Wildberries в Москве ул. Домодедовская, дом 28
Рейтинг
2.2(727)
2.2(727)
Москва, ул. Домодедовская, дом 28 посмотреть на карте
тел.: (495) 788-15-90, http://www.wildberries.ru
Описание
модный интернет-магазин WILDBERRIES. Мы предлагаем Вам более 10 000 моделей стильной женской, мужской и детской одежды, обуви и аксессуаров.
На отзывы отвечают
Наталья
руководитель контактного центра
Wildberries
Специалист Группы Контроля Качества Обслуживания Клиентов
WB
Специалист Группы Контроля Качества Обслуживания Клиентов.
Отзывы
ВК
Местоположение пользователя: Россия, Москва
Покупала детскую одежду для спорт-разогревочную кофту...думала отдавать ребёнка в спорт...так и не отдала. Решила сделать возврат за ненадобностью.примерена была 1раз и снята тут же..рукава узкие очень сильно. Так вот когда хотела сделать возврат говорю рукава узкие,...может и приходилась бы не в спорте а в жизни но рукава узкие ужасно,кисти едва пролазят. оператор сказал что не может сделать возврат по этой причине т к вещь была куплена в 2014 году-(а тогда возврат бессрочный). Сказал что надо делать возврат по браку,типо....напишет брак т Е катышки- и типо нет вшивной бирки ...я хихикаю говорю покажите мне катышки а вот вам вшивная а вот навесная бирка...и катушек нет...вы знаете что такое катышки?девушки вы то знаете как это выглядит. Говорит что так надо чтоб принять надо через экспертизу т к товар долго был у меня бла-бла ну а проверка покажет что вещь новая...прислушалась его типо знает что делает,опытный. Пришёл результат экспертизы....типо производственного брака нет,бирки на местничеств(конечно на месте....я ему в них тыкала) а товар типо в не товарном виде...рукава растянуты(а они по модели как у Пьеро длинные) и помят(пакет в котором товар был (очень маленький, красиво аккуратно не сложить,только впихнуть можно) ! На их заключении никаких печатей нет... Я таких бамажек могу написать тысячи...их задача не принимать любой ценой. Цена вопроса 189 рублей. Просто с вещами перебор и завал и просто не нужная вещь дома ни к чему. Я начала расспрашивать что да как,говорят типо вот наше заключение,если не нра идите в независимую экспертизу. Щаз за 189 рублей пойду.... Цена вашему магазу 189 рублей и не более! Не докажешь невменяемому, что трава зелёная если он говорит что трава красная....или делай экспертизу....позорники!
Wildberries
18.10.2015 20:19
Местоположение пользователя: Россия, Москва Здравствуйте, Наталья!
Вернуть товар можно только в том случае, если он не был в эксплуатации. Если при возврате товара или в ходе проверки товара обнаруживаются следы носки или нарушение товарного вида, возврат невозможен. Вернуть можно только товары надлежащего качества в сохраненном товарном виде и комплектации.
Местоположение пользователя: Россия, Москва Здравствуйте, Наталья!
Вернуть товар можно только в том случае, если он не был в эксплуатации. Если при возврате товара или в ходе проверки товара обнаруживаются следы носки или нарушение товарного вида, возврат невозможен. Вернуть можно только товары надлежащего качества в сохраненном товарном виде и комплектации.
Местоположение пользователя: Россия, Москва
Система доставки товара оставляет желать лучшего, отвратительное обслуживание. После заказа товара в пятницу товар так и не был доставлен даже в понедельник:
- в субботу после дня ожидания курьера пришла смс о невозможности по техническим причинам доставить его;
- в воскресенье никто из операторов не соизволил даже позвонить и предложить доставить, а после того, как я сама с ними связалась, то мне сообщили, что доставка не может быть осуществлена из-за занятости курьеров;
- пришлось отменить заявку и создать новую, тк оператор не может самостоятельно изменить адрес доставки товара на понедельник (причем оператор очень удивилась, узнав, что меняется адрес доставки);
- в понедельник (как говорит курьер) он приехал, но был очень занят, не стал звонить и говорить. что на месте, трубку не брал, когда я ему звонила, скидывал, когда я пыталась с ним соединиться через оператора.
ИТОГО, куча потраченного времени и не получен товар. Как хорошо, что я его не оплатила картой! Если вам дорого ваше время - лучше сотрудничать с иными службами и интернет-магазинами.
- в субботу после дня ожидания курьера пришла смс о невозможности по техническим причинам доставить его;
- в воскресенье никто из операторов не соизволил даже позвонить и предложить доставить, а после того, как я сама с ними связалась, то мне сообщили, что доставка не может быть осуществлена из-за занятости курьеров;
- пришлось отменить заявку и создать новую, тк оператор не может самостоятельно изменить адрес доставки товара на понедельник (причем оператор очень удивилась, узнав, что меняется адрес доставки);
- в понедельник (как говорит курьер) он приехал, но был очень занят, не стал звонить и говорить. что на месте, трубку не брал, когда я ему звонила, скидывал, когда я пыталась с ним соединиться через оператора.
ИТОГО, куча потраченного времени и не получен товар. Как хорошо, что я его не оплатила картой! Если вам дорого ваше время - лучше сотрудничать с иными службами и интернет-магазинами.
евгения
12.10.2015 16:37
Местоположение пользователя: Россия, Москва заказы 151120981 от 09.10.2015
151990552 от 11.10.2015
Местоположение пользователя: Россия, Москва заказы 151120981 от 09.10.2015
151990552 от 11.10.2015
Wildberries
18.10.2015 20:15
Местоположение пользователя: Россия, Москва Здравствуйте, Евгения!
Приносим Вам свои извинения в связи с тем, что заказ 151120981 не был доставлен Вам в первоначально выбранный день. Данный заказ был исключен из расчета Вашего процента выкупа. Артикул 2280494 был доставлен Вам 16.10.2015.
Мы сделаем всё возможное, чтобы в дальнейшем Вам было удобно с нами сотрудничать.
Местоположение пользователя: Россия, Москва Здравствуйте, Евгения!
Приносим Вам свои извинения в связи с тем, что заказ 151120981 не был доставлен Вам в первоначально выбранный день. Данный заказ был исключен из расчета Вашего процента выкупа. Артикул 2280494 был доставлен Вам 16.10.2015.
Мы сделаем всё возможное, чтобы в дальнейшем Вам было удобно с нами сотрудничать.
Местоположение пользователя: Россия, Краснодар
По мне так это самый крутой интернет магазин с одеждой из всех! http://vk.cc/4fg6fZ 
Алексей_НК
06.10.2015 19:59
Местоположение пользователя: Россия, Новокузнецк Ну-ну. Но рано или поздно и "крутые" получают за свои деяния по полной программе, как говорится. А если вы, Светлана, клиент этого магазина: НЕ желаю вам почувствовать на себе "крутость" этого заведения, где человека даже не то, что не уважают, а просто "объегоривают-обгайдаривают"
и издеваются ещё "со смаком".
В опубликованном на другом ресурсе отзыве о магазине я писал: "Предлагаю магазину, зарегистрированному на территории РФ, одуматься и работать, соблюдая законы этого государства". К сожалению, не хочет одуматься добровольно и адекватно.
Местоположение пользователя: Россия, Новокузнецк Ну-ну. Но рано или поздно и "крутые" получают за свои деяния по полной программе, как говорится. А если вы, Светлана, клиент этого магазина: НЕ желаю вам почувствовать на себе "крутость" этого заведения, где человека даже не то, что не уважают, а просто "объегоривают-обгайдаривают"
и издеваются ещё "со смаком". В опубликованном на другом ресурсе отзыве о магазине я писал: "Предлагаю магазину, зарегистрированному на территории РФ, одуматься и работать, соблюдая законы этого государства". К сожалению, не хочет одуматься добровольно и адекватно.
Местоположение пользователя: Россия, Санкт-Петербург
Добрый день! Являюсь клиентом данного интернет-магазина уже лет 5. Заказываю очень часто. Последние 2 года постоянно сталкиваюсь с целым рядом нарушений ,а именно: неправильное вложение товара; несоответствие заявленной комплектации или вовсе отсутствие доставки.... Не раз доставлялись б/у вещи! Склад просто не выполняет свою работу! Но сегодня меня возмутило следующее: в личном кабинете обнаружила надпись: ВАШ ПРОЦЕНТ ВЫКУПА: 29,15%Вы сможете воспользоваться только электронными системами оплаты... Т.е. Мне исключили функцию "оплата при получении". После моего звонка , и оставленной заявки, получила на п/ящ следующее письмо: Здравствуйте, на данный момент сотрудничество возможно по 100 % предоплате. Основанием является пункт публичной оферты 6.2.4. "Перед поставкой заказанного Клиентом товара Продавец имеет право потребовать от Клиента 100 % предоплаты заказанного товара. Продавец имеет право отказать Клиенту в доставке товара при отсутствии такой оплаты. Продавец имеет право потребовать от Клиента 100 % предоплаты заказанного товара в следующих случаях: - если у Клиента процент выкупа (рассчитанный по схеме, приведенной в Личном кабинете Клиента) менее 20%, - по иным причинам на усмотрение интернет-магазина". Спасибо за обращение. По каким причинам магазин занимается таким самоуправством,мне так и не было разъяснено . Считаю,что такие нарушения и такое отношения к своим VIP клиентам НЕ приемлемо!
Алексей_НК
06.10.2015 18:54
Местоположение пользователя: Россия, Новокузнецк Здравствуйте, Елена! А что вы удивляетесь? Как я убедился (являлся клиентом данного интернет-магазина (хоть и не потратил на покупки огромную сумму, не стал VIPом) и участником форума интернет-магазина): главный недостаток этого предприятия торговли: упорный правовой нигилизм (несоблюдение требований государственных законов, кодексов, правил продажи и торговли). Недостаток (ещё мягко сказано, можно и гораздо жёстче), который перечёркивает все имевшиеся и имеющиеся (пока, незначительные уже) достоинства! "Усмотрения", а не Закон: это отвратительный стиль Wildberries! И никто пока не поставил эту фирму на место, ПОЧЕМУ-ТО, хотя есть и Роспотребнадзор, и прокуроры бравые во главе с г-ном Чайкой, и суды с судьями в мантиях...
Зловонный букет нарушений прав покупателей, потребителей, граждан, глумление со стороны "уважаемых" сотрудников (выполняющих "усмотрения"-приказы антизаконные руководства), безнаказанность...
Конкретно же: пункт же 6.2.4. Публичной оферты - незаконен, просто НЕЗАКОНЕН!
Читаем Гражданский Кодекс РФ, "Статья 426. Публичный договор
2. Цена товаров, работ и услуг, а также иные условия публичного договора устанавливаются одинаковыми для всех потребителей, за исключением случаев, когда законом и иными правовыми актами допускается предоставление льгот для отдельных категорий потребителей.
3. Отказ коммерческой организации от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается.
При необоснованном уклонении коммерческой организации от заключения публичного договора применяются положения, предусмотренные пунктом 4 статьи 445 настоящего Кодекса".
Пишите заявление (с изложением ваших претензий) в адрес главной конторы Роспотребнадзора - Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, адрес электронной почты есть на их сайте. Я написал (по своей ситуации, когда магазин окончательно "достал", прислали брак и категорически отказались выполнить Договор, заменить подтверждённый магазином же брак на доброкачественный товар, наплевав и на Закон о защите прав потребителей, и на государственные Правила продажи товаров дистанционным способом, на всё), потребовав не только защитить мои права потребителя, обязав интернет-магазин Wildberries.ru (ООО "Вайлдберриз") выполнить условия Договора, доставить мне доброкачественный товар, но и провести комплексную проверку этого предприятия, проверить на соблюдение РФ законодательства не только торговую деятельность интернет-магазина, но и проверить на соответствие РФ законодательству Публичную оферту, правила работы интернет-магазина, опубликованные на сайте. Жду результатов от господ госчиновников.
Местоположение пользователя: Россия, Новокузнецк Здравствуйте, Елена! А что вы удивляетесь? Как я убедился (являлся клиентом данного интернет-магазина (хоть и не потратил на покупки огромную сумму, не стал VIPом) и участником форума интернет-магазина): главный недостаток этого предприятия торговли: упорный правовой нигилизм (несоблюдение требований государственных законов, кодексов, правил продажи и торговли). Недостаток (ещё мягко сказано, можно и гораздо жёстче), который перечёркивает все имевшиеся и имеющиеся (пока, незначительные уже) достоинства! "Усмотрения", а не Закон: это отвратительный стиль Wildberries! И никто пока не поставил эту фирму на место, ПОЧЕМУ-ТО, хотя есть и Роспотребнадзор, и прокуроры бравые во главе с г-ном Чайкой, и суды с судьями в мантиях...
Зловонный букет нарушений прав покупателей, потребителей, граждан, глумление со стороны "уважаемых" сотрудников (выполняющих "усмотрения"-приказы антизаконные руководства), безнаказанность...
Конкретно же: пункт же 6.2.4. Публичной оферты - незаконен, просто НЕЗАКОНЕН!
Читаем Гражданский Кодекс РФ, "Статья 426. Публичный договор
2. Цена товаров, работ и услуг, а также иные условия публичного договора устанавливаются одинаковыми для всех потребителей, за исключением случаев, когда законом и иными правовыми актами допускается предоставление льгот для отдельных категорий потребителей.
3. Отказ коммерческой организации от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается.
При необоснованном уклонении коммерческой организации от заключения публичного договора применяются положения, предусмотренные пунктом 4 статьи 445 настоящего Кодекса".
Пишите заявление (с изложением ваших претензий) в адрес главной конторы Роспотребнадзора - Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, адрес электронной почты есть на их сайте. Я написал (по своей ситуации, когда магазин окончательно "достал", прислали брак и категорически отказались выполнить Договор, заменить подтверждённый магазином же брак на доброкачественный товар, наплевав и на Закон о защите прав потребителей, и на государственные Правила продажи товаров дистанционным способом, на всё), потребовав не только защитить мои права потребителя, обязав интернет-магазин Wildberries.ru (ООО "Вайлдберриз") выполнить условия Договора, доставить мне доброкачественный товар, но и провести комплексную проверку этого предприятия, проверить на соблюдение РФ законодательства не только торговую деятельность интернет-магазина, но и проверить на соответствие РФ законодательству Публичную оферту, правила работы интернет-магазина, опубликованные на сайте. Жду результатов от господ госчиновников.
Алексей_НК
06.10.2015 19:42
Местоположение пользователя: Россия, Новокузнецк И самое "смешное", что и сегодня сотрудник магазина отвечают покупателям вот так: "Условия сотрудничества с Покупателем могут быть изменены, например, при снижении процента выкупа", "Условия сотрудничества с Покупателем могут быть изменены в связи с низким процентом выкупа, например. Но мы не отказываемся сотрудничать с кем-либо из наших Покупателей, заказы можно оформить на любое количество товаров, предварительно оплатив их онлайн любым удобным способом". Это так на другом, очень известном ресурсе, пишет г-жа Анна,
Специалист Группы Контроля Качества Обслуживания Клиентов (именно так, всё с большой буквы), да ещё и "С Уважением"!
НЕ понимаю. Они (от отвечающего "Сотрудника Группы" до босса-хозяйки этого интернет-магазина) НЕЗДОРОВЫ все? Или торговля - лишь прикрытие для вампиризма и издевательства над людьми?
Местоположение пользователя: Россия, Новокузнецк И самое "смешное", что и сегодня сотрудник магазина отвечают покупателям вот так: "Условия сотрудничества с Покупателем могут быть изменены, например, при снижении процента выкупа", "Условия сотрудничества с Покупателем могут быть изменены в связи с низким процентом выкупа, например. Но мы не отказываемся сотрудничать с кем-либо из наших Покупателей, заказы можно оформить на любое количество товаров, предварительно оплатив их онлайн любым удобным способом". Это так на другом, очень известном ресурсе, пишет г-жа Анна,
Специалист Группы Контроля Качества Обслуживания Клиентов (именно так, всё с большой буквы), да ещё и "С Уважением"!
НЕ понимаю. Они (от отвечающего "Сотрудника Группы" до босса-хозяйки этого интернет-магазина) НЕЗДОРОВЫ все? Или торговля - лишь прикрытие для вампиризма и издевательства над людьми?
Алексей_НК
06.10.2015 20:41
Местоположение пользователя: Россия, Новокузнецк И дополню, чтобы не подумали, что лжец или выдумщик. Заказ № 137548859 (который был подтверждён, магазином не выполнен, в выполнении - магазином отказано), о ситуации подробно писал на форуме интернет-магазина: http://forum.wildberries.ru/showthread.php?t=46818&page=1010
Местоположение пользователя: Россия, Новокузнецк И дополню, чтобы не подумали, что лжец или выдумщик. Заказ № 137548859 (который был подтверждён, магазином не выполнен, в выполнении - магазином отказано), о ситуации подробно писал на форуме интернет-магазина: http://forum.wildberries.ru/showthread.php?t=46818&page=1010
Местоположение пользователя: Россия, Астрахань
заказ номер 38144542 артикул 1546325.покупка 10 04 2015 года.лживый ответ дала сотрудница магазина лазаренко галина. оператор первой категории.
WILDBERRIES RU
26.09.2015 15:01
Местоположение пользователя: Россия, Москва Здравствуйте! В том случае, если при отказе от товара указывается причина возврата: брак. ошибка вложения, неполная комплектация товара и т.п. проверяем товар при поступлении возврата. Если указанный дефект или ошибка вложения подтверждается, товар исключается из расчета процента выкупа, если не подтверждается, товар учитывается как возврат. В данном случае по артикулу 1546325 наличие брака подтверждено не было, поэтому товар остался учтенным как возврат и не был исключен из расчета Вашего процента выкупа.
Местоположение пользователя: Россия, Москва Здравствуйте! В том случае, если при отказе от товара указывается причина возврата: брак. ошибка вложения, неполная комплектация товара и т.п. проверяем товар при поступлении возврата. Если указанный дефект или ошибка вложения подтверждается, товар исключается из расчета процента выкупа, если не подтверждается, товар учитывается как возврат. В данном случае по артикулу 1546325 наличие брака подтверждено не было, поэтому товар остался учтенным как возврат и не был исключен из расчета Вашего процента выкупа.
Местоположение пользователя: Россия, Кубинка
Я тоже постоянный клиент с максимальной скидкой (типа випклиент...) так вот последние два с половиной месяца меня жутко поражает,да и раздражает,хамское отношение ко мне!!! Постоянные(!!!!!) срывы заказов,телефоны левых курьеров,обещание доставки -ждите!!!!жду до 23:30,но никто не звонит(ни курьер ни операторы) тишина... Кинуть смс с не работающим номером,потом предлагают перенести на другой день.ок! Давайте перенесём! Но в другой день то же сценарий! И когда заказ не доставляют,ещё потом его и вычитают с процента выкупа!!!! Как вам??? Кошмар! Потраченное время и нервы в ожидание "чуда"!!! Писала письма их начальству-в ответе обещали впредь подобных ситуаций не допускать...но этот маразм до сих пор и продолжается!!!скороее всего больше я ничего не закажу на сайте WB из принципа не закажу и никому не посоветую этот магазин-жуть как неприятно всё это!
Местоположение пользователя: Россия, Саратов
Возврат товара надлежащего качества невозможен в этот интернет-магазин. Будьте внимательнее до оплаты, потом поздно будет!
Местоположение пользователя: Россия, Тосно
Свинское отношение курьеров и бездействие операторов!!!
В ОЧЕРЕДНОЙ раз курьер самовольно решил не доставлять заказ и не приехал,не позвонил,звонки сбрасывал!
Операторы не могли также до него дозвониться!
Потрачены нервы,время и деньги на бесполезные разговоры с птицами-говорунами(операторами),выслушали 300 раз одни и те же заученные
фразы.Проблему они решить не могут,разговаривать часами и я могу!
Составлены жалобы на сотрудников(курьер и операторы) и пламенный привет Бакальчук Татьяне Владимировне и отделу кадров,который набирает
такой персонал!
ЗВОНИТЬ и в 100-й раз извинятся передо мной не надо,все Ваши заученные фразы знаем уже также наизусть!!
Свиньи да и только!№ 49705363
В ОЧЕРЕДНОЙ раз курьер самовольно решил не доставлять заказ и не приехал,не позвонил,звонки сбрасывал!
Операторы не могли также до него дозвониться!
Потрачены нервы,время и деньги на бесполезные разговоры с птицами-говорунами(операторами),выслушали 300 раз одни и те же заученные
фразы.Проблему они решить не могут,разговаривать часами и я могу!
Составлены жалобы на сотрудников(курьер и операторы) и пламенный привет Бакальчук Татьяне Владимировне и отделу кадров,который набирает
такой персонал!
ЗВОНИТЬ и в 100-й раз извинятся передо мной не надо,все Ваши заученные фразы знаем уже также наизусть!!
Свиньи да и только!№ 49705363
WILDBERRIES RU
30.08.2015 15:26
Местоположение пользователя: Россия, Москва Здравствуйте, Александр!
Примите наши извинения в связи с тем, что заказ не был доставлен Вам 21.08.2015.
По нашим данным заказ 49705363 был доставлен Вам 26.08.2015.
Сожалеем о том, что у Вас сложилось такое впечатление о нашей работе. Мы внимательно относимся к качеству обслуживания наших Покупателей, поэтому по данному вопросу нами будет проведена проверка. Ранее, по Вашему обращению мы предоставили ответ по электронной почте.
В дальнейшем мы сделаем всё возможное, чтобы Вам было удобно с нами сотрудничать.
Местоположение пользователя: Россия, Москва Здравствуйте, Александр!
Примите наши извинения в связи с тем, что заказ не был доставлен Вам 21.08.2015.
По нашим данным заказ 49705363 был доставлен Вам 26.08.2015.
Сожалеем о том, что у Вас сложилось такое впечатление о нашей работе. Мы внимательно относимся к качеству обслуживания наших Покупателей, поэтому по данному вопросу нами будет проведена проверка. Ранее, по Вашему обращению мы предоставили ответ по электронной почте.
В дальнейшем мы сделаем всё возможное, чтобы Вам было удобно с нами сотрудничать.
Местоположение пользователя: Россия, Москва
11.08.2015 ,был осуществлен заказ под номером №12523452 на сумму 2794 р.12.09.2015 в 19-20 по МСК в отделе получения товара по адресу ул.Кагопольская 18 к 1 , я получил товар.В заказе были кеды ,размер 42.Примеряю я по привычке только на одну ногу.Оплатил.Чек получил,сохранил.По приезду домой ,я обнаружил ,что кеды разного размера,один 42-й ,другой 43-го размера.Звонил в call центр "wildberries",мне сообщили ,что товар можно обменять если он соответствует Вашему заказу.Если товар не соответствует заказу,тогда обмена или возврата нет и что это проблема сразу переходит на покупателя а не на продавца,который предоставил в первую очередь клиенту неправильную комплектацию и тем самым уже нарушил сборку заказа клиента. Возврат товара или обмен товара специалисты "wildberries" на прочь отказываются делать,решение менеджер выносит уже по телефону.Прислать специалиста чтоб выявить дефект товара или забрать для анализа товара,принадлежит ли данный товар продавцу "wildberries" мне ни кто и не предложил.Ответы оператора не соответствуют правилам "Возврата товара" указанного даже на сайте Продавца именуемого "wildberries"
https://www.wildberries.ru/services/vozvrat-tovara#footnote2
Сам магазин не заинтересован в сборке заказа. Такое чувство что операторы делают только свою работу, а кладовщики свою и всем просто наплевать на клиента. Причины для возврата по ошибке*** ООО «Вайлдберриз», в дальнейшем именуемого «Продавец»:неправильная комплектация заказа;наличие дефекта/брака****.
Сегодня написал в Роспредназор,буду ждать ответа. Так же написал вчера письмо на sales продавцу ,пока ответа нет. Сам магазин хороший ,но из-за не компетенции сотрудников страдает сам клиент.
https://www.wildberries.ru/services/vozvrat-tovara#footnote2
Сам магазин не заинтересован в сборке заказа. Такое чувство что операторы делают только свою работу, а кладовщики свою и всем просто наплевать на клиента. Причины для возврата по ошибке*** ООО «Вайлдберриз», в дальнейшем именуемого «Продавец»:неправильная комплектация заказа;наличие дефекта/брака****.
Сегодня написал в Роспредназор,буду ждать ответа. Так же написал вчера письмо на sales продавцу ,пока ответа нет. Сам магазин хороший ,но из-за не компетенции сотрудников страдает сам клиент.
Пользователь указал, что проблема, описанная в данном отзыве, решена!
Местоположение пользователя: Россия, Москва
11.08.2015 ,был осуществлен заказ под номером №12523452 на сумму 2794 р.12.09.2015 в 19-20 по МСК в отделе получения товара по адресу ул.Кагопольская 18 к 1 , я получил товар.В заказе были кеды ,размер 42.Примеряю я по привычке только на одну ногу.Оплатил.Чек получил,сохранил.По приезду домой ,я обнаружил ,что кеды разного размера,один 42-й ,другой 43-го размера.Звонил в call центр "wildberries",мне сообщили ,что товар можно обменять если он соответствует Вашему заказу.Если товар не соответствует заказу,тогда обмена или возврата нет и что это проблема сразу переходит на покупателя а не на продавца,который предоставил в первую очередь клиенту неправильную комплектацию и тем самым уже нарушил сборку заказа клиента. Возврат товара или обмен товара специалисты "wildberries" на прочь отказываются делать,решение менеджер выносит уже по телефону.Прислать специалиста чтоб выявить дефект товара или забрать для анализа товара,принадлежит ли данный товар продавцу "wildberries" мне ни кто и не предложил.Ответы оператора не соответствуют правилам "Возврата товара" указанного даже на сайте Продавца именуемого "wildberries"
https://www.wildberries.ru/services/vozvrat-tovara#footnote2
Сам магазин не заинтересован в сборке заказа. Такое чувство что операторы делают только свою работу, а кладовщики свою и всем просто наплевать на клиента. Причины для возврата по ошибке*** ООО «Вайлдберриз», в дальнейшем именуемого «Продавец»:неправильная комплектация заказа;наличие дефекта/брака****.
Сегодня написал в Роспредназор,буду ждать ответа. Так же написал вчера письмо на sales продавцу ,пока ответа нет. Сам магазин хороший ,но из-за не компетенции сотрудников страдает сам клиент.
https://www.wildberries.ru/services/vozvrat-tovara#footnote2
Сам магазин не заинтересован в сборке заказа. Такое чувство что операторы делают только свою работу, а кладовщики свою и всем просто наплевать на клиента. Причины для возврата по ошибке*** ООО «Вайлдберриз», в дальнейшем именуемого «Продавец»:неправильная комплектация заказа;наличие дефекта/брака****.
Сегодня написал в Роспредназор,буду ждать ответа. Так же написал вчера письмо на sales продавцу ,пока ответа нет. Сам магазин хороший ,но из-за не компетенции сотрудников страдает сам клиент.
Пользователь указал, что проблема, описанная в данном отзыве, решена!
Местоположение пользователя: Россия, Нижний Новгород
Хочу выразить благодарность работникам пункта самовывоза г.Нижнего Новгорода, Волжская набережная 25 Екатерине Гиренко и Александру Стриж за чуткое отношение к покупателям,доброжелательность,вежливость,тактичность, приветливость и высокий профессионализм в своей работе. Они являются примером для других работников этого пункта. Чем больше таких сотрудников будет у магазина, тем больше будет покупателей, и рейтинг магазина будет расти.
Местоположение пользователя: Россия, Ростов-на-Дону
Смешно, но правда. Я там зарегистрировалась, подругу зарегистрировала, вчера нас обеих забанили на форуме. Ее просто так, а меня, когда спросила. за что ее.)) Она там очков накупить хотела, дорогих, счастье, что дали понять, что мы не нужны. Мне не вернули деньги, предоплату, и не вернут уже 100%. Я думаю, нас забанили "навсегда", потому что мы не из Москвы или новые клиенты. Других причин просто нет. Так что очень хорошо, а то бы она еще попала со своими заказами. Я не знаю, как работает этот "магазин", по мне, это не магазин, а просто полная ерунда. Все врут, скидки липовые, людей с СПП жалко. Подруге вчера врали 20 минут, что ей разъеснены какие-то причины. В общем, жуткое местечко. Так что регистрироваться даже не пытайтесь. Там клиенты не нужны. Какая-то ерунда, не магазин это, может, деньги моют.
Местоположение пользователя: Россия, Казань
Этот имаг, как и другие магазины, имеет свои достоинства и недостатки, но плюсов всё же больше. Если хотите совершить хорошую покупку здесь, то внимательно читайте отзывы людей и помните, что цены на Вайлдберриз очень завышены. Поэтому я сначала добавляю приглянувшийся товар в отложенные, а потом, когда на него будет скидка, заказываю. Покупала здесь одежду, обувь, книги, игрушки. Более подробно описала всё в отзыве: http://irecommend.ru/content/teper-budu-zakazyvat-odezhdu-tolko-zdes . На фото - игрушка "обезьянка Мончичи", которая обошлась всего в 500 с чем-то рублей. На других сайтах эта модель стоила дороже. А здесь ещё и доставка бесплатная.
Местоположение пользователя: Россия, Волгоград
Я являюсь клиентом почти с самого открытия магазина, зарегистрировалась в 2012м году. Оставила там почти 400 тыс. Выкуп был всегда не ниже 80 процентов, ситуации с неправильным вложением решались. Теперь же все иначе. В магазине процветает хамство и позиция "клиент ВСЕГДА неправ". Все ситуации решаются в пользу магазина. Свои права надо не просто вышибать, а умолять, кататься в ногах, рыдать неделями, может, услышат. Служба поддержки СПЕЦИАЛЬНО разжигает конфликты и не дает им угаснуть. Меня это тоже коснулось и продолжается. В обращениях пишут откровенные отписки, "ответ был предоставлен" на все. Информацию о реальных сроках возврата, перечислении денег и прочее, можно попробовать узнать ТОЛЬКО у "сотрудников" на форуме, нигде это не прописано. Лично меня забанили на форуме просто так, до 1 августа 17 года)). Я писала, какой хороший сотрудник М., видимо, это тоже запрещено.)Когда стараешься погасить конфликт, тебе не раз напомнят, что ты никто, и не нужен никому в этом магазине. Живенько спустят с небес на землю, и ткнут лицом в грязь, где и должны быть, по их мнению, все клиенты. Покупатели ЯВНО не нужны. Никакие, ни новые, ни старые. Мешаются под ногами, жить спокойно не дают. Клиенты для магазина, но не наоборот. Мы - обслуга, которая тащит деньги и машет хвостиком. Именно такова сейчас реальность в ВБ.
WILDBERRIES_МЕНЕДЖЕР
27.09.2015 17:57
Местоположение пользователя: Россия, Москва Здравствуйте, Юлия!
Ваш аккаунт на форуме был заблокирован в связи с нарушениями правил форума, а именно за оскорбления участников тем и администрации форума.
По любым вопросам, связанным с работой нашего Интернет-магазина Вы можете обратиться в Личном Кабинете (раздел "Мои обращения").
Местоположение пользователя: Россия, Москва Здравствуйте, Юлия!
Ваш аккаунт на форуме был заблокирован в связи с нарушениями правил форума, а именно за оскорбления участников тем и администрации форума.
По любым вопросам, связанным с работой нашего Интернет-магазина Вы можете обратиться в Личном Кабинете (раздел "Мои обращения").
Юлия
28.09.2015 16:18
Местоположение пользователя: Россия, Волгоград Ну да, ага.) У Вас там все еще хуже оказалось. Ваши сотрудники НЕ РАБОТАЮТ, они решают междуделочки с подружками. Доценко полнейшая деревня, и просто профнепригодна, а рыба гниет с головы. Ей, оказалось, подружка позвонила-попросила меня заблокировать. В ОРГАНИЗАЦИЯХ так не поступают. На рынке, в палатке, киоске... И писала я не о том, но этот факт настолько идиотский, что после сего вся ваша "структура" смешна.
Местоположение пользователя: Россия, Волгоград Ну да, ага.) У Вас там все еще хуже оказалось. Ваши сотрудники НЕ РАБОТАЮТ, они решают междуделочки с подружками. Доценко полнейшая деревня, и просто профнепригодна, а рыба гниет с головы. Ей, оказалось, подружка позвонила-попросила меня заблокировать. В ОРГАНИЗАЦИЯХ так не поступают. На рынке, в палатке, киоске... И писала я не о том, но этот факт настолько идиотский, что после сего вся ваша "структура" смешна.
Местоположение пользователя: Россия, Нижний Новгород
При возврате блузы арт.2020275 в пункте самовывоза приемщик обнаружил след от ручки(линию 2мм) с изнанки и принял по браку, уверял, что деньги вернут. Эту блузу я ни разу не надевала, померила и сразу положила в пакет, чтобы сдать, т.к. цена была сильно завышена (3540 руб). Я пенсионерка,67 лет, не знала, что надо с лупой смотреть товар при покупке. Через 10 дней мне позвонили и сказали, что это не производственный брак и деньги мне не вернут. Кто бы сомневался. Я купила блузу с этим дефектом и не заметила.Магазин под любым предлогом не вернет деньги, т.к. цена спекулятивная и им не выгодно возвращать деньги.Прошел месяц, мне не вернули ни деньги, ни блузу.Из-за этой покупки я столько потеряла здоровья и веру в справедливость. Хочу забыть об этом магазине, как о страшном сне. Будьте очень внимательны при покупке, сделать возврат практически невозможно. Обходите стороной этот магазин, если не хотите потерять здоровье. Обман, нажива, непорядочность -вот девизы этого магазина.
Вера
29.07.2015 23:00
Местоположение пользователя: Россия, Нижний Новгород № заказа 75718731 Блуза Femme Белоруссия,арт. 2020275, вискоза, цена 3540 руб (Сейчас в магазине она стоит 1450 руб-это ее реальная цена) . 27 июня я сдала в пункте самовывоза г Нижний Новгород, Волжская набережная, д.25, пом 3,) Акт приема-передачи № 0000119416 от 27 июня 2015г. Я сдала товар без следов использования, со всеми бирками и этикетками, в пакете со всеми этикетками и чеком. В акте отражено, что чек сдан. К сожалению, не могла узнать фамилию приемщика(в пункте мне отказались назвать фамилию, сославшись, что не знают), есть только его подпись в акте без расшифровки подписи. Кстати, товар был прислан в незапечатанном пакете и на вопрос по этому поводу на пункте мне ответили, что это обычное дело. 8 июля мне позвонили по телефону, что деньги не вернут, позвонят, когда пришлют товар. Вот уже более месяца жду звонка. В личном кабинете никакого отражения насчет товара нет, кроме покупки. Я обращалась с просьбой разобраться к ген. директору Бакаальчук Т. В. 8 июля, 9 июля.. писала в обращении в личном кабинете 11 июля, чтобы разобраться в моей проблеме. Ответ был от Лойши Татьяны, Карпец Натальи, интернет- магазина, что это не производственный брак и предлагали обратиться к независимому эксперту, насчет возврата товара ни слова. 28 июля я вновь обратилась к ген. директору Бакальчук Т. В,, что мне не вернули ни деньги, ни товар. В ответ, мне написали, что разберутся и пришлют письмо на электронную почту. Сегодня 29 июля, ответа нет.
Местоположение пользователя: Россия, Нижний Новгород № заказа 75718731 Блуза Femme Белоруссия,арт. 2020275, вискоза, цена 3540 руб (Сейчас в магазине она стоит 1450 руб-это ее реальная цена) . 27 июня я сдала в пункте самовывоза г Нижний Новгород, Волжская набережная, д.25, пом 3,) Акт приема-передачи № 0000119416 от 27 июня 2015г. Я сдала товар без следов использования, со всеми бирками и этикетками, в пакете со всеми этикетками и чеком. В акте отражено, что чек сдан. К сожалению, не могла узнать фамилию приемщика(в пункте мне отказались назвать фамилию, сославшись, что не знают), есть только его подпись в акте без расшифровки подписи. Кстати, товар был прислан в незапечатанном пакете и на вопрос по этому поводу на пункте мне ответили, что это обычное дело. 8 июля мне позвонили по телефону, что деньги не вернут, позвонят, когда пришлют товар. Вот уже более месяца жду звонка. В личном кабинете никакого отражения насчет товара нет, кроме покупки. Я обращалась с просьбой разобраться к ген. директору Бакаальчук Т. В. 8 июля, 9 июля.. писала в обращении в личном кабинете 11 июля, чтобы разобраться в моей проблеме. Ответ был от Лойши Татьяны, Карпец Натальи, интернет- магазина, что это не производственный брак и предлагали обратиться к независимому эксперту, насчет возврата товара ни слова. 28 июля я вновь обратилась к ген. директору Бакальчук Т. В,, что мне не вернули ни деньги, ни товар. В ответ, мне написали, что разберутся и пришлют письмо на электронную почту. Сегодня 29 июля, ответа нет.
Вера
29.07.2015 23:10
Местоположение пользователя: Россия, Нижний Новгород .
Высылаю фото блузы. Не прилагаю акт приема-передачи, т.к. не рискую показывать в интернете данные своего паспорта.
Местоположение пользователя: Россия, Нижний Новгород .
Высылаю фото блузы. Не прилагаю акт приема-передачи, т.к. не рискую показывать в интернете данные своего паспорта.
Вера
31.07.2015 06:05
Местоположение пользователя: Россия, Нижний Новгород Сегодня мне ответили, чтобы я сообщила адрес, по которому мне пришлют ответ на претензию. Это уже выходит за рамки дозволенного. Какой-то беспредел. Я несколько раз уже обращалась к госпоже Бакальчук Т.В. насчет возврата денег или товара, но воз и ныне там. А мне в ответ хотят прислать отписку.
Местоположение пользователя: Россия, Нижний Новгород Сегодня мне ответили, чтобы я сообщила адрес, по которому мне пришлют ответ на претензию. Это уже выходит за рамки дозволенного. Какой-то беспредел. Я несколько раз уже обращалась к госпоже Бакальчук Т.В. насчет возврата денег или товара, но воз и ныне там. А мне в ответ хотят прислать отписку.
Wildberries
02.08.2015 12:11
Местоположение пользователя: Россия, Москва Здравствуйте!
Возврат товара может быть принят Интернет-магазином только в том случае, если сохранен его товарный вид и потребительские качества. В данном случае товарный вид блузки не был сохранен, и при проверке качества товара производственный брак не был обнаружен. В связи с этим товар был возвращен Вам. Оспорить результаты проверки Магазина можно, обратившись в независимую экспертизу. Если экспертиза подтвердит производственный брак, денежные средства за товар Вам будут полностью возвращены. Для того, чтобы мы могли предоставить Вам ответ на официальную претензию, пожалуйста, уточните Ваш почтовый адрес. Связаться с нами можно в любое время из Личного Кабинета (раздел "Мои обращения"), по электронной почте или по телефону (звонок с сайта).
Местоположение пользователя: Россия, Москва Здравствуйте!
Возврат товара может быть принят Интернет-магазином только в том случае, если сохранен его товарный вид и потребительские качества. В данном случае товарный вид блузки не был сохранен, и при проверке качества товара производственный брак не был обнаружен. В связи с этим товар был возвращен Вам. Оспорить результаты проверки Магазина можно, обратившись в независимую экспертизу. Если экспертиза подтвердит производственный брак, денежные средства за товар Вам будут полностью возвращены. Для того, чтобы мы могли предоставить Вам ответ на официальную претензию, пожалуйста, уточните Ваш почтовый адрес. Связаться с нами можно в любое время из Личного Кабинета (раздел "Мои обращения"), по электронной почте или по телефону (звонок с сайта).
Местоположение пользователя: Россия, Москва
Магазин кое-как готов работать только в москвичами. Если вы не москвич - там делать особо нечего. Сроки доставки все дольше, сервис - молчу, товар по регионам идет самый отвратительный, на форуме поддержки вам нахамит москвич - вас закроют навсегда с невнятными объяснениями. Начинают отменять "бесплатную доставку", избавляться от удаленных клиентов.
Wildberries
02.08.2015 12:32
Местоположение пользователя: Россия, Москва Здравствуйте!
Мы сотрудничаем с Покупателями из разных городов и не делаем различий между ними, мы не "закрываем" Покупателей и не отказываемся сотрудничать ни с одним из них.
Уточните, пожалуйста, номер Вашего заказа, сроки доставки которого были нарушены, чтобы мы могли предоставить Вам подробный ответ.
Местоположение пользователя: Россия, Москва Здравствуйте!
Мы сотрудничаем с Покупателями из разных городов и не делаем различий между ними, мы не "закрываем" Покупателей и не отказываемся сотрудничать ни с одним из них.
Уточните, пожалуйста, номер Вашего заказа, сроки доставки которого были нарушены, чтобы мы могли предоставить Вам подробный ответ.
Юлия
05.08.2015 15:09
Местоположение пользователя: Россия, Волгоград А я наблюдала обратную ситуацию. И со мной вы поступили так - сначала дали подставить, затем подлили масла, вы это умеете лучше, чем на вопросы отвечать, и с неправомерными объяснениями лишили доступа к информации. Я обьяснила вышестоящим сотрудникам ситуацию, но жаловаться на ваш беспредел не стала, посмотрю, как служба обращений(не МО), РПН сработают. Кстати, ваше начальство меня поблагодарило, а вы плюнули в лицо.
Местоположение пользователя: Россия, Волгоград А я наблюдала обратную ситуацию. И со мной вы поступили так - сначала дали подставить, затем подлили масла, вы это умеете лучше, чем на вопросы отвечать, и с неправомерными объяснениями лишили доступа к информации. Я обьяснила вышестоящим сотрудникам ситуацию, но жаловаться на ваш беспредел не стала, посмотрю, как служба обращений(не МО), РПН сработают. Кстати, ваше начальство меня поблагодарило, а вы плюнули в лицо.
ИРИНА
01.10.2015 13:10
Местоположение пользователя: Россия, Самара Wildberries 02.08.2015 12:32
Местоположение пользователя: Россия, Москва
Здравствуйте!
Мы сотрудничаем с Покупателями из разных городов и не делаем различий
между ними, мы не "закрываем" Покупателей и не отказываемся сотрудничать
ни с одним из них.
Уточните, пожалуйста, номер Вашего заказа, сроки доставки которого были
нарушены, чтобы мы могли предоставить Вам подробный ответ.
СВИНЬИ не смейте даже произносить слово покупатель, так еще и с большой буквы написала
Местоположение пользователя: Россия, Самара Wildberries 02.08.2015 12:32
Местоположение пользователя: Россия, Москва
Здравствуйте!
Мы сотрудничаем с Покупателями из разных городов и не делаем различий
между ними, мы не "закрываем" Покупателей и не отказываемся сотрудничать
ни с одним из них.
Уточните, пожалуйста, номер Вашего заказа, сроки доставки которого были
нарушены, чтобы мы могли предоставить Вам подробный ответ.
СВИНЬИ не смейте даже произносить слово покупатель, так еще и с большой буквы написала
Местоположение пользователя: Россия, Москва
Магазин избавляется от клиентов! Условия бесправные, не докажешь ни брак ни НВ, если до руководства чудом не дойдешь, а хамства и спеси... Мне присвоили "вторичную" регистрацию, и не мне одной. Забанили на их форуме "навсегда", а без него вообще нет смысла, там хоть что-то решить было можно. В обращениях не понимают, что отвечают. Вытрепали все нервы мне, никакие тряпки нервов не стоят. И все самокатом, не понравилась специалисту Ольге Б. - она самовольно удаляет. Написала в РПН, адвокат подтвердил - незаконное ограничение доступа к информации.
Кира
24.07.2015 17:31
Местоположение пользователя: Россия, Москва Ах, да, у них недавно главную лгунью КД назвали на форуме тем, кто она и есть, спасибо вам! и у них теперь истерия. Она строит хорошую, а людей просто травит. И все подмазать ей кинулись. Теперь удаляют и банят кого захотят без объяснений. Лучше там вообще не регистрироваться. Никогда. Вещи дешевые китайские. бренды из Китая, или китайская бижутерия по 3 тысячи за проволочку. Пепе, хилфигер - все фейки, Б/у у них браком называется, хотя сейчас не докажешь. Просто грязный рынок, где тебе еще и в лицо плюнут.
Местоположение пользователя: Россия, Москва Ах, да, у них недавно главную лгунью КД назвали на форуме тем, кто она и есть, спасибо вам! и у них теперь истерия. Она строит хорошую, а людей просто травит. И все подмазать ей кинулись. Теперь удаляют и банят кого захотят без объяснений. Лучше там вообще не регистрироваться. Никогда. Вещи дешевые китайские. бренды из Китая, или китайская бижутерия по 3 тысячи за проволочку. Пепе, хилфигер - все фейки, Б/у у них браком называется, хотя сейчас не докажешь. Просто грязный рынок, где тебе еще и в лицо плюнут.
Wildberries
02.08.2015 11:55
Местоположение пользователя: Россия, Москва Здравствуйте!
На нашем форуме Покупатели могут общаться между собой в темах, не нарушая правила форума, и не оскорбляя друг друга или руководство Интернет-магазина. Ваш аккаунт был заблокирован в связи с нарушениями правил форума.
Местоположение пользователя: Россия, Москва Здравствуйте!
На нашем форуме Покупатели могут общаться между собой в темах, не нарушая правила форума, и не оскорбляя друг друга или руководство Интернет-магазина. Ваш аккаунт был заблокирован в связи с нарушениями правил форума.
Местоположение пользователя: Россия, Санкт-Петербург
Назрел у меня отрицательный отзыв.
Разместила небольшой заказ, детские игрушки 29.06.15, оплатила по карте. Когда привезли
курьер назвала сумму к оплате, я совсем забыла, что уже оплачивала, т.к. у меня
еще один курьер должен был быть в этот день с похожей суммой оплаты, и оплатила
наличными. Чек не выдали. Сумма небольшая, внимание не акцентировала. На
следующий день в выписке увидела, что уже оплачивала, позвонила, обещали
разобраться и вот уже 3 недели "разбираются". Причем курьер подтверждает, что
деньги сдала.
Я, честно говоря, никак от такого большого магазина не ожидала, что будет проблема с возвратом такой небольшой суммы. Хотела еще что-то
заказывать, но они и не возвращают и на баланс не переносят, а только обещают
перезвонить и не звонят, естественно.
Написала претензию и буду жаловаться куда только можно.
А остальным совет-обязательно брать чеки, даже если сумма оплаты 500 руб. !!!
Разместила небольшой заказ, детские игрушки 29.06.15, оплатила по карте. Когда привезли
курьер назвала сумму к оплате, я совсем забыла, что уже оплачивала, т.к. у меня
еще один курьер должен был быть в этот день с похожей суммой оплаты, и оплатила
наличными. Чек не выдали. Сумма небольшая, внимание не акцентировала. На
следующий день в выписке увидела, что уже оплачивала, позвонила, обещали
разобраться и вот уже 3 недели "разбираются". Причем курьер подтверждает, что
деньги сдала.
Я, честно говоря, никак от такого большого магазина не ожидала, что будет проблема с возвратом такой небольшой суммы. Хотела еще что-то
заказывать, но они и не возвращают и на баланс не переносят, а только обещают
перезвонить и не звонят, естественно.
Написала претензию и буду жаловаться куда только можно.
А остальным совет-обязательно брать чеки, даже если сумма оплаты 500 руб. !!!
Wildberries
02.08.2015 11:51
Местоположение пользователя: Россия, Москва Здравствуйте, Екатерина!
Примите наши извинения за длительное ожидание.
По данному вопросу мы ранее уже связались с Вами и предоставили информацию о возврате денежных средств, по согласованию с Вами они будут перечислены на Ваш расчетный счет.
Такие ситуации безусловно недопустимы в нашей работе, поэтому в будущем мы приложим все свои усилия, чтобы они не повторялись и покупки всегда приносили Вам только радость.
Надеемся на дальнейшее сотрудничество с Вами.
Местоположение пользователя: Россия, Москва Здравствуйте, Екатерина!
Примите наши извинения за длительное ожидание.
По данному вопросу мы ранее уже связались с Вами и предоставили информацию о возврате денежных средств, по согласованию с Вами они будут перечислены на Ваш расчетный счет.
Такие ситуации безусловно недопустимы в нашей работе, поэтому в будущем мы приложим все свои усилия, чтобы они не повторялись и покупки всегда приносили Вам только радость.
Надеемся на дальнейшее сотрудничество с Вами.
Местоположение пользователя: Россия, Санкт-Петербург
Назрел у меня отрицательный отзыв.
Разместила небольшой заказ, детские игрушки 29.06.15, оплатила по карте. Когда привезли
курьер назвала сумму к оплате, я совсем забыла, что уже оплачивала, т.к. у меня
еще один курьер должен был быть в этот день с похожей суммой оплаты, и оплатила
наличными. Чек не выдали. Сумма небольшая, внимание не акцентировала. На
следующий день в выписке увидела, что уже оплачивала, позвонила, обещали
разобраться и вот уже 3 недели "разбираются". Причем курьер подтверждает, что
деньги сдала.
Я, честно говоря, никак от такого большого магазина не ожидала, что будет проблема с возвратом такой небольшой суммы. Хотела еще что-то
заказывать, но они и не возвращают и на баланс не переносят, а только обещают
перезвонить и не звонят, естественно.
Написала претензию и буду жаловаться куда только можно.
А остальным совет-обязательно брать чеки, даже если сумма оплаты 500 руб. !!!
Разместила небольшой заказ, детские игрушки 29.06.15, оплатила по карте. Когда привезли
курьер назвала сумму к оплате, я совсем забыла, что уже оплачивала, т.к. у меня
еще один курьер должен был быть в этот день с похожей суммой оплаты, и оплатила
наличными. Чек не выдали. Сумма небольшая, внимание не акцентировала. На
следующий день в выписке увидела, что уже оплачивала, позвонила, обещали
разобраться и вот уже 3 недели "разбираются". Причем курьер подтверждает, что
деньги сдала.
Я, честно говоря, никак от такого большого магазина не ожидала, что будет проблема с возвратом такой небольшой суммы. Хотела еще что-то
заказывать, но они и не возвращают и на баланс не переносят, а только обещают
перезвонить и не звонят, естественно.
Написала претензию и буду жаловаться куда только можно.
А остальным совет-обязательно брать чеки, даже если сумма оплаты 500 руб. !!!
Wildberries
02.08.2015 11:50
Местоположение пользователя: Россия, Москва Здравствуйте, Екатерина!
Примите наши извинения за длительное ожидание.
По данному вопросу мы ранее уже связались с Вами и предоставили информацию о возврате денежных средств, по согласованию с Вами они будут перечислены на Ваш расчетный счет.
Такие ситуации безусловно недопустимы в нашей работе, поэтому в будущем мы приложим все свои усилия, чтобы они не повторялись и покупки всегда приносили Вам только радость.
Надеемся на дальнейшее сотрудничество с Вами.
Местоположение пользователя: Россия, Москва Здравствуйте, Екатерина!
Примите наши извинения за длительное ожидание.
По данному вопросу мы ранее уже связались с Вами и предоставили информацию о возврате денежных средств, по согласованию с Вами они будут перечислены на Ваш расчетный счет.
Такие ситуации безусловно недопустимы в нашей работе, поэтому в будущем мы приложим все свои усилия, чтобы они не повторялись и покупки всегда приносили Вам только радость.
Надеемся на дальнейшее сотрудничество с Вами.
Ближайшие Одежда и аксессуары в Москве
г. Москва
Тел.: +7 (495) 518-09-63
Сайт:
http://snovavesna.ru/
г. Москва
Тел.: (495) 504-60-51. 620-37-25
Сайт:
http://www.romeoshop.ru
г. Москва
Тел.: +79663589020
Метро: Алма-Атинская
Сайт:
http://megaclic.ru
г. Москва
Тел.: +79265777733
Метро: Кантемировская
Сайт:
http://salonbyta-lili.ru
Лучшие Одежда и аксессуары в Москве
г. Москва, Самара, Нижний Новгород
Тел.: +7 (495) 681 18 05
Метро: Проспект Мира
Сайт:
http://www.sagitta-stk.ru
г. Москва
г. Москва
Тел.: +7(495) 724-2605
Метро: Петровско-Разумовская
Сайт:
http://www.sv-centre.ru
Местоположение пользователя: Россия, Москва
Местоположение пользователя: Россия, Москва Здравствуйте, Кристина!
Мы приносим Вам свои извинения, что заказ не был доставлен Вам в выбранный день.
Мы понимаем, что не получить в запланированный день всегда неприятно.
26.10, действительно, была задержка доставки, о чем предварительно мы проинформировали Покупателей с помощью смс.
По работе курьера будет проведена работа по качеству обслуживания.
По согласованию с Вами доставка была перенесена на 02.11
Сделаем все возможное, чтобы впереть подобные ситуации не возникали.