заказа;
- Выпиской с банковского счета о переводе денег данному продавцу.
Что делать, если продавец отказал в обмене некачественного товара или возврате денег?
Если продавец отказал вам в возврате некачественных продуктов в магазин и денег за них – обращайтесь в Роспотребнадзор. Также стоит отнести некачественный продукт в СЭС, поскольку вы могли получить серьезное отравление, а это – угроза жизни и здоровью.
Далее составляете досудебную претензию на имя продавца и отправляете ему. Суды почти всегда на стороне покупателя, поэтому магазины стараются решить разногласия с покупателем в досудебном порядке. Но если и претензия не принесла результата – обращайтесь в суд.
Вам понадобятся:
- экспертиза некачественного товара;
- выписка с банковского счета о его оплате;
- акт приема-передачи товара;
- иные документы, подтверждающие факт покупки продуктов у данного продавца;
- ответ на вашу досудебную претензию (если он есть);
- показания свидетелей (если они есть).
Если все доказательства и документы в порядке, суд встанет на вашу сторону, и продавец возместит вам не только стоимость некачественного продукта, но и стоимость экспертизы и судебные издержки.
Данная схема безотказно работает, если продавец зарегистрирован как индивидуальный предприниматель, и имеет юридический адрес, а также иные необходимые реквизиты.
Если магазин перестал выходить на связь после совершения покупки, и на сайте не указаны данные и реквизиты продавца, то претензию отправить вы не сможете, как и подать в суд. Поэтому настоятельно рекомендуем ничего не покупать на таких сайтах. Также не нужно покупать продукты через интернет у физических лиц без статуса ИП. Это должны быть только проверенные магазины, выдающие все необходимые документы, удостоверяющие факт покупки.
Если же вы не можете связаться с продавцом или же он не выходит на связь – скорее всего это мошенники. Отправляйтесь в полицию и пишите заявление о мошенничестве.
Будьте аккуратны и берегите себя!
Всем здоровья и удачных покупок!
Автор: Виктория Голдина
Дата публикации: 20.05.2020
Перепечатка без согласования с редакцией запрещена и будет преследоваться по закону.
ВКонтактеПопулярные статьи
Товар куплен, деньги уплачены. Дома, развернув упаковку, вы обнаруживаете брак. Или покупка не подошла по габаритам, размеру, цвету, весу, качеству. Как вернуть деньги за товар? В какие сроки можно осуществить возврат товара? Как не выйти за рамки закона, требуя вернуть деньги за купленную бесполезную вещь?
Несоответствие цен на ценнике и в кассе
Пожалуй, нет такого покупателя, который бы не столкнулся со следующей ситуацией: в магазине берешь с витрины товар, запоминаешь его стоимость, а на кассе этот товар пробивается по другой цене, в основном завышенной. Как разрешить эту ситуацию? Кто прав? И надо ли платить дороже?
Как вернуть в аптеку лекарства
Вернуть в аптеку оплаченные лекарства нелегко, но возможно. Обычно аптеки очень редко идут навстречу клиенту. Ведь у аптечных магазинов есть юридически законные основания отказать в возврате или обмене лекарственных средств. А вот когда оснований нет...
Покупателя останавливают на входе в магазин с требованием оставить сумку в камере хранения. При этом совершенно странно выглядит объявление на ячейках камеры хранения: "Администрация магазина за оставленные вещи ответственности не несет". Кто же в таком случае несет ответственность? И на каком основании покупатели при входе вообще обязаны сдавать сумку?
Вы можете приложить к своему отзыву картинки.