RSS в Москве г. Москва, ул. Римского-Корсакова, 3, стр. 1
Москва, г. Москва, ул. Римского-Корсакова, 3, стр. 1, метро Отрадное, район Отрадное посмотреть на карте
с 09.00-21.00 до СБ 10.00-18.00 выходной - ВС
тел.: +7 (495) 276-22-11, email: service@rss.ru, http://www.rss.ru/
Описание
Основой деятельности компании RSS является оказание услуг по профессиональной технической поддержке IT-оборудования ведущих мировых производителей в качестве авторизованного сервис-провайдера. Среди основных преимуществ, которые выделяют компанию - мощнейшая региональная инфраструктура и широкий спектр обслуживаемой техники.
На отзывы отвечает
Алексей
Администратор
Отзывы
ВКФилиал: ,
Сдал в сервис RSS ноутбук серии Acer Aspire 3750G c не исправной кнопкой включения !!! Через две недели ДИАГНОСТИКИ ----- обявили поломку жесткого диска ; очистка CMOS ;профилактическая чистка ивостановление ПО выставили счет на 7000р. Приехал ОПЛАТИЛ забрал . В тотже вечер заметил что крышка жесткого закрыта плохо . Через несколько дней ОПЯТЬ ЗАГЛЮЧИЛА КНОПКА ВКЛЮЧЕНИЯ !!!! Случайно снял аккомулятор И УВИДЕЛ ВНУТРЕННОСТИ СВОЕГО НОУТБУКА !!!!! Забыли полностью собрать !!!! Отвез обратно в ____ СЕРВИС! Сдал .... Через неделю звонок МАТЕРИНСКАЯ ПЛАТА НЕИСПРАВНА подлежет только замене !!! На вопрос как ноутбук работал вообще после ремонта .... Ответ У вас случилась вторая поломка ))) вопрос : почему ноутбук был выдан в разобраном виде , может из-за етого и произошла поломка ) ответ : НЕПОЛНОСТЬЮ СОБРАНЫЙ НОУТБУК невлияет на поломку материнской платы !!!!!!!!!!!++++++ ЗАМЕНА МАТЕРИНКИ НА АСЕР АСПИРИЯ 3750G ---- 12500 !!! Как вам сумма ???? Как вам расклад ???Как вам обяснение по-поводу поломки ??? Наверное буду подавать в суд как токо найду хорошего юриста в таких делах !!! РЕШАЙТЕ САМИ КАКОЙ ЕТО СЕРВИС .
RSS (руководитель информационного департамента, тел.: +7 (495) 5141412)
01.10.2013 12:42
Уважаемый Иосиф Иосифович,
при первом обращении в Вашем ноутбуке после диагностики было выявлено, что дефект с включением никак не связан непосредственно с кнопкой включения, а связан с неисправностью жесткого диска (HDD). Также ноутбук сильно перегревался из-за забитой пылью системы охлаждения. Все это было Вам озвучено после проведения диагностики.
Оборудование перед выдачей прошло выходной контроль, и было опечатано нашим фирменным стикером контроля вскрытия. То, что Вы называете «забыли полностью собрать» является конструктивной особенностью данной модели ноутбука и при снятии АКБ действительно через технологические отверстия видно небольшое пространство внутреннего устройства ноутбука, а именно материнскую плату. Касаемо крышки отсека установки HDD, она была установлена на свое место и опечатана так же нашим стикером. Когда же Вы повторно принесли ноутбук, стикер был уже сорван, а крышка отсека была некорректно установлена на свое место. Так же был обнаружен новый появившийся дефект, при нажатии на среднюю часть в районе клавиатуры происходит выключение устройства, на материнской плате появились микротрещины. Ремонт такой материнской платы нецелесообразен, поэтому Вам было предложено заменить материнскую плату.
Дефекты при первой и повторной сдаче абсолютно не связаны между собой. Это разные поломки.
По стоимости запчастей, ценовая позиция регламентируется производителем, а не придумывается сервисным центром.
Выслушав Вашу просьбу, мы идем Вам навстречу и возвращаем деньги за установленный жесткий диск. Вы можете подъехать и забрать устройство и деньги на приемном пункте.
Уважаемый Иосиф Иосифович,
при первом обращении в Вашем ноутбуке после диагностики было выявлено, что дефект с включением никак не связан непосредственно с кнопкой включения, а связан с неисправностью жесткого диска (HDD). Также ноутбук сильно перегревался из-за забитой пылью системы охлаждения. Все это было Вам озвучено после проведения диагностики.
Оборудование перед выдачей прошло выходной контроль, и было опечатано нашим фирменным стикером контроля вскрытия. То, что Вы называете «забыли полностью собрать» является конструктивной особенностью данной модели ноутбука и при снятии АКБ действительно через технологические отверстия видно небольшое пространство внутреннего устройства ноутбука, а именно материнскую плату. Касаемо крышки отсека установки HDD, она была установлена на свое место и опечатана так же нашим стикером. Когда же Вы повторно принесли ноутбук, стикер был уже сорван, а крышка отсека была некорректно установлена на свое место. Так же был обнаружен новый появившийся дефект, при нажатии на среднюю часть в районе клавиатуры происходит выключение устройства, на материнской плате появились микротрещины. Ремонт такой материнской платы нецелесообразен, поэтому Вам было предложено заменить материнскую плату.
Дефекты при первой и повторной сдаче абсолютно не связаны между собой. Это разные поломки.
По стоимости запчастей, ценовая позиция регламентируется производителем, а не придумывается сервисным центром.
Выслушав Вашу просьбу, мы идем Вам навстречу и возвращаем деньги за установленный жесткий диск. Вы можете подъехать и забрать устройство и деньги на приемном пункте.
Иосиф Иосифович
01.10.2013 22:17
Значит ВЫ обвиняете меня еще и в том что я сорвал ваш стикер-пломбу в течении 45-дневной вашей же гарантии и токо после етого отвез на ВТОРИЧНЫЙ ОСМОТР ???Такой беспардонности я давно невстречал ! Стикер с крышки жесткого диска срывал ваш сотрудник при вторичном приеме КСТАТИ онже и обнаружил сломаную защелку на крышке !!! По поводу конструктивной особенности сборки : За полтора года я незамечал что после снятия аккомулятора с ноута клавиатура ВЗДЫБЛИВАЕТСЯ а ноутбук открывается -- токо с задней части !!! Наверное ето всетаки мегко сказано "ЗАБЫЛИ ПОЛНОСТЬЮ СОБРАТЬ " думаю ето или НЕПРОФЕСИОНАЛИЗМ или ХАЛАТНОСТЬ ! Поповоду цены : стоимость метеринской платы от 5500 до 8800 т.р.Откудавзелась сумма 12500 т.р. Да еще и за такое отношение к чужой СОБСТВЕННОСТИ !!!! И кстати почему в чеке неуказывается стоимость каждой работы ПООТДЕЛЬНОСТИ . Работаете как на барахолке и еще утверждаете что клиенты соми ламают свою аппаратуру МАЛО-ТОГО еще и обзываете их глупцами якобы срывают ваши стикеры !!! Думаю немного глупости присутствует в данной ситуации ЕТО ТО ЧТО Я К ВАМ ОБРАТИЛСЯ ВООБЩЕ !!! Надо было отзывы о вас сначала прочитать .Хотя плохие выже сами и удаляете !!!
Значит ВЫ обвиняете меня еще и в том что я сорвал ваш стикер-пломбу в течении 45-дневной вашей же гарантии и токо после етого отвез на ВТОРИЧНЫЙ ОСМОТР ???Такой беспардонности я давно невстречал ! Стикер с крышки жесткого диска срывал ваш сотрудник при вторичном приеме КСТАТИ онже и обнаружил сломаную защелку на крышке !!! По поводу конструктивной особенности сборки : За полтора года я незамечал что после снятия аккомулятора с ноута клавиатура ВЗДЫБЛИВАЕТСЯ а ноутбук открывается -- токо с задней части !!! Наверное ето всетаки мегко сказано "ЗАБЫЛИ ПОЛНОСТЬЮ СОБРАТЬ " думаю ето или НЕПРОФЕСИОНАЛИЗМ или ХАЛАТНОСТЬ ! Поповоду цены : стоимость метеринской платы от 5500 до 8800 т.р.Откудавзелась сумма 12500 т.р. Да еще и за такое отношение к чужой СОБСТВЕННОСТИ !!!! И кстати почему в чеке неуказывается стоимость каждой работы ПООТДЕЛЬНОСТИ . Работаете как на барахолке и еще утверждаете что клиенты соми ламают свою аппаратуру МАЛО-ТОГО еще и обзываете их глупцами якобы срывают ваши стикеры !!! Думаю немного глупости присутствует в данной ситуации ЕТО ТО ЧТО Я К ВАМ ОБРАТИЛСЯ ВООБЩЕ !!! Надо было отзывы о вас сначала прочитать .Хотя плохие выже сами и удаляете !!!
Филиал: ,
Добрый день!23.08.2013 я сдал в ремонт ноутбук MSI GX680 с проблемой "не заряжается" (Заказ-наряд №24/124931).Примерно через неделю мне сообщили, что заказ выполнен, и я забрал его из приемного пункта.Проблема озвученная при сдаче в ремонт появилась снова (практически сразу после подключения ноутбука к сети).31.08.2013 я сдал его в ремонт повторно (Заказ-наряд №24/125227).В течение ~3 недель на сайте, при запросе информации по заказ-нарядам, выводитсястатус: "заказаны запчасти, ожидание".Хотелось бы узнать более точную информацию относительно статуса ремонта и сроков его проведения.
Филиал: ,
Добрый вечер.Сдала планшет в гарантийный ремонт 13.08.2013,номер заказа № 10/448041.Прошло чуть больше месяца мне никто так и не позвонил.Хотела бы знать что с нам,а то все пишут ,,заказаны запчасти,ожидание".Сколько мне их ждать?
RSS (руководитель информационного департамента, тел.: +7 (495) 5141412)
23.09.2013 07:23
Уважаемая Светлана Сергеевна,
под Ваш гарантийный ремонт нами была заказана материнская плата, к сожалению, у производителя возникли задержки с поставкой данной запасной части, и мы не можем в данный момент завершить ремонт. Приносим извинения за сложившуюся ситуацию, если сроки гарантийного ремонта превысят 45 дней Вы вправе получить техническое заключение для магазина на возврат денежных средств или получения аналогичного товара. Если заказанная запчасть не поступит по истечению этого срока, мы пригласим Вас в приемный пункт для получения данного заключения.
Уважаемая Светлана Сергеевна,
под Ваш гарантийный ремонт нами была заказана материнская плата, к сожалению, у производителя возникли задержки с поставкой данной запасной части, и мы не можем в данный момент завершить ремонт. Приносим извинения за сложившуюся ситуацию, если сроки гарантийного ремонта превысят 45 дней Вы вправе получить техническое заключение для магазина на возврат денежных средств или получения аналогичного товара. Если заказанная запчасть не поступит по истечению этого срока, мы пригласим Вас в приемный пункт для получения данного заключения.
Филиал: ,
Обращение к сотрудникам RSS. Вот текст письма 25.07.2013, адресованного в epson.ru Проблема вызвана исключительно вашим "профессионализмом". Не решена по сей день. Принтер Epson T1100.
"Доброго вам дня.
Возможно, степень денной доброты этим письмом будет снижена. Но обстоятельства (не без вашего участия в том числе) вынуждают меня все же написать его. Уже не знаю с чего начать обращение к вам.
Начну с того, что принтер все еще не отремонтирован. В связи с этим сформулирую вопрос номер 1: "Почему вы порекомендовали мне сдать мой принетр в авторизованный сервисный центр, когда там проивзодят ремонт в сроки, ну никак не сообразные с разумными?" Восемь месяцев почти прошло. Восемь!..
Все бы еще было терпимо, но кроме того, что принтер ремонтировался невесть сколько, так он еще невесть как ремонтируется. Я поясню, о чем я сейчас веду речь.
Приблизительно 8.07.2013 мне позвонила девушка и сообщила, что принер мой отремонтирован. На мой вопрос о том, сколько принтер должен ремонтироваться по плану она не ответила, сославшись на свою некомпетентность, и переключила меня на менеджера, который должен был это знать. Так, по крайней мере, я думал. На деле же через секунд 20 ожидания просто услышал короткие гудки. Вопрос остался и остается открытым.
Приехать в сервисный центр я сумел только 13-го числа.
Первое, что я по делу услышал от менеджера после предъявления квитанции: "Вы должны доплатить 2 (с чем-то там) тысячи рублей". Положительная степень доверия к компании ею же была почти сведена к нулю да и порядок дел того требует - решил я проверить слова о том, что "все отремонтировано и работает".
И не напрасно, как выяснилось.
В процессе прочистки ПГ (начальная стадия работы принтера, между прочим) принтер тихо умер вновь. Вежливо попросив исправить это сплошное затянувшееся недоразумение, я попрощался.
В понедельник, 15-го числа, снова приятный женский голос сообщил мне, что "принтер отремонтирован". Я попросил уточнить, точно ли девушка располагает актуальной информацией по степепени работоспособности моего принтера и точно ли он после субботнего инцидента был восстановлен? "Да", - услышал я в ответ и отправился в сервисный центр на следующий же день. К слову сказать, удовольствия ездить туда я не получаю. Это как минимум 2-3 часа моего времени.
Предъявляю квитанцию и как по сценарию: "Вы должны доплатить 2 (с чем-то там) тысячи рублей". Ну, я и продолжил действовать по сценарию, предложив проверить работоспособность.
Дальше - хуже.
Открывают мой подготовленный к выдаче принтер и я вижу, что он находится ровно в том положении, в котором остановился во время предыдущей проверки и... не работает!
На этот раз я нашел в себе силы пообщаться на тему непрофессионального поведения с менеджером по приемке и выдаче и инженером. Углубляться в дискуссию не стал, так как, наверное же, это не те сотрудники компании, которые создают качество компании в целом. Из тех же соображений не звоню, а пишу вам, так как дозвониться до людей ответственных и уполномоченных решать подобные вопросы, вряд ли, так просто можно.
В итоге сейчас принтер снова в ремонте. И сегодня мне позвонил очередной сотрудник RSS. Известил меня о сроках ремонта 3-4 недели. Где-то окло 8-ми месяцев назад это я уже слышал... Вдобавок сообщил о том, что на выдачу мне необходимо будет иметь оригинальные катриджи epson. Что во всем виновата установленная в принтере СНПЧ.
В связи с этим вопрос номер 2: "Неужели у авторизованной (наверное, вами) компании нет средств и возможностей продемонстрировать работоспособность оборудования после ремонта во всех рабочих режимах без привлечения дополнительных средств заказчика?"
Вопрос номер 3: "Может ли какой-нибудь инженер объяснить мне, как плата катриджа убивает материнскую плату принтера?" Я тоже инженер, работающий в том числе и с электроникой, поэтому инженеру со стороны ремонта не потребуется пересиливать себя и объяснять все на пальцах.
Вопрос номер 4: "Следует ли мне от вас джать комментариев на мой предыдущий запрос?" Он так и не получен.
Вопрос 5: "Что мне еще нужно сделать, чтобы мне получить рабочий принтер?" Вопрос вызван тем, что, вроде бы, все ваши рекомендации выполнил, а воз и ныне там.
Надеюсь, что эти вопросы не останутся без ответа, как в предыдущий раз.
Спасибо."
"Доброго вам дня.
Возможно, степень денной доброты этим письмом будет снижена. Но обстоятельства (не без вашего участия в том числе) вынуждают меня все же написать его. Уже не знаю с чего начать обращение к вам.
Начну с того, что принтер все еще не отремонтирован. В связи с этим сформулирую вопрос номер 1: "Почему вы порекомендовали мне сдать мой принетр в авторизованный сервисный центр, когда там проивзодят ремонт в сроки, ну никак не сообразные с разумными?" Восемь месяцев почти прошло. Восемь!..
Все бы еще было терпимо, но кроме того, что принтер ремонтировался невесть сколько, так он еще невесть как ремонтируется. Я поясню, о чем я сейчас веду речь.
Приблизительно 8.07.2013 мне позвонила девушка и сообщила, что принер мой отремонтирован. На мой вопрос о том, сколько принтер должен ремонтироваться по плану она не ответила, сославшись на свою некомпетентность, и переключила меня на менеджера, который должен был это знать. Так, по крайней мере, я думал. На деле же через секунд 20 ожидания просто услышал короткие гудки. Вопрос остался и остается открытым.
Приехать в сервисный центр я сумел только 13-го числа.
Первое, что я по делу услышал от менеджера после предъявления квитанции: "Вы должны доплатить 2 (с чем-то там) тысячи рублей". Положительная степень доверия к компании ею же была почти сведена к нулю да и порядок дел того требует - решил я проверить слова о том, что "все отремонтировано и работает".
И не напрасно, как выяснилось.
В процессе прочистки ПГ (начальная стадия работы принтера, между прочим) принтер тихо умер вновь. Вежливо попросив исправить это сплошное затянувшееся недоразумение, я попрощался.
В понедельник, 15-го числа, снова приятный женский голос сообщил мне, что "принтер отремонтирован". Я попросил уточнить, точно ли девушка располагает актуальной информацией по степепени работоспособности моего принтера и точно ли он после субботнего инцидента был восстановлен? "Да", - услышал я в ответ и отправился в сервисный центр на следующий же день. К слову сказать, удовольствия ездить туда я не получаю. Это как минимум 2-3 часа моего времени.
Предъявляю квитанцию и как по сценарию: "Вы должны доплатить 2 (с чем-то там) тысячи рублей". Ну, я и продолжил действовать по сценарию, предложив проверить работоспособность.
Дальше - хуже.
Открывают мой подготовленный к выдаче принтер и я вижу, что он находится ровно в том положении, в котором остановился во время предыдущей проверки и... не работает!
На этот раз я нашел в себе силы пообщаться на тему непрофессионального поведения с менеджером по приемке и выдаче и инженером. Углубляться в дискуссию не стал, так как, наверное же, это не те сотрудники компании, которые создают качество компании в целом. Из тех же соображений не звоню, а пишу вам, так как дозвониться до людей ответственных и уполномоченных решать подобные вопросы, вряд ли, так просто можно.
В итоге сейчас принтер снова в ремонте. И сегодня мне позвонил очередной сотрудник RSS. Известил меня о сроках ремонта 3-4 недели. Где-то окло 8-ми месяцев назад это я уже слышал... Вдобавок сообщил о том, что на выдачу мне необходимо будет иметь оригинальные катриджи epson. Что во всем виновата установленная в принтере СНПЧ.
В связи с этим вопрос номер 2: "Неужели у авторизованной (наверное, вами) компании нет средств и возможностей продемонстрировать работоспособность оборудования после ремонта во всех рабочих режимах без привлечения дополнительных средств заказчика?"
Вопрос номер 3: "Может ли какой-нибудь инженер объяснить мне, как плата катриджа убивает материнскую плату принтера?" Я тоже инженер, работающий в том числе и с электроникой, поэтому инженеру со стороны ремонта не потребуется пересиливать себя и объяснять все на пальцах.
Вопрос номер 4: "Следует ли мне от вас джать комментариев на мой предыдущий запрос?" Он так и не получен.
Вопрос 5: "Что мне еще нужно сделать, чтобы мне получить рабочий принтер?" Вопрос вызван тем, что, вроде бы, все ваши рекомендации выполнил, а воз и ныне там.
Надеюсь, что эти вопросы не останутся без ответа, как в предыдущий раз.
Спасибо."
RSS (руководитель информационного департамента, тел.: +7 (495) 5141412)
23.09.2013 07:22
Уважаемый Дмитрий,
столь длительные сроки ремонта были вызваны несколькими фактами. Изначально принтер поступил c с неисправностью "не включается", в результате проведенной диагностики была выявлена неисправность блока питания и платы управления. Данные детали были нами заказаны для ремонта и после их поступления принтер включился и заработал. Однако при попытке выдачи Вам принтер вновь отказался работать. В ходе повторной диагностики было выявлено, что на плате управления возникли следы короткого замыкания. Была заказана новая плата управления. По ее поступлению инженер детально просмотрел цепи подключения и выяснил, что плата управления вышла из строя из-за установленной в принтере СНПЧ (система непрерывной подачи чернил). Данную проблему удалось устранить и принтер был запущен на тест, где выяснилось, что печатающая головка забита. Инженером было принято решение попробовать «отмочить» печатающую головку, но данная (достаточно долгая) процедура не привела к положительному результату. Вариант решения проблемы только один - заменить печатающую головку на новую. Данные процедуры действительно заняли длительное время, поскольку требуемые запчасти приходилось заказывать с европейского склада.
В данный момент, если Вас не устраивает сложившаяся ситуация и стоимость ремонта, мы готовы вернуть Вам деньги и оборудование в том виде, в котором оно было принято в ремонт.
Уважаемый Дмитрий,
столь длительные сроки ремонта были вызваны несколькими фактами. Изначально принтер поступил c с неисправностью "не включается", в результате проведенной диагностики была выявлена неисправность блока питания и платы управления. Данные детали были нами заказаны для ремонта и после их поступления принтер включился и заработал. Однако при попытке выдачи Вам принтер вновь отказался работать. В ходе повторной диагностики было выявлено, что на плате управления возникли следы короткого замыкания. Была заказана новая плата управления. По ее поступлению инженер детально просмотрел цепи подключения и выяснил, что плата управления вышла из строя из-за установленной в принтере СНПЧ (система непрерывной подачи чернил). Данную проблему удалось устранить и принтер был запущен на тест, где выяснилось, что печатающая головка забита. Инженером было принято решение попробовать «отмочить» печатающую головку, но данная (достаточно долгая) процедура не привела к положительному результату. Вариант решения проблемы только один - заменить печатающую головку на новую. Данные процедуры действительно заняли длительное время, поскольку требуемые запчасти приходилось заказывать с европейского склада.
В данный момент, если Вас не устраивает сложившаяся ситуация и стоимость ремонта, мы готовы вернуть Вам деньги и оборудование в том виде, в котором оно было принято в ремонт.
Дмитрий
24.09.2013 01:02
Идем дальше.
Ведь вы его и запустить в работу не пытались. Что такое "принтер работает"? Наверное, это как минимум он печатает, или по-вашему нет? Если так, то почему вы выдаете откровенно недоделанное и не протестированное устройство?
Тут пишут, что ваш менеджеры звонят клиентам.
Позвоните мне. Почему-то вы так редко это делаете, несмотря на ваши обещания каждый раз после моего звонка сделать ответный "с результатом общения с инженерами". Приложите хоть какие-то усилия для решения вопроса клиента. Я на вас уже потратился изрядно. Очень жалею, что взялся за сотрудничество с вами.
Вам на эти действия понадобилось 8 месяцев, господа. Без всяких преувеличений - ВОСЕМЬ!Данные детали были нами заказаны для ремонта и после их поступления
Идем дальше.
С первым я соглашусь: он действительно включился. Со вторым никак. Первое, что нужно сделать после столь длительного простоя, что? Правильно, прочистить ПГ. Умер принтер, не проработав и 30 секунд. Ваши менеджеры были тому свидетелями. Как это можно назвать "заработал"? Это по-вашему "заработал"?принтер включился и заработал.
Ведь вы его и запустить в работу не пытались. Что такое "принтер работает"? Наверное, это как минимум он печатает, или по-вашему нет? Если так, то почему вы выдаете откровенно недоделанное и не протестированное устройство?
А вы чего ожидали? Что 10 месяцев простоя к этому не приведут? Вы, господа менеджеры, в такие чудеса верите? Наверное, все же лучше верить инструкции от производителя оборудования, где написано "не допускать длительного простоя". Сдавал я вам свой принтер именно исходя из возможности оперативного ремонта. Но, как оказалось, эти ожидания не имели под собой хоть какого-нибудь хрупкого основания, кроме слов технической поддержки, которая сейчас тоже только руками разводит.выяснилось, что печатающая головка забита.
Она у вас тоже месяцами меряется? У профессиональных людей эта процедура занимает час с подготовкой к процессуданная (достаточно долгая) процедура
Как мне сообщил менеджер по работе с сервисными партнерами в российском представительстве компании Epson запчасти на склад Москвы поступают каждые 2 недели и он понятия не имеет, откуда берутся такие сумасшедшие сроки. Обещал разобраться. Буду с ним созваниваться повторно через неделю.поскольку требуемые запчасти приходилось заказывать с европейского склада
Вы сами-то как думаете: может устроить вашего клиента 10-месячный ремонт? И еще не законченный.если Вас не устраивает сложившаяся ситуация
Боюсь, вы уже не в состоянии этого сделать. Вы уже ПГ высушили так, что ее не отмочить. А по иронии судьбы сдавал я вам ПГ свежезамененную. Документы на то в наличии. Пробег ее максимум 20 страниц А3. Так что сдать теперь вы мне сумеете только половину стоимости того оборудования, что сдавал вам я.мы готовы вернуть Вам деньги и оборудование в том виде, в котором оно было принято в ремонт
Тут пишут, что ваш менеджеры звонят клиентам.
Позвоните мне. Почему-то вы так редко это делаете, несмотря на ваши обещания каждый раз после моего звонка сделать ответный "с результатом общения с инженерами". Приложите хоть какие-то усилия для решения вопроса клиента. Я на вас уже потратился изрядно. Очень жалею, что взялся за сотрудничество с вами.
Дмитрий
16.10.2013 15:13
Пошел почти юбилейный 12-ый МЕСЯЦ с момента сдачи принтера в этот сервисный центр. Сервиса этот центр все еще не оказывает никакого, кроме сервиса лжи, да и той - непрофессиональной. Попросили лишь не подавать на них в суд. Я согласился. Позитива от судебной тяжбы я тоже не испытываю, но при наличии большого желания это сделать и дальнейшего бездействия, обращусь туда. Опыт, благо, есть.
После просьбы не обращаться в суд прошел почти месяц: звонков нет. Позвонил сам. Ответил телефонист (не знаю, как его назвать определеннее). Потерялся после того, как ответил на его вопрос о сроке ремонта; тут же пообещал переключить на менеджера и... все. Ни менеджера, ни его самого. Ждал на проводе 7 минут. Я думаю, этого более чем достаточно для ответа.
RSS, вы же ужасно непрофессиональная компания. Зачем вы откровенно врете в описании своей деятельности? О вашем профессионализме не говорит ни один из эпизодов нашего с вами затянувшегося общения. Давайте поскорее сделаем так, чтобы вопрос этот закрылся наконец. После этого даю вам честное слово, больше никогда к вам не обращаться.Пошел почти юбилейный 12-ый месяц с момента сдачи принтера в этот сервисный центр. Сервиса этот центр все еще не оказывает никакого. Попросили лишь не подавать на них в суд. Я согласился. Позитива от судебной тяжбы я тоже не испытываю, но при наличии большого желания это сделать, обращусь туда. Опыт, благо, есть. По
Пошел почти юбилейный 12-ый МЕСЯЦ с момента сдачи принтера в этот сервисный центр. Сервиса этот центр все еще не оказывает никакого, кроме сервиса лжи, да и той - непрофессиональной. Попросили лишь не подавать на них в суд. Я согласился. Позитива от судебной тяжбы я тоже не испытываю, но при наличии большого желания это сделать и дальнейшего бездействия, обращусь туда. Опыт, благо, есть.
После просьбы не обращаться в суд прошел почти месяц: звонков нет. Позвонил сам. Ответил телефонист (не знаю, как его назвать определеннее). Потерялся после того, как ответил на его вопрос о сроке ремонта; тут же пообещал переключить на менеджера и... все. Ни менеджера, ни его самого. Ждал на проводе 7 минут. Я думаю, этого более чем достаточно для ответа.
RSS, вы же ужасно непрофессиональная компания. Зачем вы откровенно врете в описании своей деятельности? О вашем профессионализме не говорит ни один из эпизодов нашего с вами затянувшегося общения. Давайте поскорее сделаем так, чтобы вопрос этот закрылся наконец. После этого даю вам честное слово, больше никогда к вам не обращаться.Пошел почти юбилейный 12-ый месяц с момента сдачи принтера в этот сервисный центр. Сервиса этот центр все еще не оказывает никакого. Попросили лишь не подавать на них в суд. Я согласился. Позитива от судебной тяжбы я тоже не испытываю, но при наличии большого желания это сделать, обращусь туда. Опыт, благо, есть. По
в продолжении отзыва о диагностике моноблока- после долгих и бесполезных разговоров с клиентскими менеджерами, на 10 рабочий день!!!! выдали результат с оценкой стоимости ремонта в 8 тыс. руб. Конечно после такого сервиса, желания ремонтировать комп здесь нет. Хочу забрать комп и обратиться к другим специалистам. И тут тоже все не очень просто, комп можно забрать только через 5 дней, т.к. он находиться в мастерской, которая в свою очередь не находиться по месту приема техники в ремонт. 5 дней!!!!! Господа Ваша мастерская в Японии находиться? и технику оттуда возвращают поездом?
19.08.2013 года я сдал в ремонт моноблок Acer на диагностику (не работает сетевой адаптер)
Я неоднократно обращался по многоканальному телефону, с мастером меня не соединяют - то у него перекур, то у него обед.
При очередном звонке откровенно нахамили (разговаривал с Эдуардом).Далее я обратился в ваш отдел по работе с клиентами.
Мне перезвонили и сказали, что требуется замена материнской платы, я просил уточнить по какой причине требуется
замена сетевой карты если не работал только сетевой адаптер.
мне обещали уточнить и снова пропали. Я перезвонил через два часа, ответа опять нет, опять мастер курит или на обеде.
Складывается впечатление, что мастера в RSS только и делают. что курят или обедают.
Отказался от ремонта, ждем сюрпризов при получении.
Я неоднократно обращался по многоканальному телефону, с мастером меня не соединяют - то у него перекур, то у него обед.
При очередном звонке откровенно нахамили (разговаривал с Эдуардом).Далее я обратился в ваш отдел по работе с клиентами.
Мне перезвонили и сказали, что требуется замена материнской платы, я просил уточнить по какой причине требуется
замена сетевой карты если не работал только сетевой адаптер.
мне обещали уточнить и снова пропали. Я перезвонил через два часа, ответа опять нет, опять мастер курит или на обеде.
Складывается впечатление, что мастера в RSS только и делают. что курят или обедают.
Отказался от ремонта, ждем сюрпризов при получении.
19/08/2013 хотели сдать сразу в ремонт АСER desktop, процесс сдачи был не очень! быстрый, соглашусь со всеми отзывами написанными выше. Комп в ремонт не взяли, взяли на диагностику заказ-наряд 449139, обещали сделать диагностику в течении 3-5 раб. дней!!!! Сегодня 8 раб. день!!!! Результат "0", ответ -Ваш комп находиться в работе. Прошу уточнить сроки, сколько еще ждать, начинают переключать по каим то телефонам, выхожу на клиентского менеджера Дмитрия, который меня уверяет, что вот вот он свяжется с мастером и узнает о ходе работ.....С мастером связаться не удается (вышел, не пришел и т.д.) Дмирий мне отвечает- я Ваш вопрос взял на контроль, как только все узнаю перезвоню. Проходит 2 часа, звонка нет. Перезваниваю еще раз, результат тот же- вопрос на контроле, перезвоним. И это только диагностика, еще не ремонт. Господа Вы же Офицальный Сервисный Центр!!!!! Хотелось бы узнать когда закончиться диагностика компа?
После окончания диагностики обещаю продолжить свой отзыв и подделиться впечатлениями.
После окончания диагностики обещаю продолжить свой отзыв и подделиться впечатлениями.
Филиал: ,
Добрый день!
3 апреля 2013г. В один из ваших сервисных центров (Удмуртская республика, г.Ижевск, ул.Удмуртская 263) был сдан на ремонт
ноутбук acer aspire timeline 3820TG. Сам я проживаю в г.Сарапул (60км.
от г.Ижевск). Мне сообщили что стоимость ремонта будет 3500р. я
согласился и почти через 2 месяца мне сказали, что ноутбук готов и можно его
забирать, при этом сообщили стоимость ремонта 4700р. и что модуль wifi
восстановить не удалось. Конечно я был удивлен такому заявлению, но
согласился. Приехал и забрал ноутбук опалтив 4700р (номер акта 4872). Но
приехав домой я обнаружил, что не работает не только wifi, но и
ethernet и дискретная видеокарта. Позвонив в центр и сообщив данные
проблемы мне сказали, что посмотрят сетевую карту, а ремонт дискретной
нужно будет оплатить отдельно. Для меня дискретная карта является важным
компонентом и когда мне сообщают, что ремонт будет стоить определенную
сумму я по крайней мере хочу знать такие моменты как не работающая
дискретная карта иначе мое решение о восстановлении могло быть другим.
После переговоров мне сказали что необходимо менять полностью чип и он
стоит 2300р. , а сетевую карту они мне починили. Я согласился и еще
почти через 2 месяца после неоднократных звонков (только после звонков
были какие то сдвиги в ремонте, потому что каждый раз когда я звонил они
заново искали где это такой ноутбук и заново удивлялись и снова
приходилось напоминать всю историю ремонта.) мне сообщили, что ноутбук
готов и дискретная карта тоже работает. Когда я приехал забрать ноутбук
мне сказали , что он не заработал и после замены чипа и они поторопились
с извещением. На мое замечание, что я уже приезжаю 4 раз и каждый раз
дорога из Сарапула мне обходится в 400р. меня спросили буду ли я
оплачивать чип или нужно будет приехать через неделю, что бы чип выпаяли
и что они ничего не могут сделать с дискретной картой. Я снова
согласился приехать позже. Вчера 19.08.13г. я снова приехал и забрал
ноутбук из ремонта. Приехав домой я обнаружил, что сетевая карта по
прежнему не работает и еще не работают несколько клавиш на клавиатуре.
Четыре месяца ремонта, 2000р. только на проезд (5 * 400р.), плюс 4700р. за
ремонт, ноутбук в состоянии невозможно работать, упущенная выгода (ноутбук
нужен для работы), постоянная нервотрепка при переговорах вот то что я
имею на данный момент.
Получается, что через 2 месяца после сдачи ноутбука по гарантии сервиса я получил его обратно в худшем состоянии чем сдал (нет слов).
Я надеюсь, что такая ситуация применима только к данному филиалу, а не полностью к сети RSS.
Я не знаю как мне сейчас поступить, мне снова нужно будет ехать в г.Ижевск, но
сложившиеся положение выглядит как издевательство.
То обстоятельство, что представители RSS отвечают на заявления опубликованные на данном сайте, вселяет некоторую надежду на разумное урегулирование сложившейся ситуации.
Жду ответа, от которого и будут зависеть мои дальнейшие шаги.
3 апреля 2013г. В один из ваших сервисных центров (Удмуртская республика, г.Ижевск, ул.Удмуртская 263) был сдан на ремонт
ноутбук acer aspire timeline 3820TG. Сам я проживаю в г.Сарапул (60км.
от г.Ижевск). Мне сообщили что стоимость ремонта будет 3500р. я
согласился и почти через 2 месяца мне сказали, что ноутбук готов и можно его
забирать, при этом сообщили стоимость ремонта 4700р. и что модуль wifi
восстановить не удалось. Конечно я был удивлен такому заявлению, но
согласился. Приехал и забрал ноутбук опалтив 4700р (номер акта 4872). Но
приехав домой я обнаружил, что не работает не только wifi, но и
ethernet и дискретная видеокарта. Позвонив в центр и сообщив данные
проблемы мне сказали, что посмотрят сетевую карту, а ремонт дискретной
нужно будет оплатить отдельно. Для меня дискретная карта является важным
компонентом и когда мне сообщают, что ремонт будет стоить определенную
сумму я по крайней мере хочу знать такие моменты как не работающая
дискретная карта иначе мое решение о восстановлении могло быть другим.
После переговоров мне сказали что необходимо менять полностью чип и он
стоит 2300р. , а сетевую карту они мне починили. Я согласился и еще
почти через 2 месяца после неоднократных звонков (только после звонков
были какие то сдвиги в ремонте, потому что каждый раз когда я звонил они
заново искали где это такой ноутбук и заново удивлялись и снова
приходилось напоминать всю историю ремонта.) мне сообщили, что ноутбук
готов и дискретная карта тоже работает. Когда я приехал забрать ноутбук
мне сказали , что он не заработал и после замены чипа и они поторопились
с извещением. На мое замечание, что я уже приезжаю 4 раз и каждый раз
дорога из Сарапула мне обходится в 400р. меня спросили буду ли я
оплачивать чип или нужно будет приехать через неделю, что бы чип выпаяли
и что они ничего не могут сделать с дискретной картой. Я снова
согласился приехать позже. Вчера 19.08.13г. я снова приехал и забрал
ноутбук из ремонта. Приехав домой я обнаружил, что сетевая карта по
прежнему не работает и еще не работают несколько клавиш на клавиатуре.
Четыре месяца ремонта, 2000р. только на проезд (5 * 400р.), плюс 4700р. за
ремонт, ноутбук в состоянии невозможно работать, упущенная выгода (ноутбук
нужен для работы), постоянная нервотрепка при переговорах вот то что я
имею на данный момент.
Получается, что через 2 месяца после сдачи ноутбука по гарантии сервиса я получил его обратно в худшем состоянии чем сдал (нет слов).
Я надеюсь, что такая ситуация применима только к данному филиалу, а не полностью к сети RSS.
Я не знаю как мне сейчас поступить, мне снова нужно будет ехать в г.Ижевск, но
сложившиеся положение выглядит как издевательство.
То обстоятельство, что представители RSS отвечают на заявления опубликованные на данном сайте, вселяет некоторую надежду на разумное урегулирование сложившейся ситуации.
Жду ответа, от которого и будут зависеть мои дальнейшие шаги.
Филиал: ,
Здравствуйте!
27.06.13 был сдан ноутбук Toshiba Satellite r830-146 для установки новой клавиатуры. 06.08.13 я его забрала, подписав все соответствующие выходные документы типа квитанции и "претензий не имею". Однако, приехав домой, обнаружила, что WI-Fi адаптер не видит ни одну сеть, кроме домашней и то сигнал ловит слабо. После отсутствия в Москве 10дней и надеясь на то, что это временные неисправности роутера или сети. Но нет, проблема и по сей день имеет место быть.
Подозреваю, что мастера при замене клавиатуры повредили антенны адаптера, т.к. перед ремонтом сети ловились исправно. Есть ли смысл ехать в тот самый центр и просить починку по гарантии или меня развернут обратно, ссылаясь на "гарантию только на установленные запчасти", т.е. на клавиатуру, а wi-fi адаптер при заявке на ремонт не учитывался.
Хотелось бы все решить мирным путем.
27.06.13 был сдан ноутбук Toshiba Satellite r830-146 для установки новой клавиатуры. 06.08.13 я его забрала, подписав все соответствующие выходные документы типа квитанции и "претензий не имею". Однако, приехав домой, обнаружила, что WI-Fi адаптер не видит ни одну сеть, кроме домашней и то сигнал ловит слабо. После отсутствия в Москве 10дней и надеясь на то, что это временные неисправности роутера или сети. Но нет, проблема и по сей день имеет место быть.
Подозреваю, что мастера при замене клавиатуры повредили антенны адаптера, т.к. перед ремонтом сети ловились исправно. Есть ли смысл ехать в тот самый центр и просить починку по гарантии или меня развернут обратно, ссылаясь на "гарантию только на установленные запчасти", т.е. на клавиатуру, а wi-fi адаптер при заявке на ремонт не учитывался.
Хотелось бы все решить мирным путем.
Сервисный центр откровенно "кидает" клиентов!!!
Поломка "Треснула матрица дисплея", за диагностику заявленной
неисправности 900 р., хотя и так видно невооружённым глазом. Ок. Жду
неделю. Звонить оператор и называет ценник в 23000 (двадцать три
тысячи)р.!!!!!! Розничная цена НОВОГО ноутбука 27 000р. Понятно, что при
таких ценах клиенты отказываются от ремонта. И получается, что я услуг
не получил, т.е. мне вернётся тот же сломанный ноутбук, а гоп-компания
RSS стала богаче на 900 р.))))))))))
Про второй сервисный центр с сайта Fujitsu cepco.ru ничего сказать не
могу, поскольку они на телефонные звонки вообще не отвечают((((((((((((
Дерьмовых партнеров выбрала себе компания Фуджитсу, а жаль, поскольку
техника хорошая...
P.S.
Обзвонил неофициалов, замена матрицы в пределах до 10 000р., что считаю
адекватной ценой, хотя тоже на маленькой...
Буду надеяться, что хоть там люди хотят зарабатывать честно...
P.p.s.
Размещаю этот отзыв на всех сайтах до которых доберусь, дабы владельцы техники Fujitsu не совершили моей ошибки!
Поломка "Треснула матрица дисплея", за диагностику заявленной
неисправности 900 р., хотя и так видно невооружённым глазом. Ок. Жду
неделю. Звонить оператор и называет ценник в 23000 (двадцать три
тысячи)р.!!!!!! Розничная цена НОВОГО ноутбука 27 000р. Понятно, что при
таких ценах клиенты отказываются от ремонта. И получается, что я услуг
не получил, т.е. мне вернётся тот же сломанный ноутбук, а гоп-компания
RSS стала богаче на 900 р.))))))))))
Про второй сервисный центр с сайта Fujitsu cepco.ru ничего сказать не
могу, поскольку они на телефонные звонки вообще не отвечают((((((((((((
Дерьмовых партнеров выбрала себе компания Фуджитсу, а жаль, поскольку
техника хорошая...
P.S.
Обзвонил неофициалов, замена матрицы в пределах до 10 000р., что считаю
адекватной ценой, хотя тоже на маленькой...
Буду надеяться, что хоть там люди хотят зарабатывать честно...
P.p.s.
Размещаю этот отзыв на всех сайтах до которых доберусь, дабы владельцы техники Fujitsu не совершили моей ошибки!
RSS
20.08.2013 07:24
Уважаемый Юрий,
Как Вы правильно заметили, мы являемся официальным сервисным центром Fujitsu. Стоимость запасных частей устанавливает компания производитель. Мы лишь определяем стоимость наших услуг и работы по замене матрицы составляют 1750 рублей. В Вашем ноутбуке используется оригинальная матрица матовая FullHD, обзвоненные Вами неофициалы скорее всего предлагают неоригинальный глянец. Может возникнуть вопрос, почему же мы не предложили Вам дешевый неоригинальный глянец? По доброте душевной некоторое время назад мы решили помочь человеку и обмолвились о таком варианте, как раз тоже с ноутбуком Fujitsu. В итоге получили жалобу производителю, что официальный партнер имеет наглость упоминать неоригинальные запчасти для его замечательного ноутбука, безобразие какое! Так что тут не угодишь как говориться, больше мы таких человеколюбивых оплошностей не допускаем.
Относительно диагностики: есть договор, который Вы подписываете при сдаче оборудования, где четко оговорено, что в случае отказа от ремонта сумма предоплаты, внесенная Вами, остается у сервисного центра в качестве компенсации трудозатрат, а в случае согласия на ремонт войдет в стоимость дальнейших работ и диагностика окажется бесплатной.
По поводу «дерьмовых партнеров» и «гоп-компании» у Вас, безусловно, может быть собственное уникальное мнение. Однако наше многолетнее сотрудничество с компанией Fujitsu доказывает обратное. И огромное количество ремонтов и благодарностей прямое тому доказательство. Обращаясь в авторизованный сервисный центр, клиенты гарантированно получают оригинальные запчасти и высокое качество обслуживания. Поэтому к кому обратится – неофициальному сервису «подешевле» или к официальному, решать целиком Вам.
Уважаемый Юрий,
Как Вы правильно заметили, мы являемся официальным сервисным центром Fujitsu. Стоимость запасных частей устанавливает компания производитель. Мы лишь определяем стоимость наших услуг и работы по замене матрицы составляют 1750 рублей. В Вашем ноутбуке используется оригинальная матрица матовая FullHD, обзвоненные Вами неофициалы скорее всего предлагают неоригинальный глянец. Может возникнуть вопрос, почему же мы не предложили Вам дешевый неоригинальный глянец? По доброте душевной некоторое время назад мы решили помочь человеку и обмолвились о таком варианте, как раз тоже с ноутбуком Fujitsu. В итоге получили жалобу производителю, что официальный партнер имеет наглость упоминать неоригинальные запчасти для его замечательного ноутбука, безобразие какое! Так что тут не угодишь как говориться, больше мы таких человеколюбивых оплошностей не допускаем.
Относительно диагностики: есть договор, который Вы подписываете при сдаче оборудования, где четко оговорено, что в случае отказа от ремонта сумма предоплаты, внесенная Вами, остается у сервисного центра в качестве компенсации трудозатрат, а в случае согласия на ремонт войдет в стоимость дальнейших работ и диагностика окажется бесплатной.
По поводу «дерьмовых партнеров» и «гоп-компании» у Вас, безусловно, может быть собственное уникальное мнение. Однако наше многолетнее сотрудничество с компанией Fujitsu доказывает обратное. И огромное количество ремонтов и благодарностей прямое тому доказательство. Обращаясь в авторизованный сервисный центр, клиенты гарантированно получают оригинальные запчасти и высокое качество обслуживания. Поэтому к кому обратится – неофициальному сервису «подешевле» или к официальному, решать целиком Вам.
Филиал: ,
Сдал сегодня (15.08.13) ноутбук Packard Bell на гарантийный ремонт, перестал заряжаться. Хотя купил его всего две-три недели назад. Приняли вроде хорошо, притензий нет. Но начитавшись тут негативных отзывов все настроение упало...теперь рисую себе мрачные картины.
Наряд-заказ: №10/446485
Тип ремонта: ПлатныйСдал в ремонт нетбук Packard Bell. Характернеисправности, из-за которой обратился в сервис - нетбук загружался только в
течение 10-30 минут после включения. К сожалению у Packard Bell RSS -
единственный авторизованный центр в Москве, поэтому туда и обратился. Обратился
в приемный пункт на ул. Садовая-Спасская, д. 11. Провел час в очереди. Сразу
содрали 875 рублей за диагностику, а через 5 дней по телефону озвучили цену за
ремонт, превышающую стоимость нового нетбука (!!!). Из описания ремонта
прозвучало только «ремонт материнской платы». Естесственно от ремонта отказался,
и стоимость диагностики не возвращается, еще сказали только через несколько
дней сообщат, когда можно будет забрать нетбук. Написал отзыв о компании на
другом сайте, что RSS - это просто контора по собиранию денег за диагностику и
что с платным ремонтом туда уж точно не советую
соваться. Через 5 минут после опубликования отзыва позвонилпредставитель RSS и попытался доказать, что мой отзыв не соответствует
действительности и переложить вину на Packard Bell, который поставляет им
запчасти по своей цене, причем на 25% дешевле, чем другим, как авторизованному
сервис-центру. По его словам стоимость ремонта составляла порядка 1700 рублей,
а стоимость запчастей порядка 6500 рублей (это при стоимости подобного нового
нетбука порядка 7000 рублей). Особенно его обидело слово «контора». Как
аргумент порядочности RSS мне было обещано вернуть деньги за диагностику и
максимально ускорить срок возвращения собственно самого нетбука, т.к. у них
существуют приемные пункты, а сам ремонт происходит совершенно в другом месте. Результат
- нетбук и деньги за диагностику действительно вернули на следующий день после
опубликования данного отзыва, но после того как нетбук побывал в RSS он не загружается уже никогда (!!!).Приношу RSS извинения за слово «контора», так этоне контора, а шарага, которая либо сдирает баснословные деньги за неизвестно
какой ремонт (гарантия то у них всего 45 дней), либо если клиента что-то не
устраивает, просто гробит его технику окончательно, видимо чтобы неповадно было…
Тип ремонта: ПлатныйСдал в ремонт нетбук Packard Bell. Характернеисправности, из-за которой обратился в сервис - нетбук загружался только в
течение 10-30 минут после включения. К сожалению у Packard Bell RSS -
единственный авторизованный центр в Москве, поэтому туда и обратился. Обратился
в приемный пункт на ул. Садовая-Спасская, д. 11. Провел час в очереди. Сразу
содрали 875 рублей за диагностику, а через 5 дней по телефону озвучили цену за
ремонт, превышающую стоимость нового нетбука (!!!). Из описания ремонта
прозвучало только «ремонт материнской платы». Естесственно от ремонта отказался,
и стоимость диагностики не возвращается, еще сказали только через несколько
дней сообщат, когда можно будет забрать нетбук. Написал отзыв о компании на
другом сайте, что RSS - это просто контора по собиранию денег за диагностику и
что с платным ремонтом туда уж точно не советую
соваться. Через 5 минут после опубликования отзыва позвонилпредставитель RSS и попытался доказать, что мой отзыв не соответствует
действительности и переложить вину на Packard Bell, который поставляет им
запчасти по своей цене, причем на 25% дешевле, чем другим, как авторизованному
сервис-центру. По его словам стоимость ремонта составляла порядка 1700 рублей,
а стоимость запчастей порядка 6500 рублей (это при стоимости подобного нового
нетбука порядка 7000 рублей). Особенно его обидело слово «контора». Как
аргумент порядочности RSS мне было обещано вернуть деньги за диагностику и
максимально ускорить срок возвращения собственно самого нетбука, т.к. у них
существуют приемные пункты, а сам ремонт происходит совершенно в другом месте. Результат
- нетбук и деньги за диагностику действительно вернули на следующий день после
опубликования данного отзыва, но после того как нетбук побывал в RSS он не загружается уже никогда (!!!).Приношу RSS извинения за слово «контора», так этоне контора, а шарага, которая либо сдирает баснословные деньги за неизвестно
какой ремонт (гарантия то у них всего 45 дней), либо если клиента что-то не
устраивает, просто гробит его технику окончательно, видимо чтобы неповадно было…
12-07-2013 Извините,но Я вынужден искренне написать все что Я о Вас думаю ,факт налицо.Отношение к клиентам никакое пофигистическое , На приемкесидят мальчики на побегушках.ВСЕнекомпетентные сотрудники трудятся в этой конторе.К моему приходу в
"Сервисный центр КЫЫ" м. Красные ворота ,передо мной было два человека .На приемкесидели три сотрудника ,через десять минут один приемщик испарился ,прошло пол
часа очередь не сдвинулась Я спрашиваю где Ваш коллега приемщик ,а он наверное
кушать пошел, прошло еще пол часа Я переспросил подойдет кто-нибудь, когда
поест тогда подойдет ответили мне. К этому времени очередь была девять человек
,Я спросил в чем дело? почему очередь стоит на месте ,оказалось что у
приемщиков база зависла и поэтому у них весь бизнес остановился . Вообщем
,через два часа десять минут Я сдал планшет с неработающим WI-FI,это получилось
за час обслужили одного клиента .Прошло 20дней ,Звонят Все готово заменили
материнскую плату! Я приехал в этот же день .Приемщик мне говорит проверять
будем? Я отвечаю обязательно ВСЕ !!!Беру в руки планшет и понимаю что эти криворукие «специалисты»перед тем как отдать планшет клиенту даже не проверили его работоспособность. А
именно кнопка включения и выключения не работала!!! Вопрос руководству зачем
меня отрывать от моих Важных дел , чтобы Я в холостую приехал посмотрел на
НЕИСПРАВНЫЙ планшет и уехал ? Пришлосьсдать его в ремонт повторно. Черезнеделю звонок. Вызнаете? у Вас ремонтбудет платный, так какэто не в кнопке дело а Программном обеспечении .Но извините «специалисты» хреновы! Ясдавал планшет с другой проблемойА получил что? Вывод один Похоже что Вас Уважаемые ВСЕХ Разгонять пора! Жду продолжения истории.Хочу отметить качество выполненного ремонта на оценку плохо.Выбираите другой СЦ!
Предлагаю изменить в описании о Вашем СЦ [td]Описание:[/td][td]Основой деятельности компании RSS является оказание услуг по "ДИЛЕТАНТСКОЙ" технической поддержке IT-оборудования ведущих мировых производителей в качестве авторизованного сервис-провайдера. Среди основных преимуществ, которые выделяют компанию - мощнейшая региональная инфраструктура и широкий спектр обслуживаемой техники. [/td]
"Сервисный центр КЫЫ" м. Красные ворота ,передо мной было два человека .На приемкесидели три сотрудника ,через десять минут один приемщик испарился ,прошло пол
часа очередь не сдвинулась Я спрашиваю где Ваш коллега приемщик ,а он наверное
кушать пошел, прошло еще пол часа Я переспросил подойдет кто-нибудь, когда
поест тогда подойдет ответили мне. К этому времени очередь была девять человек
,Я спросил в чем дело? почему очередь стоит на месте ,оказалось что у
приемщиков база зависла и поэтому у них весь бизнес остановился . Вообщем
,через два часа десять минут Я сдал планшет с неработающим WI-FI,это получилось
за час обслужили одного клиента .Прошло 20дней ,Звонят Все готово заменили
материнскую плату! Я приехал в этот же день .Приемщик мне говорит проверять
будем? Я отвечаю обязательно ВСЕ !!!Беру в руки планшет и понимаю что эти криворукие «специалисты»перед тем как отдать планшет клиенту даже не проверили его работоспособность. А
именно кнопка включения и выключения не работала!!! Вопрос руководству зачем
меня отрывать от моих Важных дел , чтобы Я в холостую приехал посмотрел на
НЕИСПРАВНЫЙ планшет и уехал ? Пришлосьсдать его в ремонт повторно. Черезнеделю звонок. Вызнаете? у Вас ремонтбудет платный, так какэто не в кнопке дело а Программном обеспечении .Но извините «специалисты» хреновы! Ясдавал планшет с другой проблемойА получил что? Вывод один Похоже что Вас Уважаемые ВСЕХ Разгонять пора! Жду продолжения истории.Хочу отметить качество выполненного ремонта на оценку плохо.Выбираите другой СЦ!
Предлагаю изменить в описании о Вашем СЦ [td]Описание:[/td][td]Основой деятельности компании RSS является оказание услуг по "ДИЛЕТАНТСКОЙ" технической поддержке IT-оборудования ведущих мировых производителей в качестве авторизованного сервис-провайдера. Среди основных преимуществ, которые выделяют компанию - мощнейшая региональная инфраструктура и широкий спектр обслуживаемой техники. [/td]
RSS
06.08.2013 15:04
Уважаемый Денис Геннадьевич,
Насчет кого "разгонять" и "побегушек" комментировать не будем, мы все-таки взрослые и серьезные люди, не привыкшие отвечать в таком же тоне, в котором пишут некоторые клиенты.
Что касается продолжения истории, то оно звучит так:
по факту неисправности, обнаруженной Вами при получении планшета в приемном пункте, сообщаем, что в планшете на кнопке включения по умолчанию не было установлено никакого действия (ни спящего режима, ни гибернации), вследствие чего кнопка и не будет реагировать на нажатие (особенность Windows 8). Это не неисправность, а одна из настроек операционной системы, которая могла быть сбита при смене на нестандартный план электропитания, вместо режима «Сбалансированный», который всегда активирован по умолчанию. Да, есть некоторое недоразумение, возникшее в дальнейшем, когда Вам выставили настройку на платной основе, поскольку инженер решил, что Вы сами произвели данную манипуляцию и отключили действие на кнопке. И поскольку все настройки операционной системы являются платными, он и предложил Вам это произвести. За данный факт приносим свои глубокие извинения.
При обслуживании Вас в приемном пункте действительно произошла задержка, к сожалению у интернет-провайдера возникли проблемы на канале и была нарушена связь с серверами и базой данных, без чего невозможно принять оборудование в ремонт. Это форс-мажорное обстоятельство, которое может возникнуть в любой компании.
Будучи мощнейшей структурой федерального уровня мы следим и за качеством оказываемых услуг, и за профессионализмом своих сотрудников. Если возникают какие-то сбои и ошибки в повседневной работе, то мы работаем над их исправлением и всегда стараемся завершить общение с клиентом на позитивной ноте. Надеемся, что Вы сможете отбросить негативные эмоции, спокойно и конструктивно оценить возникшую ситуацию и вместе с нами завершить ремонт, чтобы Вы без проблем использовали свой планшет далее и остались хорошего мнения о нашей компании
Уважаемый Денис Геннадьевич,
Насчет кого "разгонять" и "побегушек" комментировать не будем, мы все-таки взрослые и серьезные люди, не привыкшие отвечать в таком же тоне, в котором пишут некоторые клиенты.
Что касается продолжения истории, то оно звучит так:
по факту неисправности, обнаруженной Вами при получении планшета в приемном пункте, сообщаем, что в планшете на кнопке включения по умолчанию не было установлено никакого действия (ни спящего режима, ни гибернации), вследствие чего кнопка и не будет реагировать на нажатие (особенность Windows 8). Это не неисправность, а одна из настроек операционной системы, которая могла быть сбита при смене на нестандартный план электропитания, вместо режима «Сбалансированный», который всегда активирован по умолчанию. Да, есть некоторое недоразумение, возникшее в дальнейшем, когда Вам выставили настройку на платной основе, поскольку инженер решил, что Вы сами произвели данную манипуляцию и отключили действие на кнопке. И поскольку все настройки операционной системы являются платными, он и предложил Вам это произвести. За данный факт приносим свои глубокие извинения.
При обслуживании Вас в приемном пункте действительно произошла задержка, к сожалению у интернет-провайдера возникли проблемы на канале и была нарушена связь с серверами и базой данных, без чего невозможно принять оборудование в ремонт. Это форс-мажорное обстоятельство, которое может возникнуть в любой компании.
Будучи мощнейшей структурой федерального уровня мы следим и за качеством оказываемых услуг, и за профессионализмом своих сотрудников. Если возникают какие-то сбои и ошибки в повседневной работе, то мы работаем над их исправлением и всегда стараемся завершить общение с клиентом на позитивной ноте. Надеемся, что Вы сможете отбросить негативные эмоции, спокойно и конструктивно оценить возникшую ситуацию и вместе с нами завершить ремонт, чтобы Вы без проблем использовали свой планшет далее и остались хорошего мнения о нашей компании
Не доволен работой центра “RSS” г. Санкт-Петербург, проспект Обуховской обороны, д. 95, кор. 2.
У меня ноутбук Acer aspire V3-551G после эксплуатации 11 месяцев. Стал греться и отключаться. Сдал в мастерскую, когда приехал забирать сказали, что меняли материнскую плату. Уже хотел вести домой, но заметил, что не работает клавиатура. Унесли через 10 минут принесли со словами “забыли подключить шлейф клавиатуры, когда собирали”. Привез ноутбук домой, запустил и он через 10 минут выключился. Опять запустил, он только загрузиться успел и тут же опять выключился. В тот же день опять собрался и приехал. Мне сказали что его выключила “настройка управлением питания”. Тогда я все отключил в системе управления питанием. Через 15 минут ноутбук выключился. И у меня его приняли. Через неделю я за ним приехал. Сказали что ноутбук начинал собирать один инженер, а заканчивал другой и был плохо подключен провод куллера. Привёз ноутбук домой, картина та же. Отвёз назад говорят ”Гарантия кончилась, бесплатно делать не будем!, можем за деньги систему охлаждения поменять”. Но во первых дефект устранен не был, а обратились мы с ним до того как кончилась гарантия. Во вторых у них на сайте написано, что “Гарантия на произведенные работы 45 дней.”
У меня ноутбук Acer aspire V3-551G после эксплуатации 11 месяцев. Стал греться и отключаться. Сдал в мастерскую, когда приехал забирать сказали, что меняли материнскую плату. Уже хотел вести домой, но заметил, что не работает клавиатура. Унесли через 10 минут принесли со словами “забыли подключить шлейф клавиатуры, когда собирали”. Привез ноутбук домой, запустил и он через 10 минут выключился. Опять запустил, он только загрузиться успел и тут же опять выключился. В тот же день опять собрался и приехал. Мне сказали что его выключила “настройка управлением питания”. Тогда я все отключил в системе управления питанием. Через 15 минут ноутбук выключился. И у меня его приняли. Через неделю я за ним приехал. Сказали что ноутбук начинал собирать один инженер, а заканчивал другой и был плохо подключен провод куллера. Привёз ноутбук домой, картина та же. Отвёз назад говорят ”Гарантия кончилась, бесплатно делать не будем!, можем за деньги систему охлаждения поменять”. Но во первых дефект устранен не был, а обратились мы с ним до того как кончилась гарантия. Во вторых у них на сайте написано, что “Гарантия на произведенные работы 45 дней.”
Филиал: ,
Читать ВСЕМ, кто смотрит. НИКОГДА не связывайтесь с эти сервисным центром!!!
У меня две проблемы. Во-первых, сдавал на платный ремонт ноутбук Acer, выявили неисправность жесткого диска. Согласился я на обмен (жалею теперь). Хоть и сделали быстро, но продавая мне за мои деньги новый жесткий диск эти умники дали гарантию 45 дней (!!!!), как указано в акте выполненных работ. Представляете, заходите в магазин, например, М-Видео, покупаете ЖК телевизор и вам дают гарантию 45 дней. Фантастика!!! В 21 веке в государстве, где люди знают свои права, нас пытаются по-прежнему нагреть. ФАНТАСТИКА!!! Вторая проблема - заказал у них з/у для планшета Acer. На словах клялись и божились, что сроки заказа 40-45 дней. ....ПРОШЛО УЖЕ 65 дней (!!!), а статус заказа не поменялся. Мало того, они даже не знают, на какой стадии заказ. Вот такой блин СЕРВИС 21 ВЕКА В РОССИИ!!!! ЛЮДИ, БЕГИТЕ ОТ ЭТОГО СЕРВИСНОГО ЦЕНТРА!!!
У меня две проблемы. Во-первых, сдавал на платный ремонт ноутбук Acer, выявили неисправность жесткого диска. Согласился я на обмен (жалею теперь). Хоть и сделали быстро, но продавая мне за мои деньги новый жесткий диск эти умники дали гарантию 45 дней (!!!!), как указано в акте выполненных работ. Представляете, заходите в магазин, например, М-Видео, покупаете ЖК телевизор и вам дают гарантию 45 дней. Фантастика!!! В 21 веке в государстве, где люди знают свои права, нас пытаются по-прежнему нагреть. ФАНТАСТИКА!!! Вторая проблема - заказал у них з/у для планшета Acer. На словах клялись и божились, что сроки заказа 40-45 дней. ....ПРОШЛО УЖЕ 65 дней (!!!), а статус заказа не поменялся. Мало того, они даже не знают, на какой стадии заказ. Вот такой блин СЕРВИС 21 ВЕКА В РОССИИ!!!! ЛЮДИ, БЕГИТЕ ОТ ЭТОГО СЕРВИСНОГО ЦЕНТРА!!!
Филиал: ,
Обходите этот сервис стороной. По большой дуге. Именно эти слова я буду говорить каждому кто спросит о качестве работы этого сервиса.
11.07.2013 я сдал свой ноутбук по гарантии на Таганской. Проблема заключалась в том что перестал нормально работать пробел, проявились редкие несрабатывания и других клавиш во время набора текста. Если честно, при передаче ноута мне всё очень понравилось - позитивная атмосфера внутри, грамотный приёмщик, скрупулёзный осмотр ноута и чётко и ясно объяснённый регламент дальнейшего взаимодействия. Смутило только то что не присвоили заказ-наряд иза неработающей базы... Однако, радостный я упорхал домой...
В субботу мне позвонили из сервиса и выяснилось что для замены клавиатуры в моём ноуте необходимо залогиниться в систему и, вероятно, потребуется переустановка винды. На мои вопрсы относительно того зачем нужна переустановка системы при замене клавиатуры внятных ответов я не получил. Более того, оказывается, для того чтобы сохранить мои данные при этой переустановке я должен заплатить денег, а входе разговора с девушкой стало понятно что в технической части она вообще разбирается слабо. Я психанул. И на НАСТОЯЩЕМ русском объяснил ей куда ей пойти и что там делать с такими предложениями. Девушка просто бросила трубку.
Сразу после этого звонка я перезвонил в RSS и выяснил:
1. Я Зеленоградское быдло
2. Я тупой, потому что не понимаю, что оказывается пробел может не работать потому что у меня неправильно установлен офис
3. Клавиатуру мне УЖЕ заказали и её поменяют, но нужен пароль от винды
4. Несмотря на то что диагностика проходила с подключением стороннего винта всё равно систему надо переустановить а я должен заплатить денег за сохранение инфы.
Всё общение с "клиентским" отделом происходило на повышенных тонах с использованием ненормативной лексики. Причём если вы думаете что мат присутствовал только с моей стороны - заблуждаетесь! "Менеджер" в этом вопросе явно выбился в лидерство и даже пообещал набить мне @бало. А несколько выражений можно признать гениальными лингвистическими находками. Ну правильно - а как ещё объяснить зачем при замене клавы нужно переустанавливать винду? Только в морду дать и хорошо обматерить.
Думаете это конец истории? Нееет...
В понедельник в компании где я работаю у одного из моих коллег зазвонил мобильный. Коллега является со-учредителем. Вежливый мальчик, представившийся сотрудником RSS рассказал грустную историю о неспортивном поведении одного из их сотрудников - меня
Пообещал подать на мою компанию в суд. На вопрос о сути претензии ответить не смог, на вопрос откуда они взяли телефон компании ответить не смог, какое отношение имеет компания к моим ЛИЧНЫМ действиям в нерабочее время ответить не смог, в ходе расспросов он пообещал прислать записи разговоров на электронку (удачи - посмеёмся)
Если это была попытка мелко поднасрать - поздравляю - она полностью удалась - мне пришлось потратить целых 10 минут своего времени чтобы объясниться с со-учредителем.
Однако! Сотрудник RSS таки признался откуда знает где я работаю - они (служба безопасности RSS) оказывается "пробили" мобильный с которого я звонил и выяснили что он принадлежит моей организации. Молодцы. Так держать! Непонятно только кто дал согласие на обработку моих персональных данных... но это я так думаю можно будет выяснить через суд в который RSS хочет подать иск непонятно о чём... правда... ))
Субъективное впечатление - клоуны И не-профессионалы... Однако спасибо вам что вы есть - поржал.
11.07.2013 я сдал свой ноутбук по гарантии на Таганской. Проблема заключалась в том что перестал нормально работать пробел, проявились редкие несрабатывания и других клавиш во время набора текста. Если честно, при передаче ноута мне всё очень понравилось - позитивная атмосфера внутри, грамотный приёмщик, скрупулёзный осмотр ноута и чётко и ясно объяснённый регламент дальнейшего взаимодействия. Смутило только то что не присвоили заказ-наряд иза неработающей базы... Однако, радостный я упорхал домой...
В субботу мне позвонили из сервиса и выяснилось что для замены клавиатуры в моём ноуте необходимо залогиниться в систему и, вероятно, потребуется переустановка винды. На мои вопрсы относительно того зачем нужна переустановка системы при замене клавиатуры внятных ответов я не получил. Более того, оказывается, для того чтобы сохранить мои данные при этой переустановке я должен заплатить денег, а входе разговора с девушкой стало понятно что в технической части она вообще разбирается слабо. Я психанул. И на НАСТОЯЩЕМ русском объяснил ей куда ей пойти и что там делать с такими предложениями. Девушка просто бросила трубку.
Сразу после этого звонка я перезвонил в RSS и выяснил:
1. Я Зеленоградское быдло
2. Я тупой, потому что не понимаю, что оказывается пробел может не работать потому что у меня неправильно установлен офис
3. Клавиатуру мне УЖЕ заказали и её поменяют, но нужен пароль от винды
4. Несмотря на то что диагностика проходила с подключением стороннего винта всё равно систему надо переустановить а я должен заплатить денег за сохранение инфы.
Всё общение с "клиентским" отделом происходило на повышенных тонах с использованием ненормативной лексики. Причём если вы думаете что мат присутствовал только с моей стороны - заблуждаетесь! "Менеджер" в этом вопросе явно выбился в лидерство и даже пообещал набить мне @бало. А несколько выражений можно признать гениальными лингвистическими находками. Ну правильно - а как ещё объяснить зачем при замене клавы нужно переустанавливать винду? Только в морду дать и хорошо обматерить.
Думаете это конец истории? Нееет...
В понедельник в компании где я работаю у одного из моих коллег зазвонил мобильный. Коллега является со-учредителем. Вежливый мальчик, представившийся сотрудником RSS рассказал грустную историю о неспортивном поведении одного из их сотрудников - меня
Пообещал подать на мою компанию в суд. На вопрос о сути претензии ответить не смог, на вопрос откуда они взяли телефон компании ответить не смог, какое отношение имеет компания к моим ЛИЧНЫМ действиям в нерабочее время ответить не смог, в ходе расспросов он пообещал прислать записи разговоров на электронку (удачи - посмеёмся)Если это была попытка мелко поднасрать - поздравляю - она полностью удалась - мне пришлось потратить целых 10 минут своего времени чтобы объясниться с со-учредителем.
Однако! Сотрудник RSS таки признался откуда знает где я работаю - они (служба безопасности RSS) оказывается "пробили" мобильный с которого я звонил и выяснили что он принадлежит моей организации. Молодцы. Так держать!
Непонятно только кто дал согласие на обработку моих персональных данных... но это я так думаю можно будет выяснить через суд в который RSS хочет подать иск непонятно о чём... правда... ))Субъективное впечатление - клоуны
И не-профессионалы... Однако спасибо вам что вы есть - поржал.
Филиал: ,
Сдавал 3 раза в гарантийный ремонт смартфон Acer E320, все время ломался динамик, с каждым разом отремонтированный элемент ломался все чаще, после написания письма в отдел претензий, извинились, на заданные вопросы ответили заученными фразами обещали разобраться и ответить, но в итоге решили ничего не делать. Считаю, что в сервисе работают не профессионалы и до своих клиентов здесь нет дела.
RSS
12.07.2013 11:50
Дмитрий, пожалуйста, укажите номер заказ наряда, по которому ремонтировался Ваш КПК.
Мы не можем комментировать и оценивать полностью анонимные отзывы.
Дмитрий, пожалуйста, укажите номер заказ наряда, по которому ремонтировался Ваш КПК.
Мы не можем комментировать и оценивать полностью анонимные отзывы.
Дмитрий
12.07.2013 16:41
Чтобы не быть голословным выкладываю переписку с отделом претензий RSS
Я: "Здравствуйте.
29.06.2012 был приобретен смартфон Acer Liquid Express E320 Dark Burgundy (серийный номер XPH7VEN0152170042E67CC). В марте был сдан в ремонт (неполадки с динамиком) акт выполненных работ 20/97587 от 21.03.2013. Повторно сдан в ремонт в июне по вышеуказанной причине акт выполненных работ 20/101747 от 13.06.2013. В-третий раз сдан в ремонт (причина все та же) заказ наряд 20/103891 от 04.07.2013. Телефон сдавался в приемный пункт RSS "Обуховский" (пр. Обуховской обороны 95 к.2).
Прошу дать оценку работе инженера-ремонтника, т.к.считаю данный ремонт не профессиональным.
Если RSS сервис не может добросовесно починить неполадку прошу выдать тех.заключение о замене аппарата, так же хочу уточнить будет ли продлена гарантия на замену определенного элемента, в данном случае динамика или будет сделан ремонт, который через неделю-месяц вновь окажется неэффективным.
Все ответы по данной претензии прошу предоставить в письменном виде.
Работой вашего ремонтного отдела недоволен, о чем считаю нужным сообщить в соц. сетях, чтобы в дальнейшем улучшить работу сервис центра."
RSS: "Здравствуйте, Дмитрий Евгеньевич.
Ваша претензия передана на рассмотрение руководства.
Конечно, гарантийный срок на товар продлевается на время нахождения товара в ремонте.
Срок выполнения ремонта Вам завтра сообщат.
Извините за неудобства.
С уважением,
Журавлёв Григорий,
руководитель отдела информационного центра RSS,
г. Москва, +7(495) 514-10-45 (доб.5482)"
Чтобы не быть голословным выкладываю переписку с отделом претензий RSS
Я: "Здравствуйте.
29.06.2012 был приобретен смартфон Acer Liquid Express E320 Dark Burgundy (серийный номер XPH7VEN0152170042E67CC). В марте был сдан в ремонт (неполадки с динамиком) акт выполненных работ 20/97587 от 21.03.2013. Повторно сдан в ремонт в июне по вышеуказанной причине акт выполненных работ 20/101747 от 13.06.2013. В-третий раз сдан в ремонт (причина все та же) заказ наряд 20/103891 от 04.07.2013. Телефон сдавался в приемный пункт RSS "Обуховский" (пр. Обуховской обороны 95 к.2).
Прошу дать оценку работе инженера-ремонтника, т.к.считаю данный ремонт не профессиональным.
Если RSS сервис не может добросовесно починить неполадку прошу выдать тех.заключение о замене аппарата, так же хочу уточнить будет ли продлена гарантия на замену определенного элемента, в данном случае динамика или будет сделан ремонт, который через неделю-месяц вновь окажется неэффективным.
Все ответы по данной претензии прошу предоставить в письменном виде.
Работой вашего ремонтного отдела недоволен, о чем считаю нужным сообщить в соц. сетях, чтобы в дальнейшем улучшить работу сервис центра."
RSS: "Здравствуйте, Дмитрий Евгеньевич.
Ваша претензия передана на рассмотрение руководства.
Конечно, гарантийный срок на товар продлевается на время нахождения товара в ремонте.
Срок выполнения ремонта Вам завтра сообщат.
Извините за неудобства.
С уважением,
Журавлёв Григорий,
руководитель отдела информационного центра RSS,
г. Москва, +7(495) 514-10-45 (доб.5482)"
Ужасное обслуживание!!! Купила проектор Beng, после покупки прошло полгода и он перестал работать, отвезла в сервисный центр, через две недели позвонили и сказали, что из Москвы ждут запчасть (лампа) и в течении следующих 2 недель мы сможем забрать наш проектор в рабочем состоянии. Сегодня отдали и сказали, что лампа сгорела по нашей вине из-за выключения проектора из розетки, такого быть в принципе не может, я потребовала документ проведенной экспертизы с фото-тестированием, ничего из документов не было выдано, только сам проектор. А ГДЕ ПРОВЕДЕННАЯ ЭКСПЕРТИЗА??? ИЛИ ЕЕ ВООБЩЕ НЕ ДЕЛАЛИ И НЕ ХОТЯТ РЕМОНТИРОВАТЬ ПО ГАРАНТИИ!!!!
Ближайшие Ремонт техники в Москве
г. Москва
Тел.: 8-499-322-02-14
Метро: Владыкино
Сайт:
http://bosch-rkm.ru
г. Москва
Тел.: 8 (499) 653-92-36
Сайт:
http://р-к-м.рф
Лучшие Ремонт техники в Москве
г. Москва
Тел.: +7(495)203-99-83
Метро: Белорусская
Сайт:
http://www.remontmobil.com
Заказ-наряд №48/644 от 31.05.2013. До сих пор (прошло более четырех месяцев) не выполнен. Причем нет вообще никакого результата, ни акта о невозможности произвести ремонт, ни отремонтированного оборудования.
Эта компания организовала мой досуг, после того как истекли 45 суток, я каждый понедельник прихожу в сервисный центр и слушаю сказку про то, что три инженера по очереди чинили-чинили-чинили, но починить не смогли, а теперь, девочка на приемке подхватила у них знамя, хочет выдать бумагу, но не может, по независящим от нее причинам. От девочки на приемке ничего не зависит, от руководителя филиала тоже как оказалось ничего не зависит.
Вопрос: тогда от кого зависит результат в этой компании?
Моё субъективное мнение, основанное на личном опыте общения с организацией в качестве клиента: если много времени и вы не знаете как его потратить обращайтесь в РСС.