Билетикс (biletix.ru) в Москве Переведеновский переулок, д.17, стр.1, оф. 207
Рейтинг
2.4(575)
2.4(575)
Москва, Переведеновский переулок, д.17, стр.1, оф. 207, метро Электрозаводская посмотреть на карте
тел.: (495) 626 88 88, 8-800-555 02 02, http://www.biletix.ru/
Описание
Билетикс — это онлайн-проект самого крупного агентства по продажам перевозок в России
На отзывы отвечает
Мария
Веб-дизайнер
Отзывы
ВК
Просто ужас,неприкрытое хамство и полное безразличие после получения денег. Ну никогда не думал,что сейчас такое может быть. Покупаю билеты часто и через разных операторов,но это - просто отвратительная компания. Заказ 1289774. Начну с того,что после запроса на возврат,получаю от оператора Ольги Мамедовой ответ,что штрафы за возврат составляют 25 евро и сбор 700 рублей. После этого подтверждаю возврат и у них же!!! на сайте покупаю другие билеты. А через день приходит письмо от другого сотрудника,который радостно сообщает мне,что предыдущий оператор ошибся и штраф за возврат составляет 25 % от стоимости билета!!! плюс то ,что было озвучено ранее!!! Пишу,что это не моя проблема,а проблема их же оператора. Потом госпожа Ольга Мамедова приносит свои извинения и сообщает,что отправила запрос в авиакомпанию. А далее начинаются просто отписки. Сначала ждите месяц. Потом 60 календарных дней,потом 60 банковских,а вот потом,с вами просто никто не общается и не пишет. Иногда,раз в месяц,отправляя вам очень странное сообщение "ждите,не получен ответ от авиакомпании" Компания перевозчик - S7. Очень сомневаюсь,что эта компания будет себя так вести. Итог такой,что пришлось обратиться к своему адвокату,который сразу предложил подать в суд и одновременно написать заявление в полицию по вопросу ***. Чем сейчас и занимаемся.
Худшего отношения к клиентам просто не встречал. 8 месяцев мне не возвращают деньги за возврат билетов (заказ№ 929151). Все сообщения в переписке закрыты, некоторые даже имеют статус "решено". Конкретной информации добиться невозможно, стандартная отписка - нет ответа от авиакомпании. Вероятно в BILETIX решили что я подарил им 60000 рублей.
ВНИМАНИЕ - готовлю обращение в прокуратуру. Считаю необходимым перед обращением в суд, получить правовую оценку действий компании, т.к. на мой взгляд присутствует *** схема удержания денежных средств.
Если есть желающие присоединиться, пишите на почту stopbiletix@rambler.ru
Чем больше подписей будет в обращении, тем выше вероятность положительного решения проблемы.
ВНИМАНИЕ - готовлю обращение в прокуратуру. Считаю необходимым перед обращением в суд, получить правовую оценку действий компании, т.к. на мой взгляд присутствует *** схема удержания денежных средств.
Если есть желающие присоединиться, пишите на почту stopbiletix@rambler.ru
Чем больше подписей будет в обращении, тем выше вероятность положительного решения проблемы.
Добавлю и свою балалайку. После отмены рейса, о которой сотрудники biletix не посчитали нужным мне сообщить, сразу же оформил вынужденный возврат. По правилам, в этом случае деньги должны быть возвращены в полном объёме. Однако возвращать средства biletix мне отказались, мотивируя какими-то нелепыми отговорками. Биороботы в службе поддержки несколько месяцев отфутболивали шаблонными отмазкам, после чего устали и вообще перестали отвечать. Кстати, позвонив лично в авиакомпанию, я за 5 минут выяснил, в чем проблема и сообщил об этом в службу поддержки, но опять же был проигнорирован.
Досудебная претензия была проигнорирована точно также.,
А теперь внимание - мои деньги мне не возвращают уже ГОД!!!
Впрочем, я не тороплюсь, жду, пока побольше накапает неустойка, чтобы было что взыскивать в суде.
Ни малейшего уважения к клиентам, ровно как и к законам Российской Федерации, после того, как деньги переведены на их счёт, biletix не имеют.
PS: Небольшой лайфхак для тех кто читает, жаль, что раньше об этом не знал. Оплачивать билеты только картой, никаких банковских переводов (а я сделал именно перевод)! В случае возникновения проблем сразу же оформляйте в банке чарджбек, деньги вам вернутся и после этого обязанность доказать, что вы их кому-то должны ляжет уже на того, кто должен был предоставить услугу.
Досудебная претензия была проигнорирована точно также.,
А теперь внимание - мои деньги мне не возвращают уже ГОД!!!
Впрочем, я не тороплюсь, жду, пока побольше накапает неустойка, чтобы было что взыскивать в суде.
Ни малейшего уважения к клиентам, ровно как и к законам Российской Федерации, после того, как деньги переведены на их счёт, biletix не имеют.
PS: Небольшой лайфхак для тех кто читает, жаль, что раньше об этом не знал. Оплачивать билеты только картой, никаких банковских переводов (а я сделал именно перевод)! В случае возникновения проблем сразу же оформляйте в банке чарджбек, деньги вам вернутся и после этого обязанность доказать, что вы их кому-то должны ляжет уже на того, кто должен был предоставить услугу.
Я жутко недовольна Biletix и тысячу раз пожалела, что воспользовалась этим ресурсом. Мы купили билеты из Москвы в Джакарту. При перелёте туда пересадка в Абу-Даби больше 8 часов. Везде на форумах пишут, что если запросить бесплатный транзитный отель, то его предоставляют, но делать это нужно ровно за 30 дней, так как количество свободных мест ограничено. Я позвонила в компанию даже чуть заранее, чтобы уж наверняка успеть забронировать. Оператор заявку приняла, я каждый день на сайте Biletix отслеживала непонятную переписку вроде того, кто сегодня просматривает заявку, кто ответственный. Каждый день разные имена, результата никакого. Звоню - говорят, что заявку отправили, отслеживайте результаты через сайт. Звоню в авиакомпанию - там сообщают, что никакой заявки от Biletix не приходило. В итоге с 22 октября после моего обращения не было сделано ничего, а мне только вешали лапшу на уши!!! И только сегодня 30 октября (спустя больше недели!!!) менеджер соизволила ответить: "По бронированию отеля Вам необходимо обращаться напрямую в авиакомпанию". Это что издевательство? Во-первых, мы покупали билет не в авиакомпании, а в Biletix. Во-вторых, если бы это сообщение прислали своевременно, то мы бы отправили запрос вовремя, и были бы высокие шансы получить отель, теперь - это практически невозможно. Мало того, что компания снимает с себя обязательства по обслуживанию клиентов - просто нагло лжёт, что связывалась с авиакомпанией, а потом - вот так запросто перекладывает, когда уже время потеряно, свои обязанности на клиентов! Просто кошмар!
Анна
30.10.2013 22:01
В дополнение к предыдущему комментарию, публикую переписку, характеризующую абсолютное бездействие сотрудников компании по моей заявке. Обратите внимание, обратилась я 22 октября, с этого момента они перекладывают решение вопроса с одного на другого. И даже закрывают, написав "решено", когда абсолютно ничего не решено!!! Я потеряла драгоценное время и возможность забронировать транзитный отель.
Время:2013-09-30 09:48:07
TICKET_ID: 240658
уровень поддержки: По умолчаниюВремя:2013-10-22 13:33:43
TICKET_ID: 240658
Insert title here Номер заказа 993009 Номер билета 6073223931329,6073223931330 Дата вылета пассажира 25.11.2013
Примечание Клиент просит направить запрос на бронирование отеля (бесплатная услуга). Информацию о бронировании просьба направить клиенту на эл. адреса.. Другое Оператор Лазарева ОльгаВремя:2013-10-22 13:33:43
TICKET_ID: 240658
уровень поддержки: По умолчаниюкатегория:Время:2013-10-22 13:34:11
TICKET_ID: 240658
по данному заказу было найдено новое обращение с номером #249040 (обращение было автоматически закрыто!)Время:2013-10-23 02:57:32
Автор сообщения: [168368] (a.struzhek) Алексей Стружек
Автор изменений: [168368] (a.struzhek) Алексей Стружек
TICKET_ID: 240658
оператор [168368] (a.struzhek) Алексей Стружек просматривает заявкуВремя:2013-10-23 02:58:11
Автор сообщения: [168368] (a.struzhek) Алексей Стружек
Автор изменений: [168368] (a.struzhek) Алексей Стружек
TICKET_ID: 240658
оператор [168368] (a.struzhek) Алексей Стружек просматривает заявкуВремя:2013-10-23 02:58:11
Автор сообщения: [168368] (a.struzhek) Алексей Стружек
Автор изменений: [168368] (a.struzhek) Алексей Стружек
TICKET_ID: 240658
ответственный: [188089] (i.peleshko) Ирина Пелешко [техподдержка]Время:2013-10-23 12:18:43
TICKET_ID: 240658
оператор [25949] (callcentr) просматривает заявкуВремя:2013-10-23 12:28:44
TICKET_ID: 240658
Insert title here Номер заказа 993009 Номер билета - Дата вылета пассажира 25.11.2013
Примечание Просьба связаться с клиенткой по телефону для уточнения информации о бронировании отеля, у клиентки длительная пересадка . - Оператор Голубкова ЕленаВремя:2013-10-23 12:28:44
TICKET_ID: 240658
уровень поддержки: По умолчаниюкатегория:Время:2013-10-23 12:30:12
TICKET_ID: 240658
по данному заказу было найдено новое обращение с номером #249477 (обращение было автоматически закрыто!)Время:2013-10-26 16:15:13
Автор сообщения: [188089] (i.peleshko) Ирина Пелешко
Автор изменений: [188089] (i.peleshko) Ирина Пелешко
TICKET_ID: 240658
оператор [188089] (i.peleshko) Ирина Пелешко просматривает заявкуВремя:2013-10-26 16:21:48
Автор сообщения: [188089] (i.peleshko) Ирина Пелешко
Автор изменений: [188089] (i.peleshko) Ирина Пелешко
TICKET_ID: 240658
оператор [188089] (i.peleshko) Ирина Пелешко просматривает заявкуВремя:2013-10-26 16:21:48
Автор сообщения: [188089] (i.peleshko) Ирина Пелешко
Автор изменений: [188089] (i.peleshko) Ирина Пелешко
TICKET_ID: 240658
Отправлена СМС: Уважаемые пассажиры! Действительны Ваши маршрут квитанцииВремя:2013-10-26 16:21:48
Автор сообщения: [188089] (i.peleshko) Ирина Пелешко
Автор изменений: [188089] (i.peleshko) Ирина Пелешко
TICKET_ID: 240658
обращение закрытостатус: решеноВремя:2013-10-28 12:20:50
TICKET_ID: 240658
оператор [25949] (callcentr) просматривает заявкуВремя:2013-10-30 12:07:42
Автор сообщения: [30508] (o.fotesku) Ольга Фотеску
Автор изменений: [30508] (o.fotesku) Ольга Фотеску
TICKET_ID: 240658
оператор [30508] (o.fotesku) Ольга Фотеску просматривает заявкуВремя:2013-10-30 12:08:09
Автор сообщения: [30508] (o.fotesku) Ольга Фотеску
Автор изменений: [30508] (o.fotesku) Ольга Фотеску
TICKET_ID: 240658
оператор [30508] (o.fotesku) Ольга Фотеску просматривает заявкуВремя:2013-10-30 12:08:10
Автор сообщения: [30508] (o.fotesku) Ольга Фотеску
Автор изменений: [30508] (o.fotesku) Ольга Фотеску
TICKET_ID: 240658
обращение открытоВремя:2013-10-30 12:08:10
Автор сообщения: [30508] (o.fotesku) Ольга Фотеску
Автор изменений: [30508] (o.fotesku) Ольга Фотеску
TICKET_ID: 240658
оператор [30508] (o.fotesku) Ольга Фотеску просматривает заявкуВремя:2013-10-30 12:09:48
Автор сообщения: [30508] (o.fotesku) Ольга Фотеску
Автор изменений: [30508] (o.fotesku) Ольга Фотеску
TICKET_ID: 240658
оператор [30508] (o.fotesku) Ольга Фотеску просматривает заявкуВремя:2013-10-30 12:09:48
Автор сообщения: [30508] (o.fotesku) Ольга Фотеску
Автор изменений: [30508] (o.fotesku) Ольга Фотеску
TICKET_ID: 240658
Добрый день!По бронированию отеля Вам необходимо обращаться напрямую в авиакомпанию.Пожалуйста, отслеживайте статус сообщений в личном кабинете!С Уважением, Фотеску Ольга Менеджер по продаже и бронированию авиабилетов.WWW.BILETIX.RUтелефон Горячей линии 8(495) 741 4672 , 8 800 100 56 65.Время:2013-10-30 12:09:48
Автор сообщения: [30508] (o.fotesku) Ольга Фотеску
Автор изменений: [30508] (o.fotesku) Ольга Фотеску
TICKET_ID: 240658
обращение закрытоответственный:Время:2013-10-30 12:11:16
Автор сообщения: [188089] (i.peleshko) Ирина Пелешко
Автор изменений: [188089] (i.peleshko) Ирина Пелешко
TICKET_ID: 240658
оператор [188089] (i.peleshko) Ирина Пелешко просматривает заявкуВремя:2013-10-30 12:15:10
Автор сообщения: [188089] (i.peleshko) Ирина Пелешко
Автор изменений: [188089] (i.peleshko) Ирина Пелешко
TICKET_ID: 240658
оператор [188089] (i.peleshko) Ирина Пелешко просматривает заявку
Заявка №:249040
Заголовок:Заказ №993009. (найдены дубликаты 1) Доп. Услуги ответитьВремя:2013-10-22 13:34:11
TICKET_ID: 249040
ВНИМАНИЕ! найден дубликат данной заявки #240658, который был создан ранее (текущее обращение будет автоматически закрыто! Оригинал заявки будет автоматически открыт! Текст данной заявки перенесён в оригинальную заявку!)
Заявка №:249477
Заголовок:Заказ №993009. (найдены дубликаты 2) Доп. Услуги ответитьВремя:2013-10-23 12:30:12
TICKET_ID: 249477
ВНИМАНИЕ! найден дубликат данной заявки #240658, который был создан ранее (текущее обращение будет автоматически закрыто! Оригинал заявки будет автоматически открыт! Текст данной заявки перенесён в оригинальную заявку!)Время:2013-10-28 13:38:16
TICKET_ID: 249477
Заголовок: запрос в авиакомпанию не поступал!
Имя: Анна
Номер заказа: 993009
Сообщение/Комментарий: Здравствуйте, я позвонила сегодня в компанию Etihad Airways по телефону 8(495)647-37-07. Мне сказали, что никакого запроса по поводу бронирования бесплатного отеля от вас не поступало! Почему вы пишите: "обращение закрыто, статус: решено". Нам было принципиально отправить этот запрос ровно за месяц, а именно 25 октября, так как бесплатные места предоставляются в случае, если есть свободные! А их начинают бронировать ровно за месяц. Я специально обратилась 22 октября - заранее, чтобы наверняка успеть. А вы даже не отправляли заявку!!! Я на вас понадеялась, нужно было сразу самой обращаться в компанию. Из-за вас мы потеряли время, и, если нам откажут в предоставлении отеля, деньги...И апофеоз. Письмо, которое получили сегодня:
От кого: Biletix <orders@biletix.ru>
Дата: 30 октября 2013 г., 12:09
Тема: [TID#240658] biletix.ru: Заказ №993009. Изменение информации (ДМД-JKT)
Добрый день!
По бронированию отеля Вам необходимо обращаться напрямую в авиакомпанию.
Пожалуйста, отслеживайте статус сообщений в личном кабинете!
С Уважением, Фотеску Ольга
Менеджер по продаже и бронированию авиабилетов.
WWW.BILETIX.RU
В дополнение к предыдущему комментарию, публикую переписку, характеризующую абсолютное бездействие сотрудников компании по моей заявке. Обратите внимание, обратилась я 22 октября, с этого момента они перекладывают решение вопроса с одного на другого. И даже закрывают, написав "решено", когда абсолютно ничего не решено!!! Я потеряла драгоценное время и возможность забронировать транзитный отель.
Время:2013-09-30 09:48:07
TICKET_ID: 240658
уровень поддержки: По умолчаниюВремя:2013-10-22 13:33:43
TICKET_ID: 240658
Insert title here Номер заказа 993009 Номер билета 6073223931329,6073223931330 Дата вылета пассажира 25.11.2013
Примечание Клиент просит направить запрос на бронирование отеля (бесплатная услуга). Информацию о бронировании просьба направить клиенту на эл. адреса.. Другое Оператор Лазарева ОльгаВремя:2013-10-22 13:33:43
TICKET_ID: 240658
уровень поддержки: По умолчаниюкатегория:Время:2013-10-22 13:34:11
TICKET_ID: 240658
по данному заказу было найдено новое обращение с номером #249040 (обращение было автоматически закрыто!)Время:2013-10-23 02:57:32
Автор сообщения: [168368] (a.struzhek) Алексей Стружек
Автор изменений: [168368] (a.struzhek) Алексей Стружек
TICKET_ID: 240658
оператор [168368] (a.struzhek) Алексей Стружек просматривает заявкуВремя:2013-10-23 02:58:11
Автор сообщения: [168368] (a.struzhek) Алексей Стружек
Автор изменений: [168368] (a.struzhek) Алексей Стружек
TICKET_ID: 240658
оператор [168368] (a.struzhek) Алексей Стружек просматривает заявкуВремя:2013-10-23 02:58:11
Автор сообщения: [168368] (a.struzhek) Алексей Стружек
Автор изменений: [168368] (a.struzhek) Алексей Стружек
TICKET_ID: 240658
ответственный: [188089] (i.peleshko) Ирина Пелешко [техподдержка]Время:2013-10-23 12:18:43
TICKET_ID: 240658
оператор [25949] (callcentr) просматривает заявкуВремя:2013-10-23 12:28:44
TICKET_ID: 240658
Insert title here Номер заказа 993009 Номер билета - Дата вылета пассажира 25.11.2013
Примечание Просьба связаться с клиенткой по телефону для уточнения информации о бронировании отеля, у клиентки длительная пересадка . - Оператор Голубкова ЕленаВремя:2013-10-23 12:28:44
TICKET_ID: 240658
уровень поддержки: По умолчаниюкатегория:Время:2013-10-23 12:30:12
TICKET_ID: 240658
по данному заказу было найдено новое обращение с номером #249477 (обращение было автоматически закрыто!)Время:2013-10-26 16:15:13
Автор сообщения: [188089] (i.peleshko) Ирина Пелешко
Автор изменений: [188089] (i.peleshko) Ирина Пелешко
TICKET_ID: 240658
оператор [188089] (i.peleshko) Ирина Пелешко просматривает заявкуВремя:2013-10-26 16:21:48
Автор сообщения: [188089] (i.peleshko) Ирина Пелешко
Автор изменений: [188089] (i.peleshko) Ирина Пелешко
TICKET_ID: 240658
оператор [188089] (i.peleshko) Ирина Пелешко просматривает заявкуВремя:2013-10-26 16:21:48
Автор сообщения: [188089] (i.peleshko) Ирина Пелешко
Автор изменений: [188089] (i.peleshko) Ирина Пелешко
TICKET_ID: 240658
Отправлена СМС: Уважаемые пассажиры! Действительны Ваши маршрут квитанцииВремя:2013-10-26 16:21:48
Автор сообщения: [188089] (i.peleshko) Ирина Пелешко
Автор изменений: [188089] (i.peleshko) Ирина Пелешко
TICKET_ID: 240658
обращение закрытостатус: решеноВремя:2013-10-28 12:20:50
TICKET_ID: 240658
оператор [25949] (callcentr) просматривает заявкуВремя:2013-10-30 12:07:42
Автор сообщения: [30508] (o.fotesku) Ольга Фотеску
Автор изменений: [30508] (o.fotesku) Ольга Фотеску
TICKET_ID: 240658
оператор [30508] (o.fotesku) Ольга Фотеску просматривает заявкуВремя:2013-10-30 12:08:09
Автор сообщения: [30508] (o.fotesku) Ольга Фотеску
Автор изменений: [30508] (o.fotesku) Ольга Фотеску
TICKET_ID: 240658
оператор [30508] (o.fotesku) Ольга Фотеску просматривает заявкуВремя:2013-10-30 12:08:10
Автор сообщения: [30508] (o.fotesku) Ольга Фотеску
Автор изменений: [30508] (o.fotesku) Ольга Фотеску
TICKET_ID: 240658
обращение открытоВремя:2013-10-30 12:08:10
Автор сообщения: [30508] (o.fotesku) Ольга Фотеску
Автор изменений: [30508] (o.fotesku) Ольга Фотеску
TICKET_ID: 240658
оператор [30508] (o.fotesku) Ольга Фотеску просматривает заявкуВремя:2013-10-30 12:09:48
Автор сообщения: [30508] (o.fotesku) Ольга Фотеску
Автор изменений: [30508] (o.fotesku) Ольга Фотеску
TICKET_ID: 240658
оператор [30508] (o.fotesku) Ольга Фотеску просматривает заявкуВремя:2013-10-30 12:09:48
Автор сообщения: [30508] (o.fotesku) Ольга Фотеску
Автор изменений: [30508] (o.fotesku) Ольга Фотеску
TICKET_ID: 240658
Добрый день!По бронированию отеля Вам необходимо обращаться напрямую в авиакомпанию.Пожалуйста, отслеживайте статус сообщений в личном кабинете!С Уважением, Фотеску Ольга Менеджер по продаже и бронированию авиабилетов.WWW.BILETIX.RUтелефон Горячей линии 8(495) 741 4672 , 8 800 100 56 65.Время:2013-10-30 12:09:48
Автор сообщения: [30508] (o.fotesku) Ольга Фотеску
Автор изменений: [30508] (o.fotesku) Ольга Фотеску
TICKET_ID: 240658
обращение закрытоответственный:Время:2013-10-30 12:11:16
Автор сообщения: [188089] (i.peleshko) Ирина Пелешко
Автор изменений: [188089] (i.peleshko) Ирина Пелешко
TICKET_ID: 240658
оператор [188089] (i.peleshko) Ирина Пелешко просматривает заявкуВремя:2013-10-30 12:15:10
Автор сообщения: [188089] (i.peleshko) Ирина Пелешко
Автор изменений: [188089] (i.peleshko) Ирина Пелешко
TICKET_ID: 240658
оператор [188089] (i.peleshko) Ирина Пелешко просматривает заявку
Заявка №:249040
Заголовок:Заказ №993009. (найдены дубликаты 1) Доп. Услуги ответитьВремя:2013-10-22 13:34:11
TICKET_ID: 249040
ВНИМАНИЕ! найден дубликат данной заявки #240658, который был создан ранее (текущее обращение будет автоматически закрыто! Оригинал заявки будет автоматически открыт! Текст данной заявки перенесён в оригинальную заявку!)
Заявка №:249477
Заголовок:Заказ №993009. (найдены дубликаты 2) Доп. Услуги ответитьВремя:2013-10-23 12:30:12
TICKET_ID: 249477
ВНИМАНИЕ! найден дубликат данной заявки #240658, который был создан ранее (текущее обращение будет автоматически закрыто! Оригинал заявки будет автоматически открыт! Текст данной заявки перенесён в оригинальную заявку!)Время:2013-10-28 13:38:16
TICKET_ID: 249477
Заголовок: запрос в авиакомпанию не поступал!
Имя: Анна
Номер заказа: 993009
Сообщение/Комментарий: Здравствуйте, я позвонила сегодня в компанию Etihad Airways по телефону 8(495)647-37-07. Мне сказали, что никакого запроса по поводу бронирования бесплатного отеля от вас не поступало! Почему вы пишите: "обращение закрыто, статус: решено". Нам было принципиально отправить этот запрос ровно за месяц, а именно 25 октября, так как бесплатные места предоставляются в случае, если есть свободные! А их начинают бронировать ровно за месяц. Я специально обратилась 22 октября - заранее, чтобы наверняка успеть. А вы даже не отправляли заявку!!! Я на вас понадеялась, нужно было сразу самой обращаться в компанию. Из-за вас мы потеряли время, и, если нам откажут в предоставлении отеля, деньги...И апофеоз. Письмо, которое получили сегодня:
От кого: Biletix <orders@biletix.ru>
Дата: 30 октября 2013 г., 12:09
Тема: [TID#240658] biletix.ru: Заказ №993009. Изменение информации (ДМД-JKT)
Добрый день!
По бронированию отеля Вам необходимо обращаться напрямую в авиакомпанию.
Пожалуйста, отслеживайте статус сообщений в личном кабинете!
С Уважением, Фотеску Ольга
Менеджер по продаже и бронированию авиабилетов.
WWW.BILETIX.RU
А я уже 6 месяцев (с 4 мая 2013) жду свои 25257р. за сданные билеты Москва-Ларнака-Москва (заказ 1013252). Перед вылетом у ребенка поднялась высокая температура и я решила сдать билеты и несколько дней переждать... Зря, видимо нужно было лететь с температурой 40 ((( На сайте Biletix и через оператора возврат оформили, на е-мэйл получила подтверждение, что возврат произведен и поступление денежных ср-в происходит до 60 дней. Я подождала 2 месяца и началось: сначала сказали что 60 не календарных, а банковских дней, потом просили предоставить выписку из банка, потом уверяли что деньги находятся на стороне авиакомпании (Аэрофлот!!! смешно) и якобы им послан запрос на возврат средств. Я лично написала в Аэрофлот и есс-но получила подтверждение что процедура возврата была осуществлена и необходимо обратиться по месту приобретения билетов. И с июля я нахожусь в процессе переписки с сотрудниками этой компании (пишу сразу на 2 адреса orders@biletix.ru и info@malina.ru). В e-mail ответах сотрудники даже не всегда указывают фамилию, должность и контактные телефоны. Так, например, в последнем письме от 03.10 некий Алексей сообщает мне что денег я так своих не увижу еще неизвестно какое время... До этого всегда брала билеты напрямую, но в этот раз, поскольку активно пользуюсь картой Малина, решила приобрести билеты через Малина авиа... Муж гонит в суд через ОЗПП ( а я пытаюсь сопоставить: ну как такое возможно??? Malina.ru и такое кидалово?
Заказывала билеты месяц назад, оплачивала в связном, через 3 недели пришло письмо о отмене рейса, а перед этим я поначиталась отзывов "прекрасных" о том что с вазвратом можно и вообще забыть про деньги.. Оформила возврат, через 1 сутки мне позвонил оператор, и сказала что деньги мне вернули, я побежала в Связной и к моему удивлению, вернули полностью всю сумму до единого рубля!!! Хочу выразить благодарность сайту Билетикс.ру!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Здравствуйте!Номер заказа 1722540 . Ещё в августе оплатили 2 билета. Вчера утром пришло
письмо-извещение об отмене одного из 4х сегментов рейса (третьего по счету
сегмента...). Точнее, о переносе рейса на другой день. Письмо составлено
некорректно. Предлагают третий сегмент перенести днём позже, а четвертый -
остается, как был (то есть днём раньше). Я через форму обратной связи задала
вопрос - как понимать то, что мне предлагают? Мне через 12 часов (!!!) ответил
Алексей Стружек, написал 4 слова: "Уточните пожалуйста дату обмена". Какого обмена? Какую дату? - я ничего не поняла(вообще, впервые с таким сталкиваюсь). Написала письмо, попросила объяснить. Уже
более суток НИКАКОГО ответа. Звоню в колл-центр, там НИЧЕГО не могут сказать,
кроме «ждите»! А чего ждать? Когда закончатся билеты на 4-й сегмент? Те туристы
(у нас тур), кто брал через ДРУГИЕ сайты бронирования, и получил аналогичные
извещения о переносе 3-го сегмента, уже давно поменяли билеты с помощью ДРУГИХ билетных агентств. А мы никак не можемсвязаться сbiletix!!! Скороуже билетов не останется для обмена! И что? Отменять отпуск? Прошу помочь
СРОЧНО обменять билеты.
письмо-извещение об отмене одного из 4х сегментов рейса (третьего по счету
сегмента...). Точнее, о переносе рейса на другой день. Письмо составлено
некорректно. Предлагают третий сегмент перенести днём позже, а четвертый -
остается, как был (то есть днём раньше). Я через форму обратной связи задала
вопрос - как понимать то, что мне предлагают? Мне через 12 часов (!!!) ответил
Алексей Стружек, написал 4 слова: "Уточните пожалуйста дату обмена". Какого обмена? Какую дату? - я ничего не поняла(вообще, впервые с таким сталкиваюсь). Написала письмо, попросила объяснить. Уже
более суток НИКАКОГО ответа. Звоню в колл-центр, там НИЧЕГО не могут сказать,
кроме «ждите»! А чего ждать? Когда закончатся билеты на 4-й сегмент? Те туристы
(у нас тур), кто брал через ДРУГИЕ сайты бронирования, и получил аналогичные
извещения о переносе 3-го сегмента, уже давно поменяли билеты с помощью ДРУГИХ билетных агентств. А мы никак не можемсвязаться сbiletix!!! Скороуже билетов не останется для обмена! И что? Отменять отпуск? Прошу помочь
СРОЧНО обменять билеты.
Людмила
24.10.2013 21:42
Сегодня моя проблема решилась лучшим образом. Но я остаюсь при своём мнении насчет сотрудников колл-центра: они совершенно некомпетентны. Общаться с ними - только терять время! Так что, когда все мы (клиенты) покупаем билеты на Билетиксе и всё у нас складывается нормально (авиакомпания не переносит/отменяет рейс, как у нас... не надо менять/сдавать билеты...) - вот тогда всё хорошо, т.к. мы не контактируем с колл-центром)))! Чемодан - в руки, билет - в зубы... и полетели!!! Но если этого не случилось(((, тогда нервы мы себе потреплем не по-децки. Так что всем удачных полётов!
Сегодня моя проблема решилась лучшим образом. Но я остаюсь при своём мнении насчет сотрудников колл-центра: они совершенно некомпетентны. Общаться с ними - только терять время! Так что, когда все мы (клиенты) покупаем билеты на Билетиксе и всё у нас складывается нормально (авиакомпания не переносит/отменяет рейс, как у нас... не надо менять/сдавать билеты...) - вот тогда всё хорошо, т.к. мы не контактируем с колл-центром)))! Чемодан - в руки, билет - в зубы... и полетели!!! Но если этого не случилось(((, тогда нервы мы себе потреплем не по-децки. Так что всем удачных полётов!
Третие сутки оформляю возврат и сомной не связывается никто и не подтверждают возврат. Отвратительное обращение. Не ценят время клиента. Обещают решать вопрос в течении 6 часов а я уже третьи сутки пытаюсь оформить возврат и бестолку . Жаль что не смотрел отзывы прежде чем связаться с билетикс.
Заказал билет через workle,перенаправили на билетикс.В свою очередь билетикс для оплаты направил на platron.В итоге заплатил через терминал киви,а платеж до сих пор ожидает.Что делать,как вернуть деньги если заказ уже аннулирован?
Отвратительно!
Не думал, что когда нибудь буду оставлять жалобы, но нет предела беспределу! Покупаю билеты пару раз в месяц, впервые скайсканнер вывел на Biletix. Тут пришлось отменять бронь, и вот уже 2 месяца как деньги висят... 70 тыс как с куста, инвестиции под дисконт 20% с бизнес-класса. Даже предположить не мог что в теперешних рыночных условиях, когда компании бьются за своих клиентов, есть такой анахронизм. Зря не почитал отзывы раньше, лучше бы переплатил тысячу в нормальную, клиенториентированную компанию
Не думал, что когда нибудь буду оставлять жалобы, но нет предела беспределу! Покупаю билеты пару раз в месяц, впервые скайсканнер вывел на Biletix. Тут пришлось отменять бронь, и вот уже 2 месяца как деньги висят... 70 тыс как с куста, инвестиции под дисконт 20% с бизнес-класса. Даже предположить не мог что в теперешних рыночных условиях, когда компании бьются за своих клиентов, есть такой анахронизм. Зря не почитал отзывы раньше, лучше бы переплатил тысячу в нормальную, клиенториентированную компанию
Biletix
06.11.2013 12:52
Добрый день, Станислав!
Вы оплачивали напрямую в авиакомпанию. На сайте у нас есть предупреждение, что в случае возврата денежные средства возвращаются до 60 банковских рабочих дней.
Как я понимаю, этот срок еще не прошел.
Хорошего Вам дня!
Добрый день, Станислав!
Вы оплачивали напрямую в авиакомпанию. На сайте у нас есть предупреждение, что в случае возврата денежные средства возвращаются до 60 банковских рабочих дней.
Как я понимаю, этот срок еще не прошел.
Хорошего Вам дня!
Станислав Григорьевич Крюков
06.11.2013 15:32
Забавно бронировать через билетикс, и платить напрямую в авиакомпанию, договор с которой у с 60 днями у билетикса. А вообще, как сказал кто то из классиков, "Ваша лошадь тихо ходит". Во избежания подобных проблем в дальнейшем и с целью профилактики не планирую больше пользоваться данным ресурсом. И другим не рекомендую, как клиентнеориентированнную компанию, которая собирает агентские сборы и не отстаивает интересов своих клиентов. Хорошего Вам бизнеса!)
Заказ № 1730640 ,была оформленна заявка на возврат почти месяц назад,с тех пор ни запрошенные мной оригиналы документов ,ни деньги ,ничего не пришло.Каждый день звоню напоминаю,а мне присылают на эл. почту письма о том что моя заявка получена и отправленна на рассмотрение специалистам. Т.к. оплата была произведенна от юр. лица безналичным расчетом,мы прикрасно знаем ,что деньги возвращаются в течении 15 банковских дней,а если офис в Москве ,то и в течении 3 дней. Если в ближайшее время наш запрос не будет рассмотрен и деньги нам не вернут,будем вынужденны обратится в суд.
Два раза за последние два месяца покупала недорогие билеты на самолет через biletix.ru. Тариф в обоих случаях был невозвратный, понимала, что помощь врят ли придет от сотрудников данной фирмы за приобретение таких дешевых билетов. Начиталась отзывов о них, что не дозвонишься, разговаривают некорректно по телефону. Все рабочие моменты в процессе покупки и оформления билетов решала по телефону без проблем, более того: быстро и корректно. Последний раз мне понадобилась помощь в нестандартной ситуации, причем возникшей по моей вине, особая благодарность Костроминой Марии за её профессионализм и внимание. Конечно, пока не могу судить о проблемах с возвратом билетом, повторюсь, что был тариф невозвратный. Удачи Вам!
Пять дней крутили мозги по обмену даты вылета.Даже произвел доплату указанную агентством в размере 2190руб.(1290руб. авиа компании и 900руб агентству.)В итоге полный облом.Очень надеюсь что хоть старый билет будет действительным!Черт с этими деньгами!,У меня Мать при смерти которую давно не видел хотелось повидать!И так нервы на пределе,а тут еще такой конфуз с билетами.Проще говоря очень сильно жалею о потере драгоценного времени с вашей компанией!Номер моего заказа 1773543.
08.07.2013 07:46:14 Мной был оформлен возврат авиабилетов по заказу № 1185524 на сумму 14872р. Однако на банковскую карту 11.07.2013 я получил 8163.90 рублей.
В службе поддержки аэрофлота утверждают что возврат по билетам осуществлен в полном объеме.
19.07.2013 07:32:53 Мною было отправлено сообщение о неправильном возврате денег за билеты.
Прошло уже 2 месяца с момента оправки запроса в Аэрофлот. Результатов по прежнему нет.
Когда я получу назад свои деньги?
В службе поддержки аэрофлота утверждают что возврат по билетам осуществлен в полном объеме.
19.07.2013 07:32:53 Мною было отправлено сообщение о неправильном возврате денег за билеты.
Прошло уже 2 месяца с момента оправки запроса в Аэрофлот. Результатов по прежнему нет.
Когда я получу назад свои деньги?
Заказывали билеты на зиму через biletix.ru, поскольку была заминка с кредиткой, обрадовались возможности оплатить другим способом, выбрали вариант через Евросеть(благо есть на каждом шагу)
В понедельник заказали, во вторник зашли в отделение Евросети у Марьино, услышали, что а)билеты на рейс Сибирских авиалиний(летим в Прибалтику) б) Билеты оплатить нельзя через Евросеть, наверное мы указали при бронировании другой способ оплаты.
Вечером созвонились с biletix.ru(спасибо хотя бы за то, что поздно вечером были на связи) и узнали, что с бронированием все в порядке, и значит оплатить через салоны Евросеть можно. То есть со стороны biletix.ru проблемы не нашли, а если и были сделаны какие то изменения или же исправлены ошибки в нашем заказе, о них нам сказано не было. На следующий день, в среду, повторили попытку оплатить заказ через салон связи Евросеть. В другом салоне, у метро Академическая. Там нам сообщили, что срок оплаты бронирования истек, а значит оплатить билеты не получится. В то же время на бланке нашего заказа написано, что срок истекает только завтра утром, об этом же времени сказано в письме от biletix.ru, которое было прислано на почту, с напоминанием сегодня вечером. Нашли вечером кредитку, через которую можно оплатить билеты, и сделали это через другой сайт в течении 15-20 минут. Билеты за это время успели подорожать на 3000. Пожелания к biletix.ru: не знаю, проблема ли это вашего сайта или Евросети, но если вы с ними сотрудничаете, было бы хорошо устранить эти неполадки, хотя бы из уважения ко времени своих постоянных и потенциальных клиентов. Или же вовсе не предлагать данный способ оплаты. P.S. Чтобы не быть голословными, вот номер одного из наших заказов: 1793616.
В понедельник заказали, во вторник зашли в отделение Евросети у Марьино, услышали, что а)билеты на рейс Сибирских авиалиний(летим в Прибалтику) б) Билеты оплатить нельзя через Евросеть, наверное мы указали при бронировании другой способ оплаты.
Вечером созвонились с biletix.ru(спасибо хотя бы за то, что поздно вечером были на связи) и узнали, что с бронированием все в порядке, и значит оплатить через салоны Евросеть можно. То есть со стороны biletix.ru проблемы не нашли, а если и были сделаны какие то изменения или же исправлены ошибки в нашем заказе, о них нам сказано не было. На следующий день, в среду, повторили попытку оплатить заказ через салон связи Евросеть. В другом салоне, у метро Академическая. Там нам сообщили, что срок оплаты бронирования истек, а значит оплатить билеты не получится. В то же время на бланке нашего заказа написано, что срок истекает только завтра утром, об этом же времени сказано в письме от biletix.ru, которое было прислано на почту, с напоминанием сегодня вечером. Нашли вечером кредитку, через которую можно оплатить билеты, и сделали это через другой сайт в течении 15-20 минут. Билеты за это время успели подорожать на 3000. Пожелания к biletix.ru: не знаю, проблема ли это вашего сайта или Евросети, но если вы с ними сотрудничаете, было бы хорошо устранить эти неполадки, хотя бы из уважения ко времени своих постоянных и потенциальных клиентов. Или же вовсе не предлагать данный способ оплаты. P.S. Чтобы не быть голословными, вот номер одного из наших заказов: 1793616.
Ближайшие Авиакассы и ЖД кассы в Москве
г. Москва
Тел.: +7 495 626-87-87
Метро: Курская
Сайт:
http://www.sitebiletov.ru
г. Москва
Тел.: (495) 974-78-77
Сайт:
http://bon-voyage.ru
Лучшие Авиакассы и ЖД кассы в Москве
У меня сложилось впечатление, что вы не слишком внимательно читали отзывы. Проблема не в наличии 2% недоразумений (они бывают у всех, все же живые люди), а в том, что компания Biletix отказывается эти недоразумения решать.
Возврат - это не в любом месте потери, а зависит от ситуации, законов и правил тарифа. Во многих описанных здесь случаях какой-то возврат по всем этим параметрам в любом случае полагается, однако люди ждут своих денег месяцами и годами.
Как вы отнесётесь к должнику, который занял у вас денег, обещая вернуть после получки, после чего исчез, не отвечает на письма и звонки, а в тех редких случаях, когда удаётся его поймать, обещает вернуть деньги как только они у него будут?
А теперь представьте, что в долг он взял у вас помимо вашей воли и сумма долга составляет несколько десятков тысяч рублей - теперь ясно, почему отписавшиеся здесь люди слегка расстроены?
Сергей, да действительно не читал все отзывы. Просто увидел, что проблема в основном по возврату. Видимо они не белые и пушистые, и не на 100% идеальны. Нет в мире совершенства и правильно, что есть кому подтягивать другого к этому. Живу в г.Набережные Челны, и когда писал прошлое сообщение, 12 минут пылало адское пламя в Казани. Позже, когда по ТВ увидел этот ужас, все эти возмущенно-ругательные комменты про возвраты мне показались настолько мелкими. Всё в этом мире относительно. Мы можем купить и вернуть гладко бумажку-билет, а нам подсунут обреченный "тарантас". Пишите! Ругайте! Хвалите! Это правильное стремление к лучшему, к совершенству. Мы должны быть с собственным мнением, должны его смело высказывать, мы должны рассчитывать на должное внимание. Может тогда и станет меньше нелепости. Будьте энергичны и здоровы!