Castorama в Москве Дербеневская набережная, дом 7, стр. 8, 3-й этаж Бизнес центр "Новоспасский Двор"
Москва, Дербеневская набережная, дом 7, стр. 8, 3-й этаж Бизнес центр "Новоспасский Двор" посмотреть на карте
филиалы
с 8:00 до 22:00
тел.: +7(495) 777-2-555 , факс: +7(495) 777-2-554, email: info@castorama.ru, http://www.castorama.ru
Список филиалов
Санкт-Петербург, (812) 332-06-60, 332-06-63, Дальневосточный проспект, д. 16, к. 2 (посмотреть на карте)
Санкт-Петербург, (812) 332-65-05, Пулковское шоссе, д.17, стр.1 (посмотреть на карте)
Самара, (846) 269-6759, Московское шоссе, 18 км, д. 27 (посмотреть на карте)
Смотреть полный список филиалов (7)
Описание
Castorama – это гипермаркет площадью 11 500 квадратных метров с низкими ценами на более чем 35 000 наименований товаров для дома и ремонта ведущих российских и зарубежных производителей.
Миссия компании Castorama – помочь покупателям сделать свои дома совершеннее и комфортнее, преобразовать трудоемкий и затратный процесс ремонта и обустройства в интересное, доступное каждому увлечение.
Castorama - это всегда низкие цены, широчайший ассортимент и профессиональные консультации.
Миссия компании Castorama – помочь покупателям сделать свои дома совершеннее и комфортнее, преобразовать трудоемкий и затратный процесс ремонта и обустройства в интересное, доступное каждому увлечение.
Castorama - это всегда низкие цены, широчайший ассортимент и профессиональные консультации.
Отзывы
ВК
Cервис в магазине Касторама отвратительный,были сегодня с женой в Кастораме по адресу г.Санкт-Петербург,Пулковское шоссе,приехали купить фанеру ОСБ 2 листа,нам надо было её распилить фокус оказался в том,что магазин работает с 8.00,а распиловочный цех с 10.30,внятно никто из администрации не смог объяснить почему,взяли жалобную книгу сделали запись и поехали за цветами в ОБИ,там оказался похожий бардак ни продавцов,ни консультантов,на весь магазин работала одна касса,очередь стоять не стали,вышли,жена предложила вернуться в Кастораму и все-таки совершить покупку,приехали,время 10.40. цех закрыт,с горем пополам вызвали распиловщика,а теперь самое интересное им оказался тот человек,который нам сказал,что распиловщика нет и цех откроется в 10.30,распилили нам один лист,сразу же набежало куча народа в костюмах,и откуда только взялись,когда нужны никого не найти,отключили станок,тут я им задал вопрос,когда они изволят распилить второй лист,ответ был такой-у нас не работает вентиляция поэтому пилить нельзя,а товар наш был уже оплачен,тут терпению моему наступил предел,я вспылил,результат-они все куда-то разбежались даже не дав ни одного ответа на мои вопросы,итог-второй лист распили через 20минут после всего этого,в результате на покупку двух листов фанеры было потрачено 2 часа,ни какой информации и никаких извинений,ужас-суровая российская действительность никто ни за что не отвечает,но все при деле.Люди,работающие в сфере обслуживания не знают,как это делать,в данной сети отовариваюсь вместе с женой пятый год:плюсы-ассортимент,минус-персонал,сервис,пиломатериалы не соответствуют заявленному сорту,цены иногда,не совпадающие с тем,что на витрине и с тем,что на кассе,непонятные периодические досмотры на кассе охраной,и по поводу дешевых цен,на практике есть цены дешевле,чем в Кастораме.
Часто посещаю Кастораму в г. Щелково. При больших покупках постоянно возникает проблема с вывозом товара за ворота. Персонал утверждает что они вывозят товар (невозможно вывезти на тележке 30 листов гипсокартона) только в паллетах(цельной пачкой), на вопрос где это написано отправляют к доске информации где соответственно нет никакой информации по этому поводу. Обращаться с жалобой некому, всем все ровно. Даже кассиры на кассе бывают с диким перегаром.
Заказали кухню 10,01,2012 сказали что привезут 20,01 т.к. нет некоторых фассадов. 20,01 не привезли сказали что какаие-то задержки, привезут 28,01. Ждем 27,01 звонка, его нет, сами едем в магазин, находим продавца, спращиваем все ли есть по этому заказу, он говорит что точно есть все, заказываем на 28,01 подъем на этаж и ждем. 28,01 с утра звонит сотрудник и говорит что фассады не прешли и будут только в лучшем случае 15-20,02 и вобще лучше забрать деньги т.к. он не уверен что они вобще будут. На звонки, никто из сотрудников на вопрос "как так?" ничего не отвечают никто ничего не знает и не за что не отвечает, просто хрень какая-то!!! Мы оформили кредит и к сожалению не можем забрать деньги. Создается ощущение что попал в СССР. И про слово качество и лояльность в этом магазине никто даже не слышал.
вот и в саратове касторама открылась-это не магазин а фуфло,цены в основном дороже чем в других местах,товар только на витринах,ждал ламинат 2 недели причем обещали 3 раза в разные дни,но в итоге так и не привезли,в зале никого нет,бардак,нашел консультанта,но он не смог даже плитку рассчитать,сделал расчет я сам,подходим к компьютеру для оформления заказа,а ее нет в наличии.ВСЕ!!! НИ НОГОЙ
Сервис доставки отвратительный.Заказали и оплатили стройматериалы и сантехнику с доставкой в Кастораме на Пулковском шоссе в Санкт-Петербурге на первую половину дня 28.12.2011.Доставка до 16.00 и позвонить должны за час (т.е. не позднее 15.00), причем, первая половина дня стоит дороже.В 15.30 позвонили сами в службу сервиса, где нам сказали, что как раз грузят и вот-вот приедут.После чего перезвонил непосредственно доставщик, который сказал, что "уведомляет" нас,что приедут не раньше 17.00. В ответ на высказанные претензии вместо извинений мы услышали:"так вы что, отказываетесь от доставки?".Такая "пунктуальность" особенно раздражает, если учесть, что в данный момент проживаем не в Питере и вечером нужно уезжать в Москву.
люди! не покупайте в Касторама ничего! потом если попадётся брак - не факт что вам его заменят! такой магазин должен умереть! втирают брак сплошной!
Обходите Кастораму стороной!
Если не хотите за свои деньги получить бракованный товар и хамство персонала.
Если не хотите за свои деньги получить бракованный товар и хамство персонала.
я Роденко Роман Олегович радиатор купил 8.09.2011 претензию предъявил 25.11.2011г мне заменить радиатор отказались без акта опрессовки! хотя это не законно. буду обращаться в суд с привлечением адвоката! он я думаю постарается выиграть дело и отсудить у них денег за свои услуги!
это просто уроды! купил радиатор отопления он течёт! менять отказываются! я должен яко бы за свои деньги провести экспертизу! обходите стороной этот магазин!я туда больше не пойду! буду в суд обращатся
Хуже отношения к покупателю я еще не видел. Просто хамство. Приобрел стабилизатор - на другой день сломался. Назад не приняли - технически сложный товар, сначала надо в гарантийную мастерскую. Отвез, там починили - в итоге не принимают, т.к. теперь стабилизатор исправен. Но мне не нужен такой аппарат, который будет через день ломаться! Буду обращаться в суд, куда деваться!
Впечатления двоякие, по какому-то товару широчайший ассортимент, а по какому-то (распространенному в городе) вообще ничего,цемента по 2 кг нет, зато штор и занавесок немеряно, постоянно перекрывают на цепь нужные отделы (краска, клей, герметики, крепеж),раздражает, из всех касс работают 3-4, очередь все чаще и длинее, вызывает недоумение, зачем нужны остальные? Охрана доброжелательная, как и девушки на кассах, это плюс. Европейский магазин с российским уклоном.
Отвратительный магазин!
Ассортимент не радует многообразием (что говорить, если в строительном магазине нет цемента), картой расплатиться не смог (не работал аппарат), банкомат на территории магазина тоже сломан. Девушка на кассе, не стесняясь делала недвусмысленные намеки, что я либо неправильно ввожу пин-код, либо у меня нет денег на карте, либо не умею пользоваться банкоматом. При этом сама звала напарницу, чтобы та провела картой через терминал. Пришлось бежать в соседний Окей, снимать деньги.
Оформив доставку, ответив на все интересующие менеджера вопросы (есть ли лифт в доме, какой этаж, какой вес товара), я оплатил стоимость доставки (580р) и подъема в квартиру (750р).
Через день приехали доставщики и сообщили, что так как до входа в подъезд вплотную не подъехать, я должен заплатить 650 р. за каждые 10 м проноса груза. До подъезда оказалось 30 м, т.е. 1950р!!! Попытки дозвониться в течении 40 минут в магазин не увенчались успехом – трубку взяли только пару раз и то, узнав о ситуации, бросали!
Один я бы не поднял груз, а платить за доставку сколько и за сам товар я не согласился. Да ладно бы если мне об этом сообщили заранее в магазине или хотя бы по телефону (а вдруг доставщики сами придумывают цену?!).
Деньги мне вернули, за вычетом 580 рублей за доставку. Письменную претензию обещали рассмотреть в течении 10 дней, но уже на следующий позвонили и сказали, что мне отказано в возврате этой суммы, так как это я, оказывается, обязан был предупредить о всех нюансах.
Начинаю делать капремонт в квартире и это была моя первая покупка. И последняя в Кастораме.
оя первая покупка. И последняя в Кастораме.
Ассортимент не радует многообразием (что говорить, если в строительном магазине нет цемента), картой расплатиться не смог (не работал аппарат), банкомат на территории магазина тоже сломан. Девушка на кассе, не стесняясь делала недвусмысленные намеки, что я либо неправильно ввожу пин-код, либо у меня нет денег на карте, либо не умею пользоваться банкоматом. При этом сама звала напарницу, чтобы та провела картой через терминал. Пришлось бежать в соседний Окей, снимать деньги.
Оформив доставку, ответив на все интересующие менеджера вопросы (есть ли лифт в доме, какой этаж, какой вес товара), я оплатил стоимость доставки (580р) и подъема в квартиру (750р).
Через день приехали доставщики и сообщили, что так как до входа в подъезд вплотную не подъехать, я должен заплатить 650 р. за каждые 10 м проноса груза. До подъезда оказалось 30 м, т.е. 1950р!!! Попытки дозвониться в течении 40 минут в магазин не увенчались успехом – трубку взяли только пару раз и то, узнав о ситуации, бросали!
Один я бы не поднял груз, а платить за доставку сколько и за сам товар я не согласился. Да ладно бы если мне об этом сообщили заранее в магазине или хотя бы по телефону (а вдруг доставщики сами придумывают цену?!).
Деньги мне вернули, за вычетом 580 рублей за доставку. Письменную претензию обещали рассмотреть в течении 10 дней, но уже на следующий позвонили и сказали, что мне отказано в возврате этой суммы, так как это я, оказывается, обязан был предупредить о всех нюансах.
Начинаю делать капремонт в квартире и это была моя первая покупка. И последняя в Кастораме.
оя первая покупка. И последняя в Кастораме.
Во время очередного визита в магазин на Дальневосточном (в Санкт-Петербурге) приобрел в числе прочего пластиковый дождеприемник на дачу. Цена (700 руб.) сразу показалась не маленькой, но купил, вспомнив об акции "За цены ответим". Каково же было мое удивление, когда такой же, с тем же штрих-кодом дождеприемник в тот же день в соседнем Леруа я увидел за 479 руб., решил проверить действие акции - купил. Не откладывая в долгий ящик, принес оба чека в Кастораму, на что мне сказали, что требуется решение начальника отдела рекламаций, которого в тот момент не было. Несколько звонков в течение последовавшей за днем обращения недели не дали никакого результата. Затем мне позвонили и сказали, что "начальник отдела СХОДИЛ в Леруа и НЕ УВИДЕЛ там таких дождеприемников, но он, МОЖЕТ БЫТЬ, ЕЩЕ СХОДИТ, и мне перезвонят". Жду до сих пор Я и раньше замечал, что цены там не ниже, чем по городу (строю дачу,, поэтому маркетинг провожу постоянно), но здесь разница в цене 46 % - зашкаливает!!! И акция, о которой написано в чеке, на фасаде магазине, на сайте - откровенное вранье. Поэтому я и сам больше не поеду туда, и всем советую перед поездкой в Кастораму прицениться, хотя бы в Леруа, который находится рядом, да и в Максидоме со скидкой иногда дешевле получается.
Крайне негативное впечатление от посещения данного маркета. Серьезные проблемы с мотивацией и стимулированием персонала. Как результат очень низкий уровень сервиса. Как правило отсутствие сервиса компенсируется низкой ценой, здесь этого нет. Пока рынок растет - всем хорошо, как только обострится конкуренция, такие магазины уйдут с рынка, туда им и дорога. Так что это последний магазин куда стоит идти.
12.06.2011г. приобретал в Вашем магазине акксесуары для штор на сумму 258 руб. Оплатил купюрой в 1000 руб. плюс дал 8 руб. мелочью. Кассир недодала сдачу в размере 500 руб. К тому же в кассовый чек она внесла данные о том, что внесено было всего 508 руб. Когда я обратил на это внимание и сказал, она взяла мой чек, некоторое время изучала его и потом без каких-либо объяснений и извинений просто швырнула на прилавок недостающую купюру. Очередь была небольшая - поэтому списать это на то, что Ваш сотрудник торопился - нельзя. Здесь или полная несобранность и невнимательнось, или злой умысел. Прошу Вас принять меры. Чек № 00101 от 12.06.11г. время 13-03, касса № 10, кассир Скоркина Жанна.
В дополнении к покупке о люстре: приобрели мы ее 23 февраля 2011 в Нижнем Новгороде на ул.Бетанкура в районе 13.00, а где-то в 20.00 попросили магазин вернуть за нее деньги (2615 руб.), был явный брак, неподлежащий простому ремонту, а дальше все по предыдущему тексту! Хотя Касторама под боком, буду ездить за 10 остановок в другой магазин! Если не вернут деньги 5-го марта, далее пойдут пени (1% в день!) Что ж, станем рантье! А фамилию "начальника отдела", от которого зависит решение этого вопроса, нам так и не сказали!
Купила люстру, для нас не очень и дешево! Только дома обнаружила, что нет декоративной заглушки, которая закрывает конец витой трубы с закрепленными сомнительного качества тремя плафонами ( на это мы закрыли глаза!), а вот заглушку не увидели! Нашли ее в коробке с вывернутым винтом, на место она не ставилась никоим образом! Решили вернуть в тот же день! Не тут-то было! Сказали, что, может быть, вернут деньги через 10 дней! (Товар высокой сложности: два провода в трубке + 3 лампочки требуют независимой экспертизы!) В нормальных магазинах вернули бы сразу, а здесь покупателей, похоже, ненавидят и гнобят их до победного!
Звездочками оценивать качество работы этого магазина бесполезно. Организация работы - безобразная. Продавцов-консультантов никогда нет на месте. Захочешь что-то купить - будешь бегать час по магазину искать нужного продавца. Прошлой осенью покупал кухню - покупка заняла 1 час 20 мин. И это только погрузить на тележку несколько коробок и оплатить на кассе. Причем снимать со стелажей ничего не требовалось.
Всегда поражала особенность магазина - покупатель сам проверяет купленный товар на предмет работоспособности. Как-то раз купив шуруповерт, наблюдал картину, как женщина, купившая в подарок мужу ударную дрель пыталась проверить ее работоспособность. Во всех приличных магазинах на это есть специальный работник.
Но к этому уже все, кто ходит в этот магазин адаптировались. Когда идешь в Кастораму - нужно четко знать параметры вещи, которую хочешь купить: взял вещь - оплатил.
Но вчера, 18.10.2010, Кастораме все же удалось удивить меня. Купив разную электро мелочевку, оплатив на кассе товар, я был остановлен на выходе сотрудником службы безопастности и мне было предложено задержаться на пару минут. Через минуту подошел другой сотрудник службы безопастности и заявил, что я вытащил из набора сверл сверло и не оплатил его, что было замечено оператором видеонаблюдения. Т.е. он не имея на то не опровержимых оснований, так просто обвинил меня в краже. После того, как работник службы безопастности удостоверился, что данного сверла у меня нет - я потребовал, чтобы мне был предоставлен эпизод, на основании которого я был обвинен. Дальше пошли "сказки" про то, что видео материал он предоставляют только по требованию милиции, началось хамство. Руководителя слуюбы безопастности на месте не оказалось. Его заместитель ничем от своих сотрудников в плане общения с клиентами, как оказалось, не отличается.
Никаких извинений мне принесено не было. Вообщем я сказал спасибо за этот "цирк" и что ноги моей больше не будет в этом магазине. А в завершении посоветовал задуматься откуда берутся денежные средства на их зарплату. Правда, справедливости ради, на выходе, тот охранник, который попросил меня задержаться, извинился. Хотя к нему никаких претензий вообщем-то и небыло. Извиняться нужно было другим людям.
Работники Касторамы похоже не понимают, что сейчас не 1995-й а 2010-й год. И магазин Касторама далеко не единственный в городе.
Всегда поражала особенность магазина - покупатель сам проверяет купленный товар на предмет работоспособности. Как-то раз купив шуруповерт, наблюдал картину, как женщина, купившая в подарок мужу ударную дрель пыталась проверить ее работоспособность. Во всех приличных магазинах на это есть специальный работник.
Но к этому уже все, кто ходит в этот магазин адаптировались. Когда идешь в Кастораму - нужно четко знать параметры вещи, которую хочешь купить: взял вещь - оплатил.
Но вчера, 18.10.2010, Кастораме все же удалось удивить меня. Купив разную электро мелочевку, оплатив на кассе товар, я был остановлен на выходе сотрудником службы безопастности и мне было предложено задержаться на пару минут. Через минуту подошел другой сотрудник службы безопастности и заявил, что я вытащил из набора сверл сверло и не оплатил его, что было замечено оператором видеонаблюдения. Т.е. он не имея на то не опровержимых оснований, так просто обвинил меня в краже. После того, как работник службы безопастности удостоверился, что данного сверла у меня нет - я потребовал, чтобы мне был предоставлен эпизод, на основании которого я был обвинен. Дальше пошли "сказки" про то, что видео материал он предоставляют только по требованию милиции, началось хамство. Руководителя слуюбы безопастности на месте не оказалось. Его заместитель ничем от своих сотрудников в плане общения с клиентами, как оказалось, не отличается.
Никаких извинений мне принесено не было. Вообщем я сказал спасибо за этот "цирк" и что ноги моей больше не будет в этом магазине. А в завершении посоветовал задуматься откуда берутся денежные средства на их зарплату. Правда, справедливости ради, на выходе, тот охранник, который попросил меня задержаться, извинился. Хотя к нему никаких претензий вообщем-то и небыло. Извиняться нужно было другим людям.
Работники Касторамы похоже не понимают, что сейчас не 1995-й а 2010-й год. И магазин Касторама далеко не единственный в городе.
Купили кухню в Кастораме. Собрана мебель была по стандартам. В процессе эксплуатации фасад кухни оплавился от электрической плиты: работало 2 комфорки на средней температуре... Обратились в отдел возврата с претензией, однако фасад нам поменять отказались по причине неправильной эксплуатации... Правда, на каких основаниях был сделан вывод мы так и не поняли. Очень неприятная ситуация, планирую составить исковое заявление и обратиться в суд.
Ближайшие Строительные материалы в Москве
Лучшие Строительные материалы в Москве
г. Москва
Тел.: +7 (495) 646 0515
Метро: Нахимовский проспект
Сайт:
https://good-master.ru/
г. Москва
Тел.: +7 (495) 135-06-07
Метро: Октябрьское поле
Сайт:
https://www.virashop.ru/
г. Москва
Тел.: +7 (495) 229-28-29
Метро: Рязанский проспект
Сайт:
http://www.technology-site.ru
