Билетикс (biletix.ru) в Москве Переведеновский переулок, д.17, стр.1, оф. 207

В пятницу 3-го августа 2012 г. на билетикс.ру забронировали и оплатили билеты Москва-Мюнхен-Москва, билеты на аэроэкспресс до аэропорта Домодедово и обратно, страховую защиту. В понедельник 06.08.12 билеты на самолет были получены, а на экспресс - нет. Уже в течение четырех дней пытаемся узнать судьбу наших билетов. Каждый день звоним в билетикс по несколько раз, а ответ один: вашу заявку я передам специалисту. Несколько раз обещали выслать билеты на е-мэйл. В один из дней девушка в очередной раз пообещала выслать билеты на е-мэйл и назвала совершенно другую почту. Когда я удивилась, она сказала, что наверное, мы неправильно указали е-мэйл. Надо понимать, он испортился между отправками билетов на самолет и на экспресс. Наконец вечером в среду нам ответили по электронной почте: "Добрый день! В вашем заказе нет аэроэкспресса." После этого мы опять позвонили в билетикс, спросили, есть ли в заказе билеты на экспресс и оплачены ли они. Девушка ответила, что да, все в порядке. Просто они создали новый тикет, а эти билеты к нему не прикрепили. И у нас теперь новый номер заказа, где билетов на экспресс нет (что же происходит в этой конторе - то е-мэйлы меняются, то номера заказов, то билеты таинственным образом исчезают из заказов). Сказала, что передаст наш старый номер заказа специалистам и "сегодня же" нам все пришлют. "Сегодня" закончилось, а билеты так и не появились. В четверг 09.08 позвонили опять, девушка сказала, что вот прямо сейчас она сама, без всяких специалистов, перешлет на почту билеты. Прошло несколько часов - билетов нет (наверно, билеты пешком идут так долго). Через несколько часов позвонили снова. Ответ оказался предсказуемым: я оставлю заявку специалистам. На просьбу соединить с начальником службы поддержки или вернуть деньги девушка бросила трубку. Перезваниваем, говорим номер заказа - девушка бросает трубку. Написала на сайте онлайн консультанту. Девушка Олеся сказала, что в нашем заказе билетов на экспресс нет. Также оказалось, что страховой защиты в заказе тоже нет. То есть нам не оказаны услуги на сумму 2160 рублей. Олеся мне перечислила стоимость билетов, которые были в заказе. Цена 2 взрослых билетов в новом заказе отличалась от цены брони в большую сторону на 1600 рублей, цена детского - на 520 рублей. Олеся сказала, что билеты мне должны были продать по той же цене, что я забронировала. Я не понимаю, откуда взялась разница 2120 рублей? Олеся сказала, что она оставила заявку и со мной свяжутся специалисты в течение 3!!! рабочих дней (но через 3 рабочих дня мне билеты на экспресс уже не будут нужны). Через несколько дней нам ехать в отпуск, и меньше всего хочется провести все это время в общении с сотрудниками из билетикса.
Уважаемые сотрудники и руководство билетикса! Вы столько времени, денег и сил тратите на рекламу вашего ресурса. Пожалуйста, потратьте хоть немного времени на ваших клиентов - предоставьте им билеты на экспресс и страховую защиту, которые они уже давным-давно оплатили (номер заказа: 529448).
Наша бронь:
От: info@biletix.ru
Тема: Заказ БИЛЕТОВ ОНЛАЙН
Дата: 3 августа 2012 г., 11:04:49 GMT+04:00
Кому: *****@yandex.ru
Ответ-Кому: info@biletix.ru
+7 (495) 741-46-72
Вами были заказаны билеты. Ваш заказ принят в обработку.
Заказ № 529448
от 03.08.2012 11:04:35
Не оплачен.
Заказ успешно оформлен№ Наименование Цена Количество Сумма
1 Авиабилет взрослый
(электронный)
Москва - Мюнхен - Москва
Код тарифа: QPORT NPORT 11 259 руб. 2 22 518 руб.
2 Авиабилет детский
(электронный)
Москва - Мюнхен - Москва
Код тарифа: QPORT/CH33 NPORT/CH33 9 139 руб. 1 9 139 руб.
3 Аэроэкспресс в аэропорт 360 руб. 2 720 руб.
4 Страховая защита 240 руб. 3 720 руб.
5 Аэроэкспресс из аэропорта 360 руб. 2 720 руб.
Итого: 33 817 руб.

Я имел возможность убедиться, что сайт marshruty.ru создан обманывать людей и наживаться за их счёт.
Купил 2 билета за 26000 рублей с агентскими, а с карточки сняли на 1400 рублей больше??????? Попытался выяснить причину, объяснили, что работают через европейское агенство, т.е. в евро, конвртация валюты вылезла в 1400 рублей. Самое дорогое агенство в Москве бетрёт 500р. А тут 1400 конвертация + 250 агентские. Обходите стороной этих жуликов в интернете. Кругом много честных агенств и официальных сайтов продавцов собственных билетов.

03/07/2012 заказывали 3 билета Ноябрьск- Москва через данный сайт. Оплачивали через карту. В итоге деньги со счёта списали, а ни маршрутной квитанции, ни билетов не увидели. Как раз именно в этот момент сервис стал почему- то недоступным и писал о какой- то ошибке. На телефон пришла смс- подтверждение, что деньги списаны на оплату услуг Билетикс Москва. Звонили по всем телефонам, просили разобраться, спрашивали как нам вернуть деньги обратно. Консультанты ничего не могли объяснить, говорили: "Обращайтесь в ваш банк. Заказ не проплачен". Или просто не отвечали. В общем, никто разбираться не собирается в этом. Как нам быть и как вернуть деньги? Они ведь поступили на их счёт.

Мой опыт покупки билетов через них УЖАСЕН! Заказ оплатила неделю назад. Не-де-лю. Билетов до сих пор нет. Звоню в техподдержку - говорят все ок, вышлем, потом по электронной почте ничего не присылают. Отмазки все время разные: то оплата не прошла, то оплата прошла, билет не оформился, по телефону у оператора ответ один "Я оставила заявку нашим специалистам, они с вами свяжутся". Никто, естественно, со мной не связывается. На последние два письма ответа просто нет. Что происходит - не знаю, думаю судиться.