Метрика в Санкт-Петербурге Торфяная дорога, 17

Ужасный магазин на Торфяной дороге! Возвратил товар месяц назад 07.12.15 ( кафельную плитку- не подошла) покупал по пластиковой карте, карта закончилась, поменял карту по сроку действия, а деньги так и не возвратили - мотивировали тем что, карта уже не та! Никто ничего не знает, написал 2 жалобы руководству, ноль эмоций, даже не позвонили говорят ждите.... После Новогодних праздников обращусь в Роспотребнадзор, кошмар!!! Дилетанты, кучу заявлений написал, ноль...Потому не советую никому ничего не покупать! Потом не замените и деньги не вернете, если что!

В городе Ухта, Р.Коми на складе магазина метрика в мою машину въехала ручная тележка (ну захотелось ей так, они там сами без водителя по территории разезжают),и руководство магазина сказало мне , что не может мне ничем помочь,мол сам виноват.Хочу сказать что наглее и бессовестнее людей не встречал и очень хорошо что ваш никудышный магазинчик в нашем городе при крылся.всем потенциальным покупателям не советую связываться с данным магазином, долго будете судиться как и я до сих пор.

вмагазине метрика в г. Александров закупил инструмент (3 шуруповерта, пару
болгарок, торцовую пилу и т.д) первым сломался шуруповерт, купленный по
рекомендации продавца-консультанта, т.м. "спец" (где-то через месяц).
понес на возврат, сотрудники стали рассказывать про то, что к ним претензии в
течении 2-х недель, далее в сервисцентр во Владимире или в Москве (120км),
пришлось распечатать выдержку из закона о защите прав потребителей. Технику
приняли, но вместо выдачи копии акта приемо-передачи зделали отметку о приемке
на обратной стороне кассового чека (не работал копир). по прошествии 40 дней
пришел, сказали что нет нужного специалиста, каждый день ходить-ловить
специалиста возможности нет, так что пришел только через 3 месяца, на вопрос о
возврате мне ответили, дословно "Я ТОЧНО ПОМНЮ, ЧТО
ВОЗВРАЩАЛИ!!!!!!!!!" на просьбу показать какую-то бумагу, ответили, что
никаких бумаг нет... в данный момент плотно общаюсь с комитетом по защите прав
потребителей...  про остальную сломавшуюсяв течении гарантийного срока технику, писать не стану, потому как долго и
нудно... да... при мне в магазин пришел дед, который за неделю до этого купил
душевую кабинку, но вывезти ее сразу возможности не было... его уверили, что
проблем нет, заберет когда хочет... чек он потерял и кабинку в результате
отдавать так и отказались, хотя грузчик деда помнил и на излишках она была...
БОЛЬШЕ Я В ЭТОМ МАГАЗИНЕ И ГВОЗДЯ НЕ КУПЛЮ!!!!!!!! а всем потенциальным
покупателям советую 20 раз подумать, прежде чем купить там хоть что-то... эту
историю раскидаю по всем доступным форумам, очень уж они меня достали

Безобразная работа интернет магазина.  Ваше  правило, или акция- "Покупайте и мы Вас кинем"В марте сделал заказ 307210 в интернет магазине на пластиковые панели и сопутствующие товары. Отзвонились быстро, сказали, что нужно пять дней на формирование заказа. Через сутки позвонили и сказали, что панелей больше нет и не предвидится, заказ пришлось отменить. 3 апреля смотрю не убрали панели из интернет магазина и я опять сделал заказ, которому присвоили номер 310434. Опять отзвонились и опять сказали, что нужно пять дней. Сегодня я из личного кабинета узнаю, что заказ отменен. Просто так, послала меня Метрика далеко и надолго. Не извинений и не комментариев. И опять панели есть в интернет магазине http://www.metrika.ru/catalog/otdelka_dekor/stenovye_paneli/paneli_pvkh/-/122662/. Заказывайте уважаемые и мы Вас кинем.

сегодня в 21.45 приехал в метрику на Демьяна Бедного.сначала охраник(чурка)не хотел пускать,сам пробился,потом выяснилось,что кассы уже свернулись,хотя работают до 22.00 поругались,ушел.как же клиент всегда прав и работаем до последнего клиента ???

Сегодня с мужем были в Метрике на Пулковском,53.  Нужен был ламинат.   В отделе к нам никто из продавцов-консультантов не подошел, не поинтересовался, нужна ли нам помощь.     А когда мы сами выбрали и приблизительно обсчитали метраж, я подошла к ним и спросила, каким образом грузить. На что был ответ: Сами, ручками, без нашей помощи".   Мы стали сами укладывать ламинат на тележку, а один из продавцов стоял и смотрел, засунув руки в карманы....Ужасный осадок, очень неприятно...Больше в Метрику ни ногой! Будем пользоваться другими строительными гипермаркетами!

Уважаемые сотрудники компании Метрика! Обращаюсь к Вам по причине крайнего неуважения и некомпетентности сотрудников магазина Метрика на Выборгском шоссе, в городе Санкт-Петербурге. Оплачивая на кассе купленные товары, обнаружили, что сумма в чеке не совпадает с тем, что было на ценниках. Стоимость отличалась на 70 рублей(в чеке 319, на ценнике 249 рублей). При попытке выяснить у кассира в чем проблема, мне агрессивно высказали, что не они назначают скидки и меняют ценники. Это хамство можно списать на то, что дамы отработали почти полную смену, но то, что происходило дальше, объяснить трудно. Менеджер клиентской службы пыталась убедить меня в том, что я взяла неправильный товар. После того, как я показала ей фото ценника, где ясно виден штрих-код, она согласилась пригласить продавца этого отдела. Продавец не глядя в глаза, послушал в чем проблема и ушел проверять информацию. Вернувшись спустя 15 минут, не принеся извинений за ожидание и не глядя в сторону клиента, сказал менеджеру: "да, ценник от октября, старый, сейчас они стоят 319 рублей", после чего, опять же без извинений, развернулся и ушел. Менеджер клиентской службы замяла разговор и без извинений просто ушла. Очень хотелось бы выяснить, почему ценники на некоторые товары не обновляются по несколько месяцев? Почему сотрудник клиентской службы не умеет работать с конфликтными ситуациями и даже не попыталась позитивно настроить недовольного клиента? Почему в магазине не соблюдается закон о защите прав потребителей? Очень жду ответа на свой отзыв. 

Если ищите магазин,в котором дурят и обманывают покупателя ,а на совершенно справедливые и правомерные претензии,высказанные нормальным и вежливым тоном, отвечают хамством - вам сюда ! Мой совет: следите внимательно за ценой,указанной на ценнике и тем,что оказывается у вас в чеке.Разница может очень удивить.На кассе у меня обнаружилось,что цена товара БОЛЕЕ ЧЕМ В 2 РАЗА превышает ту,которая указана !Расплатившись,всё-таки решила разобраться  не на кассе,а в торговом зале.Работница магазина ( очень "деловитая" тётка с явно не удавшейся завивкой) ,к которой я вежливо обратилась ,стала орать и хамить (что не допустимо в принципе),побежала сначала на кассу,потом вывалила мою покупку на пол (руки,видимо не так пришиты),сказала разбираться с продавцами и убежала.Молодые парни,видя,что я настроена уверенно,в итоге просто вернули мне разницу в сумме без объяснений,почему вообще такое творится.Это наводит на мысль,что недовольные покупатели  уже  разбирались не раз,и гораздо более серьёзно,с магазином,проводящем такую политику обмана,и чтобы избежать проблем,им проще откупиться от покупателя,не пожелавшего оставить всё, как есть.Авось с другими надувательство пройдёт гладно и они смолчат.Не думаю,что впредь буду посещать этот магазин,при современной конкуренции лучше тратить свои деньги там,где относятся с уважением и откуда всегда выйдешь с улыбкой и хорошим настроением!

Прошу применить служебную проверку по качеству работы "Метрики" расположенной по адресу Санкт-Петербург, ул. Торфяная дорога д. 17, а в особенности отдела дверей, которые не качественно исполняют свою трудовую деятельность и некомпетентно кормят завтраками по доставке купленного и полностью оплаченного товара по адресу доставки СПб., ул. Мебельная д. 45. к.1 кв. 100, ( 2 недели ожидания)                                          бланк доставки №000046621

Заказ 201002 от 05.08.2014 в интернет-магазине metrika.ru. Гипсокартон должен был приехать ко мне в Серпухов. Сказали, что через 2 НЕДЕЛИ будет в местном магазине МЕТРИКА. 20.08.2014 заезжаю в магазин: 30 минут пытаюсь найти кого-нибудь в клиентском отделе. Нахожу - спрашиваю где мол заказ мой. В ответ барышня спрашивает меня: "с ума я что ли сошел заказывать у них через интернет? Ни разу еще ничего не привезли нормально за 2 года, а что привозят - либо поломано либо с иными дефектами и никто это не берет и оно валяется потом в магазине пока не спишут. И как же ее зае"""""ли эти интернет покупатели". Можете представить мое удивление. Звоню в метрику и передаю разговор....ответ оператора "Врет она Вам. Заказ едет....еще просто подождите." Спрашиваю: а когда он выехал? Ответ: Точно не знаю,  но очень давно! Я: а где он едет если две недели еще не приехал. Ответ: Я не знаю. Оставил на их сайте отзыв, что ну нельзя же так. Через 10 минут перезвонили и признались, что заказ "не переместили" он никуда не выезжал и никуда не едет!!!. "Еще две недели ждать будете?" Объясняю им куда они могут засунуть себе это гипсокартон..... барышня честно признается, что не влезет туда больше уже ничего, т.к. они действительно работают через то место куда я посоветовал им засунуть этот гипсокартон и я такой далеко не первый и там уже пол склада "засунуто". Сообщила, что ее работа только извинения приносить, ибо больше в компании кроме неудобств ничего не делается. Резюме: Держитесь подальше от магазинов МЕТРИКА и уж точно не заказывайте у них через интернет.

Просьба заменить баннер о времени работы магазина на площадке м 63 .

консультанты в метрике на Пулковском шоссе работают из рук вон плохо. не знают своих обязанностей а если и знают не торопятся их выполнять. например  проверку товара не производят и даже не напоминают об этом. после начинают динамить при возврате некачественного товара.будьте внимательнее и не попадитесь на эту удочку. их дело впарить брак и после развести руками что  виноват покупатель. 

Купили дорогой унитаз, был заводской комплект IDDIS достаточно не дешёвый. Через месяц начали установку и как оказалось был прорезан пакет и украден один кронштейн( что украден как мне показалось после общения с людьми на стойке информации), из стульчака. Ситуация была высказана на стойке информации в метрике на таллинском шоссе.Дальше я просто ошалел: вместо банального сочувствия и желания помочь со стороны посыпались предположения что я потерял/сломал его сам, а какой то лысый типок вообще заявил что верить никому нельзя.... Да! Персонал постоянно меняется, видимо Метрика и его обманывает. Постоянно новые лица, да и в магазине бардак ничего не найти в том числе консультанта.

Уважаемыежители Петербурга и области!
Никогда, никогда, никогда не пользуйтесь интернет-магазином«Метрики»!
В недобрыйчас я решил заказать у них все, что нужно было для ремонта санузла и не только,
дабы не осложнять жизнь заказами разных товаров у разных продавцов, где что
дешевле. Таки лучше бы обратился в другую фирму или собрал из разных, оплатив
доставку. Всё равно в итоге пришлось купить не то, что ПРЕДСТАВЛЕНО НА САЙТЕ и
было выбрано, включено в смету, а ТО, ЧТО ОКАЗАЛОСЬ В НАЛИЧИИ НА САМОМ ДЕЛЕ.
Дело началосьв августе и растянулось на сентябрь. Сначала у них пропал мой заказ, со слов
операторов или менеджеров колл-центра, работающих с заказами, вследствие
программного сбоя.  Затем мой заказоказался числящимся за некой Валентиной из Сыктывкара, и мы с позвонившим менеджером-парнем
(в основном работают девушки), обоюдно удивясь, долго выясняли, кто кем кому
приходится тому заказу.
Такобнаружилось, что контент сайта - одиндля всей страны! вопрос о Вашем городе при входе на него не более чемфикция. Вы увлеклись разнообразием представленных товаров, нижним пределом цен,
заказали целый список – и тут начинается. Менеджеры-операторы отправляют по
магазинам запросы, где что есть из ваших нужд, получают подтверждения, не
подтверждают их, и звонят вам в самое разное время утра, дня и вечера с
сообщениями о том, что нет желаемой ванны, унитаза, бруска сухого (!),
герметика, даже несчастной водоэмульсионной краски! На 3-й день я уже плакал
без слез, но совершенно некогда было уже переключаться на другого поставщика(ов),
да и отзывы о тех же «Максидомах» и пр. рисуют не более радостную картину. И
это сперва звонили они, а потом названивал я с утра до вечера, в основном
безуспешно: либо вам ответит первый освободившийся, либо оператор ответил, но
занимающийся твоим заказом менеджер занят и перезвонит позже. НЕ ПЕРЕЗВАНИВАЮТ!
И меняются при этом – видимо, отработав смены по 12 ч, отправляются на
заслуженный отдых, передавая заказы смене отдохнувшей. И новому, если
посчастливиться связаться с ним наконец, приходится свою прискорбную историю
рассказывать заново – чего не оказалось, что чем заменяли из каталога, на что
ждем подтверждения. Данные отражены в их базах, но люди явно неспособны
переварить объемы информации, задач, контактов, сваливающихся на них. При этом
вновь появившийся на работе изначальный твой менеджер (или оператор) обратно
твой заказ не берет, и в случае выяснения каких-то деталей приходится отсылать
к Кате, которая работала такого-то числа, которая получила заказ от Яны,
которой его оставляла Марина. . . При этом я не знал уже и номера заказа, т. к.
он меняется при каждом изменении перечня товаров. Дозвонившись, приходилось описывать
состав заказа, адрес доставки и кратко излагать историю болезни (см. выше).
Наконец вмногожды измененном списке вроде как вошло только то, что есть в магазинах СПб.
Далее вроде как же осталось все это собрать да привезти, или привезти не в один
присест, а в два, скажем. Ээ, не так всё просто. Просто – было бы неинтересно
жить. Начало вырисовываться, что тащить по штуке то-сё из разных магазинов в
один, ближайший ко мне, никто не собирается. Максимум готовы с площадки № 4
(вообще-то ближайшей к адресу доставки) привезти что-то на площадку № 1
(находящуюся за реальной чертой города), где назначен (кем? Попался бы в руки
этот логистик. . .), где назначен пункт сбора моих злосчастных плитонитов,
кафелей, ванн. Попал я о те поры в магазин № 6, узрел полотенцесушитель, который
был представлен на сайте, но вот беда – не представлялось возможным заказать
его через инет-магаз. Продавец предоставил возможность выбрать из имеющихся –
не один, штук 10 их было в наличии! боги, боги!.. Пожал плечами в ответ на
недоумение – инет-магаз одно, они – другое, а вообще порядка нет, это правда. И
как-то все они там без энтузиазма работают, видно, условия «Метрики» гасят его
в сотрудниках прежде всего. . . Это ладно, но обнаружил я там же и унитаз, в
котором мне было отказано – горделиво стоял аж на лестнице, да еще и со скидкой
по акции. Тут я сорвался в очередной раз, извел весь телефонный баланс,
дозвонился в колл-центр, из которого меня послали. . . на площадку № 1, где уже
якобы собирали мой заказ. А там на трудно сдерживаемое бешенство заявили, что.
. . из того магазина, где я стою перед белоснежным чудом сантехники, им не дали
подтверждения о наличии такового артикула. Что было делать – искать того, кто
не дал подтверждения? Имей я время – нашел бы,  . . . буду (был бы). Или того, кто над ним старший. Или дождался бы ночи(недолго оставалось) и грохнул им витрину. Но времени не имелось.
Кстати, остарших. Когда мы взаимно изводили друг друга с руководителем клиентского
отдела Метрики-1 (фактически это менеджер) и ее подчиненными, я потребовал
однажды их главного, ибо далее так продолжаться – с моей точки зрения – не
могло. И таки позвонил позже дирэктор того магАзина, до того пропадавший где-то
на совещании. Достаточно молодой джентльмен, возможно, превзошедший все
мастер-бизнес-администрейшены. За сам факт звонка я благодарен, но решить
ничего не решилось: а что вы хотите? Сотрудники работают, собирают заказ. Что
нам подтверждают, то мы и включаем в доставку. Оказалась подтвержденная ванна
бракованной? Ну, оказалась – их много, вообще товаров много, что-то и
бракованным оказывается. Очень медленно всё? Работники загружены. За
интернет-магазин он вообще не отвечает, это отдельная ветвь на общем древе,
только первый год работает (?), не всё еще отлажено. Поговорили, словом.
После,выведенный из себя в конец, я пытался через колл-центр добраться до более ответственного
начальника, и – нет у менеджеров возможности ни соединить с таковым, ни
сообщить о требовании клиента связаться, и адреса даже не знают, куда слать
жалобу. И адресочка дирекции их, или аб/ящик, или еще чего таки я инее нашел. А
потом и желание пропало иметь дело с этой заготконторой, иного термина не
заслуживают. Вот, присовокуплю свой отзыв к преобладающим отрицательным –
может, кто-то и задумается, убережется от моих нервных, временных и, как потом
выяснилось, и денежных потерь. перед тем,
Потом заслалименя отрезать ковролин - его заочно не чекрыжат. Правильно в общем, ну как
клиент откажется платить по привозе. Но: я молил отрезать мне, гм, отрезать его
мне, гмгм, отрезать его для меня в магазине № 4, где я видел таковой вживую и,
главное, где для меня ближе. Нет, отправили за ту самую черту оседл. . . горда.
Я убил выходной, поехал. И. . . и. . . ТАМ ЕГО НЕ ОКАЗАЛОСЬ! НЕ ОКАЗАЛОСЬ ТАМ
ЕГО!! А другие не подходили по  ширинелибо расцветке. Тот клиентский отдел в лице своей начальницы (рядом сидео
парень. Но отчего-то только участливо прислушивалсч к ситуации – другие
обязанности, видимо) воспринял новость без оптимизма, но не особо удивившись –
видимо, У НИХ ЭТО В ПОРЯДКЕ ВЕЩЕЙ, и занялся переоформлением заказа. Как уже
догадались читатели, со сменой номера заказа, долгими перезвонами с колл-центром
(слава богу, это делала она), внесением куда-то каких-то изменений при
зависании компьютера, отвлечением на других посетителей. Я сидел у ее стола,
бродил по магазину, выбрал еще разной всячины с оплатой на месте и
присоединением к заказу, что радости к выражению лица бедной начальницы –
впрочем, не сдающейся обстоятельствам – не прибавило. . . Более двух часов
котовасились кот и Вася. Наконец вроде переоформили. Я получил право
отправиться туда, куда просился с самого начала, и отрезать себе, ээ отрезать
для себя нужное число метров. Приобретенное, за исключением длинных пластиковых
молдингов, самолично отнес в специальное место и сдал специальному человеку –
на доставку. А девицу, выписывавшую чеки на молдинги, специально подвел к нужным
и потыкал пальцем, зная уже, где нахожусь и с кем имею дело: эти! Вот эти!
Да-да, прощебетал цветок в спецовочке, не волнуйтесь, всё будет шоколадно. Что
я еще мог сделать – не положено у них таскать длинномерные товары к
специальному человеку, он сам должен, видимо, их таскать. . .
Что былодальше? Ковролин мне отрезали без приключений, обещали доставить (и в итоге
доставили). Раза четыре менявшуюся модель ванны заменили и в пятый накануне
обещанной наконец доставки – когда рабочие потащили ее, оказалась бракованной.
Может, сами же уронили иди оцарапали. . . Доставку перенесли на день. А в
назначенный день из-за визита членов правительства и перекрытия центра (хоть и
магазин, и адрес доставки скорее на окраине) машина так ко мне и не доехала. Внешний
водитель Валера, трудящийся аккордно, по числу ездок, оказался единственным там
нормально работающим и ответственным человеком. В 22 ч. он позвонил мне и окончательно
извинился: он приехал брать мой заказ, но уже просто некому помочь загрузить,
один не справится. У себя я готов был таскать вместе с ним, чтобы закончить наконец
эпопею, но сперва мчаться туда.  . . Перенеслина следующий день.
 Я не мог больше отпрашиваться с работы, заказпринял делавший санузел мастер. Ванна оказалась поцарапана по борту, где-то грубо
тащили. Молдинги ПРИВЕЗЛИ НЕ ТЕ и 3 вместо 4. УНИТАЗ НЕ ПРИВЕЗЛИ. При
вытаскивании с места хранения его разбили грузчики. Как уже догадался
проницательный пользователь, пришлось взять другой, дороже, из имеющихся в том
магазине. Сопротивляться больше не было сил. Взял. Наследующий день привезли.  Увезли молдинги, нужных не привезли – езжайте вмагазин, оформляйте возврат, платите за новую доставку. Да пошли вы на хер, выродки
рода человеческого! Припер нужное на себе из «Домового».
Кстати, о «Домовом».Товаров для ремонта меньше, чем в «Метрике», т. к. специализация шире, но таки
тоже есть. Интернет-заказа нет, и понимаю, почему – во избежание всех описанных
сложностей для себя и клиентов. Доставка есть – пришел, оплатил, заказал на
нужный день. Купил  у них основную частькафеля. Опоздал к сроку, а парни приехали наоборот раньше. Так они за бесплатно
уже подняли кафель и ждали меня у дверей, побыстрее сдать и ехать дальше. Занесли,
сложили куда показал и в отличном настроении убыли пол маршруту. Не то что живоглоты
из «Эльдорадо», перенесшие стиральную машину ровно через порог и бросившие в прихожей.
. .  
Ощщем, ремонтвместо трех дней стоял. . .  ай, не будемза больное. Не найденное операторами, менеджерами, начальниками отделов «Метрики»
докупал по ходу дела, таскал вручную из разных мест. Кстати, о людях: при всем
описанном сами рядовые работники колл-центра, магазинов в общем-то люди
неплохие, обязанности выполняют относительно добросовестно, даже проявляют в
общении с тобой известное терпение. За исключением разве маркировщицы магазина
№ 1 Варвары Андреевой, произведенной в высокое звание и. о. менеджера и в том
качестве за целый рабочий день не удосужившаяся дозвониться до собственного
отдела сантехники, ни прогуляться до него, ни послать другую маркировщицу. Предпочитала
ровным тоном «а я тебя быстрее изведу» отвечать на мои звонки. . .  Но полнуюсистемную анархию, напрочь отсутствующий  МЕНЕДЖМЕНТ личные усилия этих сотрудников компенсироватьне способны.
Ау,начальники «Метрики»! У вас лабаз, а не корпорация, не сеть, не холдинг и не
что еще там. У вас внутренне управление не поставлено – громко сказать, его
просто нет. Есть персонал, примерно что-то делающий в русле требуемого, ни в
чем не заинтересованный. Есть, надо полагать, директора, супердиректора и
гигадиректора, со всеми внешними атрибутами топ-менеджерства. И - хаос в
многомерном пространстве между ними. Все это может продолжаться долго, но когда-то
закончится. Правда, начальники за это время успеют взять свое и отойти отдел. Прочий
состав сменится бессчетное количество раз. В этой конторе стратегия явно брать
новых людей, идущих на невысокий доход и уходящих с него при первой возможности,
чем выстраивать систему. Включающую все: обучение кадров и стимулирование их ответственной
работы, управление, постоянное выявление слабых мест и укрепление аварийных участков.
Увидим: лет через пять среди продавцов, консультантов и - страшно сказать –
менеджеров магазинов «Метрики» большинство будут составлять выходцы из союзных республик.
Пошли им всевышний всех благ.  
Немного лирики:я не самый слабонервный потребитель среднего звена. Работал в разных условиях и
с разным народом, служил, воевал. Ныне подвизаюсь в достаточно  крупной организации, имею дело с заказчиками иисполнителями. Немалая часть работы – дистанционная, хотя больше половины –
живое взаимодействие. При слове «Метрика» меня трясет до сих пор. Не хожу
больше в этот магазин – тошнит уже при виде вывески. В нашей организации тоже
не без проблем, многое оставляет желать лучшего. Но если бы мы работали, как
упомянутая лавочка, организация давно бы разорилась. А нормальные сотрудники
ушли бы первыми. Работать в таком заведении и работать так – ей-бо, не уважать
себя.
Итог: люди,если нужно купить больше 1-3 товаров, а лучше вообще не пользуйтесь интернет-магазином «Метрики»!