ВелоСтрана.ру в Москве Сигнальный проезд, 16 стр. 2

Номер заказа: №1069991. 27 мая я заказал на сайте велосипед Stark Router 29.3 HD (2019). Позвонил менеджер, сказал что такая модель осталась только на складе по адресу: Балашиха, Западная коммунальная зона, ш. Энтузиастов, 1А. Конечно далеко, ну думаю ладно, такая модель того стоит. Приехали мы на склад около 5 часов. На стойке была девушка, в зале работало два молодых парня (один прямо совсем молоденький, другой постарше, с татуировкой на руке). Девушка нашла мой номер заказа, сказала что сейчас велосипед с начала соберут, а после настроят, по времени это займет не более 30-40 минут. Сели ждать. Через час спросили, долго ли еще нам ждать - сказали велосипед уже собран, сейчас его настраивают, еще не более 20 минут. Дальше стало интересно - через пол часа снова задаем вопрос, долго ли еще ждать. Ответ был идентичен предыдущему - еще настраивают, еще 20 минут. Тут мы уже начали беспокоиться. В итоге где-то через два часа, после того как мы приехали на склад (а добираться до Балашихи со Славянского бульвара - сам по себе маршрут долгий, почти 2 часа своим ходом) - выкативают велосипед, говорят - все готово, проверяйте. Я начинаю проверку с тормозов, кручу переднее колесо и слышу, как колотка тормоза ярко цепляется за диск. Обращаю на это внимание парня с татуировкой, сразу же велосипед увозят обратно в "тайную комнату" за закрытой дверью. Мы стоим, не понимаем, что происходит. Нам говорят - подождите еще 20 минут. Мы не понимаем, что происходит. В итоге через 40 минут выкатывают его снова и снова тормоз цепляется за диск (другие моменты я даже не успевал проверить - так как велосипед снова укатывался на настройку). Мы пытаемся понять в чем причина - два парня говорят нам абсолютно разные версии, то диск они вправляют, то жидкость сливают. В итоге время уже приближалось к 8 вечера. Мы уставшие с дороги, злые, все пытаемся понять, что вообще сейчас происходит. Начали опасаться, что уедем без велосипеда. Пытаемся спросить у менеджера - какие будут варианты решения нашей проблемы. Менеджер в ответ - "никакой проблемы нет. вероятнее всего мы отправим эту модель на экспертизу, а вам его не продадим". Без шуток - прямая цитата менеджера с татуировкой. На вопрос, зачем мы провели тут более 3-х часов и почему нам нельзя было сказать о вероятности того, что велосипед может быть бракованным - ответа не последовало. Мы решили дождаться итога. По скольку уже реально устали ждать, попросили позвать администратора заведения. Администратор появился минут через 20, рассказывая нам уже третью версию происходящего, мол все хорошо, исправляем заводские неточности. Вы не переживайте, за покупку на вашу карту "велостраны", которую они завели в тот момент - будет начислено около 1000 бонусов (точнее не скажу, сколько обещали - не помню, так как информация была на словах). Думаем, ну ладно, хоть какое-то решили сделать поощрение. При этом обнадежили, что если с велосипедом будут какие-то проблемы - у нас есть одно бесплатное ТО на котором все исправят. В итоге уже в девятом часу выкатывают велосипед, уже уставший снова кручу колесо, тормоз снова цепляет диск... Уже в зал входит мастер, со словами: "блин, да ладно...". Сделал какие-то пару действий, чиркать перестало. Уже хотелось поскорее уехать, по этому оплатили велосипед, подписали документы и поехали обратно домой. Но на этом история не заканчивается, спустя дней 10 я решил посмотреть сколько бонусов на карте, чтобы взять крылья для велосипеда. Какое было мое удивление - когда я пробил карту на сайте велостраны - количество моих бонусных балов было равно - 0. А спустя еще несколько дней прогулочной езды по парку, я обратил внимание, что тросик который подходит к переднему переключателю скоростей, на месте его крепления местами лопнувший и перекрученный, будто-бы его много раз закручивали и откручивали. Обратил я на это внимание, потому что цепь стала задевать переключатель, когда стояла на средней звезде спереди и на любых из трех самых больших звезд сзади. Звук до жути неприятный и говорит о более быстром износе цепи при такой езде. К самому велосипеду у меня нет никаких нареканий - модель отличная, все круто. Но сейчас мне на почту пришло сообщение с предложением написать отзыв и в совокупности того, что меня обманули с бонусными балами и сейчас цепь цепляет переключатель и то, что я увидел лопнувший трос - вызвало у меня желание осветить всю эту ситуацию. Я надеюсь на какое-то дальнейшее решение, т.к. общие впечатления от сервиса по 5-бальной системе у меня сейчас упало ниже 2-х баллов. Все необходимые данные я предоставлю - чеки, документация все на руках. Почта для связи: alterorize@gmail.com. Также у вас в базе есть мой контактный номер.