Билетикс (biletix.ru) в Москве Переведеновский переулок, д.17, стр.1, оф. 207
Рейтинг
2.4(575)
2.4(575)
Москва, Переведеновский переулок, д.17, стр.1, оф. 207, метро Электрозаводская посмотреть на карте
тел.: (495) 626 88 88, 8-800-555 02 02, http://www.biletix.ru/
Описание
Билетикс — это онлайн-проект самого крупного агентства по продажам перевозок в России
На отзывы отвечает
Мария
Веб-дизайнер
Отзывы
ВК
Компания не желает оказывать поддержку клиентам. Я обращалась с просьбой замены паспортных данных в забронированный билет, так как у меня изменился документ уже после покупки билета, в место этого мне ответили, что в авиокомпании отправлены примечания, которые не гарантируют мне посадку на рейс, и кромке того, такие билеты не дают мне возможность оформить визу.
Теперь я вынужденна самостоятельно общаться с авокомпаниям, хотя суть самого сервиса этих компаний и заключается в том, чтобы снять с меня эту необходимость.
Теперь я вынужденна самостоятельно общаться с авокомпаниям, хотя суть самого сервиса этих компаний и заключается в том, чтобы снять с меня эту необходимость.
12 мая 2014г. покупали билет номер 2926902 ну по семейным обстоятельствампришлось отменить поездку и 14 мая был оформлен возврат спустя неделю я звоню на горячию линию узнать какая сумма взымается при возврате на что не ответили вам отправили на электронку я нечего не получала звоню на следующий день уже на повышеном тоне чтобы получить информацию и тут же прислат сумма билета 12769 к возврату 10465 900 авиакомпания 700 сбор агенства и какая то страховка 504 но взыскивают 704, денег нет.отвратительная компания не кому не советую и сама в жизни не буду преобретать там билеты, всегда брала на озоне и возвраты были и не каких проблем и самая большая комисия за возврат 500 рублей но не 2300.
Всем добрый день!
Никогда больше не куплю сама и не посоветую знакомым данную компанию и могу объяснить почему. В связи с изменившимися семейными обстоятельствами возникла необходимость изменить дату поездки. На сайте есть информация,что любой вопрос решают специалисты в течение 12-24 часов. Мой вопрос не решен до сих пор. Разместила заявку 25 апреля (№2109713), а сегодня уже 11 мая. Я не могу не перебронировать жилье, ни решить вопрос с отпуском на работе. Один негатив. По телефону с руководством не соединяют, всё сводиться к словам "ожидайте,я специалист с Вами свяжется..." Сколько можно???
Никогда больше не куплю сама и не посоветую знакомым данную компанию и могу объяснить почему. В связи с изменившимися семейными обстоятельствами возникла необходимость изменить дату поездки. На сайте есть информация,что любой вопрос решают специалисты в течение 12-24 часов. Мой вопрос не решен до сих пор. Разместила заявку 25 апреля (№2109713), а сегодня уже 11 мая. Я не могу не перебронировать жилье, ни решить вопрос с отпуском на работе. Один негатив. По телефону с руководством не соединяют, всё сводиться к словам "ожидайте,я специалист с Вами свяжется..." Сколько можно???
Светлана
16.05.2014 21:16
Ситуация остается прежней. Видимо данная компания не дорожит своими клиентами ((((
Ситуация остается прежней. Видимо данная компания не дорожит своими клиентами ((((
Biletix
27.05.2014 17:22
Светлана, здравствуйте.
По нашей информации, в Вашей ситуации должны были разобраться. Если до сих пор этого не произошло, сообщите.
С уважением, Biletix.ru
Светлана, здравствуйте.
По нашей информации, в Вашей ситуации должны были разобраться. Если до сих пор этого не произошло, сообщите.
С уважением, Biletix.ru
Светлана
27.05.2014 22:37
С моей ситуацией никто особо разбираться не хотел. 8 апреля за обмен мне насчитали (и потом подтвердили и по телефону) около 18 т.р. С этого дня я попыталась ПРОСТО получить комментарии, НО,как оказалось,операторы не были компетентны в данном вопросе. Я звонила практически каждый день. В итоге, возможно возымела действие жалоба на этом сайте, 19 мая мне отписываются на сайте Билетикс,что стоимость обмена составляет 38862руб. Спасибо, не надо!!! Ведь новые билеты я могу приобрести намного дешевле. Возникает вопрос, почему бы не связаться с клиентом ВСЕГО ОДИН раз и объяснить ситуацию? В чем проблема? Я неоднократно это просила. В данный момент я буду покупать новые билеты, но ,однозначно,напрямую у компании-перевозчика.Чего и всем советую. Я являюсь руководителем клиентской службы и знаю как дороги клиенты в настоящее время. Но, видимо,это не про Вашу фирму. А жаль,... P.S. Никак не ожидала такого равнодушия к проблемам клиента в такой крупной компании.
С моей ситуацией никто особо разбираться не хотел. 8 апреля за обмен мне насчитали (и потом подтвердили и по телефону) около 18 т.р. С этого дня я попыталась ПРОСТО получить комментарии, НО,как оказалось,операторы не были компетентны в данном вопросе. Я звонила практически каждый день. В итоге, возможно возымела действие жалоба на этом сайте, 19 мая мне отписываются на сайте Билетикс,что стоимость обмена составляет 38862руб. Спасибо, не надо!!! Ведь новые билеты я могу приобрести намного дешевле. Возникает вопрос, почему бы не связаться с клиентом ВСЕГО ОДИН раз и объяснить ситуацию? В чем проблема? Я неоднократно это просила. В данный момент я буду покупать новые билеты, но ,однозначно,напрямую у компании-перевозчика.Чего и всем советую. Я являюсь руководителем клиентской службы и знаю как дороги клиенты в настоящее время. Но, видимо,это не про Вашу фирму. А жаль,... P.S. Никак не ожидала такого равнодушия к проблемам клиента в такой крупной компании.
Biletix
28.05.2014 10:40
Светлана,
Мы приносим извинения за сложившуюся ситуацию. Дело не в отношении к клиенту, мы дорожим ими и стараемся оперативно решать проблемы. К сожалению, не всегда оперативность зависит исключительно от нас.
С уважением, Biletix.ru
Светлана,
Мы приносим извинения за сложившуюся ситуацию. Дело не в отношении к клиенту, мы дорожим ими и стараемся оперативно решать проблемы. К сожалению, не всегда оперативность зависит исключительно от нас.
С уважением, Biletix.ru
Владимир
16.06.2014 14:09
Biletix 28.05.2014 10:40
Светлана,
Мы приносим извинения за сложившуюся ситуацию. Дело не в отношении к
клиенту, мы дорожим ими и стараемся оперативно решать проблемы. К
сожалению, не всегда оперативность зависит исключительно от нас.
С уважением, Biletix.ru ХА!ХА!ХА! Читаешь подобную белиберду со стороны агентства и ничего кроме смеха не получается! Сам я в подобной ситуации заказ № № 2389789. Еще 14 марта,т.е. более трех месяцев назад,оформил вынужденный отказ и по сей день не получил ни копейки! Сначала врали мол деньги переведут в срок от 3 до 60 раб.дней,естественно ни о каких трех днях можно и не думать,а после прошествия 60 дней и моего очередного обращения,нагло заявляют,вот теперь мы обратимся к перевозчику с просьбой о возврате. Тут возникают два вопроса,а что же они делали на протяжении трех месяцев???? Кстати компания перевозчик заявляет,что вопросы давно урегулированы с Билетиксом! Отсюда вывод и другим наука! Во первых никогда и ни при каких обстоятельствах не иметь дело с этими аферистами! Второе. Обязательно подавать в суд используя положения Закона о защите прав потребителей и требовать с них не только свои деньги,но и пени,судебные издержки,штраф за незаконное пользование чужими деньгами и возможно моральный ущерб. Да,я поминаю многие не захотят связываться с судами,но поверьте другого выхода нет,иначе они и дальше будут продолжать политику обмана клиентов! Сам я выиграл уже три дела со страховыми компаниями,при этом сумма возвращенных денег в два с половиной раза превысила ту что я запрашивал изначально! Желаю успеха!
Biletix 28.05.2014 10:40
Светлана,
Мы приносим извинения за сложившуюся ситуацию. Дело не в отношении к
клиенту, мы дорожим ими и стараемся оперативно решать проблемы. К
сожалению, не всегда оперативность зависит исключительно от нас.
С уважением, Biletix.ru ХА!ХА!ХА! Читаешь подобную белиберду со стороны агентства и ничего кроме смеха не получается! Сам я в подобной ситуации заказ № № 2389789. Еще 14 марта,т.е. более трех месяцев назад,оформил вынужденный отказ и по сей день не получил ни копейки! Сначала врали мол деньги переведут в срок от 3 до 60 раб.дней,естественно ни о каких трех днях можно и не думать,а после прошествия 60 дней и моего очередного обращения,нагло заявляют,вот теперь мы обратимся к перевозчику с просьбой о возврате. Тут возникают два вопроса,а что же они делали на протяжении трех месяцев???? Кстати компания перевозчик заявляет,что вопросы давно урегулированы с Билетиксом! Отсюда вывод и другим наука! Во первых никогда и ни при каких обстоятельствах не иметь дело с этими аферистами! Второе. Обязательно подавать в суд используя положения Закона о защите прав потребителей и требовать с них не только свои деньги,но и пени,судебные издержки,штраф за незаконное пользование чужими деньгами и возможно моральный ущерб. Да,я поминаю многие не захотят связываться с судами,но поверьте другого выхода нет,иначе они и дальше будут продолжать политику обмана клиентов! Сам я выиграл уже три дела со страховыми компаниями,при этом сумма возвращенных денег в два с половиной раза превысила ту что я запрашивал изначально! Желаю успеха!
Всем добрый день,
Попал в ситуацию описанную Сергеем, 14.03.2014 16:03:
Пытался купить билеты Москва - Анталья - Москва. Маршрут абсолютно простой. Билетов надо было 7. Когда процесс дошел до подтверждения введенных данных и оплаты я нажал далее, пошел процесс обработки и закончился он ошибкой на сайте билетикса говорящей о невозможности оформления билетов. Пошел проверять карту на предмет списания денег и обнаржуил, что деньги успешно списаны - 96462р.
1. Звонок в билетикс ничего не дал. Мне сказали, что процесс не прошел и свою комиссию они уже вернули! Но я же не комиссию покупал, а билеты! На что мне оператор ответил, что я выбирал оплату напрямую в авиакомпанию, вот к ним и обращайтесь!
2. Позвонил в авиакомпанию. Мне сказали что заказ был не от меня, а от билетикса и мне надо разбираться с ними. С этим я полностью согласен. Еслибы я покупал напрямую у авиакомпании, то тогда было бы резонно трясти авиакомпанию.
3. Звоню в банк. В банке сказале что сумма заблокирована и пока не будет ответа от торговой точки, деньги так и останутся заблокированы. Т.е. деньги либо уйдут, либо останутся и разблокируются.
4. Звоню в билетикс. Повторяю все тоже самое. Спрашивают номер заказа, но у меня его нет! Ни номера брони, НИЧЕГО. Оператор твердит, что Ваша бронь аннулирована, свою комиссию мы вам вернули на карту. 5. Следующим моим шагом был звонок в Турецкие авиалинии. Здесь мне назвали номер моей брони, котоая действительно была аннулирована. В отношении списанных средств отправили разбираться с агенством через которое приобретались билеты. Здесь круг замкнулся. Прошелся по нему несколько раз!!! Безрезультатно. Единственное что смог получить от оператора Билетикса так это номер какой-то заявки (вот он 285830).
Я вот теперь не знаю как мне вернуть СВОИ деньги!
Вот ведь с самого начала не хотел ни к каким таким агенствам обращаться!!! Все время покупал напрямую у перевозчика и не было никаких проблем!!! А сейчас вот так 96462р раз и не пойми где! И я теперь должен, опять-же за свои деньги и нервы решать чужие проблемы!
Если тут есть представители этой компании, то буду очень рад если они включат механизм возврата денег клиенту который не получил услугу, о которой они заявляли.
Билеты я пытался купить на сайте www.biletix.ru и в завершении покупки мне их сервер выдал ошибку!
Что мне делать и как мне вернуть СВОИ деньги???
Спасибо.
Попал в ситуацию описанную Сергеем, 14.03.2014 16:03:
Пытался купить билеты Москва - Анталья - Москва. Маршрут абсолютно простой. Билетов надо было 7. Когда процесс дошел до подтверждения введенных данных и оплаты я нажал далее, пошел процесс обработки и закончился он ошибкой на сайте билетикса говорящей о невозможности оформления билетов. Пошел проверять карту на предмет списания денег и обнаржуил, что деньги успешно списаны - 96462р.
1. Звонок в билетикс ничего не дал. Мне сказали, что процесс не прошел и свою комиссию они уже вернули! Но я же не комиссию покупал, а билеты! На что мне оператор ответил, что я выбирал оплату напрямую в авиакомпанию, вот к ним и обращайтесь!
2. Позвонил в авиакомпанию. Мне сказали что заказ был не от меня, а от билетикса и мне надо разбираться с ними. С этим я полностью согласен. Еслибы я покупал напрямую у авиакомпании, то тогда было бы резонно трясти авиакомпанию.
3. Звоню в банк. В банке сказале что сумма заблокирована и пока не будет ответа от торговой точки, деньги так и останутся заблокированы. Т.е. деньги либо уйдут, либо останутся и разблокируются.
4. Звоню в билетикс. Повторяю все тоже самое. Спрашивают номер заказа, но у меня его нет! Ни номера брони, НИЧЕГО. Оператор твердит, что Ваша бронь аннулирована, свою комиссию мы вам вернули на карту. 5. Следующим моим шагом был звонок в Турецкие авиалинии. Здесь мне назвали номер моей брони, котоая действительно была аннулирована. В отношении списанных средств отправили разбираться с агенством через которое приобретались билеты. Здесь круг замкнулся. Прошелся по нему несколько раз!!! Безрезультатно. Единственное что смог получить от оператора Билетикса так это номер какой-то заявки (вот он 285830).
Я вот теперь не знаю как мне вернуть СВОИ деньги!
Вот ведь с самого начала не хотел ни к каким таким агенствам обращаться!!! Все время покупал напрямую у перевозчика и не было никаких проблем!!! А сейчас вот так 96462р раз и не пойми где! И я теперь должен, опять-же за свои деньги и нервы решать чужие проблемы!
Если тут есть представители этой компании, то буду очень рад если они включат механизм возврата денег клиенту который не получил услугу, о которой они заявляли.
Билеты я пытался купить на сайте www.biletix.ru и в завершении покупки мне их сервер выдал ошибку!
Что мне делать и как мне вернуть СВОИ деньги???
Спасибо.
Ольга
20.06.2014 09:13
Попала в абсолютно аналогичную ситуацию, деньги сняты аж 2(!) раза, билетов на руках нет, сумма приличная, онлайн-консультанты просто " супер консультации" дают, и в компанию-перевозчика отправляли, и в банк, типа он должен разблокировать платеж....диву даюсь! Такая солидная компания и так наивно рассуждать о денежных средствах клиентов, которые их сайт списывает,выдавая ошибку, и не выдавая взамен билета! Жду обещанные 16 дней с даты покупки и...готовлю параллельно документы в суд.
Сергей, расскажите, что предприняли Вы.
Попала в абсолютно аналогичную ситуацию, деньги сняты аж 2(!) раза, билетов на руках нет, сумма приличная, онлайн-консультанты просто " супер консультации" дают, и в компанию-перевозчика отправляли, и в банк, типа он должен разблокировать платеж....диву даюсь! Такая солидная компания и так наивно рассуждать о денежных средствах клиентов, которые их сайт списывает,выдавая ошибку, и не выдавая взамен билета! Жду обещанные 16 дней с даты покупки и...готовлю параллельно документы в суд.
Сергей, расскажите, что предприняли Вы.
Сергей
20.06.2014 09:44
Ольга, добрый день.
Ну что я могу сказать?... Похоже косяк с таймаутом на сайте они так и не исправили! Мне два раза сообщили, что с моей ситуацией разбираются и что специалист свяжется со мной, но никто так и не связался и не разобрался. Я просто выждал 30 дней, периодически наблюдая за замороженными деньгами и ровно через 30 дней деньги разблокировались. Я конечно убедился, что в авиакомпании бронь анулировалась и деньги в счет этой брони не спишутся. Кстати девочки из колценрта турецких авиалиний были больше расположены к помощи чем в билетиксе. Так что я могу только вам посочувствовать в этом плане, потаму как я не думаю, что билетикс решит вашу проблему. Я как понимаю вы выбрали платеж напрямую в авиакомпанию? В моем банке (Юникредит) мне сказали, что если торговая точка (турецкие авивалинии) пришлет факс в банк, что они не притендуют на этот платеж, то сумма разблокируется, иначе ждать 30 дней.
Итог моей истории таков, что я купил билеты, напрямую в авиакомпании и причем получилось дешевле и рейс удобней получился на теже даты.
Ольга, добрый день.
Ну что я могу сказать?... Похоже косяк с таймаутом на сайте они так и не исправили! Мне два раза сообщили, что с моей ситуацией разбираются и что специалист свяжется со мной, но никто так и не связался и не разобрался. Я просто выждал 30 дней, периодически наблюдая за замороженными деньгами и ровно через 30 дней деньги разблокировались. Я конечно убедился, что в авиакомпании бронь анулировалась и деньги в счет этой брони не спишутся. Кстати девочки из колценрта турецких авиалиний были больше расположены к помощи чем в билетиксе. Так что я могу только вам посочувствовать в этом плане, потаму как я не думаю, что билетикс решит вашу проблему. Я как понимаю вы выбрали платеж напрямую в авиакомпанию? В моем банке (Юникредит) мне сказали, что если торговая точка (турецкие авивалинии) пришлет факс в банк, что они не притендуют на этот платеж, то сумма разблокируется, иначе ждать 30 дней.
Итог моей истории таков, что я купил билеты, напрямую в авиакомпании и причем получилось дешевле и рейс удобней получился на теже даты.
Ольга
20.06.2014 10:43
Сергей, спасибо огромное за оперативный ответ! Собираюсь в банк(ВТБ 24) за разъяснением ситуации, а компания-перевозчик Иберия (Испания) не могу пока выяснить оформлена ли у них бронь, так как онлайн-консультант билетикс.ру, Мария мне открыла великую тайну-номер заказа, который всё таки существует, сбой на сайте произошел после введения паспортных данных и номера карты.
Уточняю информацию для объективности билетикс.ру-номер заказа 3143708 от 12.06.2014 года. Маршрут Москва-Мадрид-Мехико туда и обратно. Надеюсь очень на то, что дважды списанная с моей карты сумма всё-таки вернется, не смотря на то, что репутация этой фирмы подорвана напрочь!
Сергей, спасибо огромное за оперативный ответ! Собираюсь в банк(ВТБ 24) за разъяснением ситуации, а компания-перевозчик Иберия (Испания) не могу пока выяснить оформлена ли у них бронь, так как онлайн-консультант билетикс.ру, Мария мне открыла великую тайну-номер заказа, который всё таки существует, сбой на сайте произошел после введения паспортных данных и номера карты.
Уточняю информацию для объективности билетикс.ру-номер заказа 3143708 от 12.06.2014 года. Маршрут Москва-Мадрид-Мехико туда и обратно. Надеюсь очень на то, что дважды списанная с моей карты сумма всё-таки вернется, не смотря на то, что репутация этой фирмы подорвана напрочь!
Пользователь указал, что проблема, описанная в данном отзыве, решена!
Отвратительная организация, отвратительное обслуживание, некомпетентный персонал!!! Никто и ни за что не отвечает!!! Работают равнодушные люди, неспособные вникнуть в суть проблемы человека, который обратился к ним за помощью. С таким успехом можно и с роботом поговорить, это как раз то же самое, что и общаться с персоналом. Никому не советую связываться с этой компанией, поберегите нервы и деньги.
Купил два билета через "Билетикс" указанная стоимость 28 989руб. за один билет, списывается с карты 30 242,75руб. Звоню в банк, говорю, что за нах? на что банк отвечает, что поручение пришло в $, за два дня курс изменился и сумма списания стала больше. В маршрутной квитанции сумма в руб., на сайте сумма в руб, почему поручение в $? Почитав отзывы понял, что я не одинок и что "Билетекс" крайнее не охотно решает эти проблемы. Надеюсь, что вопрос возврата разницы решится быстро и я не стану отказываться от услуг данной компании. Заказы №2784818, №2785102.
Роман
25.04.2014 10:58
Дополнение: Ещё раз пообщался со своим банком, со своим менеджером и она дала мне развернутый ответ на эту ситуацию.
Оказывается, поручение было выставлено в рублях, но расчет между билетиксом и этихад происходит в $, поэтому сумма изменилась через 2 дня. Обещала помочь вернуть деньги!
Ну а Билетиксу совет: Исправить данные перекосы, а то растеряете своих клиентов!
Дополнение: Ещё раз пообщался со своим банком, со своим менеджером и она дала мне развернутый ответ на эту ситуацию.
Оказывается, поручение было выставлено в рублях, но расчет между билетиксом и этихад происходит в $, поэтому сумма изменилась через 2 дня. Обещала помочь вернуть деньги!
Ну а Билетиксу совет: Исправить данные перекосы, а то растеряете своих клиентов!
Вернуть билеты оказалось огромной проблемой, call-центр это просто печалька, а дозвониться можно только им. Кроме того как Ваша заявка обрабатывается специалистами, они ничего не знают, ни что за специалисты, ни телефонов никаких, ни имен и телефонов руководителей, ни тарифов на возврат и обмен. Я впервые такой очевидный пофигизм или тупизм или просто развод вижу в такого рода сфере деятельности. Посмотрим оформят возврат и вернут ли деньги в конечном итоге!?...
После помещения отзыва мой вопрос решился, даже лучше, чем я ожидала. Но я еще написала письмо на адрес moemnenie@biletix.ru, где отразила историю своих обращений.
Сообщение Анны от 30.10.2013 - это просто калька с моей истории! 10.04.2014 приборела билет Москва - Варна - Москва, и тут же позвонила на biletix чтобы к моему заказу на обратный рейс добавили билет для ребенка. А дальше, как у Анны ( не буду помещать историю моих обращений), и еще я звоню им через день - в ответ: заявка рассматривается. Думаю, что следующий раз вернусь опять к ОЗОН.Тревел - с ними у меня проблем не было. Два года назад меняла даты перелета, доплатила только разницу в цене билета. Но все было решено в течении дня!
www.biletix.ru -конченная контора ,представляет на сайте цены на билеты на 25% ниже реальной стоимости авиаперевозчика. При этом при покупке и оплате 100% по заявленной стоимости на сайте ,конечно же перевозчик отказывает в продаже по заниженной стоимости
В результате контора БИЛЕТИКС возвращает вам свою комиссию , а осн. сумма заморожена!!
- вы нач. ругаться и метаться между уже перевозчиком , свои банком и полицией.
А контора Билетикс тут оказывается вообще не причем . Операторши сами признают недоделки в работе их сайта
Хотите сохранить нервы , деньги -обращайтесь напрямую к перевозчикам и НИКОГДА к конторе БИЛЕТИКС
даже извинения не принесли ,сволочи
В результате контора БИЛЕТИКС возвращает вам свою комиссию , а осн. сумма заморожена!!
- вы нач. ругаться и метаться между уже перевозчиком , свои банком и полицией.
А контора Билетикс тут оказывается вообще не причем . Операторши сами признают недоделки в работе их сайта
Хотите сохранить нервы , деньги -обращайтесь напрямую к перевозчикам и НИКОГДА к конторе БИЛЕТИКС
даже извинения не принесли ,сволочи
Благодарю всех сотрудников "Biletix", принимавших участие по вынужденному возврату Заказ №2063741 . Спасибо за оперативность , деньги возвращены . Мы - самостоятельные путешественники , будем и дальше летать с "Biletix". Успехов Вам !
Добрый день всем.
13.03.14 пытался приобрести а/б по маршруту Москва-Мадрид-Сан-Паулу туда/обратно на даты 15.06.14 - 02.07.14 для 4 человек на общую сумму 212196руб.
При оплате заказа с помощью кредитной карты сервер Biletix выдал ошибку: Ошибка при оформлении билетов 1/OK-CA-885316.
При этом с кредитной карты были списаны денежные средства в размере:
1) 2152,00 руб. на www.biletix.ru mo (16:33 13.03.14)
2) 52511,00 руб. на Iberia mo (16:34 13.03.14)
На мой звонок в Biletix мне ответили, что мой заказ не прошел и деньги должны вернуться на карточку. При моем письменном обращении был прислан скрин страницы с формулировкой "По Вашему заказу возврат денег произведен". Кстати только на этом скрине я и увидел номер своего заказа (2547220), сайт Biletix ничего кроме ошибки мне не выдал. Но даже этот возврат отражает только сумму агентского вознаграждения, списанного Biletix, т.е. 2152руб.
Мои вопросы по поводу списанных авиакомпанией IBERIA 52511,00руб. (кстати это стоимость 1 билета) игнорируются. Вот наша переписка:
Вероника.
1) Когда я увижу этот возврат?
2) А как насчет суммы 52511,00 ушедшей в авиакомпанию?
3) Как мне все таки купить 4 билета?
Сергей,По поводу возврата д/с уточните информацию в Банке.
Если деньги заблокированы, возможно отправить в Банк скрин о том что оплата не прошла, сумму разблокируют.
Для покупки билета, необходимо сделать новый заказ, т.к данный заказ не сформирован.Прошли сутки. Деньги на карту не вернулись. Biletix на электронные запросы не отвечает.
Почитал отзывы о этой компании и вижу, что у людей возникают проблемы при возврате или других действиях связанных с возвратом или перебронированием. Но я то попал на 55000руб. (ладно не на 212000,00руб.) не пытаясь что-то вернуть, а пытаясь только приобрести. Вот это сервис. Удивлен, как люди "бьются" за клиента.
Посмотрите друзья, как можно вляпаться с этой компанией и подумайте нужна ли Вам эта небольшая разница в цене или надежность дороже.
Всем удачи.
13.03.14 пытался приобрести а/б по маршруту Москва-Мадрид-Сан-Паулу туда/обратно на даты 15.06.14 - 02.07.14 для 4 человек на общую сумму 212196руб.
При оплате заказа с помощью кредитной карты сервер Biletix выдал ошибку: Ошибка при оформлении билетов 1/OK-CA-885316.
При этом с кредитной карты были списаны денежные средства в размере:
1) 2152,00 руб. на www.biletix.ru mo (16:33 13.03.14)
2) 52511,00 руб. на Iberia mo (16:34 13.03.14)
На мой звонок в Biletix мне ответили, что мой заказ не прошел и деньги должны вернуться на карточку. При моем письменном обращении был прислан скрин страницы с формулировкой "По Вашему заказу возврат денег произведен". Кстати только на этом скрине я и увидел номер своего заказа (2547220), сайт Biletix ничего кроме ошибки мне не выдал. Но даже этот возврат отражает только сумму агентского вознаграждения, списанного Biletix, т.е. 2152руб.
Мои вопросы по поводу списанных авиакомпанией IBERIA 52511,00руб. (кстати это стоимость 1 билета) игнорируются. Вот наша переписка:
Вероника.
1) Когда я увижу этот возврат?
2) А как насчет суммы 52511,00 ушедшей в авиакомпанию?
3) Как мне все таки купить 4 билета?
Сергей,По поводу возврата д/с уточните информацию в Банке.
Если деньги заблокированы, возможно отправить в Банк скрин о том что оплата не прошла, сумму разблокируют.
Для покупки билета, необходимо сделать новый заказ, т.к данный заказ не сформирован.Прошли сутки. Деньги на карту не вернулись. Biletix на электронные запросы не отвечает.
Почитал отзывы о этой компании и вижу, что у людей возникают проблемы при возврате или других действиях связанных с возвратом или перебронированием. Но я то попал на 55000руб. (ладно не на 212000,00руб.) не пытаясь что-то вернуть, а пытаясь только приобрести. Вот это сервис. Удивлен, как люди "бьются" за клиента.
Посмотрите друзья, как можно вляпаться с этой компанией и подумайте нужна ли Вам эта небольшая разница в цене или надежность дороже.
Всем удачи.
Всем привет!
От последнего контакта с Biletix остался крайне негативный осадок. До этого все было нормально, хотя и с незначительными шероховатостями.
18.02.2014 заказали семьей билеты по маршруту Москва-Аликанте-Москва на июнь-июль 2014 года (заказ №2351722). Могли взять чартерный невозвратный за 98 тысяч, но решили перестраховаться и забронировали возвратный тариф за 140 тысяч. Если чартер требовалось оплатить практически сразу, то возвратный разрешили оплатить до 25 февраля 2014 года с помощью пластиковой карты.
22 февраля предприняли попытку выкупить нашу бронь, но оказалось, что за билеты нам надо выплатить на 4 с лишним тысячи рублей больше обозначенной суммы. При этом никто нас заранее не информировал и тайм-аут оплаты не менял, т.е. он остался до 25 февраля. На вопрос операторам "за что и почему" поступил ответ дословно "пока билет не оплачен ,за а/компанией остается право вносить какие - либо изменения". А значит никакие договоренности между мной и Biletix не имеют НИКАКОЙ СИЛЫ!!! Имейте это ввиду..
Повторно обратился к операторам с просьбой конкретизировать причину, в т.ч. сообщить где на сайте есть подобное предупреждение о возможных действиях авиакомпании, т.к. при бронировании ничего подобного не было. Вот этот новый чудо-ответ: "Информация указана на сайте. Уточнение по данному вопросу возможно по будням с 10-00 до 19-00.
Данная сумма состоит изменение по тарифу + 1,9 % за оплату картой". Т.е. получается, что не только авиакомпания внесла свои изменения, но и сам Biletix тоже (за оплату картой). А вот ЭТО уже прямое нарушение нашего с ними договора!
Короче.. Пока кто-то не составит коллективной жалобы на действия Biletix ничего не изменится. Хотя еще было бы интересно пообщаться с руководством компании. Думаю у многих есть такое желание...
ВЫВОД: НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ УСЛУГАМИ ЭТОЙ КОМПАНИИ!!!! Себе дороже и нервы не восстановятся.
От последнего контакта с Biletix остался крайне негативный осадок. До этого все было нормально, хотя и с незначительными шероховатостями.
18.02.2014 заказали семьей билеты по маршруту Москва-Аликанте-Москва на июнь-июль 2014 года (заказ №2351722). Могли взять чартерный невозвратный за 98 тысяч, но решили перестраховаться и забронировали возвратный тариф за 140 тысяч. Если чартер требовалось оплатить практически сразу, то возвратный разрешили оплатить до 25 февраля 2014 года с помощью пластиковой карты.
22 февраля предприняли попытку выкупить нашу бронь, но оказалось, что за билеты нам надо выплатить на 4 с лишним тысячи рублей больше обозначенной суммы. При этом никто нас заранее не информировал и тайм-аут оплаты не менял, т.е. он остался до 25 февраля. На вопрос операторам "за что и почему" поступил ответ дословно "пока билет не оплачен ,за а/компанией остается право вносить какие - либо изменения". А значит никакие договоренности между мной и Biletix не имеют НИКАКОЙ СИЛЫ!!! Имейте это ввиду..
Повторно обратился к операторам с просьбой конкретизировать причину, в т.ч. сообщить где на сайте есть подобное предупреждение о возможных действиях авиакомпании, т.к. при бронировании ничего подобного не было. Вот этот новый чудо-ответ: "Информация указана на сайте. Уточнение по данному вопросу возможно по будням с 10-00 до 19-00.
Данная сумма состоит изменение по тарифу + 1,9 % за оплату картой". Т.е. получается, что не только авиакомпания внесла свои изменения, но и сам Biletix тоже (за оплату картой). А вот ЭТО уже прямое нарушение нашего с ними договора!
Короче.. Пока кто-то не составит коллективной жалобы на действия Biletix ничего не изменится. Хотя еще было бы интересно пообщаться с руководством компании. Думаю у многих есть такое желание...
ВЫВОД: НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ УСЛУГАМИ ЭТОЙ КОМПАНИИ!!!! Себе дороже и нервы не восстановятся.
Дмитрий
22.02.2014 19:52
Добавлю по истечении времени.
Несмотря на негативное впечатление от бронирования, в целом от общения с операторами и менеджерами компании у меня осталось приятное чувство..)) Выдержанно, тактично и реально участливо.. Они бы и готовы помочь, но это просто вне пределов их компетенции.. Так что персоналу респект!
Билеты в конечном итоге я купил на другом сайте. Дороже, но просто из принципа!
И кстати операторы дали дельный совет: НА ЛЮБОМ САЙТЕ СТАРАЙТЕСЬ ОПЛАЧИВАТЬ БРОНЬ - СРАЗУ! Все остальные варианты могут грозить задержками, проблемами и нервами..
Добавлю по истечении времени.
Несмотря на негативное впечатление от бронирования, в целом от общения с операторами и менеджерами компании у меня осталось приятное чувство..)) Выдержанно, тактично и реально участливо.. Они бы и готовы помочь, но это просто вне пределов их компетенции.. Так что персоналу респект!
Билеты в конечном итоге я купил на другом сайте. Дороже, но просто из принципа!
И кстати операторы дали дельный совет: НА ЛЮБОМ САЙТЕ СТАРАЙТЕСЬ ОПЛАЧИВАТЬ БРОНЬ - СРАЗУ! Все остальные варианты могут грозить задержками, проблемами и нервами..
Biletix
25.02.2014 11:38
Дмитрий, благодарим Вас за подробный отзыв и замечания. Мы внимательно изучили Ваш заказ и разобрались в ситуации. Частичная вина лежит на нас, т.к. наши сотрудники не предупредили Вас об изменении тайм-лимита при выборе отложенной формы оплаты. Надеемся, что в дальнейшем Вы продолжите пользоваться нашими услугами и у Вас будут только положительные отзывы от работы с сервисом Biletix.
Дмитрий, благодарим Вас за подробный отзыв и замечания. Мы внимательно изучили Ваш заказ и разобрались в ситуации. Частичная вина лежит на нас, т.к. наши сотрудники не предупредили Вас об изменении тайм-лимита при выборе отложенной формы оплаты. Надеемся, что в дальнейшем Вы продолжите пользоваться нашими услугами и у Вас будут только положительные отзывы от работы с сервисом Biletix.
Пыталась в прошлые выходные купить билеты,не прошла авторизация банка по коду.Но свои 81 рубль БИЛЕТИХ списал.И смех и грех...Я конечно не обеднею,но неужели репутация так дешего стоит?
Biletix
11.02.2014 16:19
Татьяна, здравствуйте.
Пожалуйста, напишите номер Вашего заказа и мы обязательно разберемся в ситуации.
Татьяна, здравствуйте.
Пожалуйста, напишите номер Вашего заказа и мы обязательно разберемся в ситуации.
Татьяна
11.02.2014 16:33
Номера заказа нет,тк процесс прервался на стадии авторизации банком,и соответственно никакой оплаты не прошло,кроме снятия вашим сервисом 81 рубля.
Номера заказа нет,тк процесс прервался на стадии авторизации банком,и соответственно никакой оплаты не прошло,кроме снятия вашим сервисом 81 рубля.
Biletix
11.02.2014 18:04
Татьяна, благодарим за информацию.
Скорее всего произошел системный сбой.
Примите наши извинения.
Татьяна, благодарим за информацию.
Скорее всего произошел системный сбой.
Примите наши извинения.
Если на форуме присутствуют представители biletix хотел бы обратиться с вопросом. У меня возникли проблемы с оформлением визы. Билеты заказывал, чтобы получить визу.
Я хотел бы перенести даты обоих билетов по заказу
У меня рейс Москва-Денпасар-Москва с 2-мя пересадками и я бы хотел
перенести даты перелетов, так,чтобы все пересадочные перелеты так же
были автоматически перенесены с учетом измененных дат.
По форме висящей на сайте, непонятно, переносятся там все даты или только выбранная. Не хотелось бы так чтобы дату прилета в Абу-Даби была перенесенная, а дата вылета из Абу-Даби в Джакарту осталась старая.
По обращению которое я отправлял в поддержку никакой информации не поступило, а время уходит.
Я хотел бы перенести даты обоих билетов по заказу
У меня рейс Москва-Денпасар-Москва с 2-мя пересадками и я бы хотел
перенести даты перелетов, так,чтобы все пересадочные перелеты так же
были автоматически перенесены с учетом измененных дат.
По форме висящей на сайте, непонятно, переносятся там все даты или только выбранная. Не хотелось бы так чтобы дату прилета в Абу-Даби была перенесенная, а дата вылета из Абу-Даби в Джакарту осталась старая.
По обращению которое я отправлял в поддержку никакой информации не поступило, а время уходит.
Заказ №2097359. не пришла маршрут-квитанция. Два дня пытаюсь добиться чтобы мне прислали квитанцию на почту, но безуспешно. Операторы бросают трубки. хотя деньги сняли в туже секунду. Что делать????
Уже 8 месяцев пытаюсь вернуть деньги за билеты, по всей видимости суда не избежать! Заказ №669049, регулярные звонки в колл-центр ни чего не дают, только пустые отписки. И не боятся ни закона ни суда! Огромное количество кинутых клиентов и никто ими не интересуется! Интересно кто-нибудь пытался обращаться в прокуратуру или в суд?
Агентство BILETIX. Лохотрон, корпорация вымогателей и лжецов. Завлекают низкой ценой, а потом ставят перед фактом высоким ценником. В присланном печатном заказе есть пункт под звездочкой:* — Внимание! При оплате заказа в агентстве сумма заказа не является конечной стоимостью авиабилетов. Билеты оформляются по тарифу на день покупки. Представленная сумма заказа может измениться. Я заказал билеты на сумму 12500 рублей, созвонился с оператором, которая меня убедила в том, что на данный момент сумма прежняя, а изменению цены предшествует оповещение письмом на мою электронную почту, так что приезжайте, оплачивайте цена прежняя. Захожу в офис, где мне выставляют сумму почти в 16000 рублей. Я как рыба вне воды ртом воздух хватаю, а сказать ничего не могу. Пытаюсь, мол так и так, объяснить, что только как полчаса назад разговаривал с вашим оператором - с чего вдруг изменился ценник? Мне в ответ хотите берите, хотите нет, мы здесь не причем, цены диктует авиаперевозчик. Я приехал из области, потратив кучу времени, не купив билетов (не оказалось нужной суммы, слава Богу), проделал обратный многочасовой путь домой. Настроение ужасное, печально что поддался на низкую цену, халяву, в инете эти билеты можно взять на этот момент за 14000 рублей. Сообщение о подорожании билетов мне прислали через полчаса после скандала. Совет всем: не пользуйтесь услугами этой сомнительной фирмы, дешевле будет заказать электронные билеты с непосредственной оплатой, например, с банковской карты. Услуги других подобных контор более прозрачные, понятные и дешевле.
Ближайшие Авиакассы и ЖД кассы в Москве
г. Москва
Тел.: +7 495 626-87-87
Метро: Курская
Сайт:
http://www.sitebiletov.ru
г. Москва
Тел.: (495) 974-78-77
Сайт:
http://bon-voyage.ru
Лучшие Авиакассы и ЖД кассы в Москве
Прошу произвести вынужденный обмен в связи с переносом времени рейса (FCO-LED) AZ-540 17.06.14 , нам приходиться изменить время поездки.
Номер заказа: 2342414
Елена,добрый день!
Попробуйте обратиться напрямую к своему авиаперевозчику.
Я переписывалась с Билетиксом полтора месяца и за обмен билетов (по моей инициативе) мне насчитали около 39 т.р. Вчера доехала до Представительства авиакомпании и всего за 20 минут обмен был произведен.Доплата составила всего 24 т.р.
Удачи!!! )))