Hoff в Самаре Московское шоссе, 106 - 2-3 этаж; ТЦ Мост

Заказали в июне месяце диван в Сочи, должен был приехать через Краснодар, прошло больше месяца никто не звонит, позвонили сами, сообщили что диван приехал. Спустя пару дней звоним еще раз что бы удостовериться с датой доставки, так как когда мы бы приехали спать больше не на чем, и вещь далеко не дешевая. Но тут нам сообщают что на нашем диване брак и без нашего ведома его выставили на продажу со скидкой в магазине!!!!!!!!! На вопрос, почему было принято решение без ведома заказчика (Нас), пожали плечами. Узнавали что за брак, никто ничего не знает и лишь спустя час нам сказали что отломана ножка(хотя их там почти нет и на функцию дивана замечу это не влияет!!!), мы согласны с этим браком ничего страшного, НО нам говорят извините, но с браком через интернет магазин продать не можем, хотя нами было предложено и оплатить безналичным расчетом его, и что бы оплатил доставщик который будет забирать из магазина до дома, но предложили нам единственный выход, это приехать в магазин Краснодара и оплатить ЛИЧНО!!! При том что мы находимся в Москве!!! А когда мы стали искать возможность что бы кто-то пришел и сделал предоплату, оказалось что они заблокировали артикул и вообще отказываются его продавать!!! Вопрос, почему наш заказ, отдают кому-то другому без нашего ведома, а когда мы хотим его получить, нам его не продают как с браком безналичным расчетом???!!!!!

Купил стелаж, оплатил доставку и сборку. Доставка на следующий день, а сборка  через день. Казалось бы всё хорошо, ан - нет!!! Доставку и сборку следует ожидать с 9-00 до 16-00. Привезли ровно в 16-00, а сборщик вообще не пришел во время. Вроде бы хороший магазин с нужными товарами, почему сервис то совсем кондовый, совсем "совковый". Где соответствующее товарам качество сервиса? Почему не отвечает ни один телефон?!  

Зачем Вам телефон??? Трубку все равно никогда не берете!! Второй день пытаюсь дозвонится!!! "В настоящий момент все операторы заняты, Вам ответят в течение 5 минут"! И так по полчаса- сорок минут!!
Почему такое наплевательское отношение к клиентам???? Покупали стол, выбрали сочетание двух цветов (венге и ясень шимо), на выдаче (самовывоз) не стали распаковывать обе коробки, одну открыли, увидели детали цвета венге, увидели,что столешница целая, и поехали быстрее домой, т.к.очень долго ждали выдачи на жаре. Дома распаковали все- оказалось в принципе все одного цвета, а не как было заказано!!
Дозвонится до магазина ни для обмена, ни для заказа сборки нереально!!!
Вот и захочу у Вас что-то купить - не стану этого делать!

Если вы хотите что-то купить в этом магазине 1000 раз подумайте, и не покупайте!!!!!
Все, что красиво описывают продавцы в магазине до оплаты товара, существенно отличается от действительности.
24.07.2016 купили диван. Номер заказа 7123078551. Была произведена 100% оплата за товар + доставка+подъём на этаж+ сборка. Несколько раз уточнили, что диван нужен в полностью разобранном виде, иначе не пройдет в дверной проем. Для этого и была оплачена услуга сборки. 27.07.2016 была доставка транспортной компанией. Конечно же, полностью собранного и упакованного дивана. Грузчики транспортной компании отказались вскрыть упаковку и разобрать диван, т.к  это не их работа. На вопрос, в чем же заключается оплаченная сборка, ответили, что оденут подлокотники на диван и все. Естественно, от "такого сервиса" мы отказались. Грузчики развернулись вместе с диваном и уехали. Позвонив по указанному городскому номеру телефона (мало того, что платный, так еще и в очереди на ответ 30 минут продержали), приняли претензию и тишина..... 
Во времена такого кризиса, вам, уважаемые руководители данного заведения, стыдно работать с таким ужасным обслуживанием клиентов.

17.07.2016г. я, Арзамасова Марина Игоревн­а сделала заказ в интернет-магазине Hoff­ на машинку для удаления косточек от вишни­ в кол-ве 2 шт, мне пришла смс, что созда­н заказ под номером M­304911 17.07.2016г. в 02-08 ,не дождавшис­ь звонка от оператора 17.07.2016г. около ­10-00 я позвонила сама в интернет магазин­, чтобы уточнить могу ли я забирать заказ­. Мне сказали, что информация будет 17.07­.2016 г. В 11-00,так как заказ собирают в­ магазине, в 11-35 я перезвонила снова, с­отрудник компании мне сказал, что заказ с­формирован, и находится в торговом зале, ­я могу приехать в магазин в ближайшее вре­мя и назвав номер заказа, получить свой з­аказ. Я приехала в магазин, мне сотрудник­ торгового зала Наталья говорит, что она ­ничего не знает и зовет другого сотрудник­а Павла, у которого спрашивает: “Паш, ты ­что то знаешь, тут есть одна машинка, но ­Олег кажется откладывал её себе…”, тот до­стает ее из под стола под стойкой и говор­ит, что она есть одна,она как раз для нег­о и уходит смотреть на складе….Придя обра­тно, он сообщает, что больше ничего нет и­ не знает кто меня приглашал в магазин…и ­отводит к сотруднику интернет-магазина Юл­ии. Юлия тоже ничего не знает, не знает к­то звонил приглашал, не знает кому отложи­ли этот заказ. Со слов Юлии,заказ отложил­и клиенту Олегу, а из слов Натальи, ”Олег­ отложил себе..” понятно, что отложили пр­осто сотруднику... На просьбу позвать ста­ршего менеджера, старшую по смене или рук­оводителя, мне Юлия отвечала около 40 мин­, что никого нет, так как воскресенье, по­том старший менеджер все таки появился (х­отя воскресенье и никого нет), но также н­ичем помочь не смог, сославшись на челове­ческий фактор. На вопрос, почему мне гово­рили, что в магазине нет никаких старших,­ мне сказали, что я не уточнила какую ста­ршую я имела ввиду…За все это время Юлия ­сделала запрос на “прослушку” разговора м­еня и менеджера, который меня пригласил з­а заказом. Самого разговора я не услышала­, а только письменную переписку, в которо­й сообщалось, что меня никто не приглашал­, а сказали лишь, что посмотрят на остатк­ах…как этому верить, если сам разговор во­спроизвести мне отказались, сославшись на­ внутренний регламент компании. Я попроси­ла позвать Павла, у которого спросила слы­шал ли он, как Наталья сказала, что заказ­ отложил себе Олег, тот сказал, что слыша­л и идите разбирайтесь с Натальей. Мы под­ошли к Наталье, в магазине я была ни одна­…она сказала, что такого не говорила, и ч­то Олег, это клиент Олега, которому Олег ­и отложил этот заказ, а сам Олег себе все­ уже давно купил. Я попросила просмотреть­ камеры в торговом зале, птм что я прекра­сно слышала, что сказала мне Наталья ,на ­что Наталья мне возмущенно ответила: ”Вы ­что хотите, чтобы наши камеры еще и звук ­писали????” я спросила, для чего тогда он­и у них стоят, ответ Натальи: ”Чтобы ВЫ н­е воровали!!!!!!!”, я попросила ее объясн­ить, почему она обвиняет нас в воровстве,­ кто ей на это дал право???? Наталья отве­тила, птм что вы врете….. Такое общение д­опустимо с клиентами вашего магазина!!!!!­!!!??????????….Написав претензию в книге ­жалоб, в которой должен расписываться рук­оводитель какого-то обособленного подразд­еления(подписи которого не было за нескол­ько последних месяцев), мы уехали из мага­зина. Около 13-15 17.07.2016г. мне позвон­ил сотрудник интернет-магазина-мужчина и ­спросил, получила ли я заказ, я описала е­му всю ситуацию, сообщив, что “машинка” е­сть, я ее видела, но мне ее  не продали. ­Он очень удивился и сказал, что разберетс­я и мне перезвонит, он так и не перезвони­л…Вечером зайдя на сайт ,я увидела, что м­ашинки есть опять в наличие в количестве ­2 шт ,я сделала заказ в 20-48 под номером­ M­305296. Вечером около 21-30 мне перезвони­ла Юлия , все тот же сотрудник Самарского­ интернет-магазина, и не очень довольным ­тоном сообщила, что якобы приехала фура, она сейчас может отложить мне 2 “машинки”­, как только их оприходуют . 18.07.2016г.­ уже точно я  смогу приехать за ними. Я у­точнила, точно можно будет приехать 18.07­.2016г., мне сказали, да точно!  18.07.20­16г. в 14-40 мне звонит сотрудник интерне­т магазина с номера 8-495-276-12-35 и гов­орит, что заказ мой M­305296 подготовят и сообщат, когда можно ­будет забрать, на что я уточняю, что вчер­а звонила Юлия и уже отложила мне все. Мн­е говорят, что не знают кто такая Юлия, и­ что не знают, что мне откладывали. Я про­шу разобраться между собой сотрудников и ­уточнить наличие, птм что не хочу приехат­ь и опять уехать с пустыми руками. Прошу ­обратить внимание, что каждый раз я езжу ­из мкрн. Крутые Ключи, который находится ­на другом конце города. Подождав на линии­, мне сообщают, что никто ничего опять в ­Самаре не знают, эту Юлию тоже не знают, ­где искать ее тоже не знают, хотя я сообщ­ила, что это сотрудник Самарского интерне­т-магазина. Сообщив мне все это, сказали,­ что перезвонят, в итоге опять никто не п­ерезвонил!!!!Также хочу сообщить, что в апреле месяце ­2016г. Мною была заказана кровать , в пос­ледствии по которой  23.05.2016 была офор­млена претензия по недостающим деталям, н­а сегодня 18.07.2016г. эти детали я так и­ не получила, хотя кровать была полностью­ мной оплачена при оформлении заказа, а т­акже была оплачена доставка с подъемом. П­ретензией №83726 занимается Павлова Анна,­ по сообщению от которой, поставщик посто­янно переносит дату поставки этих деталей­, на последние 2 письма она мне даже не о­тветила, в которых я попросила сообщить м­не точную дату поставки в магазин этих де­талей, и привезти их мне за счет вашего м­агазина, так как покупала я товар в вашем­ магазине Hoff­ и оплачивала доставку вашему магазину ­Hoff­,а не у поставщика, и вопрос с поставщико­м решать нужно вам самим, это проблема ва­шего магазина. Доставка мной оплачена. Сп­устя 3 месяца я не могу получить за свои же деньги товар в полной комплектации. Чт­о за безобразие творится в вашем магазине­??? Что за отношение к клиентам, хамство ­со стороны сотрудников, причем ни одного…­ Данное обращение я отправляю вам, также ­в общество по защите прав потребителей, а­ также в Роспотребнадзор. ­Приехав в магазин 18.07.2016г . В 18-41, сотрудник  интернет-магазина вынес мой заказ,и предложил проверить, в итоге в одной из коробок не хватало деталей,я спросила почему меня пригласили получать товар ,не проверив его на комплектацию,на что мне ответили,что им запрещено вскрывать товар до приезда клиента,хотя по коробке было видно,что ее открывали,крышка коробки была согнута пополам и было видно,что ее открывали...я снова услышала ответ:"так получилось..." После всего происходящего передо мной даже никто не извинился,ни один из сотрудников,я оставила претензию на сервисной стойке,и ничего покупать не стала....Прошу не удалять с сайта мою претенщию,как у вас обычно это делается,и научить ваших сотрудников общаться с клиентами

Имела не осторожность купить26 марта в магазине ХОФФ матрас Аскона Эксперт перфект со скидкой за 14000,на матрасе практически не спали в общей сложности за эти 3 месяца если спали неделю максимум  дней 10.притом что матрас расчитан по 140 кг на 1 спальное место на нём спал человек  85 кг.матрас в середине собрался буграми.обратилась в Хофф приехал технолог зафотографировал составил акт.Сказал что с вами свяжутся,со мной не связались я стала сама звонить выяснять что дальше на что мне ответили отправим производителю.НА что я возмутилась причём тут производитель если я ВАМ ДЕНЬГИ оплачивала вы мне верните деньги,а с производителем сами разбирайтесь.ВСЁ ПОКА ТИШИНА.НЕ ЗНАЮ СКОЛЬКО ЕЩЁ БУДУТ РЕШАТЬ!!!Но у меня терпение тоже не безгранично!

Добрый день! Заказ 712 301 0017. Оформление, привоз, доставка, занос - всё сделано в срок, качественно и без проволочек. За оперативность спасибо! ОДНАКО! При выполнении сборки (сборка заказана через Хофф, и оплачена при доставке мебели) сборщик отказался собирать мебель, мотивировав тем, что отсутствует заказчик, и нужна доверенность на сборку (при сборке присутствовала супруга, заказ сделан мужем - мною). Был выписан акт за ложный вызов с оплатой штрафа 700 рублей! Вчитайтесь внимательно!! Прошу навести порядок в данном вопросе, предусмотреть в дальнейшем: 1. доводить до клиента необходимость оформления доверенностей на сборку (что на мой взгляд является полным абсурдом).2. организовать сборку при наличии подтверждающих документов заказчика - паспорт, вод. удостоверение и прочее. 3. провести разъяснительную работу со сборщиками, что качество данного сервиса напрямую влияет на решение по выбору клиентом компании по покупке мебели.

Служба сервиса это одно название!! Второй раз попадаю! Больше не ногой в этот магазин. Товар конечно дешевле, чем в некоторых мебельных, но качество услуг отвратительное!! А именно служба сервиса Самары! Во первых звонишь на платный номер, во вторых эти "ответственные специалисты" не фига не перезванивают!! Ссылаются на третьих лиц, на производителя товара! Я деньги платила Вам а не производителю! Не серьезно, стремно и по хамски Вы работаете!!!! Хочется спросить руководителя: Вам совсем все равно, что думают потребители города Самары про сервис в Вашем магазине? Даже не удивилась, когда пришла в отдел по защите прав потребителей и услышала про репутацию магазина ХОФФ Самара. Очень жаль, что не почитала отзывы о магазине Хофф  перед покупками в нем. 
Не поленилась оставить отзыв, дабы предупредить покупателей!! И друзьям и знакомым категорично не советую связываться с вами!!!!!!!!

Заказ 7122895785. 8 марта 2016 года заказала в Нoff письменный стол.Оплату произвела в полном размере.Срок доставки по договору - 10.04.16. Однако ни к этому сроку ни до конца месяца я не получила ни стола , но вообще какой-либо информации.На все мои неоднократные обращения я слышала только "приносим свои извинения"..Долгожданная СМС о том, что стол получен поступила только 09.05.16 (спустя 2 месяца после оплаты!!). Однако,когда мы приехали получать стол,нам выдали только столешницу. Позвольте, зачем нам одна столешница? Мы отказались получать эту столешницу .Персонал магазина даже ничего не мог сказать по этому поводу и объяснить где же остальные части стола...Теперь придется обращаться в суд.Вряд ли я еще буду покупать мебель в этом магазине. И друзьям не посоветую.

В 2014 г. приобрела диван-кровать Мадейра. При сборке оказалось,  что ящик
сломан. Заменили быстро, без проблем. За что большое спасибо. Диван использовался мало, т.к. стоял не в гостиной. Использовать как диван-кровать оказалось невозможным. Обе половинки дивана в разложенном виде представляют собой две горки, куда не ляжешь, скатываешься в яму между ними. Менеджер предположила неправильную эксплуатацию: прыгали дети, пролежали взрослые и вообще что -то еще . Детей нет. Если остались еще эти диваны попробуйте прилечь , опробуйте в магазине . Яма между половинками дивана 16    см. Считаю это производственным браком. Вещь заявлена как диван- кровать. Поэтому и может использоваться как диван, и как кровать.
Менеджер отправила к изготовителю. Нигде в документах изготовитель не указан. Предположительно  ООО "Живые диваны". Оказалось они переименованы и существуют не в одном городе. МООН предложили обратиться к продавцу. Т. е  магазин HOFF. Когда мы покупаем одежду и с ней что-то не так, мы не ищем фабрику в Китае, на которой произвели, а идем к продавцу.

Второй раз заказала в Самара  Hoff мебель сначала обувницу затем диван. И в первый и второй раз мне прислали мебель с браком. Тумбу мы привезли своими силами прямо в магазин и указали на брак, нам заменили недостающие детали прямо в магазине.   Мною 25.03.2016г в г. Самаре был приобретен диван "Дюссельдорф" за 25 990р. в нем также присутствовал брак, муж поехал в магазин в этот же день, нам сказали что мастер сможет прийти не раньше 1го числа. А как же быть нам, от старого дивана мы избавились у меня ребенок и на данный момент с нами живет мама. Куда я их положу?А весь зал забит частями дивана. Когда же уже прикатиться это безобразие и вы научитесь привозить товар в полном комплекте и подходящие. Почему я вынуждена терпеть неудобства не по моей вине, и этот завал у меня будет до первого числа. Кто же будет ответственен за это?

Друзья, ни когда не  связывайтесь с этими продавцами.Сплошной обман, сроки не выдерживают по договору. А извинится от лица компании это все равно что в туалет сходить. Я 13 февраля оплатила гостиный гарнитур Мальта ПМ-213.ОС, заказ 7122859784, оплатила доставку, сборку, а воз и ныне там. согласованная доставка 06.03.2016, звонила в первых числах марта заверили что до означенного  срока привезут----нет.Ззвонила 09. 03---сказали нет еще. 10. 03 поехала сама в магазин, бросив  престарелую тяжело больную маму. Там написала претензию,    девушка сердитая долго куда то звонила. затем она мне сказала что мой товар приехал 09.03, но надо его принять и оприходовать, а это 2-3 дня. Вам позвонят и привезут.Жду- нет. 11.03 звоню узнать когда же я наконец то увижу свою мебель, но увы мне ничего вразумительного не сказали, объяснив что не могут там куда то дозвонится, подождите мы выясним и вам перезвоним. Жду- тишина. 12.03 --звоню , а сегодня меня обрадовали что мне еще ждать и ждать, мебель моя оказывается даже не приехала. Вопрос в какой день мне наврали? А правильный ответ это когда я оплатила всю стоимость товара.Прежде чем принять решение о покупке товара в этом магазине сто раз подумайте друзья. Сплошное вранье. Меня удивляет политика руководства этого магазина, не ужели можно так работать, ведь теряют покупателей, хотя могли бы и больше продавать. Когда с мужем ходили присмотрели мягкую мебель кухню, ладно муж уговорил купить пока только этот набор, а теперь что бы я туда еще пошла, ни за что. Кстати набор мягкой мебели  и сппальный гарнитур мы купили в другом магазине и нам уже все доставили прямо в дом без всяких доплат за этаж, у нас частный дом, а здесь привезут, если привезут то только до калитки. Молодцы господа предприниматели работайте  в том же духе, у вас это хорошо получается.

По заказу 7152629643 г.Воронеж была оплачена услуга доставки в размере 990 рублей. Из них 590 рублей доставка в пределах города + 400 рублей за "донос" более 25 метров от места остановки грузового транспорта. Менеджер объяснил что услуга называется как "подъём на этаж", так как у нас частный сектор.
Приехавшие на место грузчики потребовали доплаты ещё в 400 рублей наличными на месте, а оплаченные 400 в магазине приехать и требовать с магазина (так как это наши проблемы за что мы там доплачивали). Так как наличных при себе не оказалось, грузчики уехали и товар не доставили к дому.
Решите пожалуйста вопрос внутри ваших служб. Так как условия доставки не выполнены.

Добрый день! 15 декабря 2015 года делали заказ мебели(прихожей и дивана) к прихожей притензий нет, но диван нам привезли с разными подушками( отличается цвет и наполнитель) наш номер претензии 48034. Приезжал технолог, забрал одну подушку для образца, чтобы было ясно какого цвета нам нужныподушки и наполнение.Сказали что снами свяжется наш менеджер ТАИСИЯ. НО В ТЕЧЕНИИ ВСЕГО ВРЕМЕНИ ОНА С НАМИ ТАК И НЕ СВЯЗАЛАСЬ. ВСЕ НАШИ ЗВОНКИ ПЕРЕКЛЮЧАЮТСЯ В РЕЖИМ ИГНОРИРОВАНИЯ.  По работе вашего менеджера Таисии я понимаю вашу философию компании так: МЫ ПОЛУЧИЛИ ДЕНЬГИ, А ДАЛЬШЕ НАС НИЧЕГО НЕ ВОЛНУЕТ. Прошу выяснить мой вопрос. Спасибо 

Добрый день ! Купили в магазине HOFF г.Самара 06.02.2016 г следующие товары: Заказ № 7122846884 ( кровать 32 Berlin с подъёмным механизмом), Заказ № 7122847212 ( Раскладной 305 угловой диван Берлин с левым углом) , Заказ № 7122846887 ( чехол д/матраса 307). Оплатили в кассе магазина 100% стоимость данных товаров, доставку в квартиру, сборку мебели в квартире. Так, как в наличии на складе не было углового дивана и чехла на матрас, согласились на доставку всех товаров тогда, когда поступит на склад в г.Самаре угловой диван.Сотрудники магазина заверили меня, что в течении двух недель всё будет у них на складе и доставка будет произведена. Заезжал в магазин HOFF г.Самара лично 24.02.2016 г, обратился к сотруднице сервисного центра по поводу моего заказа и когда он будет выполнен. Девушка-сотрудник сервисного центра вела себя вызывающе, дерзко отвечала на мои вопросы, вела себя по-хамски. Хотя я обратился для того, чтобы узнать примерно, когда будет доставка моих заказов, так как часто не бываю в Самаре. Сегодня 02.03.2016 г со мной никто до сих пор не связался по этому вопросу. Спасибо.