МИР И СЕРВИС в Москве
Москва
тел.: (495) 744-00-14? Факс: (495) 223-40-06, email: secr@miriservice.ru, http://www.miriservice.ru
Описание
«Мир и Сервис» не только ремонтирует, но и консультирует клиентов по вопросам проведения ремонта или установки той или иной техники, для чего в некоторых случаях наши специалисты выезжают к клиенту на дом. У нас можно заказать (в том числе и с доставкой) необходимые аксессуары и запасные части. Кроме того, по желанию клиента мы предоставляем подменный фонд на время проведения ремонта определенных видов техники. А для постоянных клиентов у нас действует накопительная система скидок.
На отзывы отвечает
Сергей
служба рекламаций
Отзывы
ВКМестоположение пользователя: Россия, Воронеж
Уважаемый Сергей! 16 ноября я отправила письмо по электронной почте, пока ответа не получила, могу я надеяться на решение моего вопроса. В письме был указан
контактный тел. 8 916 134 95 73 Людмила Михайловна
контактный тел. 8 916 134 95 73 Людмила Михайловна
Местоположение пользователя: Россия, Москва
В октябре 1915 года у дверцы холодильника угораздилосломаться фиксатору. В паспорте холодильника была указана компания, которая
должна мне помочь – «Мир и сервис». Я тогда еще не знал, что это шутка такая,
невзаправду.Вызвал мастера для ремонта, а также заказал дополнительнодва фиксатора, про запас. Сделал 100 процентную предоплату.Сперва о ремонте. Мастер починил фиксатор так, что дверьстала открываться только на 60 градусов. (это выяснилось тем же вечером). При
таком открытии двери ящик для фруктов не извлекался, но мастер убеждал, что так
и должно быть, иначе фиксатор сломается опять. Пришлось вызывать мастера снова, чтобы он
провел ремонт уже под присмотром.С заказанными деталями ситуация вышла куда интереснее. Всеэто время общался с некой Татьяной Эрнестовной, которая рассказывала, что «детали
уже почти тут, надо подождать недельку». ПРОШЕЛ РОВНО ГОД. Это серьезный период
времени в жизни каждого человека. Потеряв терпение, я пришел в офис на ул.
Промышленная и потребовал либо отдать детали, либо вернуть деньги. К тому
времени Татьяна Эрнестовна уже была уволена и приносила пользу где-то в другом
месте, поэтому моей заявкой за №404732 никто не занимался. Также выяснилось,
что вернуть либо деньги, либо детали - непростая задача: надо писать
заявление, которое будут рассматривать. По итогам мне обязательно перезвонят.Заявление написал 18 октября 2016. Естественно, в положенный срокникто не перезвонил, поэтому я нашелся сам. Однако, человека, который
занимается такими сложными процессами в этот день на работе не оказалось. Пообещали, что
он перезвонит «завтра». Прошло три дня, звонка не было. По телефону я снова
добрался до человека, который занимается рекламациями. Меня попросили
отсканировать свой экземпляр заявления и отослать им на почту. Видимо, свой
экземпляр в фирме просто перестал существовать.С нетерпением и интересом жду, чем вся эта бодяга закончится,после чего постараюсь забыть о существовании конторы «Мир и Сервис». Дай Бог им
здоровья и успешного бизнеса.
должна мне помочь – «Мир и сервис». Я тогда еще не знал, что это шутка такая,
невзаправду.Вызвал мастера для ремонта, а также заказал дополнительнодва фиксатора, про запас. Сделал 100 процентную предоплату.Сперва о ремонте. Мастер починил фиксатор так, что дверьстала открываться только на 60 градусов. (это выяснилось тем же вечером). При
таком открытии двери ящик для фруктов не извлекался, но мастер убеждал, что так
и должно быть, иначе фиксатор сломается опять. Пришлось вызывать мастера снова, чтобы он
провел ремонт уже под присмотром.С заказанными деталями ситуация вышла куда интереснее. Всеэто время общался с некой Татьяной Эрнестовной, которая рассказывала, что «детали
уже почти тут, надо подождать недельку». ПРОШЕЛ РОВНО ГОД. Это серьезный период
времени в жизни каждого человека. Потеряв терпение, я пришел в офис на ул.
Промышленная и потребовал либо отдать детали, либо вернуть деньги. К тому
времени Татьяна Эрнестовна уже была уволена и приносила пользу где-то в другом
месте, поэтому моей заявкой за №404732 никто не занимался. Также выяснилось,
что вернуть либо деньги, либо детали - непростая задача: надо писать
заявление, которое будут рассматривать. По итогам мне обязательно перезвонят.Заявление написал 18 октября 2016. Естественно, в положенный срокникто не перезвонил, поэтому я нашелся сам. Однако, человека, который
занимается такими сложными процессами в этот день на работе не оказалось. Пообещали, что
он перезвонит «завтра». Прошло три дня, звонка не было. По телефону я снова
добрался до человека, который занимается рекламациями. Меня попросили
отсканировать свой экземпляр заявления и отослать им на почту. Видимо, свой
экземпляр в фирме просто перестал существовать.С нетерпением и интересом жду, чем вся эта бодяга закончится,после чего постараюсь забыть о существовании конторы «Мир и Сервис». Дай Бог им
здоровья и успешного бизнеса.
Сергей- руководитель службы рекламаций
22.12.2016 18:01
Местоположение пользователя: Россия, Москва Уважаемый Ростислав! В Ваших словах почти все -правда (даже про Татьяну Эрнестовну, которая помогает уже другим и в другом месте
),
чуть возражу только, что мы не можем иметь все не универсальные детали всех моделей холодильников в разобранном виде, тем более не ходовые. За это безобразие(ст.6 закона РФ " О защите прав потребителей") и по договору с ним отвечает Производитель и его дилеры в РФ, которые и "таскают" запчасти из-за рубежа и имеют запасы в стране. К нашему обоюдному удовольствию, нам все же удалось закупить для Вас запасные детали и передать Вам 12.12.16 г.(напомню, что холодильник мы починили ранее,а с запасными деталями, впрок, вышла заминка). Спасибо Вам за понимание и тонкий юмор. С наступающим Новым Годом! Коллектив ООО " Мир и Сервис".
Местоположение пользователя: Россия, Москва Уважаемый Ростислав! В Ваших словах почти все -правда (даже про Татьяну Эрнестовну, которая помогает уже другим и в другом месте
),чуть возражу только, что мы не можем иметь все не универсальные детали всех моделей холодильников в разобранном виде, тем более не ходовые. За это безобразие(ст.6 закона РФ " О защите прав потребителей") и по договору с ним отвечает Производитель и его дилеры в РФ, которые и "таскают" запчасти из-за рубежа и имеют запасы в стране. К нашему обоюдному удовольствию, нам все же удалось закупить для Вас запасные детали и передать Вам 12.12.16 г.(напомню, что холодильник мы починили ранее,а с запасными деталями, впрок, вышла заминка). Спасибо Вам за понимание и тонкий юмор. С наступающим Новым Годом! Коллектив ООО " Мир и Сервис".
Местоположение пользователя: Россия, Москва
Угораздило обратиться.
Подписали договор на поставку детали. Ждем третий месяц, деталь все едет. При каждом звонке - новые варианты сроков: 20 дней, 45 дней, теперь уже три месяца. Сколько скажут в следущий раз? Пора делать ставки.
Не компания, а развод какой-то. Заниматься ремонтом, в том числе гарантийным, и не иметь налаженных связей с поставщиками.
Если будет возможность к ним НЕ обращаться, нужно ее использовать.
Подписали договор на поставку детали. Ждем третий месяц, деталь все едет. При каждом звонке - новые варианты сроков: 20 дней, 45 дней, теперь уже три месяца. Сколько скажут в следущий раз? Пора делать ставки.
Не компания, а развод какой-то. Заниматься ремонтом, в том числе гарантийным, и не иметь налаженных связей с поставщиками.
Если будет возможность к ним НЕ обращаться, нужно ее использовать.
Анна
28.10.2016 12:17
Местоположение пользователя: Россия, Москва Номер заявки 428759.
Да, кстати, договор составлен чудо-юристами. Сроки в договоре прописаны "столько, сколько потребуется". Очень мило.
Местоположение пользователя: Россия, Москва Номер заявки 428759.
Да, кстати, договор составлен чудо-юристами. Сроки в договоре прописаны "столько, сколько потребуется". Очень мило.
Сергей- руководитель службы рекламаций
22.12.2016 14:45
Местоположение пользователя: Россия, Москва Уважаемая Анна! Действительно, 23 августа 2016 г. с Вами был заключен договор на платный ремонт стиральной машины "Candy",но ремонт предполагался настолько серьезный(повреждена корпусная деталь -рама СМА),что ни один дилер в Москве не имел такую деталь у себя на складах. Деталь была нами заказана от поставщика из-за границы.Договор потому и имеет такие формулировки (как в Вашем случае),чтобы в нестандартных ситуациях поставок из-за рубежа не стать виноватым,когда от тебя ничего не зависит. Почитайте статью 6 закона РФ " О защите прав потребителей", в которой законодатель четко прописал ,чья ответственность лежит за обеспечение ремонтов запчастями в стране. Нам с Вами остается только соблюдать закон, Кстати, в нашем же договоре на платные услуги прописано в каких случаях возможно расторгнуть договор, чем Вы и воспользовались. После Вашего желания расторгнуть договор фирма пошла Вам на встречу, договор был расторгнут, а деньги аванса 20 декабря были отправлены на Ваш счет.
Местоположение пользователя: Россия, Москва Уважаемая Анна! Действительно, 23 августа 2016 г. с Вами был заключен договор на платный ремонт стиральной машины "Candy",но ремонт предполагался настолько серьезный(повреждена корпусная деталь -рама СМА),что ни один дилер в Москве не имел такую деталь у себя на складах. Деталь была нами заказана от поставщика из-за границы.Договор потому и имеет такие формулировки (как в Вашем случае),чтобы в нестандартных ситуациях поставок из-за рубежа не стать виноватым,когда от тебя ничего не зависит. Почитайте статью 6 закона РФ " О защите прав потребителей", в которой законодатель четко прописал ,чья ответственность лежит за обеспечение ремонтов запчастями в стране. Нам с Вами остается только соблюдать закон, Кстати, в нашем же договоре на платные услуги прописано в каких случаях возможно расторгнуть договор, чем Вы и воспользовались. После Вашего желания расторгнуть договор фирма пошла Вам на встречу, договор был расторгнут, а деньги аванса 20 декабря были отправлены на Ваш счет.
Анна
22.12.2016 15:03
Местоположение пользователя: Россия, undefined Сергей, встречно могу Вам также посоветовать прочитать закон о защите прав потребителей, а также какие-то пособия по этике. Возможно, это поможет Вам выработать более уважительное отношение к клиентам.
С 20 декабря претензий к компании не имею. Деньги действительно были мне возвращены.
С уважением, Анна
Местоположение пользователя: Россия, undefined Сергей, встречно могу Вам также посоветовать прочитать закон о защите прав потребителей, а также какие-то пособия по этике. Возможно, это поможет Вам выработать более уважительное отношение к клиентам.
С 20 декабря претензий к компании не имею. Деньги действительно были мне возвращены.
С уважением, Анна
Местоположение пользователя: Россия
Отвратительная компания ООО МИР И СЕРВИС.Жду копресор на холодильник LG уже полтора месяца. Информации ни какой. только отговорки.Буду писать претензию в Моспотребнадзор.
Местоположение пользователя: Россия, Москва
Самый отвратительный сервис, который мне только попадался. Купили стиральную машинку, а в ней сильно искрит мотор. Видно это только тогда, когда машинка загружена. Вызвали мастера из этой компании, потому что единственная компания, которая может дать заключение о том, что это гарантийный случай, для того, чтобы нам заменили машинку. Мастер, еще не видя машинку, заявил, что искрение - это нормально, что все машинки искрят. Приехав, он запустил машинку без нагрузки, мне было сказано.. На мою просьбу запустить машинку с нагрузкой, он заявил, что у него нет времени. я позвонила в Мир и сервис, девушка обещала перезвонить. Прошло двое суток, никто так и не позвонил. Позвонила в компанию, там мне ответили, что у них заключение, что машинка исправна и их абсолютно не интересует, что их мастер не компетентен.
Сергей- руководитель службы рекламаций
22.12.2016 13:03
Местоположение пользователя: Россия, Москва Ольга!Мы неоднократно писали, что в претензии, тем более когда Вы используете интернет и Вас читают тысячи людей, желательно оставлять хотя бы № заявки,тогда бы и ответ Вы получили своевременно( а не спустя 2 месяца).Уверен, что мы уже с Вами все закончили благополучно .На жалобы без обратной связи(анонимки) ,по-закону,можно не отвечать, чем мы и будем пользоваться .Плохо только,что модератор пропускает такие " жалобы", ответить на безграмотные эмоции и как-то защититься нельзя, а грязь остается!
Местоположение пользователя: Россия, Москва Ольга!Мы неоднократно писали, что в претензии, тем более когда Вы используете интернет и Вас читают тысячи людей, желательно оставлять хотя бы № заявки,тогда бы и ответ Вы получили своевременно( а не спустя 2 месяца).Уверен, что мы уже с Вами все закончили благополучно .На жалобы без обратной связи(анонимки) ,по-закону,можно не отвечать, чем мы и будем пользоваться .Плохо только,что модератор пропускает такие " жалобы", ответить на безграмотные эмоции и как-то защититься нельзя, а грязь остается!
Местоположение пользователя: Россия, Москва
Номер заявки142422. Вызвала мастера, сломался Холодильник Либхер , ждала 6 дней только мастера! Забрали на диагностику 14.09.16. Ровно через две недели, позвонили, и сказали что ремонт возможен, замена фильтров и устранение засора и всего за 10600. Ок, замечательно! Только по договору + еще 20 рабочих дней на все про все. Поменять фильтры и устранить засор надо 20 р.д.? Операционистки на телефоне ничего не знают и знать не хотят. Информации ноль. На минуточку, холодильник дорогой, а стесняюсь спросить, что за сервис такой? Может помощь нужна? Отвратительный сервис!
Сергей- руководитель службы рекламаций
22.12.2016 12:41
Местоположение пользователя: Россия, Москва Добрый день, Ирина! Вы не правы по сути! Ваши эмоции, наверное, могут понять другие потребители (чуть не написал домохозяйки), но для специалистов существует еще технология ремонтов сложнобытовой техники(она поэтому так и называется по - закону) и от производителя существуют требования. Это я пишу к тому,что в сложных случаях (как в Вашем, когда холодильник в итоге был нами признан неремонтопригодным и Вы, по закону ,получили Акт на его замену!),после предварительной диагностики ,которую проводят на дому, иногда, требуется углубленная диагностика в цеху и, до его результатов, бесполезно дергать диспетчеров и еще их обвинять -идет процесс диагностики, который может длиться несколько дней в цеху по приборам. Объясняю, наверное, скучную вещь для Вас,но может быть, это поможет нам всем уйти от пустой переписки с другими клиентами! Кстати ,в Вашем наряде на ремонт написано,что он является договором в простой письменной форме и по -закону,срок ремонта может быть до 45 дней,а в Вашем прошло ровно 30 дней. Простите за такой ответ, но, все правда!
Местоположение пользователя: Россия, Москва Добрый день, Ирина! Вы не правы по сути! Ваши эмоции, наверное, могут понять другие потребители (чуть не написал домохозяйки), но для специалистов существует еще технология ремонтов сложнобытовой техники(она поэтому так и называется по - закону) и от производителя существуют требования. Это я пишу к тому,что в сложных случаях (как в Вашем, когда холодильник в итоге был нами признан неремонтопригодным и Вы, по закону ,получили Акт на его замену!),после предварительной диагностики ,которую проводят на дому, иногда, требуется углубленная диагностика в цеху и, до его результатов, бесполезно дергать диспетчеров и еще их обвинять -идет процесс диагностики, который может длиться несколько дней в цеху по приборам. Объясняю, наверное, скучную вещь для Вас,но может быть, это поможет нам всем уйти от пустой переписки с другими клиентами! Кстати ,в Вашем наряде на ремонт написано,что он является договором в простой письменной форме и по -закону,срок ремонта может быть до 45 дней,а в Вашем прошло ровно 30 дней. Простите за такой ответ, но, все правда!
Ирина
22.12.2016 13:29
Местоположение пользователя: Россия, Москва Спасибо за ответ. Но к сожалению он последовал еще дольше, чем ремонт холодильника, полагаю что он (ответ)проходил углубленную диагностику и прочие технологические процессы... Правы, не правы и еще описки в виде " домохозяек" это все лирика. Вместо того что бы виртуозно отписываться, еще раз, обратите внимание на сервис и на качество обслуживания клиентов. Компания Мир и сервис очень портит репутацию Либхер.
Местоположение пользователя: Россия, Москва Спасибо за ответ. Но к сожалению он последовал еще дольше, чем ремонт холодильника, полагаю что он (ответ)проходил углубленную диагностику и прочие технологические процессы... Правы, не правы и еще описки в виде " домохозяек" это все лирика. Вместо того что бы виртуозно отписываться, еще раз, обратите внимание на сервис и на качество обслуживания клиентов. Компания Мир и сервис очень портит репутацию Либхер.
Местоположение пользователя: Россия, Москва
Ужасная, непрофессиональная и некомпетентная компания!
Сервис,который не советую никому.
Номер заказа: 53787601
Перед началом своего отпуска я за две недели (хочу подчеркнуть «за две недели») до необходимой даты приезда мастера позвонила в сервис и заказала вызов!
Напомню: сервис работает только по будням и до 18 часов.
Оператор согласовала приезд специалиста на 30 сентября.
Я подчеркнула,что раньше 30 сентября буду недоступна на телефоне, и в сервисе подтвердили, что 30 сентября специалист сам свяжется со мной до 11 утра и согласует время приезда.
Ждала и надеялась,но началось:
Прилетела поздно вечером 29 сентября, специально ради этого злосчастного мастера, и, включив телефон, получила сообщение с ОДНИМ пропущенным вызовом.
В итоге:
- 30 сентября никто не позвонил до 11 часов утра.
- Позвонив в сервис мне сообщили, что вчера (29 сентября) до меня не дозвонились.
- Один звонок – это попытка дозвониться?
- И конечно, мне сообщили, что по техническим причинам 30 сентября ко мне не приедет мастер.
Сюда обращаться точно не буду, и не советую.
Обратившись в этот сервис - только потеряла: целый день своего отпуска, деньги (т.к. прилетела раньше на день), и настроение, т.к. разочаровалась в этом сервис-центре, и конечно холодильник не починили, ужас!
Сервис,который не советую никому.
Номер заказа: 53787601
Перед началом своего отпуска я за две недели (хочу подчеркнуть «за две недели») до необходимой даты приезда мастера позвонила в сервис и заказала вызов!
Напомню: сервис работает только по будням и до 18 часов.
Оператор согласовала приезд специалиста на 30 сентября.
Я подчеркнула,что раньше 30 сентября буду недоступна на телефоне, и в сервисе подтвердили, что 30 сентября специалист сам свяжется со мной до 11 утра и согласует время приезда.
Ждала и надеялась,но началось:
Прилетела поздно вечером 29 сентября, специально ради этого злосчастного мастера, и, включив телефон, получила сообщение с ОДНИМ пропущенным вызовом.
В итоге:
- 30 сентября никто не позвонил до 11 часов утра.
- Позвонив в сервис мне сообщили, что вчера (29 сентября) до меня не дозвонились.
- Один звонок – это попытка дозвониться?
- И конечно, мне сообщили, что по техническим причинам 30 сентября ко мне не приедет мастер.
Сюда обращаться точно не буду, и не советую.
Обратившись в этот сервис - только потеряла: целый день своего отпуска, деньги (т.к. прилетела раньше на день), и настроение, т.к. разочаровалась в этом сервис-центре, и конечно холодильник не починили, ужас!
Елена - руководитель диспетчерской службы
22.12.2016 12:51
Местоположение пользователя: Россия, Москва Уважаемая Татьяна Владимировна! Есть надежда, что Вы нас с кем-то спутали (в Москве еще есть 2-3 сервиса, которые обслуживают этот бренд холодильников).Вы указали № заявки (53787601), который и близко не соответствует номерам наших заявок (посмотрите в других обращениях,что подтверждает нашу надежду!).Просьба внести корректировку, дать контактный телефон, чтобы с Вами можно было связаться, или обращаться по адресу!
Местоположение пользователя: Россия, Москва Уважаемая Татьяна Владимировна! Есть надежда, что Вы нас с кем-то спутали (в Москве еще есть 2-3 сервиса, которые обслуживают этот бренд холодильников).Вы указали № заявки (53787601), который и близко не соответствует номерам наших заявок (посмотрите в других обращениях,что подтверждает нашу надежду!).Просьба внести корректировку, дать контактный телефон, чтобы с Вами можно было связаться, или обращаться по адресу!
Местоположение пользователя: Россия, Москва
Согласно правилам Либхера, обращаться необходимо в те сервисы, которые указаны на обороте гарантийного талона. У меня указан "Мир и сервис".
Спасибо огромное всем, кто оставил отзыв! Потрясли даже не Ваши истории, а ответ Сергея из службы рекламации : "Вас, что приговорили к нам..."
К сожалению, да, так как это рекомендации Либхера. Но, после такого отношения, говорить не о чем! Обращаться буду к кому угодно, но не к ним!!!Мне много лет, я не очень уверенный пользователь, поэтому очень прошу Вас, молодых, сделать скриншот ответов сотрудников службы рекламации и отправить в головной офис Представительства Либхера. Уверяю немцы смогут оценить это правильно и Роспотребнадзор не потребуется!!!
Спасибо огромное всем, кто оставил отзыв! Потрясли даже не Ваши истории, а ответ Сергея из службы рекламации : "Вас, что приговорили к нам..."
К сожалению, да, так как это рекомендации Либхера. Но, после такого отношения, говорить не о чем! Обращаться буду к кому угодно, но не к ним!!!Мне много лет, я не очень уверенный пользователь, поэтому очень прошу Вас, молодых, сделать скриншот ответов сотрудников службы рекламации и отправить в головной офис Представительства Либхера. Уверяю немцы смогут оценить это правильно и Роспотребнадзор не потребуется!!!
Сергей
28.09.2016 12:48
Местоположение пользователя: Россия, Москва Наталия, которая "не очень уверенный пользователь", но знает что такое "скриншот", вызывает сомнение в своей подлинности, а потому и отвечать на ее кликушество не представляет интереса для других .Действительно, что можно ответить на очевидную провокацию и призыв всем объединяться вокруг " "Либхерр" и слать гневные письма? Дама, Вы что-то спутали . Когда я объяснял клиентке по поводу ее платного ремонта,то речь шла о другом бренде, да хоть бы и " Либхерр",при платном ремонте МОЖНО обращаться в сотни других СЦ, поэтому и не приговорили ее к нам. В одном согласен с ней,"Роспотребнадзор" не понадобится,здесь нужен совет других специалистов.. Отвечу словами классика:".....с уваженьем, дата ,подпись. отвечайте нам, а то, если вы не отзоветесь, мы напишем в Спортлото"
Местоположение пользователя: Россия, Москва Наталия, которая "не очень уверенный пользователь", но знает что такое "скриншот", вызывает сомнение в своей подлинности, а потому и отвечать на ее кликушество не представляет интереса для других .Действительно, что можно ответить на очевидную провокацию и призыв всем объединяться вокруг " "Либхерр" и слать гневные письма? Дама, Вы что-то спутали . Когда я объяснял клиентке по поводу ее платного ремонта,то речь шла о другом бренде, да хоть бы и " Либхерр",при платном ремонте МОЖНО обращаться в сотни других СЦ, поэтому и не приговорили ее к нам. В одном согласен с ней,"Роспотребнадзор" не понадобится,здесь нужен совет других специалистов.. Отвечу словами классика:".....с уваженьем, дата ,подпись. отвечайте нам, а то, если вы не отзоветесь, мы напишем в Спортлото"
Местоположение пользователя: Россия, Москва
А мне прям в колл-центре с порога нахамили. Спросили серийный номер. Я не знаю, где он находится. Ответили - на наклейке внутри холодильника. Внутри холодильника наклеек нет. Ждать не стали, помогать не стали, дословный ответ - "ну, найдёте и звоните"...
А за зарплатой операционистки наверное каждый месяц у вас приходят в бухгалтерию, да?
А за зарплатой операционистки наверное каждый месяц у вас приходят в бухгалтерию, да?
Местоположение пользователя: Россия, Москва
Приехал компетентный мастер, признали не ремонтнопригодным, заменили холодильник. некоторый гемор был, то есть надо было зачем то съездить в жопу мира с чеком покупки и документами. Зато потом позвонили и привезли абсолютно новый шкаф с такой же гарантией от Либхер на 10 лет.
Papay
22.09.2016 11:39
Местоположение пользователя: Россия, Москва Вот и мне предлагают зачем-то приехать в их промзону, причём в рабочее время строго.
Вопрос представителю сервиса: как вас просить выслать акт почтой? Ещё лучше, если электронной.
История подобная. Неремонтопригоден.
Местоположение пользователя: Россия, Москва Вот и мне предлагают зачем-то приехать в их промзону, причём в рабочее время строго.
Вопрос представителю сервиса: как вас просить выслать акт почтой? Ещё лучше, если электронной.
История подобная. Неремонтопригоден.
Пользователь указал, что проблема, описанная в данном отзыве, решена!
Местоположение пользователя: Россия, Москва
Добрый день. Отправила заявку в Мир и сервис. 23 августа. Приехали забрали холодильник. Сказали сообщат после диагностики причину поломки Через две недели позвонили и сообщили что ремонт обойдется 11 200 руб. предложили подьехать или отправить счет на мой электронный адрес . Я отправила им письмо с номером заявки. Так как я не получила ответ я стала звонить и напоминать. операторы мне говорили что свяжутся с начальством и сообщат мне об этом. Сегодня 11.08. я опять позвонила мне сказали что с вами свяжутся. Со мной не связались и я вынуждена была позвонить повторно. Мне ответила оператор Карина. Совершено невоспитанная дама которая обошлась со мной по -хамски. И самое главное я до сих пор не получила счет. В случае отсуствия ответа на мою жалобу я вынуждена буду обратится в Роспотребнадзор.
Местоположение пользователя: Россия
Добрый день.
У меня тоже претензия.
Заявка 422-849.
Мой холодильник признали неремонтопригодным и прежде чем ехать подписывать акт мне нужны ответы на некоторые вопросы.
Например о возвращении денег за неиспользованные запчасти, об обмене холодильника по гарантии Либхерр.
На мои письма ответа нет, а девушки на телефоне на вопросы не отвечают.
Нельзя ли пообщаться с кем-нибудь более компетентным, чем ваши невежливые операторы.
У меня тоже претензия.
Заявка 422-849.
Мой холодильник признали неремонтопригодным и прежде чем ехать подписывать акт мне нужны ответы на некоторые вопросы.
Например о возвращении денег за неиспользованные запчасти, об обмене холодильника по гарантии Либхерр.
На мои письма ответа нет, а девушки на телефоне на вопросы не отвечают.
Нельзя ли пообщаться с кем-нибудь более компетентным, чем ваши невежливые операторы.
Местоположение пользователя: Россия, Москва
неадекватные сотрудники работают на этой фирме- бросают телефонную трубку, не ответив на заданный вопрос , некомпетентные мастера , которые походя умудряются разбить!!! стекло в морозильной камере. первый раз подали заявку на гарантийный ремонт холодильника либхер 11.07.2016 , а воз и ныне там - вероятно ,,не понимают в чем состоит проблема, никому не советуем обращаться за ремонтом в мир и сервис !! ЛЮДИ ,СЛЫШИТЕ!!!!!!сотрудники мир и сервис отдайте свои неправомерно полученные зарплаты людям, которых вы так бессовестно обманываете, когда пишите, про срою оперативную и квалифицированную работу!
Местоположение пользователя: Россия, Москва
Сегодня приезжал к нам мастер из этого сервиса, по фамилии Юдин. По вызову на плиту Канди, которая на гарантии. Выяснили, что просто не верно включала кнопку духовки, не в ту сторону и дефектов нет, плита в порядке.. Казалось бы ничего не сделал, пробыл 2 минуты. готова была заплатить за вызов. Но Юдин запросил немалую сумму- около двух с половиной тысяч за выезд и якобы ремонт 1 категории, хотя пальцем не пошевелил. Как Вы считаете, так грабить людей- это нормальный сервис? В итоге мимо кассы вытребовал деньги и при этом выписал квитанцию по БЕСплатному гарантийному ремонту. Обманул и контору свою, и клиента. На обращение в дисперчерскую не реагируют, отвечают расследовали, взял все верно, до свидания. Видимо круговая порука, делятся между собой нечестно добытыми у клиентов деньгами и поэтому прикрывают своих. Если есть другие варианты сервисов- не обращайтемь сюда. Такие "сервисы"лицензии лишать надо.
Елена - старший диспетчер
16.08.2016 17:36
Местоположение пользователя: Россия, Москва Галина,здравствуйте! Вы предъявили сразу несколько претензий, давайте по порядку.Как уже писали наши сотрудники ранее, говорить, а тем более писать,что " я считаю,что эта работа ничего не стоит, я просто ошибалась ,простите меня,а потому заплачу сколько хочу," - в корне не верно! Все работы мастера(включая вызов, диагностику,дорогу за город Москва),Вы смело отбросили, потому что я так решила! Мастер Юдин верно указал Вам стоимость всех ,оказанных им услуг (включая вышеперечисленные, расценки за которые всегда можно проверить на нашем официальном сайте в интернете!).Там же на сайте размещено объявление, в котором администрация "Мир и Сервиса" обращает внимание клиентов на необходимость требовать с мастера бланк строгой отчетности за взятые деньги - посмотрите, все доступно для Вас! Вы пошли на сговор с мастером, а потом передумали или это все не правда?Потому что мастер не признал,что что-то взял с Вас, а отчитался на фирме за гарантийное обслуживание по БЕСплатному наряду?Просьба ко всем,кто будет читать наш ответ,думать заранее,что делаешь,чтобы потом не жаловаться.Нам не к чему "сговоры с мастерами", мы за честные отношения с клиентами и так уже почти 20 лет,что работаем в Москве!
Местоположение пользователя: Россия, Москва Галина,здравствуйте! Вы предъявили сразу несколько претензий, давайте по порядку.Как уже писали наши сотрудники ранее, говорить, а тем более писать,что " я считаю,что эта работа ничего не стоит, я просто ошибалась ,простите меня,а потому заплачу сколько хочу," - в корне не верно! Все работы мастера(включая вызов, диагностику,дорогу за город Москва),Вы смело отбросили, потому что я так решила! Мастер Юдин верно указал Вам стоимость всех ,оказанных им услуг (включая вышеперечисленные, расценки за которые всегда можно проверить на нашем официальном сайте в интернете!).Там же на сайте размещено объявление, в котором администрация "Мир и Сервиса" обращает внимание клиентов на необходимость требовать с мастера бланк строгой отчетности за взятые деньги - посмотрите, все доступно для Вас! Вы пошли на сговор с мастером, а потом передумали или это все не правда?Потому что мастер не признал,что что-то взял с Вас, а отчитался на фирме за гарантийное обслуживание по БЕСплатному наряду?Просьба ко всем,кто будет читать наш ответ,думать заранее,что делаешь,чтобы потом не жаловаться.Нам не к чему "сговоры с мастерами", мы за честные отношения с клиентами и так уже почти 20 лет,что работаем в Москве!
Местоположение пользователя: Россия, Москва
Ужас! Интернет магазин Канди отправил заявку на подключение стиральной машины.прождали целый день, не приехали, не позвонили. На следующий день обещали к 12.00 -13.00. Ни гу-гу. отозвала заказ. Так нельзя работать.
Татьяна-начальник отдела
03.08.2016 16:41
Местоположение пользователя: Россия, Москва Уважаемая Елена!
Приносим Вам свои извинения за срыв установки.По существующей технологии,за исполнением заявок следит дежурный диспетчер,которая нарушила свои должностные обязанности и не перенесла заявку на другой день,как было с Вами договорено. Диспетчеру объявлен выговор.
При обращении в наш сервис в дальнейшем Вам будет предложена значительная скидка!
Местоположение пользователя: Россия, Москва Уважаемая Елена!
Приносим Вам свои извинения за срыв установки.По существующей технологии,за исполнением заявок следит дежурный диспетчер,которая нарушила свои должностные обязанности и не перенесла заявку на другой день,как было с Вами договорено. Диспетчеру объявлен выговор.
При обращении в наш сервис в дальнейшем Вам будет предложена значительная скидка!
Местоположение пользователя: Россия, Москва
Накануне вечером, как было оговорено, мастер не звонил, на что я трижды обратила внимание операторов. Сегодня 15.07.16 должен был приехать мастер по установке фасадов на холодильник, но никто не приехал, несмотря на то, что я в этот день трижды общалась с операторами и интересовалась приедет ли он и во сколько? В ответ на 1й звонок я услышала, что перезвонят, так как дозвониться до мастера не удалось. Перезвонили. В ответ я услышала, что мастер позвонит за полчаса до приезда. В 17.40 был 3 звонок. В ответ: все ушли с работы, тел. рук-ля не дают, говорят ждите. Итог: ожидание с 9.00 до 19.00. Работа не выполнена и ощущение, что никто и не собирался выполнять свою работу.
Сергей
03.08.2016 16:13
Местоположение пользователя: Россия, Москва Уважаемая Наталья!
Приносим Вам свои извинения, пусть и запоздалые. Простите за банальность, но не ошибается только тот, кто ничего не делает.
Представьте себе: пятница-15 июля,с утра все хорошо(Вы в списке),а у мастера по плану,который он составляет сам, 1-я заявка на установку кондиционера в г.Солнечногорске. Это серьезная работа, но что-то пошло не так (день потрачен, хотя работу и завершил!).Пока добрался до Москвы в пробках,что тут добавить...
Местоположение пользователя: Россия, Москва Уважаемая Наталья!
Приносим Вам свои извинения, пусть и запоздалые. Простите за банальность, но не ошибается только тот, кто ничего не делает.
Представьте себе: пятница-15 июля,с утра все хорошо(Вы в списке),а у мастера по плану,который он составляет сам, 1-я заявка на установку кондиционера в г.Солнечногорске. Это серьезная работа, но что-то пошло не так (день потрачен, хотя работу и завершил!).Пока добрался до Москвы в пробках,что тут добавить...
Местоположение пользователя: Россия, Москва
Сплошные отрицательные отзывы. Я сегодня зашла на этот сайт и просто шокирована. Имела неосторожность обратиться к ним за ремонтом варочной поверхности Электолюкс. 9 февраля пришел мастер Бакшаев А.И. осмотрел технику, заявил что надо заказать запчасти, оформил заявку (412415), взял 28600 руб. на их приобретение, плюс за вызов и диагностику. И все! С тех пор ни слуху, ни духу. На мои периодические звонки в эту так называемую фирму, операторы всегда говорят одно и то же, "вам позвонят, ждите". Но никто ниразу так и не позвонил. А кто этот таиннственный, который позвонит? Должна добавить, что техника новая, только срок гарантии истек пока изготавливалась под заказ и устанавливалась мебель. Вот они - немецкое качество и российский сервис! Сегодня, при очередном звонке, я потребовала вернуть мне леньги, но опять ответ " ждите, вам позвонт". Вижу, без обращения в суд, нам этот круг не разорвать.
Артур -начальник отдела
08.08.2016 12:23
Местоположение пользователя: Россия, Москва Уважаемая Анна Андреевна! Технически сложный бытовой прибор ,к сожалению, не всегда можно отремонтировать немедленно. Даже в законе сказано,что ремонт осуществляется в "сроки, объективно необходимые для их устранения..." В Вашем случае, мастер Бакмаев А. провел качественную диагностику прибора и заказал детали. Фирмы в Москве,которые занимаются поставками оригинальных запчастей из-за границы(а их несколько),не имели на тот период всех деталей, необходимых для Вашего платного ремонта, поэтому пришлось их ожидать "в сроки,объективно необходимые.....".Диспетчера,при обращении клиента все это говорят,а также смотрят в базу,где отмечаются приходы деталей и, если их нет, то просят ожидать. Кроме того, по технологии ремонтов, после поставок всех деталей для конкретного ремонта(как в Вашем случае, их нужно было две) диспетчер назначает ремонт и клиенту звонят и согласуют день .В Вашем случае пришла только ОДНА деталь.а второй еще не было. Вы не захотели ожидать поставки второй детали, поэтому,по согласованию с Вами,мастер поставил только первую деталь, после чего поверхность заработала,но не полностью.Разницу в деньгах,за не поставленную деталь Вам вернули. Еще раз приносим свои извинения!
Местоположение пользователя: Россия, Москва Уважаемая Анна Андреевна! Технически сложный бытовой прибор ,к сожалению, не всегда можно отремонтировать немедленно. Даже в законе сказано,что ремонт осуществляется в "сроки, объективно необходимые для их устранения..." В Вашем случае, мастер Бакмаев А. провел качественную диагностику прибора и заказал детали. Фирмы в Москве,которые занимаются поставками оригинальных запчастей из-за границы(а их несколько),не имели на тот период всех деталей, необходимых для Вашего платного ремонта, поэтому пришлось их ожидать "в сроки,объективно необходимые.....".Диспетчера,при обращении клиента все это говорят,а также смотрят в базу,где отмечаются приходы деталей и, если их нет, то просят ожидать. Кроме того, по технологии ремонтов, после поставок всех деталей для конкретного ремонта(как в Вашем случае, их нужно было две) диспетчер назначает ремонт и клиенту звонят и согласуют день .В Вашем случае пришла только ОДНА деталь.а второй еще не было. Вы не захотели ожидать поставки второй детали, поэтому,по согласованию с Вами,мастер поставил только первую деталь, после чего поверхность заработала,но не полностью.Разницу в деньгах,за не поставленную деталь Вам вернули. Еще раз приносим свои извинения!
Местоположение пользователя: Россия, Москва
Две недели назад был вызван мастер от "Мир и Сервис" на диагностику неработающего морозильного отделения у холодильника Liebherr. Мастер приговорил к замене компрессор, взял немалые (3050 р.) деньги за диагностику и сказал ждать звонка из сервисного центра с предложением по стоимости замены. С тех пор — ни слуху, ни духу. При звонке на горячую линию уже в который раз отвечают "Ждите, вам перезвонит начальник отдела" и, конечно же, никто не перезванивает.
Лучшие Ремонт техники в Москве
г. Москва
Тел.: +7(495)203-99-83
Метро: Белорусская
Сайт:
http://www.remontmobil.com
Местоположение пользователя: Россия, Москва