МИР И СЕРВИС в Москве
Москва
тел.: (495) 744-00-14? Факс: (495) 223-40-06, email: secr@miriservice.ru, http://www.miriservice.ru
Описание
«Мир и Сервис» не только ремонтирует, но и консультирует клиентов по вопросам проведения ремонта или установки той или иной техники, для чего в некоторых случаях наши специалисты выезжают к клиенту на дом. У нас можно заказать (в том числе и с доставкой) необходимые аксессуары и запасные части. Кроме того, по желанию клиента мы предоставляем подменный фонд на время проведения ремонта определенных видов техники. А для постоянных клиентов у нас действует накопительная система скидок.
На отзывы отвечает
Сергей
служба рекламаций
Отзывы
ВК
Местоположение пользователя: Россия, Москва
Большое спасибо компании «Мир и Сервис»!
Сломался холодильник. Приехал мастер, затем холодильник забрали на доп. диагностику в сервисный центр, выдали документы о не ремонтопригодности и замене
холодильника. Конечно, все происходит не так быстро, как нам хочется, когда
ломается подобная техника, но всё в тех временных рамках, которые обещает Мир и Сервис при первом телефонном обращении.
Дозвониться не сложно, персонал вежлив, мастера – профессионалы. Спасибо!
Сломался холодильник. Приехал мастер, затем холодильник забрали на доп. диагностику в сервисный центр, выдали документы о не ремонтопригодности и замене
холодильника. Конечно, все происходит не так быстро, как нам хочется, когда
ломается подобная техника, но всё в тех временных рамках, которые обещает Мир и Сервис при первом телефонном обращении.
Дозвониться не сложно, персонал вежлив, мастера – профессионалы. Спасибо!
Местоположение пользователя: Россия, Москва
КОНТОРА РОГА И КОПЫТА. слово "сервис" в названии этой конторы, явно лишнее и 20 лет стажа им даже не в пользу, с клиентами работают по савдеповским принципам(клиент обязан всем, а они ничего не должны). Был неприятный инцидент с этой компанией, единственное, что их вразумило, это обещание написать на официальный сайт компании ,которая выдала им сертификат и лицензию на сервисное и гарантийное обслуживание их продукции.(candy, elecktrolux, hansa ...) Я доведу дело до конца и они останутся без лизензии)
Евгений
06.05.2016 10:12
Местоположение пользователя: Россия, Москва Не могу не ответить на этотпасквиль, хотя и являюсь бывшим сотрудником этой фирмы. Да, были случаи, когда
клиенты справедливо жаловались и я старался исправить свои ошибки ,да и моя
фирма « Мир и Сервис» специально никого не обижала.Здесь же, эта анонимная «Анна»пытается очернить весь коллектив, брызжа слюной. Не получится!С людьми всегда было работатьтяжело, не стало легче и сегодня, но мои коллеги стараются, а если кто
халтурит, мы всегда старались сами разобраться.Человека, такого недоучку как«Анна»,которая делает СЕМЬ(!) ошибок при написании 3-х названий разных
фирм, можно только пожалеть. «Собака лает ,а караван идет»(восточная мудрость).
Местоположение пользователя: Россия, Москва Не могу не ответить на этотпасквиль, хотя и являюсь бывшим сотрудником этой фирмы. Да, были случаи, когда
клиенты справедливо жаловались и я старался исправить свои ошибки ,да и моя
фирма « Мир и Сервис» специально никого не обижала.Здесь же, эта анонимная «Анна»пытается очернить весь коллектив, брызжа слюной. Не получится!С людьми всегда было работатьтяжело, не стало легче и сегодня, но мои коллеги стараются, а если кто
халтурит, мы всегда старались сами разобраться.Человека, такого недоучку как«Анна»,которая делает СЕМЬ(!) ошибок при написании 3-х названий разных
фирм, можно только пожалеть. «Собака лает ,а караван идет»(восточная мудрость).
Анна
10.05.2016 12:54
Местоположение пользователя: Россия, Москва Ну что тут сказать ? Человек указывает на ошибки ,но сам же делает их не меньше (в РУССКИХ СЛОВАХ) и Даже не может раздельно написать слова ахахаха. Я считаю ,люди и сами видят ,кто тут на самом деле "брызжет слюной". Весь Ваш коллектив Г с большой буквы ,с кем не поговори, все неотесанные грубияны ,начиная с деректора компании и заканчивая сотрудниками. Вам люди (более 80%) говорят ,что у вас ужасный сервис ,но вы в ответ лишь лаете как собаки и ничего не делаете . И да ,не стыдно сделать в 17 лет ошибку в названии компаний на английском языке , а вот в русских словах делая ошибки должно быть стыдно .( Это я про вас ,если вдруг не дошло ) Не зная всей ситуации не лезьте ,раз уж вы даже не сотрудник этой компании (в чем я очень сомневаюсь ,наверняка это прикрытие для того,что бы выругаться и не показать компанию "РОГА И КОПЫТА" с плохой стороны)
Один молодой человек ,который работает в вашей конторе ,обидел мою маму . Увы у нее нет времени тут проводить дискуссии с дегенератами ,а у меня есть , пусть люди видят ,что вы и кто вы . Меня поддержат сотни ,а вас ,увы лишь единицы . Удачи ,надеюсь с вашей мамой или вашим ребенком будут общаться точно так же . А на счет анонимности , вот вам моя страница вконтакте http://vk.com/id_superwomen ,пишите .
Местоположение пользователя: Россия, Москва Ну что тут сказать ? Человек указывает на ошибки ,но сам же делает их не меньше (в РУССКИХ СЛОВАХ) и Даже не может раздельно написать слова ахахаха. Я считаю ,люди и сами видят ,кто тут на самом деле "брызжет слюной". Весь Ваш коллектив Г с большой буквы ,с кем не поговори, все неотесанные грубияны ,начиная с деректора компании и заканчивая сотрудниками. Вам люди (более 80%) говорят ,что у вас ужасный сервис ,но вы в ответ лишь лаете как собаки и ничего не делаете . И да ,не стыдно сделать в 17 лет ошибку в названии компаний на английском языке , а вот в русских словах делая ошибки должно быть стыдно .( Это я про вас ,если вдруг не дошло ) Не зная всей ситуации не лезьте ,раз уж вы даже не сотрудник этой компании (в чем я очень сомневаюсь ,наверняка это прикрытие для того,что бы выругаться и не показать компанию "РОГА И КОПЫТА" с плохой стороны)
Один молодой человек ,который работает в вашей конторе ,обидел мою маму . Увы у нее нет времени тут проводить дискуссии с дегенератами ,а у меня есть , пусть люди видят ,что вы и кто вы . Меня поддержат сотни ,а вас ,увы лишь единицы . Удачи ,надеюсь с вашей мамой или вашим ребенком будут общаться точно так же . А на счет анонимности , вот вам моя страница вконтакте http://vk.com/id_superwomen ,пишите .
Местоположение пользователя: Россия, Сергиев Посад
Стиральная машина менее года на гарантии. Западала кнопка пуска - при бережной эксплуатации. Вызвали мастера, который за 10 минут :
-устранил одним щелчком своей зажигалки застрявшую кнопку,
-протер кнопку и панель машины нашим спиртом,
- некорректно, без указании своей фамилии заполнил бланк наряда, не указав о внешнем состоянии машины и СОДРАЛ за весь фокус - 4100 рублей. ГРАБЕЖ!!!! Будем писать на этого Клюева О..... Руководитель отдела, на нашу претензию - назвавшись Татьяной Эрнестовной, категорически отказалась назвать свою фамилию. Беспредел!!!
-устранил одним щелчком своей зажигалки застрявшую кнопку,
-протер кнопку и панель машины нашим спиртом,
- некорректно, без указании своей фамилии заполнил бланк наряда, не указав о внешнем состоянии машины и СОДРАЛ за весь фокус - 4100 рублей. ГРАБЕЖ!!!! Будем писать на этого Клюева О..... Руководитель отдела, на нашу претензию - назвавшись Татьяной Эрнестовной, категорически отказалась назвать свою фамилию. Беспредел!!!
Сергей (служба рекламаций)
20.04.2016 18:19
Местоположение пользователя: Россия, Москва Уважаемая Татьяна!
Можно начать с вопроса:"Почему мы так не ценим чужой труд"и.простите,Вы в магазине также идете на конфликт по поводу цен или идете в другой?Это рынок бытовых услуг,выбирайте,но и на разный результат рассчитывайте тоже.Я специально запросил мастера письменно ответить,что он сделал с Вашим прибором и вот какой ответ поступил:«Снял панель управления,разобрал её, восстановил продавленные кнопки, собрал это все, проверил
работу этих кнопок, выписал квитанцию, на все потребовалось около часа, плюс к
этому, это находиться в Сергиевом Посаде, как минимум 50 км, от Москвы, и
прежде чем ехать я это клиенту озвучивал.»Деньги взяты по прейскуранту,который Вы видели:вызов=500руб.,ремонт 1 категории=1600руб,выезд за МКАД,а это 57 км(в следующий раз привозите в Москву к нам в цех,будет на 2000руб.дешевле),57кмх35руб=1995руб.Итого:4095 руб.
Все по закону и по правилам обслуживания.
Местоположение пользователя: Россия, Москва Уважаемая Татьяна!
Можно начать с вопроса:"Почему мы так не ценим чужой труд"и.простите,Вы в магазине также идете на конфликт по поводу цен или идете в другой?Это рынок бытовых услуг,выбирайте,но и на разный результат рассчитывайте тоже.Я специально запросил мастера письменно ответить,что он сделал с Вашим прибором и вот какой ответ поступил:«Снял панель управления,разобрал её, восстановил продавленные кнопки, собрал это все, проверил
работу этих кнопок, выписал квитанцию, на все потребовалось около часа, плюс к
этому, это находиться в Сергиевом Посаде, как минимум 50 км, от Москвы, и
прежде чем ехать я это клиенту озвучивал.»Деньги взяты по прейскуранту,который Вы видели:вызов=500руб.,ремонт 1 категории=1600руб,выезд за МКАД,а это 57 км(в следующий раз привозите в Москву к нам в цех,будет на 2000руб.дешевле),57кмх35руб=1995руб.Итого:4095 руб.
Все по закону и по правилам обслуживания.
Местоположение пользователя: Россия, Балашиха
После недели эксплуатации появилась трещинка на панели Ханса, написали претензию на замену плиты М Видео, позвонили от Мирсервиса Татьяна Эрнестовна, очень неприятно было общаться, еще не глядя стала нас убеждать, что виноваты мы, прислала "эксперта" от их фирмы, заключении написали "то ли трещина, то ли царапина" просто он ее сфоткал, все. Опять нам перезвонила, фразы типо "у нас много клиентов", "мне некогда ", "набор слов от вас" это на мое высказывание, что мы не били плиту, посуду я показала мастеру и подозреваем на заводской дефект, на что она мне так вот ответила "набор слов от вас". Мало того ситуация неприятная, так еще вот так разговаривают. Ничего заменять они не хотят, ни считают нужным и все....Хотите вызывайте независимую экспертизу. Предложила платный ремонт., ну как предложила, напористым голосом "Будете делать?!" говорю какая цена, "Я не знаю".... слов нет. Спросила, почему так грубо с нами разговаривают, мы этого не заслужили ничем. Сбавила обороты. Предложила ремонт за наш счет! 15 тысяч. Такая вот гарантия. Будем писать жалобу в Роспотребнадзор, а затем и судится. Не рекомендую ни эту фирму , ни плиты Ханса. Качество никакое, сразу дефект и гарантия у них та еще по ходу.
Сергей (служба рекламаций)
21.04.2016 13:09
Местоположение пользователя: Россия, Москва Уважаемая Марина,примите извинения за возможную невыдержанность нашего сотрудника.Иногда такие ощущения возникают у клиентов,когда им отказывают в казалось бы очевидном факте(как в Вашем случае,на поверхности плиты "трещинка",чего еще доказывать надо,я ее не делала?).Но в том то и дело,что наш сервисный центр уполномочен Производителем только ремонтировать гарантийные приборы,а трещины относятся к другой категории ремонта или замены изделия,в основном это мех.повреждения,которые не относятся к гарантийным случаям.Зачастую,требуется замена поверхности,а ее цена+работа близки к стоимости самой плиты,отсюда и такие цены от Производителя(это не наша цена!)и ремонт становится не выгодным.Это практически политика всех Производителей.Теперь в отношении самой "трещинки".Мастер СЦ не может дать заключение насколько глубока эта "царапина" или ее глубина насквозь и тогда это уже "трещина".СЦ не занимается материаловедческой экспертизой,это действительно уже прерогатива экспертной организации.В Вашем случае,по закону,Вам необходимо обратиться к Продавцу с требованием провести досудебную проверку качества изделия,которая покажет что это(трещина или царапина,а также должна дать ответ на вопрос почему это произошло).После этого решается вопрос за чей счет эта экспертиза.Так по закону и Ваши права СЦ не нарушает (платный ремонт ,пока не доказано обратного ,решать-то Вам,это все,что мы можем Вам предложить).
Местоположение пользователя: Россия, Москва Уважаемая Марина,примите извинения за возможную невыдержанность нашего сотрудника.Иногда такие ощущения возникают у клиентов,когда им отказывают в казалось бы очевидном факте(как в Вашем случае,на поверхности плиты "трещинка",чего еще доказывать надо,я ее не делала?).Но в том то и дело,что наш сервисный центр уполномочен Производителем только ремонтировать гарантийные приборы,а трещины относятся к другой категории ремонта или замены изделия,в основном это мех.повреждения,которые не относятся к гарантийным случаям.Зачастую,требуется замена поверхности,а ее цена+работа близки к стоимости самой плиты,отсюда и такие цены от Производителя(это не наша цена!)и ремонт становится не выгодным.Это практически политика всех Производителей.Теперь в отношении самой "трещинки".Мастер СЦ не может дать заключение насколько глубока эта "царапина" или ее глубина насквозь и тогда это уже "трещина".СЦ не занимается материаловедческой экспертизой,это действительно уже прерогатива экспертной организации.В Вашем случае,по закону,Вам необходимо обратиться к Продавцу с требованием провести досудебную проверку качества изделия,которая покажет что это(трещина или царапина,а также должна дать ответ на вопрос почему это произошло).После этого решается вопрос за чей счет эта экспертиза.Так по закону и Ваши права СЦ не нарушает (платный ремонт ,пока не доказано обратного ,решать-то Вам,это все,что мы можем Вам предложить).
Местоположение пользователя: Россия, Москва
Согласна со всеми предыдущими отзывами. Отвратительная работа компании. Я бы сказала:не работа. Обратилась по гарантийному обслуживанию холодильника. Ремонт был признан гарантийным. Специалист сделал заключение, что необходимо сделать заказ деталей для ремонта холодильника 05.0.2016 по заявке №414410.
Прошло более месяца, никто со мной не связался. Когда я пыталась узнать о сроках доставки деталей или дате заказа, некая Карина, которая отвечает по номера телефона компании не готова комментировать ни о сроках заказа, ни о дате поставок. Бросает трубку телефона или отправляет на номер начальника(495) 646-35-71, который никогда не отвечает.
У меня нет выбора, т.к. эта компания является монополистом по гарантийному обслуживанию, поэтому позволяют себе посылать клиентов.
Пришлось обратиться в Роспотребнадзор.
09.04.2016
Прошло более месяца, никто со мной не связался. Когда я пыталась узнать о сроках доставки деталей или дате заказа, некая Карина, которая отвечает по номера телефона компании не готова комментировать ни о сроках заказа, ни о дате поставок. Бросает трубку телефона или отправляет на номер начальника(495) 646-35-71, который никогда не отвечает.
У меня нет выбора, т.к. эта компания является монополистом по гарантийному обслуживанию, поэтому позволяют себе посылать клиентов.
Пришлось обратиться в Роспотребнадзор.
09.04.2016
Сергей (служба рекламаций)
20.04.2016 17:38
Местоположение пользователя: Россия, Москва Уважаемая Виктория!
Приносим свои извинения за доставленные неудобства, но, справедливости ради и для читающих это,готов сообщить некоторые подробности ремонта.
Главное - Вы получили Акт на замену неремонтопригодного холодильника в те же сроки, что отведены законом на ремонт(и что значит "прошло более месяца"...?). ведь это сложнобытовая техника и СЦ решает массу вопросов, которые вам ,клиентам не видны и не важны, вас волнует результат.
Местоположение пользователя: Россия, Москва Уважаемая Виктория!
Приносим свои извинения за доставленные неудобства, но, справедливости ради и для читающих это,готов сообщить некоторые подробности ремонта.
Главное - Вы получили Акт на замену неремонтопригодного холодильника в те же сроки, что отведены законом на ремонт(и что значит "прошло более месяца"...?). ведь это сложнобытовая техника и СЦ решает массу вопросов, которые вам ,клиентам не видны и не важны, вас волнует результат.
Местоположение пользователя: Россия, Москва
Сломался холодильник Libherr обратилась в компанию Мир и Сервис. На следующий день приехал мастер (если не ошибаюсь зовут его Михаил). Посмотрев холодильник вынес приговор что сломался какой то датчик и его нужно заказывать. Почитав отзывы я приготовилась что придется долго ждать когда приедет мастер и его сделает, но примерно через день мне позвонила девушка и сказала что детали поступили и мастер может быть уже на следующий день ура ура ура. Спасибо огромное компании Мир и сервис что так быстро отремонтировали мой холодильник. И огромное спасибо мастеру за рабочий холодильник и за свой профессионализм.
Местоположение пользователя: Россия, Москва
Я первый раз сталкиваюсь с такой компанией!!!! После первого общения с ними, нашла отзывы и только убедилась, что с такими людьми связываться нельзя. Когда первый раз договаривались о приезде с мастером, сказали, что нам желательно в первой половине дня, так он начал говорить, что у них вообще с 9 до 18, а в Балашиху только после обеда, а то ему оказывается неудобно потом возвращаться куда-то... А нас это волнует? Вы работаете с клиентами, вы живете за счет услуг, которые вы оказываете! Вы должны подстраиваться под клиентов (кому так удобно, другим наоборот), обо всем можно всегда договориться. С таким подходом вам светит в скором времени распустить фирму (учитывая кризис, идет борьба за клиентов),. К вам обращаться совсем не хочется. Мы отказались от выезда, сказали, что нам надо в первой половине дня. В следующий раз он приехал в первой половине дня, у нас в квартире никто не живет, поэтому нам еще до нее доехать надо. Так он приехал, позвонил, сказал, что если никого через пять минут не будет, он уезжает. Первый раз вижу, что так себя ведут. Все бывает, мы можем в пробке застрять, мастер может опоздать. Интересно, а если мастер опаздывает, его тоже на фиг посылают и говорят, что ждать не будут? Кстати, оператор Татьяна полностью поддерживает мастера Александра. Не связывайтесь с компанией "Мир и Сервис". Работать с клиентами они не могут.
P.S. и еще... я доведу все до вышестоящих руководителей.
P.S. и еще... я доведу все до вышестоящих руководителей.
Сергей (служба рекламаций)
24.03.2016 16:24
Местоположение пользователя: Россия, Москва Галина, здравствуйте. СЦ "Мир и Сервис" существует уже почти 20 лет и всякое видали, но своей работой в основном, довольны и мы,и наши клиенты.
Ваш эмоциональный выброс тоже понятен, как же "я сказала утром ,значит утром", а то, что Вы не единственный клиент Вам не важно, ведь я так хочу, пусть другие подождут, каждый сам за себя! Если так ставить вопрос, тогда оно, конечно! Но возникает вопрос: Вас, что приговорили к нам, почему Вы не обратились в другие СЦ ,может в той же Балашихе, а не ждать мастера с другого конца Москвы, так нет. Все же напрягло что-то в других СЦ?
Мы в своей практике действуем по закону, клиенту предлагаем заключить договор на обслуживание(ремонт), где прописаны сроки ремонта и другие условия, далее , право клиента выбирать или отказаться, на голос брать бесполезно!
Местоположение пользователя: Россия, Москва Галина, здравствуйте. СЦ "Мир и Сервис" существует уже почти 20 лет и всякое видали, но своей работой в основном, довольны и мы,и наши клиенты.
Ваш эмоциональный выброс тоже понятен, как же "я сказала утром ,значит утром", а то, что Вы не единственный клиент Вам не важно, ведь я так хочу, пусть другие подождут, каждый сам за себя! Если так ставить вопрос, тогда оно, конечно! Но возникает вопрос: Вас, что приговорили к нам, почему Вы не обратились в другие СЦ ,может в той же Балашихе, а не ждать мастера с другого конца Москвы, так нет. Все же напрягло что-то в других СЦ?
Мы в своей практике действуем по закону, клиенту предлагаем заключить договор на обслуживание(ремонт), где прописаны сроки ремонта и другие условия, далее , право клиента выбирать или отказаться, на голос брать бесполезно!
Галина
28.03.2016 12:03
Местоположение пользователя: Россия, Москва По поводу того, что клиенты вами довольны - это я уже прочитала, к сожалению, поздно. Так бы сразу вас поменяла! Почитайте отзывы про вас по всему интернету! Два положительных, 102 отрицательных. ЭТО ПОКАЗАТЕЛЬ. И что "я сказала утром, значит утром" не надо утрировать. Обычно с клиентом все согласовывается и спрашивается как ему удобно, не сегодня - так завтра. А все потому, что вы живете за счет клиентов!!! Нет клиентов - нет прибыли!!! Не умеете предоставлять качественные услуги - не беритесь! И, к сожалению, не я вас выбирала, мне вас дала фирма, с которой у меня договор на покупку. Но так как они дорожат своей репутацией, после моего звонка, они предоставили мне другой сервис, где люди были более компетентны, чем вы. Учитесь работать с людьми!!!
И будет вам счастье.
Местоположение пользователя: Россия, Москва По поводу того, что клиенты вами довольны - это я уже прочитала, к сожалению, поздно. Так бы сразу вас поменяла! Почитайте отзывы про вас по всему интернету! Два положительных, 102 отрицательных. ЭТО ПОКАЗАТЕЛЬ. И что "я сказала утром, значит утром" не надо утрировать. Обычно с клиентом все согласовывается и спрашивается как ему удобно, не сегодня - так завтра. А все потому, что вы живете за счет клиентов!!! Нет клиентов - нет прибыли!!! Не умеете предоставлять качественные услуги - не беритесь! И, к сожалению, не я вас выбирала, мне вас дала фирма, с которой у меня договор на покупку. Но так как они дорожат своей репутацией, после моего звонка, они предоставили мне другой сервис, где люди были более компетентны, чем вы. Учитесь работать с людьми!!!
И будет вам счастье.
Местоположение пользователя: Россия, Жуковский
Отвратительная фирма! Не связывайтесь с ними.
Хамят ВСЕ, начиная с секретаря (8-495-223-4005), заканчивая диспетчерами (8-495-120-01-28). Добиться от них ничего нельзя. Вопросы решают реально месяцами! А секретарь, представьте себе(!), БРОСАЕТ ТРУБКУ!!!!
Хамят ВСЕ, начиная с секретаря (8-495-223-4005), заканчивая диспетчерами (8-495-120-01-28). Добиться от них ничего нельзя. Вопросы решают реально месяцами! А секретарь, представьте себе(!), БРОСАЕТ ТРУБКУ!!!!
Местоположение пользователя: Россия, Видное
Сломалась посудомоечная машинка. На гарантии. 2 месяца ждали запчасти. Потом динамики с выездом мастера ещё месяц. Не связываетесь с ними!!!! Отврвтительная фирма!!!! Безответственны(((((( попросила дать их адрес, чтоб приехать написать претензию - не дали. Ужас(((((
Местоположение пользователя: Россия, Дмитров
Здравствуйте! К сожалению, не нашла на вашем официальном сайте раздел "отзывы". Надеюсь, что слова благодарности дойдут до адресата.
Хочу выразить огромную благодарность мастеру компании "Мир и Сервис" Куприянову Анатолию за профессионализм, внимательное отношение к своим клиентам и за его полезные советы, которые помогли решить проблему с которой пришлось обратиться в эту компанию.
Теперь мы знаем куда будем обращаться в случае проблем с бытовой техникой. Еще раз огромное спасибо! Продолжайте работать на таком же высоком уровне.
Хочу выразить огромную благодарность мастеру компании "Мир и Сервис" Куприянову Анатолию за профессионализм, внимательное отношение к своим клиентам и за его полезные советы, которые помогли решить проблему с которой пришлось обратиться в эту компанию.
Теперь мы знаем куда будем обращаться в случае проблем с бытовой техникой. Еще раз огромное спасибо! Продолжайте работать на таком же высоком уровне.
Местоположение пользователя: Россия, Москва
Обратилась В Мир и Сервис по поводу гарантийного ремонтастиральной машины AEG.Мне отказали, придравшись к оформлению гарантийного талона, при этом сотрудница
фирмы на мой вопрос, что оформлено не должным образом, ответила «Отправляйтесь
в магазин, пусть они объясняют», а на просьбу представиться сказала «я не
обязана. Зачем это? Начальник отдела».После этого пришел мастер, долго ковырял машину и насчиталремонт на 14 тысяч, это если деньги ему и без квитанции, а через фирму
получится еще дороже. Да, за диагностику он взял 1100 рублей тоже без
квитанции.На следующий день мы вызвали мастера из другой фирмы, ончерез три минуты сказал, что машина исправна, а не работала из-за низкого
напряжения в сети квартиры. Вызвали электрика, он за 200 р премиальных починил
проводку, и машина заработала!. Без комментариев
фирмы на мой вопрос, что оформлено не должным образом, ответила «Отправляйтесь
в магазин, пусть они объясняют», а на просьбу представиться сказала «я не
обязана. Зачем это? Начальник отдела».После этого пришел мастер, долго ковырял машину и насчиталремонт на 14 тысяч, это если деньги ему и без квитанции, а через фирму
получится еще дороже. Да, за диагностику он взял 1100 рублей тоже без
квитанции.На следующий день мы вызвали мастера из другой фирмы, ончерез три минуты сказал, что машина исправна, а не работала из-за низкого
напряжения в сети квартиры. Вызвали электрика, он за 200 р премиальных починил
проводку, и машина заработала!. Без комментариев
Марина Евгеньевна
18.02.2016 07:57
Местоположение пользователя: Россия, Москва Маргарита, будьте добры уточните пожалуйста фамилию или хотя бы имя мастера, который у Вас был (и дату), а если остался номер заявки-еще лучше! С этим уродом разберемся самыми жесткими методами за такую "работу" с клиентами, вот именно они таким поведением и подходом урвать с клиента себе на карман и позорят нашу фирму и оставляют негативное впечатление у клиентов, а для фирмы они проводят такие заявки как ваша как отказ клиента. Не посчитайте за труд -дайте хоть какие то данные по этой заявке и мастеру - обязательно разберемся и оштрафуем как минимум.
С уважением
представитель фирмы
Местоположение пользователя: Россия, Москва Маргарита, будьте добры уточните пожалуйста фамилию или хотя бы имя мастера, который у Вас был (и дату), а если остался номер заявки-еще лучше! С этим уродом разберемся самыми жесткими методами за такую "работу" с клиентами, вот именно они таким поведением и подходом урвать с клиента себе на карман и позорят нашу фирму и оставляют негативное впечатление у клиентов, а для фирмы они проводят такие заявки как ваша как отказ клиента. Не посчитайте за труд -дайте хоть какие то данные по этой заявке и мастеру - обязательно разберемся и оштрафуем как минимум.
С уважением
представитель фирмы
Местоположение пользователя: Россия, Москва
К сожалению, не нашла на вашем официальном сайте раздела "отзывы клиентов". Но если такой раздел имеется, опубликуйте там, пожалуйста, наш отзыв: "Хотим выразить большую благодарность всем сотрудникам компании Мир и Сервис за помощь в решении проблем с неисправной техникой. Исключительно благодаря вашим сотрудникам получилось скоординировать действия нескольких компаний и к Новому году у нас на кухне оказалась исправная посудомоечная машина."
Поздравляем вас с наступающими праздниками и желаем всему вашему коллективу благополучия, а компании - процветания!
С благодарностью,
Наталья Середенко
Поздравляем вас с наступающими праздниками и желаем всему вашему коллективу благополучия, а компании - процветания!
С благодарностью,
Наталья Середенко
Местоположение пользователя: Россия, Москва
Похвала мастеру! 14.12.2015 п.Аничково приехал (если не ошибаюсь Михаил) по заявке 408229 шум в холодильнике Liebherr. Проблема мелкая и решилась быстро. Очень порадовала работа мастера, отношение, давно не видел людей с таким чувством такта. Хотелось, что бы все работники этой фирмы так подходили к работе с людьми! НАДЕЮСЬ мастеру выпишут премию.
Местоположение пользователя:
Россия, Москва
Первое моё обращение в "МиС" произошло в ноябре 2011 года по поводу ремонта холодильника Liebherr 4013, куплен в 2008 году, гарантия закончилась год назад. Вызвал мастера, пришел, осмотрел и тут же объявил "приговор" - аппарат неремонтнопригоден, бесплатная замена на новый или возврат денег!
Я тогда еще верил в пресловутое немецкое качество и решился на замену. Весь процесс по замене от получения документов в сервисе до поставке нового холодильника прошел без каких либо осложнений.
Новый холодильник той же модели оказался намного лучше первого! А точнее на 30% долговечнее. Проработал аж 4 года и в ноябре 2015 г. пропищал (есть такая функция) о повышении температуры в морозильной камере. Опять звоню в "Мир и Сервис". Диагноз мастера тот же - утечка хладагента в запененной части, аппарат неремонтопригоден! НО..... Дальше
напряги. Надо вести в сервис на окончательную экспертизу, но это (заверяет мастер) формальность, новый порядок, отвезут и проведут в один момент, а потом вернут даже деньги за все - вызов мастера, диагностику, вывоз. "Приговоренного" забрали на следующий день. Звоню в сервис через 3 дня, ответ "еще рано, диагностика 12 (?) дней, отремонтируем - позвоним сами". Напрягаюсь и начинаю ВНИМАТЕЛЬНО читать бумажки, которые я как и 4 года назад лихо и почти не глядя подписал, если прошлые документы были на бланках ООО"Мир и Сервис" с единым адресом и телефоном, то нынешние: 1.Вызов, диагностика - ИП 2.Доставка - Мир и Сервис 3.Сервисное обслуживание - ООО "Лигус". Напрягаюсь еще больше и начинаю потихоньку изучать Закон "О защите прав потребителей". Через три дня опять звоню в сервис, ответ тот же, моё заявление, что я технику в РЕМОНТ не сдавал не воспринимаются. Читаю отзывы на форумах, пишу тезисы претензии, готовлюсь к худшему. Без особой надежды звоню начальнику клиентской службы, объясняю ситуацию и свою позицию - холодильник сдан не в ремонт, на подтверждение неремонтопригодности и оформления необходимых документов. Разговор с Татьяной оказался совсем не таким, как я ожидал, судя по отзывам. Все было спокойно, доброжелательно, вежливо и по деловому. Было обещано решить проблему в ближайшее время и, точно, к концу рабочего дня мне уже позвонили с информацией, полностью меня удовлетворившей. Деньги за вызов, диагностику и вывоз, кстати, вернули. Так что у меня отношение к сервису двоякое, с одной стороны я свои проблемы решил (правда не все, от Liebherr жду деньги), а с другой... что-то терзают смутные сомнения, но в любом случае надо не просто читать, а ЗНАТЬ хотя бы основные (18-25) главы вышеупомянутого Закона, прежде, чем покупать или давать в ремонт сложную и дорогостоющую технику. И будет вам счастье.
Я тогда еще верил в пресловутое немецкое качество и решился на замену. Весь процесс по замене от получения документов в сервисе до поставке нового холодильника прошел без каких либо осложнений.
Новый холодильник той же модели оказался намного лучше первого! А точнее на 30% долговечнее. Проработал аж 4 года и в ноябре 2015 г. пропищал (есть такая функция) о повышении температуры в морозильной камере. Опять звоню в "Мир и Сервис". Диагноз мастера тот же - утечка хладагента в запененной части, аппарат неремонтопригоден! НО..... Дальше
напряги. Надо вести в сервис на окончательную экспертизу, но это (заверяет мастер) формальность, новый порядок, отвезут и проведут в один момент, а потом вернут даже деньги за все - вызов мастера, диагностику, вывоз. "Приговоренного" забрали на следующий день. Звоню в сервис через 3 дня, ответ "еще рано, диагностика 12 (?) дней, отремонтируем - позвоним сами". Напрягаюсь и начинаю ВНИМАТЕЛЬНО читать бумажки, которые я как и 4 года назад лихо и почти не глядя подписал, если прошлые документы были на бланках ООО"Мир и Сервис" с единым адресом и телефоном, то нынешние: 1.Вызов, диагностика - ИП 2.Доставка - Мир и Сервис 3.Сервисное обслуживание - ООО "Лигус". Напрягаюсь еще больше и начинаю потихоньку изучать Закон "О защите прав потребителей". Через три дня опять звоню в сервис, ответ тот же, моё заявление, что я технику в РЕМОНТ не сдавал не воспринимаются. Читаю отзывы на форумах, пишу тезисы претензии, готовлюсь к худшему. Без особой надежды звоню начальнику клиентской службы, объясняю ситуацию и свою позицию - холодильник сдан не в ремонт, на подтверждение неремонтопригодности и оформления необходимых документов. Разговор с Татьяной оказался совсем не таким, как я ожидал, судя по отзывам. Все было спокойно, доброжелательно, вежливо и по деловому. Было обещано решить проблему в ближайшее время и, точно, к концу рабочего дня мне уже позвонили с информацией, полностью меня удовлетворившей. Деньги за вызов, диагностику и вывоз, кстати, вернули. Так что у меня отношение к сервису двоякое, с одной стороны я свои проблемы решил (правда не все, от Liebherr жду деньги), а с другой... что-то терзают смутные сомнения, но в любом случае надо не просто читать, а ЗНАТЬ хотя бы основные (18-25) главы вышеупомянутого Закона, прежде, чем покупать или давать в ремонт сложную и дорогостоющую технику. И будет вам счастье.
Местоположение пользователя: Россия, Москва
Остерегайтесь. Не только не чинят, но и ломают что еще исправно.
Ремонт холодильника с морозильником Либхер (сломалась морозильная камера) закончился порчей и холодильной камеры: спилили трубки с обоих компрессоров. И все это после 2 месяцев мучений.
Ремонт холодильника с морозильником Либхер (сломалась морозильная камера) закончился порчей и холодильной камеры: спилили трубки с обоих компрессоров. И все это после 2 месяцев мучений.
Сергей (служба рекламаций)
12.01.2016 18:23
Местоположение пользователя: Россия, Москва Уважаемый Сергей!
К сожалению,что Вы написали не все, в т.ч. как как фирма " Мир и Сервис" хотела продолжить с Вами свои отношения. Хотя, написанное Вами ,к сожалению,имело место.Но, в те же сроки,в декабре 2015 г., я ,как представитель фирмы " Мир и Сервис", лично разговаривал с Вами по телефону. До Вас было доведено, что срок службы Вашего холодильника истек. На момент Вашего обращения, холодильнику было 11 лет и,по закону, запчасти на него уже не поставляются Производителем. Однако, было желание помочь клиенту, что мы и пытались сделать в дальнейшем, даже после неудачной первой попытки, после необходимых дополнительных технических консультаций(,случай не стандартный). Сервис был готов бесплатно восстановить работоспособность всего холодильника и даже дать свою гарантию 6 месяцев, проведя доработку конструкции.
Вы взяли время подумать, но после этого не позвонили нам и ,вдруг, такое письмо.
Жаль, что Вы нам не поверили!
С уважением,
Андреев Сергей,
служба рекламаций ООО " Мир и Сервис"
Местоположение пользователя: Россия, Москва Уважаемый Сергей!
К сожалению,что Вы написали не все, в т.ч. как как фирма " Мир и Сервис" хотела продолжить с Вами свои отношения. Хотя, написанное Вами ,к сожалению,имело место.Но, в те же сроки,в декабре 2015 г., я ,как представитель фирмы " Мир и Сервис", лично разговаривал с Вами по телефону. До Вас было доведено, что срок службы Вашего холодильника истек. На момент Вашего обращения, холодильнику было 11 лет и,по закону, запчасти на него уже не поставляются Производителем. Однако, было желание помочь клиенту, что мы и пытались сделать в дальнейшем, даже после неудачной первой попытки, после необходимых дополнительных технических консультаций(,случай не стандартный). Сервис был готов бесплатно восстановить работоспособность всего холодильника и даже дать свою гарантию 6 месяцев, проведя доработку конструкции.
Вы взяли время подумать, но после этого не позвонили нам и ,вдруг, такое письмо.
Жаль, что Вы нам не поверили!
С уважением,
Андреев Сергей,
служба рекламаций ООО " Мир и Сервис"
Местоположение пользователя: Россия, Москва
Холодильник Liebherr, купленный у официального дилера, ( указан на сайте производителя) сломался спустя 4 года, из которых он работал только последние 2, остальные 2 года он просто стоял в нежилой квартире, (гарантия на данный холодильник 2 года, но по ЗОЗПП ст 19 п.6, при сложной неисправности изделие подлежит замене в течение всего срока службы изделия). Почитав отзывы об этой фирме, я нашел море народу с подобной проблемой у этой фирмы, понял что у них есть высокая степень брака , когда фреон вытекает в запененной части камеры. В итоге вздутие стенки внутри камеры и как следствие заклинивание компрессора- холодильник ремонту не подлежит. По телефону в данной конторе ("МиС" является одним из двух авторизованных сервисных центров данной фирмы) мне объяснили , что в случае не ремонтопригодности выдается акт, и обратившись с ним к производителю мне заменят холодильник. А далее все пошло, как у нас все делается в России, то есть через то самое место...
В назначенный день мастер не приехал, но ближе к обеду меня об этом предупредили и перенесли приезд на следующий день. Ничего страшного, тогда подумал я.
На следующий день приехал мастер, позвонил за час,как я просил,так как дома маленький ребенок. По приезду переобулся в тапочки. "Вот это действительно сервис" - тогда подумал я. Но осмотрев изнутри холодильник, и отправив кому-то через интернет сообщение с фотографией, пришел к выводу, что неисправность возникла вследствие внешнего воздействия. К такому выводу он пришел, увидев в месте вздутия, два отверстия диаметром примерно 1 миллиметр. Их происхождение мне неизвестно, к холодильнику я не прикасался с самой поломки, а когда он отключился последний раз, ни вздутия, ни отверстий не было. Мастер их появление тоже объяснить никак не смог. Ничего не вскрывая в этом месте, он выписал акт,зачитал его и заявил, что я должен за данную услугу ему 3000!!! После чего последовало мое удивление и ответ, что платить за это я не собираюсь." Присылайте того компетентного мастера сюда и я буду с ним разговаривать" - добавил я. А так же что буду делать независимую экспертизу, на которой вскроют корпус и выяснят причину утечки. После чего он очень быстро, не произнеся ни слова собрался и убежал. Придется заказывать независимую экспертизу,которая все доведет до конца и в полной мере.
Никогда не покупайте холодильники Liebherr и ни в коем случае не обращайтесь в "Мир и Сервис".
В назначенный день мастер не приехал, но ближе к обеду меня об этом предупредили и перенесли приезд на следующий день. Ничего страшного, тогда подумал я.
На следующий день приехал мастер, позвонил за час,как я просил,так как дома маленький ребенок. По приезду переобулся в тапочки. "Вот это действительно сервис" - тогда подумал я. Но осмотрев изнутри холодильник, и отправив кому-то через интернет сообщение с фотографией, пришел к выводу, что неисправность возникла вследствие внешнего воздействия. К такому выводу он пришел, увидев в месте вздутия, два отверстия диаметром примерно 1 миллиметр. Их происхождение мне неизвестно, к холодильнику я не прикасался с самой поломки, а когда он отключился последний раз, ни вздутия, ни отверстий не было. Мастер их появление тоже объяснить никак не смог. Ничего не вскрывая в этом месте, он выписал акт,зачитал его и заявил, что я должен за данную услугу ему 3000!!! После чего последовало мое удивление и ответ, что платить за это я не собираюсь." Присылайте того компетентного мастера сюда и я буду с ним разговаривать" - добавил я. А так же что буду делать независимую экспертизу, на которой вскроют корпус и выяснят причину утечки. После чего он очень быстро, не произнеся ни слова собрался и убежал. Придется заказывать независимую экспертизу,которая все доведет до конца и в полной мере.
Никогда не покупайте холодильники Liebherr и ни в коем случае не обращайтесь в "Мир и Сервис".
Местоположение пользователя: Россия, Москва
Не связывайтесь с ними! Холодильник сдала в ремонт - они его удерживают более года! Отвечают, что не могут то акт подписать, то согласовать его! Отметили недавно годовщину нашего ремонта холодильника! Бессовестные!
Местоположение пользователя: Россия, Москва
Столкнулась с этой начальницей отдела Татьяной.
Она такая хамка, будто из зоны разговаривает.
Зашла сюда почитать отзывы о компании этой, и сразу стало все понятно.
Я представляю какие к нее внутренние проблемы, раз она так себя ведет.
Это несчастная женщина (даже женщиной ее и назвать то сложно), ее можно только пожалеть...
Она такая хамка, будто из зоны разговаривает.
Зашла сюда почитать отзывы о компании этой, и сразу стало все понятно.
Я представляю какие к нее внутренние проблемы, раз она так себя ведет.
Это несчастная женщина (даже женщиной ее и назвать то сложно), ее можно только пожалеть...
Местоположение пользователя: Россия, Москва
Жалею что не почитал отзывы, а сразу обратился. Компания Мир и сервис первая в списке официальных сервисов Electrolux, поэтому сразу им и набрал: из 4х конфорок газовой варочной поверхности не работало 2, о чем оператору при вызове и сообщил, то же и мастеру по телефону рассказал. Утром перед приездом мастера плитой пользовались, все нормально. Мастер приехал, посмотрел, чего то снял, открутил, прикрутил - 5 минут, за ним ни кто не следил не контролировал. Ну говорит понятно у вас не работает блок розжига и все 4!!! конфорки не зажигаются! Надо его заказывать, менять, стоимость ориентировочно 5000, а мне 500 за выезд и 600 за диагностику. То есть просто отключил этот блок и давайте менять за 5000, а на возражение что 2 другие до его приезда работали говорит что этого не может быть. Ни кто за такой сервис ему не заплатил естественно. Теперь звонит Татьяна представляясь руководителем КЛИЕНТСКОГО отдела и сообщает что мастера опытные, причин им не доверять у нее нет, все 4 конфорки у вас не работали, приезжайте платите деньги за приезд и диагностику или мы вас занесем в черный список Elektrolux. Вариантов разрешить этот вопрос другим КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННЫМ путем она не предложила, а только напомнила что евро дорожает, и если я сейчас у них ремонтировать не соберусь то заплачу не 5000 а больше. Вот так с КЛИЕНТОМ разобрались. Ну сейчас выясним у Electrolux что это за черные списки.
Лучшие Ремонт техники в Москве
г. Москва
Тел.: +7(495)203-99-83
Метро: Белорусская
Сайт:
http://www.remontmobil.com
Местоположение пользователя: Россия, Москва
Местоположение пользователя: Россия, Москва Анонимы всегда плохо кончают, потому что врут и нет совести или смелости.Если ты прав -назови № заявки и мы ответим по существу! Без уважения к подобным...
Местоположение пользователя: Россия, Москва Добрый день, Сергей.
У меня тоже претензия.
Заявка 422-849.
Мой холодильник признали неремонтопригодным и прежде чем ехать подписывать акт мне нужны ответы на некоторые вопросы.
На мои письма ответа нет, а девушки на телефоне на вопросы не отвечают.
Нельзя ли пообщаться с кем-нибудь более компетентным, чем ваши невежливые операторы.
С уважением
Местоположение пользователя: Россия, Москва Добрый день,Гарри! На все Ваши вопросы ,по телефону, я ответила. Еще раз спасибо Вам, что проявили сдержанность и во всем разобрались. Будем рады помочь при следующем обращении в наш сервисный центр.