МИР И СЕРВИС в Москве
Москва
тел.: (495) 744-00-14? Факс: (495) 223-40-06, email: secr@miriservice.ru, http://www.miriservice.ru
Описание
«Мир и Сервис» не только ремонтирует, но и консультирует клиентов по вопросам проведения ремонта или установки той или иной техники, для чего в некоторых случаях наши специалисты выезжают к клиенту на дом. У нас можно заказать (в том числе и с доставкой) необходимые аксессуары и запасные части. Кроме того, по желанию клиента мы предоставляем подменный фонд на время проведения ремонта определенных видов техники. А для постоянных клиентов у нас действует накопительная система скидок.
На отзывы отвечает
Сергей
служба рекламаций
Отзывы
ВКМестоположение пользователя: Россия, Москва
Ужасный сервис! Был шум у духового шкафа.Пришел мастер Илья, закрутил реально 4 винта и все. За работу взял 3000 рублей. За что спрашивается?
Хотя диспетчер сказала, что если поломки не будет, то только за выезд и за диагностику, а это 1500 руб. Но это у них "бизнес по-русски", с овцы хоть шерсти клок. Написал в квитанции, что работа 2 кат. Ну очень сложная!-4 винта открутил и закрутил. Кругом обман и рвачество в этой фирме.Не обращайтесь к ним, лучше найдите других специалистов. Хотя эти "специалисты" бегают от фирмы к фирме. Руководству нужно разработать внятный прайс, а не "категория работы 1","категория работы 2" и т. д. и не искать лохов среди домохозяек.
Хотя диспетчер сказала, что если поломки не будет, то только за выезд и за диагностику, а это 1500 руб. Но это у них "бизнес по-русски", с овцы хоть шерсти клок. Написал в квитанции, что работа 2 кат. Ну очень сложная!-4 винта открутил и закрутил. Кругом обман и рвачество в этой фирме.Не обращайтесь к ним, лучше найдите других специалистов. Хотя эти "специалисты" бегают от фирмы к фирме. Руководству нужно разработать внятный прайс, а не "категория работы 1","категория работы 2" и т. д. и не искать лохов среди домохозяек.
Вероника Креславская
19.07.2018 15:20
Местоположение пользователя:
Россия, Казань
Присоединяюсь к Вашему негодованию! Мы тоже стали жертвами такого самовольного обслуживания!!! За очистку фильтра нашей стиралки, вообще никакого ремонта, мастер Айрат запросил 3900! А как же! Ремонт 2 категории!! А никакого ремонта и не было!!! Я на старой машинке этот фильтр сама откручивала и чистила! А тут пожалуйста! Бессовестные рвачи!!
Местоположение пользователя:
Россия, Казань
Присоединяюсь к Вашему негодованию! Мы тоже стали жертвами такого самовольного обслуживания!!! За очистку фильтра нашей стиралки, вообще никакого ремонта, мастер Айрат запросил 3900! А как же! Ремонт 2 категории!! А никакого ремонта и не было!!! Я на старой машинке этот фильтр сама откручивала и чистила! А тут пожалуйста! Бессовестные рвачи!!
Местоположение пользователя: Россия, Долгопрудный
Несколько дней назад лопнул пластиковый молдинг, а также перестал работать ледогенератор в холодильнике Liebherr. Мастер Сергей Вячеславович всё исправил, при этом очень доступно всё рассказал и пояснил. Хочу поблагодарить за неравнодушие и высказать огромное уважение за профессионализм.
Местоположение пользователя: Россия, Москва
11.11.17 г. Вызвала мастера для установки посудомоечной машины. Оператор ответила на все вопросы, проинформировала о стоимости работ.Мастер Виктор приехал в согласованное время, установил встраеваемую прсудомойку. Проверил работоспособность,дал рекомендации по эксплуатации. Мне понравился сервис. Спасибо.
Местоположение пользователя: Россия, Москва
20.10.2017 у меня забрали варочную поверхность, т.к. у неё "Отклеилась рабочая поверхность. Направляется в цех." Сегодня 07.11.2017, ни один сотрудник компании с которым я разговаривал не может сказать когда будет готов ремонт, и будет ли готов вообще. При том, мастер сказал что это вообще замена и всё будет максимум за неделю. Отдельно хочу отметить что я 7! раз звонил в эту организацию, каждый раз мне обещали узнать и перезвонить и конечно же никто не звонил. По номеру который должен связать с ремонтным цехом, никто не отвечает. По итогу, не советую эту компанию и начинаю собирать документы для подачи заявления. Благо все звонки записал. тут вроде кто-то отвечает, так что оставлю номер, может зашевелятся 459183
Местоположение пользователя: Россия, Москва
Сегодня приходил мастер по ремонту стиральных машин из фирмы ООО " Мир и Сервис" Деев Александр( заявка 454639). Очень довольна его работой. Все было сделано быстро, качественно. Очень хотелось бы,чтобы таких людей,знающих свое дело на 5+ было бы больше. Большая просьба руководству фирмы об'явить ему благодарность,а лучше поощрить материально.Спасибо большое.
Местоположение пользователя: Россия, Москва
7.03.2017 мы обратились в сервисный центр ООО "Мир и Сервис" с
проблемой по духовому шкафу fornelli 60 DUETTO - при открытии духового
шкафа выбивались пробки в квартире.
Изначально приехал мастер, который пытался произвести ремонт на месте
своими силами и паяльной станцией. У него ничего не получилось и он
обещал заказать детали для шкафа.
После неоднократных звонков в ООО "Мир и Сервис" нам наконец прислали
счет на оплату деталей.
Нами была произведена полная оплата за детали и выезды мастера.
После этого несколько раз приезжал мастер и пытался что-то сделать:
1-й приезд - были привезены неправильные детали для духового шкафа -
две правых клемы.
2-й приезд - оказалось что не получается поставить детали, т.к. -
первый мастер "что-то перепаял и испортил схему"
3-й приезд - мастер приехал со схемой и наконец поставил детали. Но
духовой шкаф вернулся к изначальному состоянию - при открытии дверцы
выбивались пробки.
Последний приезд был 01.06.2017
По большому счету ремонт так и не был выполнен. Неоднократные звонки в
компанию ООО "Мир и Сервис" ничего не дают - обещают перезвонить.
Мы потратили свое время на ожидание, деньги и нервы на общение с ООО
"Мир и Сервис".
проблемой по духовому шкафу fornelli 60 DUETTO - при открытии духового
шкафа выбивались пробки в квартире.
Изначально приехал мастер, который пытался произвести ремонт на месте
своими силами и паяльной станцией. У него ничего не получилось и он
обещал заказать детали для шкафа.
После неоднократных звонков в ООО "Мир и Сервис" нам наконец прислали
счет на оплату деталей.
Нами была произведена полная оплата за детали и выезды мастера.
После этого несколько раз приезжал мастер и пытался что-то сделать:
1-й приезд - были привезены неправильные детали для духового шкафа -
две правых клемы.
2-й приезд - оказалось что не получается поставить детали, т.к. -
первый мастер "что-то перепаял и испортил схему"
3-й приезд - мастер приехал со схемой и наконец поставил детали. Но
духовой шкаф вернулся к изначальному состоянию - при открытии дверцы
выбивались пробки.
Последний приезд был 01.06.2017
По большому счету ремонт так и не был выполнен. Неоднократные звонки в
компанию ООО "Мир и Сервис" ничего не дают - обещают перезвонить.
Мы потратили свое время на ожидание, деньги и нервы на общение с ООО
"Мир и Сервис".
Местоположение пользователя: Россия, Москва
Отвратительная работа колл-центра и мастера!!! Ко мне не приехали по причине неудобного адреса и времени. Пытаясь договорится по времени приезда мастера мне сказали, что если оно будет нас не устраивать мы просто отменим Вашу заявку.
ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ УСЛУГИ.
ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ УСЛУГИ.
Местоположение пользователя: Россия, Москва
15 апреля 2017 года поломалась стиральная машина Candy - не открывался люк загрузки белья. Позвонил в данную организацию. Мастер смог выехать только через 4 дня (заявка 447563). По результатам диагностики мастер сказал, что необходимо менять ручку люка в сборе, но на данный момент ее нет на складе и будет недели через полторы.
Прошло полторы недели - ни звонка от данной организации. Позвонил сам (3 мая) сказали ручка есть на складе, но для того чтобы мастер к нам с ней выехал необходимо внести предоплату 100%. Внести предоплату можно 2 способами - выставят счет и его оплатить или что лучше приехать в офис лично и оплатить.
4 мая я приехал в офис, оплатил (заявка 448405) и попытался узнать когда будет мастер - мне сказали, что в офисе ни кто этого не знает.
Позвонил по номеру с сайта, там тоже не смогли ничего сказать, кроме того, что какая либо информация появится не ранее 10 мая.
На майских праздниках произвели ремонт своими силами, без замены ручки и 10 числа позвонил узнать о наличии детали и возможности забрать ее самовывозом (на память о сотрудничестве с данной организацией). В телефонном разговоре также сказали, что ручка на складе и попросили написать письмо с просьбой о выдаче ручки на руки.
Привожу переписку :
Андрей .
Детали нет, все ручки исключительно под заказ у наших поставщиков. На складе – видимо на « складе поставщиков».
Как они нам ее отгрузят , мы с Вами свяжемся.
From: Andrew
Sent: Wednesday, May 10, 2017 4:09 PM
To: Сальникова Елена
Subject: Re[2]: FW: Заказ 448405
В телефонном разговоре мне было ясно сказано, что деталь у вас на складе. Среда, 10 мая 2017, 16:02 +03:00 от Сальникова Елена :
Сроки разные.
Может в конце месяца придет. Ожидаем поступление от Канди
From: Andrew
Sent: Wednesday, May 10, 2017 3:57 PM
To: Сальникова Елена
Subject: Re: FW: Заказ 448405
В какие сроки можно ожидать её поступления?
Среда, 10 мая 2017, 15:55 +03:00 от Сальникова Елена :
Добрый день.
Ручка еще не поступила.
From: Andrew
Sent: Wednesday, May 10, 2017 3:25 PM
To: Гришковец Татьяна
Subject: Заказ 448405
Здравствуйте.
В связи с тем, что ремонт стиральной машины произведен своими силами, прошу выдать заказанную деталь (ручка люка в сборе) на руки.
С уважением,
Андрей Пахомов
pahomov-a-v@mail.ru
Как итог:
1. В замене ручки необходимости не было
2. Оперативность решения проблемы - отсутствует
3. В телефонных разговорах с оператором предоставляется неверная информация о наличии запчастей
4. Попытка получить оплаченную запчасть на руки превращается в задачу с неизвестными сроками решения.
Совершенно негативные впечатления о работе данной организации
Прошло полторы недели - ни звонка от данной организации. Позвонил сам (3 мая) сказали ручка есть на складе, но для того чтобы мастер к нам с ней выехал необходимо внести предоплату 100%. Внести предоплату можно 2 способами - выставят счет и его оплатить или что лучше приехать в офис лично и оплатить.
4 мая я приехал в офис, оплатил (заявка 448405) и попытался узнать когда будет мастер - мне сказали, что в офисе ни кто этого не знает.
Позвонил по номеру с сайта, там тоже не смогли ничего сказать, кроме того, что какая либо информация появится не ранее 10 мая.
На майских праздниках произвели ремонт своими силами, без замены ручки и 10 числа позвонил узнать о наличии детали и возможности забрать ее самовывозом (на память о сотрудничестве с данной организацией). В телефонном разговоре также сказали, что ручка на складе и попросили написать письмо с просьбой о выдаче ручки на руки.
Привожу переписку :
Андрей .
Детали нет, все ручки исключительно под заказ у наших поставщиков. На складе – видимо на « складе поставщиков».
Как они нам ее отгрузят , мы с Вами свяжемся.
From: Andrew
Sent: Wednesday, May 10, 2017 4:09 PM
To: Сальникова Елена
Subject: Re[2]: FW: Заказ 448405
В телефонном разговоре мне было ясно сказано, что деталь у вас на складе. Среда, 10 мая 2017, 16:02 +03:00 от Сальникова Елена :
Сроки разные.
Может в конце месяца придет. Ожидаем поступление от Канди
From: Andrew
Sent: Wednesday, May 10, 2017 3:57 PM
To: Сальникова Елена
Subject: Re: FW: Заказ 448405
В какие сроки можно ожидать её поступления?
Среда, 10 мая 2017, 15:55 +03:00 от Сальникова Елена :
Добрый день.
Ручка еще не поступила.
From: Andrew
Sent: Wednesday, May 10, 2017 3:25 PM
To: Гришковец Татьяна
Subject: Заказ 448405
Здравствуйте.
В связи с тем, что ремонт стиральной машины произведен своими силами, прошу выдать заказанную деталь (ручка люка в сборе) на руки.
С уважением,
Андрей Пахомов
pahomov-a-v@mail.ru
Как итог:
1. В замене ручки необходимости не было
2. Оперативность решения проблемы - отсутствует
3. В телефонных разговорах с оператором предоставляется неверная информация о наличии запчастей
4. Попытка получить оплаченную запчасть на руки превращается в задачу с неизвестными сроками решения.
Совершенно негативные впечатления о работе данной организации
Местоположение пользователя: Россия, Москва
22 апреля 2017 г сделала заявку на гарантийный ремонт газовой плиты Ханса.Диспетчер пояснила, что мастера работают до 19 ч, но после 17 он придти никак не сможет. Договорились , что мастер приедет 25 апреля в ПЕРВОЙ половине дня заранее позвонив.Отпросилась с работы до обеда. Накануне вечером в 20-00 звонит мастер и говорит, что придет в 15ч. До обеда и после 17 ч он придти никак не может когда бы с ним не договаривались!!!Это как?Пояснил, что диспетчера сами не знают, что говорят и не знают часы работы!Сразу же предупредил, что если плита будет работать он возьмет штраф 500р за ложный вызов!Наверное часто вызывают мастеров компании исключительно для того, чтобы полюбоваться ими, а не для ремонта техники!!!Мастера зовут Анатолий. Во всяком случае так представился.
Местоположение пользователя: Россия, Сети
Обращались в Мир и сервис по поводу гарантийного ремонта посудомоечной машины Flavia. Сначала оставили заявку в другом сервисе. Но там мастер не захотел ехать к нам в МО, хотя мы входим в обслуживаемый диапазон и я дала инструкции как к нам добраться. Из Мира приехал замечательный мастер, предварительно заказав необходимую запчать. Установил очень быстро. Спасибо за вежливость и профессионализм.
Местоположение пользователя: Россия, Москва
Приветствую! Оставлю здесь на всякий случай номер своей заявки № 446431, чтоб не потерялось. Холодильник Либхер будут ремонтировать. А то начиталась, конечно, нелицеприятных отзывов, и вот теперь переживаю. Но у меня выбора нет, в гарантийном талоне указан этот сервис. Пока всё идёт по плану, как и обещали: мастер перезвонил оперативно, по времени на завтра договорились об интервале, накануне он ещё перезвонит. По стоимости сориентировал. Про гарантию всё сказал. Ждём-с.
Местоположение пользователя: Россия, Королёв
Доброго дня! Заказ 628888 в г.Королев. Я такого хамства давно не встречала, причем хамство тут это видимо "политика", что мастер - обиженный на весь мир, что операторы. Пытаюсь отремонтировать стиральную машинку Candy по гарантийному ремонту, пока безуспешно. Вот хочется этой компании и каждому человеку в отдельности (работающему там) пожелать такого же хамского отношения к ним во всем и везде, куда бы не обратились. А компании-производителю Candy я советую обратить внимание на то, как портит ваше лицо компания Мир и Сервис!
Местоположение пользователя: Россия, Москва
Купил вмагазине ТехПорт по договору купли-продажи № ТР056-64690 вытяжку DeLonghi KG-T90 IX. Черезнекоторое время из вытяжки стала вытекать и капать на плиту какая-то черная
маслянистая жидкость. Вызванный по гарантии мастер из компании МИР И СЕРВИС сразу,
не приехав и не осмотрев вытяжку, объявил по телефону, что таких неисправностей
не бывает и ремонт будет платный, и отказался приезжать, если ему не заплатят. Мои
обращения по этому поводу в магазин ТехПорт и в эту гарантийную мастерскую (Мир
и Сервис) ни к чему не привели. Мастер не приезжает, техника не работает. В сервисе
работают обманщики и вымогатели а не ремонтники. Не советую пользоваться их «услугами»
маслянистая жидкость. Вызванный по гарантии мастер из компании МИР И СЕРВИС сразу,
не приехав и не осмотрев вытяжку, объявил по телефону, что таких неисправностей
не бывает и ремонт будет платный, и отказался приезжать, если ему не заплатят. Мои
обращения по этому поводу в магазин ТехПорт и в эту гарантийную мастерскую (Мир
и Сервис) ни к чему не привели. Мастер не приезжает, техника не работает. В сервисе
работают обманщики и вымогатели а не ремонтники. Не советую пользоваться их «услугами»
Местоположение пользователя: Россия, Москва
Для того чтобы понять как относится эта контора к своим клиентам просто почитайте ответы сотрудников. Это сплошное хамство. Особенно придурковатый Сергей, который оскорбляет своих клиентов, называя их КЛИКУШНЫМИ ДОМОХОЗЯЙКАМИ. Ребята, это ваша аудитория, кто пользуется в основном бытовой техникой??а вы ее так унижаете в каждом ответе. Постоянно ссылаются на статьи закона РФ " О защите прав потребителей не понимая его, или даже просто не читая, иначе как объяснить такую вольную интерпретацию закона, переходящую просто в клинический бред. Перечитайте еще разочек чтобы понять о чем там речь.
Местоположение пользователя: Россия, Москва
Признали холодильник Тошиба не ремонтно пригодным. Привезли с обрезанным шлангами и вскрытыми внутренностями. Выдали акт., объяснив что это важно а агрегат уже значения не имеет. Но в Тошибе его отказались принимать, объяснив это возможным нарушением эксплуатации. А техническую экспертизу вы провести не можете. Хотя тщательно осматривали при приеме в ремонт.И что теперь мне после вашего ремонта- разодранный на части холодильник с непонятным актом. А на мои вопросы Сальникова Елена вообще забила, отписав. что только такие акты и выдаем. Для чего он нужен если их не принимают в представительстве. заказ-наряд 142800
Татьяна
01.02.2017 23:27
Местоположение пользователя: Россия, Москва Общались с Сальниковой Еленой
To: Сальникова Елена
Subject: Ремонт холодильника Тошиба по заказ-наряду 142800
30 янв в 18:36Папка:ВходящиеДобрый вечер.
Ответ из Технического отдела
Аппарат неремонтопригоден – это указано в заключении, мы Вам его выдали.
Дальше, все взаимоотношения только с Производителем, или организацией его представляющей. Мы к сожалению помочь не сможем , мы только производим ремонт или если невозможно отремонтировать выдаем такое заключение.
-----Original Message-----
From:
Sent: Monday, January 30, 2017 1:43 PM
To: Сальникова Елена
Subject: Ремонт холодильника Тошиба по заказ-наряду 142800
Добрый день, Елена !
Пересылаем Вам ответ на наше обращения из представительство Тошиба.
Пожалуйста, подскажите наши дальнейшие действия.
С уважением , Татьяна.
-------- Пересылаемое сообщение -------- 30.01.2017, 12:44, "Информационный центр Toshiba" <hotline_tv@toshiba.com.ru>:
Здравствуйте.
В Вашем заявлении говорится:
«происходит утечка хладогена в закрытой части корпуса, что является заводским браком» Однако факт заводского происхождения неисправности на данный момент не установлен. В частности, АСЦ такую проверку не осуществлял, что отражено в акте.
Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», владелец товара имеет право предъявить требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
Таким образом, согласно действующему законодательству, для предъявления требований о бесплатном ремонте владелец обязан предоставить доказательства того, что недостаток товара имеет заводской характер и не связан с нарушением условий эксплуатации.
При ответе сохраняйте, пожалуйста, историю переписки.
С уважением,
Toshiba Information Center
Тел.: 8 (800) 100-05-05 доб. 2 (бесплатный для регионов России)
Тел.: 8 (495) 983-05-05 доб. 2 (для жителей Москвы)
URL:
tv.toshiba.ru
homeappliance.toshiba.ru
Местоположение пользователя: Россия, Москва Общались с Сальниковой Еленой
To: Сальникова Елена
Subject: Ремонт холодильника Тошиба по заказ-наряду 142800
30 янв в 18:36Папка:ВходящиеДобрый вечер.
Ответ из Технического отдела
Аппарат неремонтопригоден – это указано в заключении, мы Вам его выдали.
Дальше, все взаимоотношения только с Производителем, или организацией его представляющей. Мы к сожалению помочь не сможем , мы только производим ремонт или если невозможно отремонтировать выдаем такое заключение.
-----Original Message-----
From:
Sent: Monday, January 30, 2017 1:43 PM
To: Сальникова Елена
Subject: Ремонт холодильника Тошиба по заказ-наряду 142800
Добрый день, Елена !
Пересылаем Вам ответ на наше обращения из представительство Тошиба.
Пожалуйста, подскажите наши дальнейшие действия.
С уважением , Татьяна.
-------- Пересылаемое сообщение -------- 30.01.2017, 12:44, "Информационный центр Toshiba" <hotline_tv@toshiba.com.ru>:
Здравствуйте.
В Вашем заявлении говорится:
«происходит утечка хладогена в закрытой части корпуса, что является заводским браком» Однако факт заводского происхождения неисправности на данный момент не установлен. В частности, АСЦ такую проверку не осуществлял, что отражено в акте.
Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», владелец товара имеет право предъявить требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
Таким образом, согласно действующему законодательству, для предъявления требований о бесплатном ремонте владелец обязан предоставить доказательства того, что недостаток товара имеет заводской характер и не связан с нарушением условий эксплуатации.
При ответе сохраняйте, пожалуйста, историю переписки.
С уважением,
Toshiba Information Center
Тел.: 8 (800) 100-05-05 доб. 2 (бесплатный для регионов России)
Тел.: 8 (495) 983-05-05 доб. 2 (для жителей Москвы)
URL:
tv.toshiba.ru
homeappliance.toshiba.ru
Местоположение пользователя: Россия, Москва
Заявка 441042
У сервиса "странный" подход - по гарантийному ремонту в Московскую область мастера выезжают только в будние дни, при этом на все мои просьбы сообщить телефон мастера накануне выезда от операторов я неоднократно получал следующий ответ: "мы не даем номер телефона мастера, это политика компании" - странная, ей богу политика, т.к. те же операторы обещают, что мастер сам позвонит, т.о. клиент узнает его номер. Да и вообще, что это за подход, т.е. мастер может планировать свой день, а клиент должен сидеть дома целый день и свято ждать звонка мастера, почему такое отношение к клиентам на уровне политики компании понять мне не представляется возможным.
Но самое интересное, что сегодня, в пятницу, когда должен был приехать мастер, мне позвонил диспетчер и сообщил, что мастера не будет, т.к. с ним что то произошло (и предложил перенести выезд на понедельник), а на мой вопрос зачем тогда я отпросился с работы за свой счет и кто/как возместит эти убытки оператор скромно ответил "не знаю". Я попросил в итоге номер руководства, т.к. сложившуюся ситуацию и политику компании считаю неприемлемой, на что получил ответ: "мы не даем телефон руководства, только переключаем на него, но руководства сейчас нет, можете позвонить позже, а лучше во вторник"... - тушите свет, подумал я.
Через полчаса после звонка оператора мне таки позвонил мастер, сказал что он не тот мастер, который сегодня не приедет, а тот, который готов приехать в понедельник, но какой смысл ехать в область без деталей, сказал что он закажет необходимые запчасти (по телефону обсудили характер неполадок) и добавит всю информацию по запчастям в мою заявку. Запчасти будут в течение 2-3 недель, по приходу он их проверит и приедет ко мне уже с проверенными запчастями - такой подход меня более чем устроил, только странно почему нельзя было это сделать накануне выезда.
На сегодня в заявке 441042 никакой информации о необходимых запчастях нет, оператор сказал, что мастера отчитываются вечером (что логично) и информация в заявке обновится в понедельник - искренне надеюсь на это, по результатам обязательно дополню настоящий отзыв и скорректирую оценку.
На данный момент, у меня, как у клиента есть следующие пожелания к руководству данного сервиса и политике компании:
1. организовывать выезд мастеров в Московскую область в выходные дни, поскольку у компании не всегда, как мы видим, получается обеспечить мастера в рабочие дни, а клиент при этом совершенно впустую несет убытки, отпрашиваясь с работы в рабочий день;
2. сообщать номер мастера накануне выезда, если тот сам не позвонил клиенту, что бы клиент, как белый человек, мог планировать свой следующий день;
3. если диагностику можно провести по телефону, то так и делать в подобных случаях, а не назначать клиенту в рабочий день выезд мастера.
Безусловно, я надеюсь, что все обещанное мне мастером и оператором сложится удачно, при этом прошу ответственных лиц сервиса проконтролировать заявку 441042 в ходе ее выполнения.
У сервиса "странный" подход - по гарантийному ремонту в Московскую область мастера выезжают только в будние дни, при этом на все мои просьбы сообщить телефон мастера накануне выезда от операторов я неоднократно получал следующий ответ: "мы не даем номер телефона мастера, это политика компании" - странная, ей богу политика, т.к. те же операторы обещают, что мастер сам позвонит, т.о. клиент узнает его номер. Да и вообще, что это за подход, т.е. мастер может планировать свой день, а клиент должен сидеть дома целый день и свято ждать звонка мастера, почему такое отношение к клиентам на уровне политики компании понять мне не представляется возможным.
Но самое интересное, что сегодня, в пятницу, когда должен был приехать мастер, мне позвонил диспетчер и сообщил, что мастера не будет, т.к. с ним что то произошло (и предложил перенести выезд на понедельник), а на мой вопрос зачем тогда я отпросился с работы за свой счет и кто/как возместит эти убытки оператор скромно ответил "не знаю". Я попросил в итоге номер руководства, т.к. сложившуюся ситуацию и политику компании считаю неприемлемой, на что получил ответ: "мы не даем телефон руководства, только переключаем на него, но руководства сейчас нет, можете позвонить позже, а лучше во вторник"... - тушите свет, подумал я.
Через полчаса после звонка оператора мне таки позвонил мастер, сказал что он не тот мастер, который сегодня не приедет, а тот, который готов приехать в понедельник, но какой смысл ехать в область без деталей, сказал что он закажет необходимые запчасти (по телефону обсудили характер неполадок) и добавит всю информацию по запчастям в мою заявку. Запчасти будут в течение 2-3 недель, по приходу он их проверит и приедет ко мне уже с проверенными запчастями - такой подход меня более чем устроил, только странно почему нельзя было это сделать накануне выезда.
На сегодня в заявке 441042 никакой информации о необходимых запчастях нет, оператор сказал, что мастера отчитываются вечером (что логично) и информация в заявке обновится в понедельник - искренне надеюсь на это, по результатам обязательно дополню настоящий отзыв и скорректирую оценку.
На данный момент, у меня, как у клиента есть следующие пожелания к руководству данного сервиса и политике компании:
1. организовывать выезд мастеров в Московскую область в выходные дни, поскольку у компании не всегда, как мы видим, получается обеспечить мастера в рабочие дни, а клиент при этом совершенно впустую несет убытки, отпрашиваясь с работы в рабочий день;
2. сообщать номер мастера накануне выезда, если тот сам не позвонил клиенту, что бы клиент, как белый человек, мог планировать свой следующий день;
3. если диагностику можно провести по телефону, то так и делать в подобных случаях, а не назначать клиенту в рабочий день выезд мастера.
Безусловно, я надеюсь, что все обещанное мне мастером и оператором сложится удачно, при этом прошу ответственных лиц сервиса проконтролировать заявку 441042 в ходе ее выполнения.
Анастасия
22.01.2017 14:04
Местоположение пользователя: Россия, Балашиха Абсолютно согласна с вышесказанным, более убогого сервисного центра трудно поискать. Диспетчеры просто какие то хамоватые продавщицы с ранка лет так за 50, отношение к клиентам просто отвратительное. Обратилась к ним и только потеряла время, потому что проблема с ремонтом варочной поверхности так и не решена, за место этого они присылают заказные письма в мой адрес, в которых даже не в состоянии указать правильно фирму-производителя, зато формулировка "считаем, что ооо "мир и сервис" выполнило свои обязательства", каким образом вы выполнили когда ваши неадекватные мастера (это вообще отдельный разговор какой то старый выживший их ума дед с воображаемой короной на голове, что он мастер и ему клиенты чуть ли не ноги целовать за это должны и еще какой то парень недалекого ума) звонят за час до приезда и говорят я буду через час? Это получается мне нужно подрываться на работе и на вертолете к вам мчаться? Или вообще сидеть целый день в ожидании чуда когда же он соизволит почтить своим присутствием. Неоднократно просила связаться со мной накануне или дать телефон мастера чтобы обсудить время , нет не дают, зато свои обязательства они типа выполнили. Редкостная шарага, удивительно как они вообще еще существуют с таким подходом к клиентам. Никому не советую иметь с ними дело, потеряете время и потратите нервы на общение с этими чудаками.
Местоположение пользователя: Россия, Балашиха Абсолютно согласна с вышесказанным, более убогого сервисного центра трудно поискать. Диспетчеры просто какие то хамоватые продавщицы с ранка лет так за 50, отношение к клиентам просто отвратительное. Обратилась к ним и только потеряла время, потому что проблема с ремонтом варочной поверхности так и не решена, за место этого они присылают заказные письма в мой адрес, в которых даже не в состоянии указать правильно фирму-производителя, зато формулировка "считаем, что ооо "мир и сервис" выполнило свои обязательства", каким образом вы выполнили когда ваши неадекватные мастера (это вообще отдельный разговор какой то старый выживший их ума дед с воображаемой короной на голове, что он мастер и ему клиенты чуть ли не ноги целовать за это должны и еще какой то парень недалекого ума) звонят за час до приезда и говорят я буду через час? Это получается мне нужно подрываться на работе и на вертолете к вам мчаться? Или вообще сидеть целый день в ожидании чуда когда же он соизволит почтить своим присутствием. Неоднократно просила связаться со мной накануне или дать телефон мастера чтобы обсудить время , нет не дают, зато свои обязательства они типа выполнили. Редкостная шарага, удивительно как они вообще еще существуют с таким подходом к клиентам. Никому не советую иметь с ними дело, потеряете время и потратите нервы на общение с этими чудаками.
Местоположение пользователя: Россия, Москва
Убогий сервис! выбрал день, взял отгул. они потратили мое время и деньги в пусую. обещание позвонить или на конуне или в день приезда не выполнено. я звонил сам за 1 час до окончания их рабочего времени, мне сообщили что мастер не придет. иметь с ними дел не рекомендую т.к. организации не выполняющие элементарных своих функций таких как уведомление о не выполнении заявки не заслуживают доверия. есть и другие сервис центры где все организовано профессионально. читайте остальные отзывы. все правда. пытался чинить стиралку электролюкс. номер заявки 440964. с этим сервисом вы себе только найдете проблемы и потратите нервы.
Местоположение пользователя: Россия, Москва
Здравствуйте, имела несчастье сделать вызов по ремонту посудомоечной машины Delonghi. Заявка438683 от13.12 16г, уточнила стоимость диагностики 15.12.2016: 500руб- приезд мастера + 900руб диагностика. При принятии заявки оператор разговаривала нехотя вроде ее разбудили : вместо посудомойки написала стиральная машина. Мастер при диагностики начал насчитывает за демонтаж и монтаж. С претензией что лазил на коленях. Мне 78 лет я такого безобразия и наглости еще никогда не видела. Ну купите вашим мастерам вертолет для диагностики . Руководству следует воспитывать своих сотрудников. Позор
Местоположение пользователя: Россия
Претензия.По звонку мною был вызван мастер на гарантийный ремонт холодильника snaige,проблема была оговорена по телефону,заявку приняли,мастер в короткие сроки 09.12.2016 приехал.Изделие было осмотрено,выдан наряд на ремонт №438177 и взят талон на гарантийный ремонт.Позднее,12.12.2016,в ремонте мне отказали,гарантийный талон остался в данной организации.Просьба разобраться в сложившейся ситуации и поставить меня в известность.
Ольга
13.12.2016 19:46
Местоположение пользователя: Россия, Железнодорожный Обращалась 07.12.2016. С кем разговаривала - имени не помню. Все чеки и договора приложены в картинках к настоящему дополнению на отзыв.
Местоположение пользователя: Россия, Железнодорожный Обращалась 07.12.2016. С кем разговаривала - имени не помню. Все чеки и договора приложены в картинках к настоящему дополнению на отзыв.
Елена-старший диспетчер
22.12.2016 12:02
Местоположение пользователя: Россия, Москва Здравствуйте,Ольга! В данном случае произошла техническая ошибка: при оформлении заявки был не правильно назван бренд (марка),а диспетчер дважды переспрашивает марку при оформлении всегда и,по факту, это оказался "Snaige"(который мы не обслуживаем), а оформлено как "Smeg".В дальнейшем,как подтверждаете и Вы , мастер прибыл во -время , в остальном тоже замечаний не было. Когда в техотделе разобрались(мастер отчитывается на следующий день),с Вами связались.В отношении того, что мастер вырезал талон, не беспокойтесь,по существующим правилам обслуживания, теперь не важно, сколько талонов у вас в гар. талоне, важно его самого сохранять ,а мастера будут приходить в гарантийный период столько раз, сколько нужно, даже когда талоны закончатся!
Приносим, тем не менее, свои извинения за недоразумение!
Местоположение пользователя: Россия, Москва Здравствуйте,Ольга! В данном случае произошла техническая ошибка: при оформлении заявки был не правильно назван бренд (марка),а диспетчер дважды переспрашивает марку при оформлении всегда и,по факту, это оказался "Snaige"(который мы не обслуживаем), а оформлено как "Smeg".В дальнейшем,как подтверждаете и Вы , мастер прибыл во -время , в остальном тоже замечаний не было. Когда в техотделе разобрались(мастер отчитывается на следующий день),с Вами связались.В отношении того, что мастер вырезал талон, не беспокойтесь,по существующим правилам обслуживания, теперь не важно, сколько талонов у вас в гар. талоне, важно его самого сохранять ,а мастера будут приходить в гарантийный период столько раз, сколько нужно, даже когда талоны закончатся!
Приносим, тем не менее, свои извинения за недоразумение!
Лучшие Ремонт техники в Москве
г. Москва
Тел.: +7(495)203-99-83
Метро: Белорусская
Сайт:
http://www.remontmobil.com
Местоположение пользователя: Россия, Дзержинский
Обратились туда по причине поломки холодильника Liebherr, попали туда через телефон линии сервиса с официального сайта компании Liebherr. Холодильник уже не гарантийный, но была мысль, что никто лучше официального сервиса его не сделает. После выключения холодильника компрессор включался, но холода не было, при повторном включении ротор компрессора не вращался и, через какое-то время, его отключала защита. Мастер приехал, и, даже не имея тестера, выдал вердикт, что неисправен электронный блок. За эту "диагностику" взяли 3000 руб, за блок надо было внести предоплату в районе половины его стоимости, стоимость блока 12000 руб. Разумеется, мы усомнились в данном "диагнозе" и не зря, другим специалистом была установлена неисправность компрессора, компрессор заменён, всё отлично работает.
Решили, что за такую псевдодиагностику нам должны денежки вернуть, позвонили им, сказали, напишите на е-мейл сервиса заявление - написали. Месяц ни ответа, ни привета. Звоним - говорят, надо обращаться в представительство либхера, координаты которого оператор давать категорически отказалась, как и соединить с кем-нибудь из руководства. Вообще, оператор крайне недоброжелательна, даже когда хотели развести на покупку электронного блока, отказалась выслать данные для оплаты - берите бумагу с ручкой и записывайте где хотите (я в это время в дороге был). Вечером берёт трубку вполне культурная девушка, ей спасибо, хотя ничем особо помочь она не смогла, но хоть общалась нормально.
Написали в "Liebherr", ждём ответа. Вообще, конечно, для немецкой фирмы такой официал, как "Мир и сервис" это просто позор !!!