RSS в Москве г. Москва, ул. Римского-Корсакова, 3, стр. 1

Сдал ноутбук 07 г.вып., заказ 10/433419. Сломаны петля и рамка экрана.Держали с понедельника до четверга, сообщили что нет запчастей. Удивляет отсутствие организации труда. Я 2 дня езжу, сотрудники rss принимают, отвозят кмп на диагностику, привозют. Считаю в день приемки можно было определиться с наличием запчастей по № изделия и не морочить ничего себе и мне. Да комплектацией запчастями в rss стоит заниматься.

Никогда не идите работать в эту контору! З/п не оплачивают, муж уволился от них в конце мая, денег не выплатили за апрель и май.
Его друга обвинили в краже на сумму 6 тыс рублей!!!
Удивляюсь, как еще известные бренды с этим центром работают!

Просто ужасный сервис! Ремонтировала систему охлаждения. Обещали ремонт 2 недели, по факту оказалось 4,5 месяца! Если допустить, что деталь долго не поставлялась по вине поставщика, то само общение с представителями RSS было просто отвратительным. Никто не информировал меня о ходе ремонта и изменениях сроков поставки, все приходилось узнавать самой, менеджер Сергей, убеждал меня, что надо верить людям на слово (с какой стати хотелось бы знать, я буду верить людям, которые меня уже обманули пообещав, ремонт за 2 недели?), обращения в службу урегулирования конфликтов не дают никаких результатов, руководство "отвечает" только на письменные обращения,а по факту не отвечает вообще. Да что говорить, если у них в региональном сервис-центре даже нет телефона по которому можно узнать реальный процесс ремонта, все телефоны только московские, а те менеджеры общаются с регионами по эл. почте. И если региональный сервис не отвечает на эл. письмо, то о состоянии вашего ремонта вы и не узнаете, пока лично не приедете в сервис-центр.

Добавлено 3 фото, дна крышки.

1. Приём доброжелательный. Бокарев Артем вежливый, обходительный молодой человек. 5+
-Правда не понял зачем нужно смотреть прописку ?!
-Пока состовлялся талон, стал свидетелем, как молодую девушку развели на сложную чистку ноутбука 1750 рублей.
Хотя по услышанному дело было явно не в пыли, а в нестабильной работе драйверов, но это опустим. У нас зашибают деньги, как могут. 1-
2. Оперативность доставки к инженеру через 2 рабочих дня. 5+
3. Звонок на сотовый. 5+
Ну а теперь почему оценка сервиса 1-.
Мной был куплен ультрабук Toshiba z930.
После покупки простоял он 1 месяц на столе закрытый и далее стал ерзаться.
За 0,5 месяца ёрзанья (9) открытий и закрытий экрана, рамка от нижний части экрана отщёлкнулась на моих глазах, левый угол экрана также отклеился, появился зазор с обратной стороный крышки, где видно идущий от wifi антенны белый кабель.
В районе светодиодов треснула нижняя крышка из магнезии. Я бы признал свою вину, только пару но: ноут всё время стоял на столе, к нему были подключеный клавиатура и мышь. Давление на него, даже сверху отсутствовало.
Ну и теперь самое вкусное: у крышки * ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЙ, АССИМЕТРИЧНЫЙ ЗАЗОР *, трещина * я виноват *, а угол не гуляет это также Технологическая особенность, как и гуляющее, треснувшее дно.
Замена крышки дна без работы 3250, пластик для экрана - послан запрос инженеру, так продать не могут - плати за работу.
Заказ наряд 10/419201 от 15-04-2013

Заказ 10/249962
Сдавал на диагностику MSI X340(пропадало изображение и шумел вентилятор). В результате диагностики "приговорили" матрицу экрана и на замену вентилятор, ремонт оценили в 11025 руб.(от ремонта отказался). Не было времени с ним разбирать до 11 апреля был положен "на полку". Сегодня после разборки крышки(смотрел маркировку матрицы, для самостоятельного заказа) экран - ЗАРАБОТАЛ!(долго открывал закрывал крышку, экран не гас и всё работает),IMHO, на лицо "контактные проблемы" либо шлейф, либо разъём.
Далее, стал разбирать корпус, что бы посмотреть что с вентилятором и записать маркировку...
вот тут ждал меня очень-очень не приятный сюрприз:
добрая ПОЛОВИНА внутренних винтов и под клавиатурой просто ОТСУТСТВОВАЛА(ну конечно, "заказчик отказался от ремонта - зачем всё возвращать назад?"
И самое "замечательное" - радиатор с тепловой трубкой на процессоре и ещё одном чипе был закреплён на ОДНОМ винте из ТРЁХ положенных...
Поэтому "инженеру Ершову Роману"(именно он указан в техническом заключении) - "КОЛ" за работу и "сертифицированному сервисному центру" RSS та же оценка.
Их я буду обходить впредь стороной, за что я деньги заплатил? мне не понятно.

Сдох жёсткий диск у ноута, позвонил в HP дали адрес этого сервиса, отвёз, сдал.
Ноут. был куплен в штатах. Так вот он у них месяц пролежал, в результате ответ по телефону - "ремонтировать не будем т.к. он вскрывался, у Вас крепления крышки сломаны" ну думаю фиг с ним, приезжаю в писульке их - ремонту не подлежит т.к. не поставляется в Россию. Ну забрал ноут, только вот он после их "сервиса" вообще работать перестал!!! Причём ноут вернули в ужасном состоянии, за крышкой экрана волосня, отпечатки пальцев и какой-то белый порошёк, все пломбы сорваны, при чём так, что даже надписи на них стали нечитаемые. На след день вернулся к ним, написал притензию, и, сделал ещё одну ошибку, оставив ноут на 10 дней, после получил ещё одну отписку с пометкой - не вскрывался, при том что их инженер Чмерев Сергей, потерял два винта и загнал в место них в корпус другие в два раза больше чем были, вот как мы "не вскрывали вашь ноут".
ВОТ ТАК RSS гарантия наказала меня на 40 тыс рублей!
не носите тутда свою технику, создаётся впечатление, что они специально её гробят.

Ужасный сервис, по гарантии работают хорошо (хотя тут наверно зависит от производителя забрать сломанное выдать новое мастерства много не надо) платный ремонт у них явно хромает. Обратился с проблемой по ноутбуку(приёмный пункт 13), так они вместо 1,5 недель продержали месяц, определили что надо менять материнскую плату и ремонт будет стоить 17 500р....
Забрал от них ноутбук, обратился к ИПшнику там за 3 000р починили ноутбук (перепрошили биос). Походу ещё и выяснилось, что в RSS сломали крепление клавиатуры... но как говорится жена Цезаря вне подозрения... Все попытки пообщаться по возмещению уплаченных мной денег, а так же ремонту сломанного были отметены тем, что в своих сотрудниках они уверены
Советую обращаться в другие мастерские.

Cканер: Epson Perfection 3590 Photo
Наряд-заказ: 10/410259
Тип ремонта: Платный (повторный)
Сдал 14 февраля 2013г на диагностику сканер Epson Perfection 3590 Photo (при сканировании "лампа" доходила до середины листа и останавливалась). Диагносты предложили за 2000 руб. отремонтировать сканер, включая 500 р. - взятые за диагностику.
10.03.2013 приехал забирать из ремонта. Сканер мне вернули без проверки, сказали, что не делают этого и заверили, что если аппарат вернули из ремонта, то он исправен - они же Профи и Авторизованы, а не хухры-мухры какой-то сервис... Приехав на работу, развернул из многослойно обернутого в полиэтилен сканер и сразу же обратил внимание, что транспортировочный переключатель на сканере не включен, что по инструкции может привести к выходу из строя сканера. Подождал часа три, как положено, чтобы конденсат испарился с внутренних частей сканера. Подключил сканер и проверил режимы сканирования черно/белого и цветного изображения. И о ужас!!! Цветное изображение имело искажение по цветам. Отсканировал лист белой бумаги в цвете - на изображении белого листа, прямо посередине, была жирная желтая полоса, которое и искажало картинку. В черно/белом варианте все нормально - для любопытных.
Отдал на повторный ремонт 12.03.2013.
18.03.2013 позвонил сам, как не странно, меня уже ожидали. Сказали, что платите еще 2000 руб. - вроде как еще и каретку надо починить. На мое встречное предложение выкрутить плату, которую они поменяли и вернуть 1500 руб. оставив себе 500 р. за диагностику, как мне показалось, их не устроило, т.к. меня стали перебрасывать с менеджера, на менеджера, т.е. пытаются спустить все на тормозах, чтобы я он них отстал устав повторять каждому одно и тоже.
Обещали, что вскоре мне еще кто-то из инженеров позвонит, но вряд ли что-то измениться – вот поэтому у нас кругом и «разруха», как говорил профессор Преображенский,- «Голову» надо чинить!!!
ВНИМАНИЕ!!! Совет для тех, кто учится на чужих ошибках!!!
1. Не стоит ремонтировать технику, стоимость ремонта которой от 50% и выше стоимости новой - дешевле купить новый!!!
2. Не ремонтируйте технику там, где не имеют запасных частей, т.к. авторизованные СЦ имеют их в наличии по договору - в RSS как подтверждают отзывы их нет и у них, в лучшем случае, "псевдоавторизация".
3. Не ремонтируйте технику там, где берут деньги за диагностику, особенно в RSS, так как на самом деле диагностика у профессионала занимает не более 30 мин. Кстати, в моем случае, диагностик мог спокойно определить, что например к той поломке, которую он определил у моего сканера, еще и не правильно сканируется цветное изображение - в режиме "Preview" сканер полность сканировал все изовражение и выводил его на экран. А я отдавал а ремонт сканер, который правильно отображал цвета в этом режиме, а при получении из ремонта в этом же режиме "Preview" - желтая полоса на белом листе...
Персонифицировать людей, с которыми я разговаривал по телефону, я не могу, да и не имеет это смысла, т.к. во-первых - мне не грубили, во вторых - они сами не представлялись, а в-третьих - смысла нет спрашивать, т.к. это просто менеджеры (как у Задорнова) - люди обезличенные, не имеющие никаких полномочий решать вопросы, и к диагностике, а тем более ремонту, не имеющие никакого отношения. Приемщики у RSS вышколены и профессионально подкованы - им 100 баллов. А того, кто ремонтировал - ГНАТЬ с работы нужно... - ему 5 баллов и то, за то что смог открутить и прикрутить плату, и поломал сканер.
Извените, что так подробно все описал - это для того, чтобы у RSS не было отписок, а "Умные" не повторяли моих и других потерпевших (по отзывам) ошибок. Удачи всем кому помог мой отзыв и процветания...

Сдал 14 февраля 2013г на диагностику сканер Epson Perfection 3590 Photo (при сканировании "лампа" доходила до середины листа и останавливалась). Диагносты предложили за 2000 руб. отремонтировать сканер, включая 500 р. - взятые за диагностику.
10.03.2013 приехал забирать из ремонта. Сканер мне вернули без проверки, сказали, что не делают этого и заверили, что если аппарат вернули из ремонта, то он исправен. Приехав на работу, развернул из многослойно обернутого в полиэтилен сканер и сразу же обратил внимание, что транспортировочный переключатель на сканере не включен, что по инструкции может привести к выходу из строя сканера. Подождал часа три, как положено, чтобы конденсат испарился с внутренних частей сканера. Подключил сканер и проверил режимы сканирования черно/белого и цветного изображения. И о ужас!!! Цветное изображение имело искажение по цветам. Отсканировал лист белой бумаги в цвете - на изображении белого листа, прямо посередине, была жирная желтая полоса, которое и искажало картинку. В черно/белом варианте все нормально - для любопытных.
Отдал на повторный ремонт 12.03.2013.
18.03.2013 позвонил сам, как не странно, меня уже ожидали. Сказали, что платите еще 2000 руб. - вроде как еще и каретку надо починить. На мое встречное предложение выкрутить плату, которую они поменяли и вернуть 1500 руб. оставив себе 500 р. за диагностику, как мне показалось, их не устроило, т.к. меня стали перебрасывать с менеджера, на менеджера, т.е. пытаются спустить все на тормозах, чтобы я он них отстал устав повторять каждому одно и тоже.
Обещали, что вскоре мне еще кто-то из инженеров позвонит, но вряд ли что-то измениться, сейчас уже 18.00 и все молчок – вот поэтому у нас кругом и «разруха», как говорил профессор Преображенский,- «Голову» надо чинить!!! ВНИМАНИЕ!!! Совет для тех, кто учится на чужих ошибках!!!
1. Не стоит ремонтировать технику, стоимость ремонта которой от 50% и выше стоимости новой - дешевле купить новый!!!
2. Не ремонтируйте технику там, где не имеют запасных частей, т.к. авторизованные СЦ имеют их в наличии по договору - в RSS как подтверждают отзывы их нет и у них, в лучшем случае, "псевдоавторизация".
3. Не ремонтируйте технику там, где берут деньги за диагностику, особенно в RSS, так как на самом деле диагностика у профессионала занимает не более 30 мин. Кстати, в моем случае, диагностик мог спокойно определить, что например к той поломке, которую он определил у моего сканера, еще и не правильно сканируется цветное изображение - в режиме "Preview" сканер полность сканировал все изовражение и выводил его на экран. А я отдавал а ремонт сканер, который правильно отображал цвета в этом режиме, а при получении из ремонта в этом же режиме "Preview" - желтая полоса на белом листе...
Извените, что так подробно все описал - это для того, чтобы у RSS не было отписок, а "Умные" не повторяли моих ошибок. Удачи всем и процветания...
Приемщикам 5 баллов, за ремонт и волокиту - 0 баллов.

Пишу как говорится по горячим следам,11.02.13 у меня сломался МФУ HP Photosmart C4683. Стал искать официальный сервисный центр, чтоб не пожинать плоды "левых центров" в плане гарантии на ремонт и оригинальных запчастей. На сайте HP вышел на RSS,взял МФУ и поехал, сдал я его 13.02.13,описал приемщику неисправность (не видит картридж-больная тема для этой серии). Мне дали подписать договор, сказали что в течении 3-5 дней проведут диагностику и перезвонят, чтобы сообщить причину поломки и выяснить моё желание продолжать ремонт изделия, а также уточнить стоимость работ. При этом добавили, что, если я откажусь от ремонта, то мне всё равно придётся оплатить диагностику в размере 525 руб. И в довершении приемки они попросили за факт сдачи на диагностику оборудования 125 руб. У меня не было налички и я предложил им свою банковскую карту на что он сказал, что они не принимают их и просто махнул рукой, мол прощаю. Так я и ушел.
На пятый день 19.02.13 раздался звонок- мастер сообщил, что сломана карта форматирования и дальнейший ремонт невозможен, так как эти запчасти не поставляются. Бляать! Да как такое возможно, это-то у официалов не запасных частей! Полный бред! В расстроенных чувствах поехал его забирать, сидя в очереди выслушал претензии женщины к этой "обувной мастерской", которая не могла привезти запчасть на ноут уже 2 месяца, в итоге она заплатила 825 руб. за диагностику. Подошла моя очередь, приходит менеджер с моим МФУ и я говорю, что хочу забрать аппарат. Он даёт на подпись какие-то бумажки из которых я узнаю и забираю заключение о диагностике. Мило прощается и я ухожу. Да, просто ухожу, мне даже никто не сказал оплатить эту диагностику, толи просто забыли, толи они просто уже выполнили на сегодня план по выручке.
Итог прост. Никогда! Никогда! Не пользуйтесь услугами этой компании, иначе просто потеряете время и деньги.