Hoff в Самаре Московское шоссе, 106 - 2-3 этаж; ТЦ Мост
Самара, Московское шоссе, 106 - 2-3 этаж; ТЦ Мост посмотреть на карте
с 10:00 до 22:00
тел.: (846) 372-60-60, email: info@hoff.ru, http://www.kika.ru
Описание
Hoff – это не просто гипермаркет мебели и товаров для дома. Это источник идей и вдохновения, где в одном месте есть все для воплощения ваших желаний.
Под одной крышей есть все для создания современного домашнего интерьера – мебель и предметы интерьера, свет, ковры, шторы и текстиль, посуда, декоративные аксессуары и многое другое. Мы ценим стиль и индивидуальность, поэтому тщательно отбираем товары для нашего ассортимента и уделяем большое внимание тому, как они представлены в торговом пространстве магазина.
Широкий ассортимент качественных и доступных предметов мебели и товаров для дома позволит вам воплотить практически любую идею без лишних затрат, а служба сервиса Hoff возьмет на себя все заботы о доставке, сборке и установке мебели. Вам остается только сделать выбор!
Под одной крышей есть все для создания современного домашнего интерьера – мебель и предметы интерьера, свет, ковры, шторы и текстиль, посуда, декоративные аксессуары и многое другое. Мы ценим стиль и индивидуальность, поэтому тщательно отбираем товары для нашего ассортимента и уделяем большое внимание тому, как они представлены в торговом пространстве магазина.
Широкий ассортимент качественных и доступных предметов мебели и товаров для дома позволит вам воплотить практически любую идею без лишних затрат, а служба сервиса Hoff возьмет на себя все заботы о доставке, сборке и установке мебели. Вам остается только сделать выбор!
Отзывы
ВКМестоположение пользователя: Россия, Москва
Не пишу отзыв никогда, но здесь не возможно молчать. УЖАСССССС! пью успокоительные средства c декабря месяца, как приобрела там мебель. Сдаю в аренду помещения, выбирала мебель среднего качества по доступной цене. Поэтому конкретно к товару претензий нет, так как понимаю, за сколько приобретала. Хотя услуги у них по заоблачным ценам! Какая работа колцентра, сервисного центра, о доставке вообще молчу. Нужно взять отпуск, что бы дождаться долгожданной мебели. Прождав весь день, водитель может позвонить и сказать, что не приедет вовсе. Мол заказывайте на другой день, а на следующий уже сборка оплачена. Соответственно сборщик не прийдет, раз на кануне не привезли мебель. Это малая часть , о том, что происходит в этой компании.Третий месяц с ними борюсь. За свои же деньги, мы получаем такие услуги.
Администрация Хофф
17.02.2017 10:54
Местоположение пользователя: Россия, undefined Добрый день, уважаемая Лора!
Приносим Вам извинения за те неприятные моменты, о которых Вы сообщаете в своем обращении. Для разбора данной ситуации, необходима дополнительная информация.
Уточните, пожалуйста, номер заказа в комментарии к этому отзыву. По
Вашему вопросу будет проведено разбирательство, и приняты соответствующие меры.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Местоположение пользователя: Россия, undefined Добрый день, уважаемая Лора!
Приносим Вам извинения за те неприятные моменты, о которых Вы сообщаете в своем обращении. Для разбора данной ситуации, необходима дополнительная информация.
Уточните, пожалуйста, номер заказа в комментарии к этому отзыву. По
Вашему вопросу будет проведено разбирательство, и приняты соответствующие меры.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Местоположение пользователя: Россия
Очень плохое обслуживание сервисного центра и обслуживание в общем. Приобрели в ноябре товар : 2 дивана, стенка, шкаф, стол и комод, но в связи с ремонтом и очень большим количеством товара не смогли все вскрыть и проверить при доставке. Расписались , что от вскрытия отказываемся , т.к. нас уверили, что мы сможем всегда после обратиться , если что-то будет не так. 05.02.2017 в связи с окончанием ремонта начали собирать всю мебель и при вскрытии детского комода обнаружили, что одна доска сломана. уже 06.02.17 позвонила в хофф 372-6060, оставила заявку 177467, сказали, что позвонят через 24 часа, но этого не произошло, почти неделю звонила в хофф , каждый день направляли заявки вновь даже через руководителя , только к концу недели позвонили, попросили прислать фото, что коробка не повреждена, и 11.02.17 должны были дать ответ. 13.02.17 пришлось звонить самой, т.к. звонка не было, после чего перезвонили и сказали покупайте деталь , которая сломана, ничего конкретного объяснить менеджер Кочергина Лариса не смогла, кроме того, что после передачи нам товара , они не имеют к нему никакого отношения и все остальное наши проблемы. Кроме того , как обратиться в суд и по защите прав потребителей другого выхода не вижу.комод приобрела все-таки не за 100 рублей, а за 6221.10
Администрация Хофф
14.02.2017 11:49
Местоположение пользователя: Россия, undefined Добрый день, уважаемая Жанна.
Нам очень жаль, что у Вас сложилось такое мнение онашем гипермаркете.
Компания передала заказанный товар и он был принятВами без претензий и каких-либо замечаний к качеству и внешнему виду, что
подтверждает Ваша подпись в акте по доставке.
Кроме того, выдвинутые Вами требования были озвученыне в момент получения товара, а спустя 39 дня после доставки комода.
На основании вышеизложенного и статьи 459 ГК РФ Вам былозвучен отказ в обмене поврежденной детали. В качестве лояльности, мы готовы
заказать поврежденные детали за Ваш счет. Ответственный сотрудник направил письмо
Поставщику для уточнения стоимости детали. По факту ответа обязательно Вас
проинформирует.
Надеемся, что Ваше мнение о нашей Компании изменится,и при необходимости Вы вновь с удовольствиемвоспользуетесь нашими услугами.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7(495) 645-05-35
Местоположение пользователя: Россия, undefined Добрый день, уважаемая Жанна.
Нам очень жаль, что у Вас сложилось такое мнение онашем гипермаркете.
Компания передала заказанный товар и он был принятВами без претензий и каких-либо замечаний к качеству и внешнему виду, что
подтверждает Ваша подпись в акте по доставке.
Кроме того, выдвинутые Вами требования были озвученыне в момент получения товара, а спустя 39 дня после доставки комода.
На основании вышеизложенного и статьи 459 ГК РФ Вам былозвучен отказ в обмене поврежденной детали. В качестве лояльности, мы готовы
заказать поврежденные детали за Ваш счет. Ответственный сотрудник направил письмо
Поставщику для уточнения стоимости детали. По факту ответа обязательно Вас
проинформирует.
Надеемся, что Ваше мнение о нашей Компании изменится,и при необходимости Вы вновь с удовольствиемвоспользуетесь нашими услугами.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7(495) 645-05-35
Жанна
14.02.2017 11:58
Местоположение пользователя: Россия, undefined В вашей компании вводят людей в заблуждение, при доставке товара не расписывались, что претензий не имеем, а подписывали, что товар принят без вскрытия. При доставке нам говорили, что мы в случае чего сможем обратиться , если будут какие-либо претензии. А раз Ваша компания утверждает, что стоит подпись , что и претензий не имеем, то думаю в любом случае необходимо идти в суд с проверкой подлинности подписи.
Местоположение пользователя: Россия, undefined В вашей компании вводят людей в заблуждение, при доставке товара не расписывались, что претензий не имеем, а подписывали, что товар принят без вскрытия. При доставке нам говорили, что мы в случае чего сможем обратиться , если будут какие-либо претензии. А раз Ваша компания утверждает, что стоит подпись , что и претензий не имеем, то думаю в любом случае необходимо идти в суд с проверкой подлинности подписи.
Местоположение пользователя: Россия, Самара
Хофф Самара. Диван приобретён 8 августа 2016г. 24 декабря обратилась в магазин в связи с поломкой дивана, номер обращения159808. Сегодня, 11 февраля, вразумительного ответа от клиентского сервиса, в частности Платоновой Натальи, так и нет, надоело звонить и просить связаться со мной, чтобы сообщили о дальнейшей судьбе дивана. Прочитала отзывы и ужаснулась от этой организации, качество мебели отвратительное, качество обслуживания и того хуже. Думала только у меня такая ситуация, оказывается это - система, сплошной обман!!! И обращения, видимо нужны, исключительно в письменной форме, тогда это надежное обращение; а устное обращение в информационную службу - пустая трата времени!
Администрация Hoff
11.02.2017 14:17
Местоположение пользователя: Россия, undefined Добрый день, уважаемая Светлана!
От лица Компании позвольте принести извинения за длительное ожидание рекламационного заказа. К сожалению, со стороны Поставщика произошла задержка отгрузки на наш склад. Нарушений со стороны специалиста Клиентского сервиса Натальи не выявлено. Доставка, по согласованию с Вами, будет осуществлена 13.02 с 15 до 21 часа.
Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество!
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Местоположение пользователя: Россия, undefined Добрый день, уважаемая Светлана!
От лица Компании позвольте принести извинения за длительное ожидание рекламационного заказа. К сожалению, со стороны Поставщика произошла задержка отгрузки на наш склад. Нарушений со стороны специалиста Клиентского сервиса Натальи не выявлено. Доставка, по согласованию с Вами, будет осуществлена 13.02 с 15 до 21 часа.
Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество!
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Местоположение пользователя:
Россия
Ужасный магазин. Одни вруны работают. Да и мебель вся не качественная. А уж с доставкой вообще беда.
Администрация Хофф
07.02.2017 11:33
Местоположение пользователя: Россия, undefined Добрый день, уважаемая Ольга!
Для разбора данной ситуации, необходима дополнительная информация. Уточните, пожалуйста, номер заказа в комментарии к этому отзыву. По Вашему вопросу будет проведено разбирательство, и приняты соответствующие меры.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Местоположение пользователя: Россия, undefined Добрый день, уважаемая Ольга!
Для разбора данной ситуации, необходима дополнительная информация. Уточните, пожалуйста, номер заказа в комментарии к этому отзыву. По Вашему вопросу будет проведено разбирательство, и приняты соответствующие меры.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Местоположение пользователя: Россия, Липецк
19.01.2017 бал куплен диван. 21.01. 2017 я обнаружила что обивка дивана расползается. 21 числа я позвонила и оставила притензию 170989. Обещали перезвонить в трёх дневный срок но так мне никто не перезвонил. На мой звонок девушки отвечают что притензия была принята 22 числа это вранье. Сегодня я звонила мне молодой человек сказал что я вообще нечего не оставляла. Я сплю теперь с ребёнком на холодном полу. И жду когда мне перезвонят. Потому что когда я начинаю звонить сотрудники не реагируют и только приговариют ждите. А что мне ждать когда ребёнок на холодном полу подхватить восполение. Другой диван я не могу купить у меня больше нет денег. Я мать одиночка. Знала бы обошла этот магазин стороной.
Администрация Хофф
30.01.2017 11:38
Местоположение пользователя: Россия, undefined Здравствуйте, уважаемая Алена!
От лица Компании примите, пожалуйста, наши искренние извинения за доставленные неудобства. С сотрудником проведена разъяснительная беседа с целью повышения качества обслуживания Покупателей. 29.01.17 с Вами связался ответственный специалист и предоставил ответ по обращению.
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Местоположение пользователя: Россия, undefined Здравствуйте, уважаемая Алена!
От лица Компании примите, пожалуйста, наши искренние извинения за доставленные неудобства. С сотрудником проведена разъяснительная беседа с целью повышения качества обслуживания Покупателей. 29.01.17 с Вами связался ответственный специалист и предоставил ответ по обращению.
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Местоположение пользователя: Россия, Самара
Приобрел в магазине 24.12.2016 угловой диван. Дома при сборке выявился дефект спинки (отсутствие внутреннего крепления). 26.12 обратился в магазин (номер обращения 161330). 31.12 пришел техники и подтвердил дефект. А затем сотрудники магазина стали нести настоящую ахинею, что будут общаться с поставщиком мебели и это займет много времени. 03.01.2017 написал претензию о расторжении договора купли-продажи. С тех пор тишина. Получил ответ о каких-то 20-дневных сроках и экспертизе с поставщиком (интересно какую экспертизу они делают, если диван они не забрали! Что за экспертиза без самого товара?). А что требования по возврату денег удовлетворяется в 10-дневный срок по закону работники магазина никогда не слышали.Сроки работники магазина со спокойной совестью нарушает. Подожду когда накапает приличная сумма пени и пойду в суд. Добровольно от этого магазина ничего не добьешься. Магазин категорически не рекомендую.
Администрация Хофф
17.01.2017 17:06
Местоположение пользователя: Россия, undefined Здравствуйте, уважаемый Максим!
Ситуация, описанная Вами, действительно неприятная. Нам очень жаль, что данная ситуация возникла.
В рамках Вашего обращения состоялся выезд технолога, на основании оформленного акта была выставлена рекламация поставщику. Действительно, в письменном ответе , отправленном Вам Почтой России, есть информация о ст. 21. Закона о защите прав потребителей и 20-дневном сроке, необходимом изготовителю для дополнительной проверки. Проверка проводится по материалам, предоставленным с выезда технолога. В данный срок не включаются новогодние каникулы, в период которых поставщик не мог предоставить ответа. В течение 2-3 дней ответственный сотрудник свяжется с Вами для согласования дальнейших действий.Мы искренне заинтересованы в скорейшем разрешении сложившейся ситуации.Просим принять наши извинения и надеемся на Ваше понимание.
С уважением, Елена
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Местоположение пользователя: Россия, undefined Здравствуйте, уважаемый Максим!
Ситуация, описанная Вами, действительно неприятная. Нам очень жаль, что данная ситуация возникла.
В рамках Вашего обращения состоялся выезд технолога, на основании оформленного акта была выставлена рекламация поставщику. Действительно, в письменном ответе , отправленном Вам Почтой России, есть информация о ст. 21. Закона о защите прав потребителей и 20-дневном сроке, необходимом изготовителю для дополнительной проверки. Проверка проводится по материалам, предоставленным с выезда технолога. В данный срок не включаются новогодние каникулы, в период которых поставщик не мог предоставить ответа. В течение 2-3 дней ответственный сотрудник свяжется с Вами для согласования дальнейших действий.Мы искренне заинтересованы в скорейшем разрешении сложившейся ситуации.Просим принять наши извинения и надеемся на Ваше понимание.
С уважением, Елена
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Максим
18.01.2017 12:41
Местоположение пользователя: Россия, Самара Не вводите людей в заблуждение. В соответствии со ст.22 Закона ПРОДАВЕЦ, а не поставщик, обязан в течение 10 дней удовлетворить денежные требования покупателя! Ваши сотрудники интерпретируют закон как хотят в свою пользу, а также не читают выставленные им письменные претензии, иначе и ответы писали бы по-другому. И почему сотрудники магазина умалчивают, что устное обращение в магазин не является претензией и срок с момента обращения идти не начинает? В других магазинах считают любое обращение покупателя в устном или письменном виде и отрабатывают в положенные им по закону сроки.
Местоположение пользователя: Россия, Самара Не вводите людей в заблуждение. В соответствии со ст.22 Закона ПРОДАВЕЦ, а не поставщик, обязан в течение 10 дней удовлетворить денежные требования покупателя! Ваши сотрудники интерпретируют закон как хотят в свою пользу, а также не читают выставленные им письменные претензии, иначе и ответы писали бы по-другому. И почему сотрудники магазина умалчивают, что устное обращение в магазин не является претензией и срок с момента обращения идти не начинает? В других магазинах считают любое обращение покупателя в устном или письменном виде и отрабатывают в положенные им по закону сроки.
Администрация Хофф
22.01.2017 09:03
Местоположение пользователя: Россия, undefined Добрый день, уважаемый Максим
при необходимости дополнительной проверки качества товара продавцом проводится в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования( в соответствии со статьей 21.п 1.) Насколько нам известно было принято решение о возврате дивана и согласована дата его вывоза на 21.01. После оприходования товара на нашем складе будет осуществлен возврат денежных средст. Приносим извинения за доставленные неудобства. Надеемся, что возникшая ситуация, не повлияет на Ваше решение совершать покупки в нашем магазине, и при необходимости Вы вновь воспользуетесь нашими услугами
С уважением, Ксения
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Местоположение пользователя: Россия, undefined Добрый день, уважаемый Максим
при необходимости дополнительной проверки качества товара продавцом проводится в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования( в соответствии со статьей 21.п 1.) Насколько нам известно было принято решение о возврате дивана и согласована дата его вывоза на 21.01. После оприходования товара на нашем складе будет осуществлен возврат денежных средст. Приносим извинения за доставленные неудобства. Надеемся, что возникшая ситуация, не повлияет на Ваше решение совершать покупки в нашем магазине, и при необходимости Вы вновь воспользуетесь нашими услугами
С уважением, Ксения
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Местоположение пользователя: Россия
Прошло 3 дня и по моему обращению по поводу фурнитуры к недокомплекту от поставщика к комоду НК-6 нет никакого решения, хотя лтметка была срочно! Вещи грудного ребенка ледат в сумках на полу , потому что их нееуда выложить! Нужно по человечески относиться к ситуациям, когда покупатель не виноват и просит решить его ситуацию побыстрее. Сотрудник связывался 2 раза и уточнял чего не хватает, а дальше никакого решения. Везите срочно новый комод, а недокомплект забирайте или везите фурнитуру. Нашей вины нет в том что мы собрали ящики. Можем их разобрать, а упаковку(картон) мы не обязаны хранить.
Администрация Хофф
30.12.2016 10:48
Местоположение пользователя: Россия, undefined Добрый день,уважаемая Олеся.
Ответ со складаполучен. Ответственный сотрудник свяжется с Вами в ближайшее время и согласует дальнейшие действия.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома иинтернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7(495)645-05-35
Местоположение пользователя: Россия, undefined Добрый день,уважаемая Олеся.
Ответ со складаполучен. Ответственный сотрудник свяжется с Вами в ближайшее время и согласует дальнейшие действия.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома иинтернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7(495)645-05-35
Местоположение пользователя: Россия
Все по заказу 7133711067. Мало того что пришлось отвоевывать доставку. Привезли не вовремя. Пришел некомплект комода НК 6: нет направляющих для всех ящиков и 4 ножек. Оставила обращение в клиентскую службу 26 декабря с пометкой срочно т.к вещи грудного ребенка некуда сложить. До сих пор ни ответа ни привета. Заказала мебель на всю квартиру и уже потратила столько сил и нервов из за не качественной работы ваших сотрудников. Мне куда складывать вещи грудного ребенка? На пол? Если и шкаф который заказан прилет только после Нового года? Требую срочно довезти фурнитуру, знаю что машины из Краснодара ездят в Сочи регулярно. Или пусть дают фурнитуру в вашем магазине в Сочи Хофф мини.
Администрация Хофф
28.12.2016 10:58
Местоположение пользователя: Россия, undefined Добрый день, уважаемая Олеся!
Приносим извинения за доставленные неудобства.
Ответственный сотрудник связался с вами на следующий день после составления обращения, то есть 27.12.16. Сотрудник направил запрос для подбора направляющих и уточнения наличия ножек на складе.
По факту получения информации ответственный сотрудник свяжется с Вами и согласует дальнейшие действия.
Мы понимаем, что наше сотрудничество доставляет Вам дополнительные трудности, приложим усилия для решения возникшего вопроса в кратчайший срок. Надеемся на Ваше понимание и лояльность.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Местоположение пользователя: Россия, undefined Добрый день, уважаемая Олеся!
Приносим извинения за доставленные неудобства.
Ответственный сотрудник связался с вами на следующий день после составления обращения, то есть 27.12.16. Сотрудник направил запрос для подбора направляющих и уточнения наличия ножек на складе.
По факту получения информации ответственный сотрудник свяжется с Вами и согласует дальнейшие действия.
Мы понимаем, что наше сотрудничество доставляет Вам дополнительные трудности, приложим усилия для решения возникшего вопроса в кратчайший срок. Надеемся на Ваше понимание и лояльность.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Местоположение пользователя: Россия, Самара
Никогда и никому не советую приобретать мебель в магазине HOFF Самара. Причина: долго выбирали магазин, в котором можно приобрести диван, чтобы качественно и в срок исполнял свои обязательства, остановились на HOFF Самара, считая, что раз это сеть крупная, будет все на 5. Ошиблись. И жаль, что сразу все отзывы не прочитали. Итак, 13.11.2016 года приобрели угловой диван (заказ на продажу 7123239051) Бруклин правый за 69990 рублей и сразу оформили доставку, подъем на 2 этаж и сборку за 1640р. (заявка на оказание услуг №7123239206 и № 7123259824). Сказали, что как диван приедет из Москвы сообщат. Пришло смс. Согласовали доставку на 29.11.2016 с 16.00 до 21.00. 29 ноября и в 21.00 тишина. Приехали в 22.30 все уставшие, никакие, выгрузили диван....и загрузили обратно, отказавшись поднимать сегодня. пообещали приехать завтра, 30.11.16 с утра и выполнить все обязательства, НО в этот день только после того как я 10 раз позвонила в службу магазина, мне сказали, что ничего и не планируется нам везти!!! Заново согласовали доставку, уже на 5.12.16 привезли, занесли, собрали. Работники без бахил, раскидали упаковку везде и всюду, хотя видели, что у меня грудной ребенок и подобная грязь недопустима. НО самое главное, привезли диван с ЛЕВЫМ УГЛОМ!!! Увозить его отказались. Аргументируя это тем, что у них много заказов и они устали. Я оформила обращение №148984 от 05.12.16 о несоответствии заказанного товара и пришедшего. Договорились о вывозе дивана с левым углом на 13.11.2016. Приехали вовремя, вежливые, с бахилами, вывезли. С ответственным менеджером Анастасией оформили обменный заказ №7129042301 от 05.12.2016г. Она сказала, что он придет и будет мне доставлен в течении 2-х недель....НО (опять же НО!!!!) только после моих настойчивых звонков 23.12.16г сказали, что диван приехал и согласовали доставку на 25.12.16г. с 16.00 до 21.00, причем я просила, чтобы привезли пораньше часов в 16.00, так как грудной ребенок. И, конечно же, ничего НЕ ПРИВЕЗЛИ!!!! Звонила в службу обслуживания клиентов не один и не два раза, операторы обещали каждый перезвонить и ни один не перезвонил. ТРЕБУЮ в кратчайшие сроки привезти мне мой ОПЛАЧЕННЫЙ ДИВАН С ПРАВЫМ УГЛОМ!!! И требую выплаты неустойки за нарушение сроков окончания выполнения работы согласно ст.28 Закона о защите прав потребителей, в ином случае буду вынуждена обратиться с Суд.
Юлия
25.12.2016 21:02
Местоположение пользователя: Россия, Самара Прикладываю фото дивана, который пришел. С левым углом.
Местоположение пользователя: Россия, Самара Прикладываю фото дивана, который пришел. С левым углом.
Юлия
25.12.2016 21:08
Местоположение пользователя: Россия, Самара Диван, который заказали с правым углом
Ужасная, конечно, служба доставки. Согласна со всеми негативными отзывами ниже
Местоположение пользователя: Россия, Самара Диван, который заказали с правым углом
Ужасная, конечно, служба доставки. Согласна со всеми негативными отзывами ниже
Администрация Хофф
26.12.2016 10:38
Местоположение пользователя: Россия, undefined Добрый день, уважаемая Юлия!
От лица Компании примите, пожалуйста, наши искренние извинения за те неудобства, которые Вам пришлось испытать. В транспортную компанию направлено замечание относительно качества оказанной услуги доставки, осуществленной Вам в ноябре с целью проведения работы с экипажем.
Что касается обмена дивана, то в наличии они есть. Ответственный сотрудник по обращению Анастасия на данный момент занимается исправлением системной ошибки, в связи с возникновением которой обмен вчера осуществлен не был. Сегодня она Вам позвонит и согласует дату обмена.
Ваши требования по выплате неустойки переданы также в работу Анастасии.
Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество.
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Местоположение пользователя: Россия, undefined Добрый день, уважаемая Юлия!
От лица Компании примите, пожалуйста, наши искренние извинения за те неудобства, которые Вам пришлось испытать. В транспортную компанию направлено замечание относительно качества оказанной услуги доставки, осуществленной Вам в ноябре с целью проведения работы с экипажем.
Что касается обмена дивана, то в наличии они есть. Ответственный сотрудник по обращению Анастасия на данный момент занимается исправлением системной ошибки, в связи с возникновением которой обмен вчера осуществлен не был. Сегодня она Вам позвонит и согласует дату обмена.
Ваши требования по выплате неустойки переданы также в работу Анастасии.
Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество.
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Юлия
19.01.2017 15:37
Местоположение пользователя: Россия, Самара Здравствуйте. Пишу Вам еще раз сегодня 19 января, так как 10-11 января (как Вы обещали) ни возврата средств, ни какого либо ответа от Вас не получила.
Мне менеджер при оформлении разницы так и не пояснил, почему разница в цене только 1601, 20р.
Дело в том, что я брала диван за 69990р и на него у меня еще была скидка 12% (8398,80), то есть приобрела я его за 61591,20р.
Тогда где эта скидка в 12% на сумму 59990р по настоящей доставке дивана на сегодняшний день - 7198,8р. должна распространяться тоже. Вы об этом умалчиваете, но в бумагах то это скидка прописана. Значит я должна добрать товар на эту сумму (7198,8р) в Вашем магазине или получить данную разницу на расчетный счет- я консультировалась с юристами. Жду ответа от Вас.
Кроме того, требую выплаты неустойки за нарушение сроков окончания выполнения работы согласно ст.28 Закона о защите прав потребителей, в ином случае буду вынуждена обратиться с Суд.
Местоположение пользователя: Россия, Самара Здравствуйте. Пишу Вам еще раз сегодня 19 января, так как 10-11 января (как Вы обещали) ни возврата средств, ни какого либо ответа от Вас не получила.
Мне менеджер при оформлении разницы так и не пояснил, почему разница в цене только 1601, 20р.
Дело в том, что я брала диван за 69990р и на него у меня еще была скидка 12% (8398,80), то есть приобрела я его за 61591,20р.
Тогда где эта скидка в 12% на сумму 59990р по настоящей доставке дивана на сегодняшний день - 7198,8р. должна распространяться тоже. Вы об этом умалчиваете, но в бумагах то это скидка прописана. Значит я должна добрать товар на эту сумму (7198,8р) в Вашем магазине или получить данную разницу на расчетный счет- я консультировалась с юристами. Жду ответа от Вас.
Кроме того, требую выплаты неустойки за нарушение сроков окончания выполнения работы согласно ст.28 Закона о защите прав потребителей, в ином случае буду вынуждена обратиться с Суд.
Местоположение пользователя: Россия
Заказала кучу мебели в интернет магазине. Доставка была согласована на 21 декабря. Сама позвонила 21 декабря для уточнения времени. Сотрудник интернет магазина сказал что по непонятным причинам заказ не отгружен, хотя он был полностью сформирован на складе в Краснодаре. Мы недавно пеоеехали в Сочи с грудным ребенком и заказали мебель на всю квартиру. Нужно срочно заезжать в квартиру, а там голые стены. Очень надеялись на своевременную доставку. Как теперь переезжать с малышом в голые стены? Приходится все время звонить самой. Никогда никто не перезвонит для уточнения заказа. Не понятно в чем заключается работа менеджеров?
Олеся
21.12.2016 10:52
Местоположение пользователя: Россия, undefined Мой номер заказа 7133711777 отв. Бобринев. Заказ оплачен банковской картой через интернет. Фамилии сотрудников не згаю, т.к. отвечают постоянно разные сотрудники. Знаю что ответсвенный за мой заказ Бобринев, который так ни разу и не перезвонил мне: ни по поводу уточнения позиций, ни по поступлению оплаты и согласования доставки. Приходилось каждый раз звонить самой. Срочно нужна доставка заказа, т к грудной ребенок не может спать на голом полу. Не понятно почему мой заказ сегодня не отгружен.
Местоположение пользователя: Россия, undefined Мой номер заказа 7133711777 отв. Бобринев. Заказ оплачен банковской картой через интернет. Фамилии сотрудников не згаю, т.к. отвечают постоянно разные сотрудники. Знаю что ответсвенный за мой заказ Бобринев, который так ни разу и не перезвонил мне: ни по поводу уточнения позиций, ни по поступлению оплаты и согласования доставки. Приходилось каждый раз звонить самой. Срочно нужна доставка заказа, т к грудной ребенок не может спать на голом полу. Не понятно почему мой заказ сегодня не отгружен.
Администрация Хофф
22.12.2016 18:18
Местоположение пользователя: Россия, undefined Добрый день, уважаемая Олеся.
Мы проведем работу по Вашему обращению и вернемся к Вам с ответом.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Местоположение пользователя: Россия, undefined Добрый день, уважаемая Олеся.
Мы проведем работу по Вашему обращению и вернемся к Вам с ответом.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Администрация Хофф
27.12.2016 09:43
Местоположение пользователя: Россия, undefined Добрый день, уважаемая Олеся.
Позвольте принести извинения за те неудобства, которые Вам пришлось испытать. Доставка в назначенный день не состоялась в связи с ухудшающимися погодными условиями по дороге Краснодар-Сочи, были закрыты два перевала.
На сколько нам известно доставка товара была осуществлена на следующий день.
Надеемся на Ваше понимание и лояльность. Мы всегда рады видеть Вас нашим Покупателем.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Местоположение пользователя: Россия, undefined Добрый день, уважаемая Олеся.
Позвольте принести извинения за те неудобства, которые Вам пришлось испытать. Доставка в назначенный день не состоялась в связи с ухудшающимися погодными условиями по дороге Краснодар-Сочи, были закрыты два перевала.
На сколько нам известно доставка товара была осуществлена на следующий день.
Надеемся на Ваше понимание и лояльность. Мы всегда рады видеть Вас нашим Покупателем.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Местоположение пользователя: Россия, Самара
Купил диван -кровать Вольберг 00001(80274589) за 21990( цена со скидкой) в магазине хофф Самара 18.12.2016 оплатил доставку и сборку на 20.12 2016 перевезли все во время , но когда начали собирать я был в шоке, сначала они попросили отвертку так как у них не было, потом не закрутили ножки из за отсутствия шурупаверта , диван с дефектом оторван и поцарапан подлакотник и дырка примерно 2 см на дне ящика для хранения белья, фигня а не сервис, да и магазин, звонил 7 мин никто не взял трубку( фидары)))
Администрация Хофф
22.12.2016 12:32
Местоположение пользователя: Россия, undefined Добрый день, уважаемый Михаил.
Мы проведем работу по Вашему обращению и вернемся к Вам с ответом.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Местоположение пользователя: Россия, undefined Добрый день, уважаемый Михаил.
Мы проведем работу по Вашему обращению и вернемся к Вам с ответом.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Администрация Хофф
22.12.2016 18:16
Местоположение пользователя: Россия, undefined Добрый день, уважаемый Михаил.
Позвольте принести извинения за те неудобства, которые Вам пришлось испытать.
По Вашему обращению получена объяснительная от подрядной организации. Такая ситуация сложилась в связи с тем, что экспедитор забыл свои инструменты на предыдущем адресе.
Что касается качество товара, оформлено обращение № 158544. В ближайшее время с Вами свяжется сотрудник для решения сложившейся ситуации.
Мы понимаем, что наше сотрудничество доставило Вам дополнительные трудности и искренне переживаем о случившемся. Надеемся на Ваше
понимание и лояльность. Мы всегда рады видеть Вас нашим Покупателем.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Местоположение пользователя: Россия, undefined Добрый день, уважаемый Михаил.
Позвольте принести извинения за те неудобства, которые Вам пришлось испытать.
По Вашему обращению получена объяснительная от подрядной организации. Такая ситуация сложилась в связи с тем, что экспедитор забыл свои инструменты на предыдущем адресе.
Что касается качество товара, оформлено обращение № 158544. В ближайшее время с Вами свяжется сотрудник для решения сложившейся ситуации.
Мы понимаем, что наше сотрудничество доставило Вам дополнительные трудности и искренне переживаем о случившемся. Надеемся на Ваше
понимание и лояльность. Мы всегда рады видеть Вас нашим Покупателем.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Местоположение пользователя:
Россия
Оплатила диван 6 ноября. Сегодня уже 14 декабря. Как и обещала сотрудникам магазина, сегодня я написала обращение в Роспотребнадзор
Наталья Жданова
14.12.2016 08:55
Местоположение пользователя:
Россия, undefined
Сотрудники магазина все рамки перешли. 1,5 месяца не могут отдать мой диван
Местоположение пользователя:
Россия, undefined
Сотрудники магазина все рамки перешли. 1,5 месяца не могут отдать мой диван
Наталья Жданова
14.12.2016 11:41
Местоположение пользователя:
Россия, undefined
Вы только так и отвечает. А что Вы вообще знаете?
Местоположение пользователя:
Россия, undefined
Вы только так и отвечает. А что Вы вообще знаете?
HoffClient
17.12.2016 07:53
Местоположение пользователя: Россия, undefined Добрый день, уважаемая Наталья.
Примите наши извинения за доставленные неудобства.
Ваш резервный заказ, пока, не поступил. Направлен запрос для уточнения причины длительной отгрузки товара на склад. По факту ответа ответственный сотрудник обязательно с Вами свяжется.
Мы понимаем, что наше сотрудничество доставляет Вам дополнительные трудности. Постараемся разрешить вопрос в кратчайшие сроки. Надеемся на Ваше понимание.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7(495)645-05-35
Местоположение пользователя: Россия, undefined Добрый день, уважаемая Наталья.
Примите наши извинения за доставленные неудобства.
Ваш резервный заказ, пока, не поступил. Направлен запрос для уточнения причины длительной отгрузки товара на склад. По факту ответа ответственный сотрудник обязательно с Вами свяжется.
Мы понимаем, что наше сотрудничество доставляет Вам дополнительные трудности. Постараемся разрешить вопрос в кратчайшие сроки. Надеемся на Ваше понимание.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7(495)645-05-35
Администрация Хофф
17.12.2016 07:57
Местоположение пользователя: Россия, undefined Добрый день, уважаемая Наталья.
Примите наши извинения за доставленные неудобства.
Ваш резервный заказ, пока, не поступил. Направлен запрос для уточнения причины длительной отгрузки товара на склад. По факту ответа ответственный сотрудник обязательно с Вами свяжется.
Мы понимаем, что наше сотрудничество доставляет Вам дополнительные трудности. Постараемся разрешить вопрос в кратчайшие сроки. Надеемся на Ваше понимание.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7(495)645-05-35
Местоположение пользователя: Россия, undefined Добрый день, уважаемая Наталья.
Примите наши извинения за доставленные неудобства.
Ваш резервный заказ, пока, не поступил. Направлен запрос для уточнения причины длительной отгрузки товара на склад. По факту ответа ответственный сотрудник обязательно с Вами свяжется.
Мы понимаем, что наше сотрудничество доставляет Вам дополнительные трудности. Постараемся разрешить вопрос в кратчайшие сроки. Надеемся на Ваше понимание.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7(495)645-05-35
Местоположение пользователя: Россия, Самара
Здравствуйте! 24,11.2016 г (следуя вашей рекламе - Матрасы 140x200 с доставкой за 1 день от производителя! Звоните!) я оформила заказ №M389993 от 24.11.2016 в интернет магазине Hoff.ru - матрас размером 140 * 200 см за 3790 руб. - самовывоз. Прошло уже 3 недели,а заказ не выполнен! Первый раз я обратилась в ваш магазин, больше нет желания связываться с вами и всем знакомым не буду рекомендовать магазин, где обманывают клиента. 3 недели я в свои 58 лет вынуждена спать на полу, так как мы только переехали в Самару. Вы не можете выполнить заказы, а продолжаете бессовестно зазывать клиентов.! Стыдно должно быть директору магазина и администрации!((
Администрация Хофф
17.12.2016 07:58
Местоположение пользователя: Россия, undefined Добрый день, уважаемая Галина.
Ответ выше размещен не от представителя нашейКомпании.
Ваш заказ, пока, не поступил в гипермаркет Hoff Самара.Направлен запрос для уточнения причины длительной отгрузки товара на склад. По факту ответа специалистинтернет-магазина обязательно с Вами свяжется.
Мы понимаем, что наше сотрудничество доставляетВам дополнительные трудности. Постараемся разрешить вопрос в кратчайшие сроки. Надеемся на Ваше понимание.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома иинтернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7(495)645-05-35
Местоположение пользователя: Россия, undefined Добрый день, уважаемая Галина.
Ответ выше размещен не от представителя нашейКомпании.
Ваш заказ, пока, не поступил в гипермаркет Hoff Самара.Направлен запрос для уточнения причины длительной отгрузки товара на склад. По факту ответа специалистинтернет-магазина обязательно с Вами свяжется.
Мы понимаем, что наше сотрудничество доставляетВам дополнительные трудности. Постараемся разрешить вопрос в кратчайшие сроки. Надеемся на Ваше понимание.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома иинтернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7(495)645-05-35
Местоположение пользователя: Россия, Самара
Первый и последний раз воспользовалась услугами интернет-магазина.
Приобрела товар (на сайте он значился в остатке), оплатила. Потом день меня мурыжили с ответом о наличии товара (хотя оплатила 100% и на сайте он был). Когда надоело ждать и нервы были на пределе, доехала до магазина (точка самовывоза), а мне ответили, что такого товара у них не было и не ожидается?! Чтобы вернуть деньги, меня опять отправили в интернет-магазин. В интернет-магазине вменяемо ответить на вопрос, как продается товар, которого не было и нет в наличии, никто ответить не смог. Качество сервиса ниже не придумаешь!!! Надеюсь, это отразится на выручке магазина и собственника. Возможно, он, наконец, повернет свой бизнес лицом к клиенту!!!
Приобрела товар (на сайте он значился в остатке), оплатила. Потом день меня мурыжили с ответом о наличии товара (хотя оплатила 100% и на сайте он был). Когда надоело ждать и нервы были на пределе, доехала до магазина (точка самовывоза), а мне ответили, что такого товара у них не было и не ожидается?! Чтобы вернуть деньги, меня опять отправили в интернет-магазин. В интернет-магазине вменяемо ответить на вопрос, как продается товар, которого не было и нет в наличии, никто ответить не смог. Качество сервиса ниже не придумаешь!!! Надеюсь, это отразится на выручке магазина и собственника. Возможно, он, наконец, повернет свой бизнес лицом к клиенту!!!
Администрация Хофф
07.12.2016 15:32
Местоположение пользователя: Россия, undefined Добрый день, уважаемая Яна.
Ответ выше размещен не от представителя нашей Компании.
Напишите, пожалуйста, номер заказа, чтобы мы могли провести работу по Вашему обращению.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома иинтернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7(495)645-05-35
Местоположение пользователя: Россия, undefined Добрый день, уважаемая Яна.
Ответ выше размещен не от представителя нашей Компании.
Напишите, пожалуйста, номер заказа, чтобы мы могли провести работу по Вашему обращению.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома иинтернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7(495)645-05-35
Местоположение пользователя: Россия
Очень хочу купить диван Фрида, но в Самаре мне не смогли даже показать образец ткани из которой сделан диван. Сотрудники даже не знают что это за ткань и советуют заказать его вслепую, а если не понравится оформить возврат. Мне интересно, кто тогда будет оплачивать доставку . Может есть другой вариант?
Администрация Хофф
03.12.2016 18:20
Местоположение пользователя: Россия, undefined Добрый день, уважаемая Надежда!
Образцов ткани и выставочного образца дивана Фрида у нас, действительно, нет. Так как это новая поставка. Материал изготовления дивана - микровелюр. Товара в наличии на данный момент нет, поэтому посмотреть его, к сожалению, нет возможности.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Местоположение пользователя: Россия, undefined Добрый день, уважаемая Надежда!
Образцов ткани и выставочного образца дивана Фрида у нас, действительно, нет. Так как это новая поставка. Материал изготовления дивана - микровелюр. Товара в наличии на данный момент нет, поэтому посмотреть его, к сожалению, нет возможности.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Местоположение пользователя: Россия, Москва
Все хорошо было, до момента оплаты на кассе в магазине xoff в Жулебино в Москве, все улыбались и много обещали. В итоге, когда приехали к указанной дате оплатить доставку за кровать и матрас, кто то оказывается не поставил галачку о перемещении товара из центрального склада в магазин, пошумели чуток, но ни менеджер ни сотрудники нам не помогли, пожимали плечами и говорили ждите. Ладно, через 5 дней отзвонились приезжайте , приехали, оплатили доставку, вроде все ок. Ноо, кровать привезли, мы ее приняли, как положено, 4 наименования, и как потом оказалось, когда начали ее сборку, привезли раму от кровати без подьемного механизма!!! Ну это просто нечто!! Поехали в магазин, написали претензию ( номер 145635) 25 ноября, где нам клятвенно обещали вам перезвонят в течении 3 дней!! Уже 2 декабря, никто не звонит, вопрос не решается!!! Я звоню каждый день в клиентскую, мне обещают вот сегодня позвонят, нуу и конечно никто не звонит!!! Мы просто в шоке от этого магазина!!! Администрация, неужели вам не стыдно за работу вашего магазина!!?? Оплатили кровать, а спим на полу!!! Надеемся всетаки на лучшее и всеже ждем звонка и чтр нам наконец поменяют раму!!
Администрация Хофф
03.12.2016 14:17
Местоположение пользователя: Россия, undefined Добрый день, уважаемый Покупатель!
Позвольте принести Вам наши извинения за те неудобства,которые Вы испытали, и поблагодарить Вас, что нашли время описать данную
ситуацию, так как любая информация о работе нашего магазина очень важна для нас.
Информация о длительном не предоставлении обратной связи доведена до руководства. С сотрудником проведена работа на предмет повышения качество обслуживания.
Сегодня с Вами связался ответственный сотрудник и согласовал дату обмена на 05.12 с 15-21 часа.
Мы понимаем, что наше сотрудничество доставило Вам дополнительные трудности и искренне переживаем о случившемся. Надеемся на Ваше понимание и лояльность.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Местоположение пользователя: Россия, undefined Добрый день, уважаемый Покупатель!
Позвольте принести Вам наши извинения за те неудобства,которые Вы испытали, и поблагодарить Вас, что нашли время описать данную
ситуацию, так как любая информация о работе нашего магазина очень важна для нас.
Информация о длительном не предоставлении обратной связи доведена до руководства. С сотрудником проведена работа на предмет повышения качество обслуживания.
Сегодня с Вами связался ответственный сотрудник и согласовал дату обмена на 05.12 с 15-21 часа.
Мы понимаем, что наше сотрудничество доставило Вам дополнительные трудности и искренне переживаем о случившемся. Надеемся на Ваше понимание и лояльность.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Местоположение пользователя: Россия
Ужасный магазин!!! Больше не буду ни когда обращаться в магазин Хофф!! Диван пьяные грузчики не смогли поднять на 7 этаж!!
Администрация Хофф
25.11.2016 11:46
Местоположение пользователя: Россия, undefined Добрый день, уважаемая Наталья!
Для того, чтобы провести проверку по Вашему обращению, напишите, пожалуйста, номер Вашего заказа/обращения.
С уважением, Елена
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Местоположение пользователя: Россия, undefined Добрый день, уважаемая Наталья!
Для того, чтобы провести проверку по Вашему обращению, напишите, пожалуйста, номер Вашего заказа/обращения.
С уважением, Елена
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Наталья
25.11.2016 13:22
Местоположение пользователя: Россия, undefined Мое обращение 145605. Когда уже я получу диван, за который я отвалила кругленькую сумму
Местоположение пользователя: Россия, undefined Мое обращение 145605. Когда уже я получу диван, за который я отвалила кругленькую сумму
Администрация Хофф
25.11.2016 17:56
Местоположение пользователя: Россия, undefined Уважаемая Наталья, позвольте принести Вам искренние извинения за доставленные неудобства. В связи с тем, что после транспортировки диван вернулся с повреждениями, а Компания обязана Вам предоставить товар надлежащего качества. Диван будет перемещен с центрального склада и доставлен Вам в течение 14 дней.
Сотрудники доставки исполняли обязанности в трезвом виде, возможно их усталость в конце рабочего дня произвела такое впечатление. Информация по ситуации с качеством обслуживания при доставке передана в подрядную организацию для проработки и во избежание повторения подобного.
Мы искренне заинтересованы в скорейшем разрешении сложившейся ситуации.Просим принять наши извинения и надеемся на Ваше понимание.
С уважением, Елена
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Местоположение пользователя: Россия, undefined Уважаемая Наталья, позвольте принести Вам искренние извинения за доставленные неудобства. В связи с тем, что после транспортировки диван вернулся с повреждениями, а Компания обязана Вам предоставить товар надлежащего качества. Диван будет перемещен с центрального склада и доставлен Вам в течение 14 дней.
Сотрудники доставки исполняли обязанности в трезвом виде, возможно их усталость в конце рабочего дня произвела такое впечатление. Информация по ситуации с качеством обслуживания при доставке передана в подрядную организацию для проработки и во избежание повторения подобного.
Мы искренне заинтересованы в скорейшем разрешении сложившейся ситуации.Просим принять наши извинения и надеемся на Ваше понимание.
С уважением, Елена
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Местоположение пользователя: Россия
Добрый день, уважаемая Людмила!
Нам очень жаль, что данная ситуация возникла. Примите, пожалуйста,искренние извинения за доставленные неудобства. К сожалению, в некоторых
случаях, поставщик в одностороннемпорядке может изменить срок поставки.Ваш заказ поступит на 48 календарной неделе. О поступлении Вас незамедлительно уведомят.
Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество. Мы всегда рады видеть Вас нашим Покупателем.
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Нам очень жаль, что данная ситуация возникла. Примите, пожалуйста,искренние извинения за доставленные неудобства. К сожалению, в некоторых
случаях, поставщик в одностороннемпорядке может изменить срок поставки.Ваш заказ поступит на 48 календарной неделе. О поступлении Вас незамедлительно уведомят.
Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество. Мы всегда рады видеть Вас нашим Покупателем.
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Местоположение пользователя: Россия, Самара
23.10.2016г. был оформлен заказ на матрас "Лиана",кровать Модекс и ящик к кровати Модекс. Заказы №7123210014; 7123210015. Сроки
доставки до 27.11.2016г. Позвонили 23.11.2016г. и сообщили, что товар матрас не
поступил от поставщика и дата доставки переносится до 05.12.2016г. Хотела
узнать, где сейчас находится матрас,он вообще существует или его еще не
начинали изготавливать и 05.12.2016г. это окончательная дата? Почему мне
ответить на эти вопросы ни кто не может? У вас связь с производителем и поставщиками
существует? Когда делали заказ мне сказали что товар поступит через 2 недели,
максимум через 3. Если я знала бы, что будет намного позже я не покупала бы у
вас мебель. Когда мне доставят мою мебель?
доставки до 27.11.2016г. Позвонили 23.11.2016г. и сообщили, что товар матрас не
поступил от поставщика и дата доставки переносится до 05.12.2016г. Хотела
узнать, где сейчас находится матрас,он вообще существует или его еще не
начинали изготавливать и 05.12.2016г. это окончательная дата? Почему мне
ответить на эти вопросы ни кто не может? У вас связь с производителем и поставщиками
существует? Когда делали заказ мне сказали что товар поступит через 2 недели,
максимум через 3. Если я знала бы, что будет намного позже я не покупала бы у
вас мебель. Когда мне доставят мою мебель?
Администрация Хофф
24.11.2016 10:52
Местоположение пользователя: Россия, undefined Добрый день, уважаемая Людмила!
Нам очень жаль, что данная ситуация возникла. Примите, пожалуйста,искренние извинения за доставленные неудобства. К сожалению, в некоторых
случаях, поставщик в одностороннем порядке может изменить срок поставки.Ваш заказ поступит на 48 календарной неделе. О поступлении Вас незамедлительно уведомят.
Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество. Мы всегда рады видеть Вас нашим Покупателем.
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Местоположение пользователя: Россия, undefined Добрый день, уважаемая Людмила!
Нам очень жаль, что данная ситуация возникла. Примите, пожалуйста,искренние извинения за доставленные неудобства. К сожалению, в некоторых
случаях, поставщик в одностороннем порядке может изменить срок поставки.Ваш заказ поступит на 48 календарной неделе. О поступлении Вас незамедлительно уведомят.
Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество. Мы всегда рады видеть Вас нашим Покупателем.
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Ближайшие Гипермаркеты в Самаре
Лучшие Гипермаркеты в Самаре
Местоположение пользователя: Россия, Самара
Местоположение пользователя: Россия, undefined Добрый день, уважаемый Александр.
Напишите, пожалуйста, номер заказа, чтобы мы моглипровести работу по Вашему обращению.
С уважением,Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35