"РЖД" обманывает пассажиров
2 августа 2010
На ОАО "Российские железные дороги" вновь посыпались многочисленные жалобы. Причина - в незаконном навязывании платной услуги. Так пассажиры фирменных поездов № 061 «Нижний Новгород – Москва» и № 120 «Москва - Нижний Новгород» вынуждены помимо билета оплачивать еще и сервисный сбор за питание.
Нижегородское управление Федеральной антимонопольной службы посчитало действия ОАО "РЖД" неправомерными и ущемляющими права пассажиров. Принято решение возбудить против монополиста дело, ведь желающих отведать "продуктовый набор" оказалось крайне мало. Минеральная вода, шоколад, печенье, хлеб, колбаса, плавленый сырок и одноразовая посуда - таков "паек" за 170 рублей. К слову сказать, поезд "Нижний Новгород - Москва" - ночной, а ночью хочется спать, а не услаждать желудок.
Шансов отменить незаконную плату за питание у ФАС немного - еще жива в памяти недавняя история с незаконным взиманием денег за постельное белье. Тогда Обществу Защиты Прав Потребителей даже в суде не удалось отвоевать права пассажиров. Монополист-перевозчик тогда понял, что может творить, что хочет, и сегодняшняя ситуация это подтверждает. А ведь предоставление продуктового набора и постельного белья не относятся к процессу перевозки и навязаны вопреки воле
пассажира.
Новости по теме
Отзывы
06.08.2017 13:02
471 поезд. Это кошмар. Люди от жары скоро начнут терять сознание. Ехала за 3.500 в Сочи плацкарт, кондиционер, биотуалет. Из Сочи за такую же цену я еду в этом аду. Я буду жаловаться. Совсем страх потеряли.
Инина
25.07.2017 09:04
На Курском вокзале в Москве при прохождении досмотра лента зажевывает личные сумки и вынуть её очень сложно. Сумка стоит не 3 рубля. Если сделали досмотровую ленту будьте добры отладить механизм, чтоб не портили личные вещи. Только кто оплатит за причиненный мне ущерб?
Владос
19.07.2017 12:42
Уважаемаягорячая служба ржд почему в Рязанской области на линии Листвянка - Гавердово не
борются с сорняками вся линия заросла пеккетов не видна знаки км. , заросли
столбы все зелёные облезлые , а у всех жд покрашены в серо красный и ещё
табличка со становкой все облезли и если . И ещё у вас очень удобный график
электричек , но народ в деревнях говорит что вы бы не могли электричку днём что
бы ходила хоть что бы прошла на Рязань , а то а на в гавердово в тупике стоит с
утра до вечера и ва выгодне народа много прибыли тоже если вы всё сумеете
сделать большая благодарная от всех деревень где прододит линия Листвянка -
ГавердовоСпасибо
борются с сорняками вся линия заросла пеккетов не видна знаки км. , заросли
столбы все зелёные облезлые , а у всех жд покрашены в серо красный и ещё
табличка со становкой все облезли и если . И ещё у вас очень удобный график
электричек , но народ в деревнях говорит что вы бы не могли электричку днём что
бы ходила хоть что бы прошла на Рязань , а то а на в гавердово в тупике стоит с
утра до вечера и ва выгодне народа много прибыли тоже если вы всё сумеете
сделать большая благодарная от всех деревень где прододит линия Листвянка -
ГавердовоСпасибо
Екатерина
13.07.2017 16:03
Это ужас такие цены делают на проезд в поездах....зачем такие цены делать????
Ирина
08.07.2017 21:37
Добрый вечер! Покупала билет Москва Барнаул маме через ой.сайт ржд.. принципиально нижнее место ( проверяли вместе всю регистрацию)за почти два месяца до поездки.. сегодня распечатала билет.. в шоке!!! Вместо нижнего 21 верхнее 02.. зато на сегодня шесть вагонов купе где полно мест нижних - пожалуйста!!жульничество!!! В нашей стране не чтут ни молодёжь ни детей ни пенсионеров! Обидно!
08.07.2017 17:22
Очень неудобная покупка билета через сайт РЖД. Сделано криворуко. Когда ждешь ответа оператора, вместо обещанных пяти минут, прошло десять! Нет дистанционной регистрации. В общем, оценка: твердая двойка!
Gelia Andre
02.07.2017 05:25
В Калининградских поездах во время посадки проводники не предупреждают иностранных граждан о том, что им запрещено ездить на этом поезде. В результате пассажиров с иностранным гражданством высаживают на границе, где держат по 12 часов, выписывая штрафы. Возмутительно, что создаётся такая ситуация, судя по всему, намеренно! Вдвойне возмущает такое отношение к пожилым гражданам-инвалидам. Почему на сайте РЖД нет информации о запрете проезда иностранных граждан в Калининградских поездах?
инна
27.06.2017 17:30
Поезд 128. Адлер-Красноярск. Температура в вагоне 31 градус. В вагоне не работает кондиционер. Официальную жалобу я обязательно напишу по прибытию. Кто подскажет как заактировать температуру в вагоне для обращения в суд и компенсации расходов за билет.
инна
27.06.2017 17:26
Ужас ! Не работают кондиционеры, в вагоне 31 градус, задыхаемся! Красные все! Специально покупали билеты в вагон с кондиционером.
татьяна
22.06.2017 09:45
19 июня покупала авиабилеты в Москву на ул. Робеспьера в Красноярске и узнала у кассира Садомовой Жанны что можно заказать заранее ж.д. билеты на сапсан из Москвы до Санкт Петербурга, в результате сэкономила 4тыс. Огромное СПАСИБО за грамотную работу, за доброжелательное отношение к простым людям. Обслужила Жанна меня быстро даже за держалась на 15 минут на обеденный перерыв,за что отдельное спасибо.
Юлия
01.06.2017 06:21
31 мая 2017 года поезд Ростов - Анапа, плацкартный вагон № 8- ИЗДЕВАТЕЛЬСТВО НАД ПАССАЖИРАМИ. Кондиционер не работает при полном вагоне -
"душегубка". Когда закончится издевательство над пассажирами за их же
деньги? Билет стоит более 1 500 руб. – это совсем не дешево за 8 часов поездки.
Если бы знать, что в плацкартных вагонах даже в наше время не созданы
более-менее нормальные условия и хотя бы работают кондиционеры, в вагоне нечем
дышать и постоянный запах курева, купили бы билет в купейный вагон. Почему до
сих пор не наведен порядок в пассажирском сообщении эконом класса? Цены на
плацкартные места не такие уж и низкие, чтобы терпеть такие нечеловеческие
условия!!!! Большая просьба обновить вагонный состав плацкартов, отремонтировать
ИЛИ ЗАМЕНИТЬ кондиционеры во ВСЕХ ВАГОНАХ, поддерживать порядок в вагонах двумя-тремя
проводниками для препятствия проникновения запаха табака в вагон, в котором
едут поправить здоровье дети и пожилые люди, а попадают в такие ужасающие
условия, созданные нашим крупнейшим перевозчиком РЖД. ЖД транспортом пользуется
подавляющее количество нашего населения, и хотя бы в преддверии президентских
выборов не нагнетайте социальную напряженность среди населения нашей страны!
Наведите порядок, обновите плацкартные вагоны, чтобы эти 8 или более часов были
для людей не ПЫТКОЙ, а приятным путешествием!!!
"душегубка". Когда закончится издевательство над пассажирами за их же
деньги? Билет стоит более 1 500 руб. – это совсем не дешево за 8 часов поездки.
Если бы знать, что в плацкартных вагонах даже в наше время не созданы
более-менее нормальные условия и хотя бы работают кондиционеры, в вагоне нечем
дышать и постоянный запах курева, купили бы билет в купейный вагон. Почему до
сих пор не наведен порядок в пассажирском сообщении эконом класса? Цены на
плацкартные места не такие уж и низкие, чтобы терпеть такие нечеловеческие
условия!!!! Большая просьба обновить вагонный состав плацкартов, отремонтировать
ИЛИ ЗАМЕНИТЬ кондиционеры во ВСЕХ ВАГОНАХ, поддерживать порядок в вагонах двумя-тремя
проводниками для препятствия проникновения запаха табака в вагон, в котором
едут поправить здоровье дети и пожилые люди, а попадают в такие ужасающие
условия, созданные нашим крупнейшим перевозчиком РЖД. ЖД транспортом пользуется
подавляющее количество нашего населения, и хотя бы в преддверии президентских
выборов не нагнетайте социальную напряженность среди населения нашей страны!
Наведите порядок, обновите плацкартные вагоны, чтобы эти 8 или более часов были
для людей не ПЫТКОЙ, а приятным путешествием!!!
Sergey
01.06.2017 09:12
Какая-то истерика и полная каша в голове у вас. Собрать все в кучу и сверху приплести выборы. Неужели вы думаете, что тем, кого вы собрались выбирать, интересно то, что у вас воняло куревом в плацкарте? Ну смешно же.
Если вы так требовательны к комфорту, что вам мешало купить билет в купейный вагон или в СВ? Хотя, думаю, вам и там бы что-то да не понравилось.
И, да, 1500 за 8 часов пути это очень даже дешево, от того и сервис минимален.
Какая-то истерика и полная каша в голове у вас. Собрать все в кучу и сверху приплести выборы. Неужели вы думаете, что тем, кого вы собрались выбирать, интересно то, что у вас воняло куревом в плацкарте? Ну смешно же.
Если вы так требовательны к комфорту, что вам мешало купить билет в купейный вагон или в СВ? Хотя, думаю, вам и там бы что-то да не понравилось.
И, да, 1500 за 8 часов пути это очень даже дешево, от того и сервис минимален.
Галина Никитанова
26.04.2017 05:59
Поезд номер 83/84, 56, 12, просто в ужасном состоянии, сказали что будет комфортный и биотуалет, так там даже бумаги не было. Вообще спрашивается как долго будут ездить эти страшные поезда, неужели нет нормальных поездов? Матрасы новые были так они не стандартные, шире чем сама полка и длиннее намного. Позор железной дороге за такие страшные вагоны!!!!!
Ангелина
03.04.2017 08:25
Доброго дня суток,сейчас я еду домой из Москвы в Кузяево.Ко мне подошёл ревезор ,разбудил.Я проспала свою станцию.Начал угрожать плати деньги либо выходи,я боюсь выходить и стоять одна на платформе где кругом один лес.Я попросила его доехать до остановки где есть станция.Он сказал платить,так как денег у меня не оказалось,мне добавили пассажиры сидящие рядом.На данный момент моя дорога составляет 143.50 идо моей станции и 161.50 билет ревезора и сейчас я куплю ещё 1 билет домой.От куравской до кузяева.Скажите мне пожалуйста я могу вернуть свои деньги!!!Предоставив паспорт и билеты.Сейчас позвонила знакому юристу он сказал ,что данное право вашего сотрудника было нарушением .Данного сотрудника зовут Горшков .С.В. Я добьюсь правды
Елена
05.02.2017 18:37
Друзья! Доброго времени суток всем! Я проводник пассажирских вагонов. Почитав отзывы, решила прояснить некоторые ситуации и дать вам некоторые советы для комфортной поездки на жд транспорте.
Ваша комфортная поездка начинается с правильной покупки билетов. При оформлении проездных документов через интернет обращайте внимание на информацию которую Вам дают, это относится к наличию нижних или верхних мест в вагоне. Четные верхние, соответственно не четные нижние. Так же Вам предоставляется информация о классе вагона, наличие био туалетов, кондиционера и т.д. Провоз животных возможен не во всех вагонах, на это тоже стоит обращать внимание. Правильно вносите ваши паспортные данные и число вашей поездки. Бывают случаи когда пассажиры ошибаются в числе отправления поезда и приходят раньше указанной даты! Проводник в этом случае ну ни как вам не сможет помочь. Покупая билеты в кассах, проверяйте ваши билеты, спрашивайте, требуйте информацию. Подготавливайтесь к поездке. Приходите за пол часа до отправления поезда, рассчитывайте время. Поезд это не автобус, он не сможет тормознуть и взять вас на борт! Так позаботьтесь о вашем багаже, если у вас реальный перегруз. Ну оплатите лишний вес, багажная квитанция должна быть у вас во время посадки в поезд. А не так как делают некоторые, приходят за пять минут до отправления а у них вещей, хоть багажный вагон цепляй ))). Планируйте, думайте о себе и о вашей поездке заранее! Все зависит только от Вас.
Ну вот вы у вагона, вас встречает проводник, если у вас все правильно в билетах, с багажом ни каких проблем не может возникнуть. Добро пожаловать! Но вот вы в вагоне, но, ваши ожидания не оправдались. Начнем с туалета, он оказался не био, прежде чем обвинять всех и вся. Убедитесь в какой класс вагона у вас куплен билет, 2С, 3З и т.д. Путешествуя самолетами, вы же не будите возмущаться если вас бортпроводник проводит в эконом а не бизнес класс! Так же Вам не разрешат пользоваться туалетом бизнес класса.
Во время рейса, проводник не отвечает за техническое состояние вагона. Проводник приходит в вагон за 2 часа перед отправлением и готовит вагон в рейс. При отказе оборудования проводник не производит ремонт, для этого есть поездной механик, но, все что возможно исправить на ходу поезда, он исправит. Вся поездная бригада работает для вас и вашего комфортного путешествия.
Нормы температуры в вагоне в зимний и переходный периоды регламентированы от +20 до +24. Здесь мы не можем ничего сделать, так как бывает кому то в этом температурном режиме жарко, кому то холодно. Под всех подстроится не возможно. Взята средняя комфортная температура. Но, есть вагоны с индивидуальным климат контролем, если вам это важно, получайте информацию в кассах и на сайте во время оформления билетов. Не требуйте невозможного от проводника, если в вагоне нет кондиционера или био туалета. Он же не сможет установить это оборудование! Проводник не собирает состав. Помните что проводник отвечает в первую очередь за безопасность движения и за безопасность пассажиров. Ну и конечно неотъемлемая часть - комфорт вашей поездки.
Но, комфорт Вашей поездки зависит и от вас, если вы в ошиблись или имеете не ту информацию. Думать за Вас, не кто не станет. Подготавливайтесь к поездке заранее.
Ваша комфортная поездка начинается с правильной покупки билетов. При оформлении проездных документов через интернет обращайте внимание на информацию которую Вам дают, это относится к наличию нижних или верхних мест в вагоне. Четные верхние, соответственно не четные нижние. Так же Вам предоставляется информация о классе вагона, наличие био туалетов, кондиционера и т.д. Провоз животных возможен не во всех вагонах, на это тоже стоит обращать внимание. Правильно вносите ваши паспортные данные и число вашей поездки. Бывают случаи когда пассажиры ошибаются в числе отправления поезда и приходят раньше указанной даты! Проводник в этом случае ну ни как вам не сможет помочь. Покупая билеты в кассах, проверяйте ваши билеты, спрашивайте, требуйте информацию. Подготавливайтесь к поездке. Приходите за пол часа до отправления поезда, рассчитывайте время. Поезд это не автобус, он не сможет тормознуть и взять вас на борт! Так позаботьтесь о вашем багаже, если у вас реальный перегруз. Ну оплатите лишний вес, багажная квитанция должна быть у вас во время посадки в поезд. А не так как делают некоторые, приходят за пять минут до отправления а у них вещей, хоть багажный вагон цепляй ))). Планируйте, думайте о себе и о вашей поездке заранее! Все зависит только от Вас.
Ну вот вы у вагона, вас встречает проводник, если у вас все правильно в билетах, с багажом ни каких проблем не может возникнуть. Добро пожаловать! Но вот вы в вагоне, но, ваши ожидания не оправдались. Начнем с туалета, он оказался не био, прежде чем обвинять всех и вся. Убедитесь в какой класс вагона у вас куплен билет, 2С, 3З и т.д. Путешествуя самолетами, вы же не будите возмущаться если вас бортпроводник проводит в эконом а не бизнес класс! Так же Вам не разрешат пользоваться туалетом бизнес класса.
Во время рейса, проводник не отвечает за техническое состояние вагона. Проводник приходит в вагон за 2 часа перед отправлением и готовит вагон в рейс. При отказе оборудования проводник не производит ремонт, для этого есть поездной механик, но, все что возможно исправить на ходу поезда, он исправит. Вся поездная бригада работает для вас и вашего комфортного путешествия.
Нормы температуры в вагоне в зимний и переходный периоды регламентированы от +20 до +24. Здесь мы не можем ничего сделать, так как бывает кому то в этом температурном режиме жарко, кому то холодно. Под всех подстроится не возможно. Взята средняя комфортная температура. Но, есть вагоны с индивидуальным климат контролем, если вам это важно, получайте информацию в кассах и на сайте во время оформления билетов. Не требуйте невозможного от проводника, если в вагоне нет кондиционера или био туалета. Он же не сможет установить это оборудование! Проводник не собирает состав. Помните что проводник отвечает в первую очередь за безопасность движения и за безопасность пассажиров. Ну и конечно неотъемлемая часть - комфорт вашей поездки.
Но, комфорт Вашей поездки зависит и от вас, если вы в ошиблись или имеете не ту информацию. Думать за Вас, не кто не станет. Подготавливайтесь к поездке заранее.
Галина
26.04.2017 07:28
Дело в том что когда покупаешь билет, то и говорят что повышенной комфортности, НО это только на словах!!! Покупая билет и заходя в поезд увидеть весь ужас, это неописать. Кроме того нет туалетной бумаги, салфеток для рук, но до мелочи. Одно радует что постель чище стала и сухое белье, раньше было серое и влажное. Но это не меняет условия поезда. Когда будут нормальные поезда с ЧЕЛОВЕЧЕСКИМ условиями для проезда. Еще раз раз напишу, ПОЗОР железной дороге за такие вагоны!!! Да и проводники попадаются крайне редко хорошие, хамы да только!!!
Дело в том что когда покупаешь билет, то и говорят что повышенной комфортности, НО это только на словах!!! Покупая билет и заходя в поезд увидеть весь ужас, это неописать. Кроме того нет туалетной бумаги, салфеток для рук, но до мелочи. Одно радует что постель чище стала и сухое белье, раньше было серое и влажное. Но это не меняет условия поезда. Когда будут нормальные поезда с ЧЕЛОВЕЧЕСКИМ условиями для проезда. Еще раз раз напишу, ПОЗОР железной дороге за такие вагоны!!! Да и проводники попадаются крайне редко хорошие, хамы да только!!!
Светлана
10.01.2017 17:45
06.01.2017 Поезд С-Петер-Брянск вагон номер7,в таких условиях даже СКАТИНУ не возят.Холод ужасный,проводник в окно запихнул три штуки больших мусорных пакета они ушли в окно щели полностью,закрыли шторойи ещё сверху одеяло.Проводник весь наш путь бегал по вагону с кипятком всё где то поливал,в итоге два раза останавливались и он на улице отбивал лёд с одной стороны вагона и с другой.Была задержка поезда на 30мин.Большое спасибо проводнику.Итог по приезду больничная койка и больничный лист,то есть два больничных.По-моему руководству Р/ЖД нужно обратить внимание какие поезда они выпускают в рейс,деньги за проезд они не забывают повышать,да и спрос с начальства не велик спрос с проводника,а начальство как всегда в стороне.Вам просто ПОЗОР начальство Р/ЖД!!!!!!!!
Татьяна
04.01.2017 10:15
Ехала из Москвы 03.01.2016 г., поездом №218 в 9 вагоне. Вагон не отапливался. а на улице 18 градусов мороза.В вагоне холоднее, чем а простой электричке, а людям ехать 10-12 часов. Пришлось спать в пальто и шапках. На наши жалобы никто не обратил внимания.Вот такое обслуживание у Российского РЖД в 21 веке. Браво!!!
Гузель
22.12.2016 03:32
Невозможно купить билеты на ноаогодние праздники, плацкартных вагонов просто якобы нет. Хотя за полтора месяца стала заглядывать ежедневно на сайт ржд. Одни св и купе. Все очень дорогие. Из 9 поездов на Казань, ни в одном плацкартов нет. Ржд видимо ждет когда все дорогие билеты раскупятся. Невозможно спланировать праздники. Вот такое отношение к людям. Точнее, его нет, должна быть только прибыль. Как будто это чья то частная лавочка. Мой прадед , дед, отец всю жизнь проработали на железной дороге, строили ее всей страной, а теперь билкты дороже чем на
Самолет. Оптимизация за счет людей.
Самолет. Оптимизация за счет людей.
влад
10.12.2016 20:28
Вчера посетил вокзал в городе Ряжск Рязанской области. Какой ужас . Зловония из туалетов на весь вокзал .Антисанитария страшная - рядом с туалетами буфет. Как можно там что то есть не представляю.Я такого никогда не видел.
Юлия
20.10.2016 18:38
И еще интересует вопрос почему детям в 10лет нет уже скидок!видимо этоиуже не дети а мужики и женщины!уже на детях деньги делают!наглые!это же дети!за свои душные вонючие вагоны дерут 13.000 за что?без кондиционера грязно!своих бы детей имвнуков запихали бы в эти вагоны и посмотрели!когда же вы наворуетесь?на Мальдивы наездитесь!ненавижу и кто закон придумал что детям с 10лет летом нет скидок?вы страх то там не потеряли Господа буржуи?а?или только вашим детям и внукам нужно по мальдвам летать?а злесь не знаешь как ребенка на отдых отправить?будет вам расплата в лице ваших детей и внуков все равно с ними что то случаться плохое будет!правильно кто то злесь написал что надуривание людей и наживаться за счет людей еще ни к чему хорошему не приводило!сажать вас надо в эти поезда вонючие по трое суток чтоб ехали и мариновались!и в тюрьму сажать вас надо за такой бардачино!прийдет к вам когда нибудь расплата!
