Hoff в Самаре Московское шоссе, 106 - 2-3 этаж; ТЦ Мост: отзывы, цены, обзоры и рейтинг. Страница — 11 | Книга жалоб и предложений российского ритейла

Юлия 27.02.2016 20:07

Местоположение пользователя: Россия, Самара

Первая и последняя моя покупка в данном заведении! Привезли грязный ортопедический матрас, в обмене отказали. Доставка была до подъезда, в договоре не было указано, что доставка должна производиться именно в квартиру, что бы вскрыть упаковки и осмотреть товар.Служба доставки не обязана подниматься в квартиру и вскрывать упаковки вместе с вами для оценки качества товара( с их слов). Также,как оказалось,я должна была вскрыть упаковку с белым матрасом и осмотреть его в подъезде!!! Вывод: ОБЯЗАТЕЛЬНО осматривайте товар в их присутствии, не доверяйте им, не подписывайте никаких бумаг, пока не осмотрите тщательно товар!!! Обхожу это заведение стороной, чего и вам желаю...

Администрация Хофф 28.02.2016 11:50
Местоположение пользователя: Россия, Москва Здравствуйте, уважаемая Юлия.
В случае если Клиентом оплачена доставка до подъезда с самостоятельным подъемом на этаж товар должен быть осмотрен в том месте, до которого оплачена доставка. Компания передала заказанный товар и он был принят Вами без нареканий и каких-либо замечаний к качеству и внешнему виду, о чем свидетельствует Ваша подпись в акте доставки. Упаковка матраса прозрачная, если есть грязь, то она видна сразу. Согласно п. 1 ст 513 Гражданского кодекса РФ Покупатель обязан совершить все необходимые действия, обеспечивающие принятие товара. Решение получить товар без осмотра и вскрытия упаковки было принято лично Вами, следовательно все риски в этом случае переходят на потребителя (п. 1 ст 459 Гражданского кодекса РФ ).
Сожалеем, что посещение нашего магазина, по ряду причин, оставило у Вас неблагоприятное впечатление, но в связи с вышеизложенным вынуждены подтвердить решение, озвученное в гипермаркете.
С уважением, Мария
Специалист Отдела клиентскогосервиса
Гипермаркеты мебели и товаров длядома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы:+7 (495) 645-05-35

Ответить/дополнить отзыв

Леонид 13.02.2016 18:51
Местоположение пользователя: Россия, Тольятти

Поздравляю! Ваш Хофф в сети давно линчуют. Вот свежее: http://fishki.net/1848256-nikogda-ne-svjazyvajtes-s-jetoj-sharashkoj.html

Администрация Хофф 14.02.2016 12:47
Местоположение пользователя: Россия, Москва Уважаемый Леонид!
В работе любой организацииесть моменты, над которыми необходимо работать.
Также следует учитывать, что доля отрицательных отзывов всегда превышает
положительные и это объяснимо, ведь положительный опыт покупки считается
нормой, поэтому о нем пишут редко.
Мы всегда адекватно воспринимаем конструктивную критику от наших Покупателей и
стараемся сделать все возможное, чтобы в нашей дальнейшей работе было как можно
меньше неприятных ситуаций. Мы искренне заинтересованы, чтобы каждый
обратившийся к нам человек уходил с положительными эмоциями.
Благодарим Вас, что неостались равнодушными к данному отзыву и обратили наше внимание на него.

C уважением, Елена
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома иинтернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой информационной службы: +7 (495)645-05-35

Ответить/дополнить отзыв

Юлия 11.02.2016 20:24
Местоположение пользователя: Россия, Самара

Мною был куплен шкаф-купе Габриэлла слива валлис. №заказа 7122749894. 25.12.15г было доставлено 9 коробок. При самостоятельной сборке была обнаружена нехватка деталей: 501, 505, 503 -1шт, 512- 4шт, 510-2шт. Было составлено обращение №54561. После разговора с сотрудником сервисной службы Кобыльсковой Т.А. выяснилось, что товар должен быть укомплектован в 10 коробок. 1 коробку нам не довезли. Сотрудник сервисной службы сообщила, что на складе недостающей коробки не обнаружено. Очевидно товар был утерян. По заказу сотрудника сер.сл был заказан аналогичный шкаф со склада г.Москвы с целью доукомплектования оплаченного мной товара. 23.01.16г был совершен довоз коробки с фурнитурой. После вскрытия упаковки была обнаружена нехватка деталей:503-1шт, 510-2шт. В коробке имелось:512-4шт, 501-1шт, 505-1шт.
Учитывая наличие на складе аналогичного товара (9 коробок) я попросила сделать замену комплекта дверной фурнитуры. Мне было отказано.

Администрация Хофф 12.02.2016 16:34
Местоположение пользователя: Россия, Москва Добрый день, Юлия. Ситуация, о которой Вы рассказали, действительно очень неприятная. Нам очень жаль, что у Вас сложилось такое впечатление о нашем магазине и сотрудниках.Позвольте принести Вам наши глубочайшие извинения за доставленные неудобства. В работе любой организации есть моменты, над которыми необходимо работать. Насколько нам известно, на текущий момент было принято решение разукомплектовать шкаф, находящийся на складе магазина. В ближайшее время с Вами свяжется сотрудник службы сервиса и согласует дату довоза деталей. Надеемся, сложившиеся обстоятельства не повлияют на Ваше отношение к Компании Hoff, и последующие посещения, нашей сети гипермаркетов, доставят Вам только приятные впечатления!
C уважением, Елена
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома иинтернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой информационной службы: +7 (495)645-05-35

Юлия 17.02.2016 19:27
Местоположение пользователя: Россия, Самара В продолжение к вышеперечисленному!
13.02.16 в отделе клиентского сервиса нам выдали деталь 503. Мы заказали сборку мебели. Заявка на оказание услуги №7122860198.
16.02.16 при сборке шкафа сборщик Шимановский установил: тип направляющего профиля "нижнего" (деталь №501) , привезенного в коробке 10 с Москвы, не соответствует типу, указанному в инструкции по сборке шкафа. Дверная фурнитура к данному типу профиля не подходит. Соответственно, дальнейшая сборка шкафа невозможна. Составлен акт осмотра к заказу №7122860198. Фото акта и профиля прилагаю.
Требую немедленного решения данной проблемы. Наиболее приемлемым вариантом считаю выезд технолога в магазин для приобретения соответствующего профиля.

Ответить/дополнить отзыв

Светлана 18.01.2016 20:31
Местоположение пользователя: Россия, Самара

Светлана
17.01.16.получила заказ№212529. Забирали заказ сами т.к. доставка в Тольятти 3000рублей. На складе товар не осмотрели потому, что для этого нет условий:места мало, освещение тёмное и заказчиков 6-7 человек.На мой вопрос об осмотре товара,продавец успокоил ,что в течение двух недель
товар можно поменять если будут дефекты.Дефекты обнаружили сразу при осмотре.Теперь надеюсь на лучшее.

Администрация Хофф 19.01.2016 13:24
Местоположение пользователя: Россия, Москва Добрый день,Светлана.
Ответ предоставленв посте ниже.

С уважением,Светлана
Группа по контролю обслуживания
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Ответить/дополнить отзыв

Светлана 18.01.2016 20:31
Местоположение пользователя: Россия, Самара

Светлана
17.01.16.получила заказ№212529. Забирали заказ сами т.к. доставка в Тольятти 3000рублей. На складе товар не осмотрели потому, что для этого нет условий:места мало, освещение тёмное и заказчиков 6-7 человек.На мой вопрос об осмотре товара,продавец успокоил ,что в течение двух недель
товар можно поменять если будут дефекты.Дефекты обнаружили сразу при осмотре.Теперь надеюсь на лучшее.

Администрация Хофф 19.01.2016 13:22
Местоположение пользователя: Россия, Москва Добрый день,Светлана.
Ситуация, о которойВы рассказали, действительно очень неприятная.
Уточните, пожалуйста, более детальнохарактер дефекта.
Мы постараемся разобраться в сложившейсяситуации.

С уважением,Светлана
Группа по контролю обслуживания
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Администрация Хофф 28.01.2016 10:48
Местоположение пользователя: Россия, Москва Светлана, здравствуйте.
По вашему обращению была зарегистрирована претензия 55258.
Насколько нам известно, с Вами связывался сотрудник клиентского сервиса, и в
телефонном режиме была достигнута договоренность об обмене на другой товар. На
текущий момент ждем от Вас решения.
С уважением, Светлана
Группа по контролю обслуживания
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495)
645-05-35

Ответить/дополнить отзыв

Ольга 09.12.2015 18:25
Местоположение пользователя: Россия, Самара

17.10.15 заказала в hoff письменный стол заказ7122695448. Должны были привезти на склад 22.11.15, а привезли 8.12.15 Забрали заказ сами, дома открыв коробки обнаружили битые углы у трех панелей (хотела же открыть коробки на складе). Позвонила в магазин, составили претензию, по электронке выслала фото. А теперь думаю Заменят ли мне эти щиты? Судя по отзывам- нет! А так хотелось организовать себе место для любимого досуга! до этого я в этом магазине купила книжный шкаф (очень довольна).А сейчас заказала стол в тон шкафу. И такое разочарование! Обидно!!!

Администрация Хофф 10.12.2015 17:06
Местоположение пользователя: Россия, Самара Ольга, добрый вечер.
Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с данной ситуацией. Позвольте
принести Вам наши глубочайшие извинения за доставленные неудобства.
По вашему обращению была зарегистрирована претензия № 46121. Фотографии так же
получены и приложены к данному обращению. В ближайшее время с Вами свяжется
специалист и сориентирует по дальнейшим действиям.
Еще раз приносим свои извинения за доставленные неудобства. Надеемся, что
данная ситуация не повлияет на Ваше
решение совершать покупки в нашем магазине. Мы всегда рады видеть Вас в нашем
магазине и нам очень приятно, что Вы являетесь нашим Покупателем.
С уважением, Светлана
Группа по контролю обслуживания
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Ольга 12.12.2015 18:48
Местоположение пользователя: Россия, Самара в моей претензии мне отказали. Сказали, что повреждения механические. а та как я сама стол вывозила. а на складе не открыв коробок подписала документ, то все, значит сама уронила. А на складе где мы получали товар, нас было 4 заказчика места там мало, да и работники не очень шевелятся. вот поэтому и не стали открывать коробки. Я обижена и расстроена. Всем друзьям и знакомым буду категорически советовать не обращаться в магазин.

Администрация Хофф 14.12.2015 14:57
Местоположение пользователя: Россия, Самара Ольга, здравствуйте.
Мы проанализировали даннуюситуацию и, к сожалению, вынуждены подтвердить решение, принятое в гипермаркете.
При приеме товара покупателем,риск случайной порчи товара переходит от продавца к покупателю. Именно на
основании этого факта, вам было отказано в возврате товара.
Надеемся, что данная ситуацияне повлияет на Ваше решение совершать покупки в нашем магазине.
Мы всегда рады видеть Вас внашем магазине и нам очень приятно, что Вы являетесь нашим Покупателем.

С уважением, Светлана
Группа по контролю обслуживания
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Ответить/дополнить отзыв

Анна 07.12.2015 13:08
Местоположение пользователя: Россия

В феврале 2015 года взяли в кредит, спальный гарнитур и матрац на 1 год, всё брали единым кредитом. Матрац пришел в негодность, заводской брак. Менять на матрац из Вашего же магазина нет никакого желания. Поросили вернуть деньги. Но нас стали уверять, что можно перевести только на счет в погашение кредита. Разъясните мне, как из общего счета Вы будите вычитать именно оставшуюся сумма за матрац, так же если банк уже провел оплату самому магазину, как Вас волнует, что кредит еще не выплачен? Разговаривая с Вашеми представителями из Москвы, они пояснили, что можно получить деньги на руки. Но Ваши 'квалифицированные' сотрудники пояснили, что это всё бред и плюс к тому, мы пояснили, что заказали матрац в другом магазине, в ответ мы услышали 'это ваши проблемы'. Я так понимаю с кадрами совсем всё печально?

Администрация Хофф 09.12.2015 14:22
Местоположение пользователя: Россия, Самара Уважаемая Анна.
Приносим Вам извинения за те неприятные моменты, с которыми Вам пришлось столкнуться.
Напишите, пожалуйста, номер заказа на продажу, чтобы мы смогли проработать Ваше обращение.

С уважением, Надежда
Группа по контролю обслуживания
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазинwww.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Анна 09.12.2015 15:25
Местоположение пользователя: Россия, undefined заказ на продажу 7122536846. Хочу уточнить, что при обращении в банк, сотрудники банка пояснили, что банк дает добро на передачу наличных нам, а не перечисление им на счет. Вопрос: Ваш магазин поступает как хочется или же как лучше клиенту?

Администрация Хофф 14.12.2015 11:23
Местоположение пользователя: Россия, Самара Уважаемая Анна.
Приносим извинения за задержку с ответом. К сожалению, мы вынуждены согласиться с ответом, данным Вам специалистом Службы Послепродажного обслуживания. Согласно постановлению Центрального Банка РФ, возврат денежных средств может быть осуществлен только тем способом, каким изначально была внесена оплата. В Вашем случае - это возврат кредита в банк.
Надеемся, что данная ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество.
С уважением, Надежда
Группа по контролю обслуживания
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Анна 15.12.2015 17:42
Местоположение пользователя: Россия, Владивосток Будьте добры, тогда подсказать, как получить с Вашего магазина деньги, которые были переплачены в ходе оплаты кредита за бракованный матрац, так как в защите прав потребителей сказали, что вы обязаны их выплатить.

Анна 16.12.2015 15:18
Местоположение пользователя: Россия, Владивосток Уважаемые, никаких фото, скана и прочей ерунды я Вам высылать не буду. 1. Ваш матрац уже у Вас, 2. В моей проблеме уже не надо разбираться, вы всё равно ничем не помогаете. 3. Мне просто нужно знать, куда написать претензию, на возврат денег, а именно возврат процентов которые мы переплатили за Ваш бракованный товар.

Администрация Хофф 17.12.2015 11:10
Местоположение пользователя: Россия, Самара Уважаемая Анна.
Заявление на возврат денежных средств пишется при личном визите в магазин в Службе Послепродажного обслуживания. Обратиться туда Вы можете ежедневно в часы работы магазина.
С уважением, Надежда
Группа по контролю обслуживания
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Ответить/дополнить отзыв

Ирина 05.12.2015 22:41

Местоположение пользователя: Россия, Самара

Заказ 7122691621. 11.10.15 был заключен договор и внесена предоплата за детский ортопедический стул KETTLER в размере 50% - 6995руб. Стоимость данного стула - 13990 руб. 25.10.15 заказ был оплачен полностью, была произведена доплата в размере 6995руб., заказ был получен и забран самовывозом. В этот же день, т.е. 25.10.15 был обнаружен заводской брак и стул был возвращен обратно в магазин в этот же день. У нас его не приняли и даже не посмотрели. Сказали написать претензию и что с нами созвонятся. Пришлось ехать с огромной коробкой обратно домой. На следующий день с нами созвонились, предложили сфотографировать бракованную деталь и выслать фото на электронную почту, что и было сделано 26.10.15. После этого с нами созвонились, сказали, да, это заводской брак и предложили заменить бракованную деталь, но придется подождать недели 3. Ждем уже 6-ю неделю. Сумма в размере 13990 руб. оплачена, стула у нас до сих пор нет. Сегодня 05.12.15г. А воз и ныне там. Заметьте, стул детский ортопедический и нужен он был ребенку еще в октябре. За это время мы могли приобрести другой такой стул в любом другом магазине. Это нормально? Что за сервис такой в Вашем магазине. Таскаться с тяжелой коробкой туда-сюда-обратно, фотографировать, высылать фото по электронной почте и ждать заказ 2 месяца, а может и больше, не знаю, сколько еще прождем. А если пожилые люди у Вас приобретут товар с браком, но не умеют пользоваться электронной почтой, загрузкой фотографий, что делать им? Мы очень недовольны! В ваш магазин еще раз обращаться за покупками нет никакого желания! И еще, возникает вопрос, а где вообще был изготовлен данный ортопедический стул, если металлическая деталь изготовлена с браком, диаметром не подходящая к другой детали, ведь все детали должны быть стандартны, если они изготовлены заводским способом? Если в ближайшее время проблема не разрешится, будем обращаться за возвратом денежных средств.

Пользователь указал, что проблема, описанная в данном отзыве, решена!

Администрация Хофф 06.12.2015 14:58
Местоположение пользователя: Россия, Самара Здравствуйте, уважаемая Ирина!
Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.
Согласно нашей информации сегодня с Вами связался сотрудник службы сервиса, с которым Вы пришли к решению о возврате денежных средств за стул.
Очень жаль, что произошел данный инцидент. Но надеемся. что это не повлияет на Ваше желание в будущем делать покупки в нашем гипермаркете.
С уважением, Елена
Группа по контролю обслуживания
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Ответить/дополнить отзыв

Анна 01.12.2015 11:04
Местоположение пользователя: Россия

23.11.15 в гипермаркете г. Самара заказала шкаф купе. Заказ 7122714682. Продавец заверил , что товар будет через 10 дней. Заказ я оплатила сразу так же как и доставку. По прошествию 10 дней я позвонила в инфо службу, где мне посоветовали читать договор, и что дата поставки товара 29.11.15. Я согласилась. В указанную дату позвонила с магазин и мне сказали, что они не видят мою оплату и заказ мой имеет статус отменённый. Я приехала с этот же день в магазин, в сервисной службе отсканировали чеки и обещали провести оплату и связаться со мной завтра. Естественно никто не позвонил. Позвонила я сама. И опять тоже самое, вы не внесли оплату. Сегодня поехала сама, хотела встретится в руководителем магазина, к ней меня не допустили. ( видимо не с руки встречаться человеку с простыми покупателями. Берегут сотрудники нервы руководителя!) . Сервисная служба опять отсканировала чек и обещала связаться в течении дня..... Жду....... Ps третью неделю живу на коробках. А начитавшись отзывов о доставке поняла, что интересное все впереди

Администрация Хофф 01.12.2015 13:56
Местоположение пользователя: Россия, Москва Анна, здравствуйте.
Нам очень жаль, что Вампришлось столкнуться с данной ситуацией. Позвольте принести Вам наши
глубочайшие извинения за доставленные неудобства.
К сожалению, при проведенииденежных средств по системе произошел технический сбой. На данный момент ошибка
устранена. В телефонном режиме специалистом call центра была согласована дата доставки на03.12.2015 в первой половине дня с 10:00 до 15:00.
Мы очень дорожим своимиПокупателями и нам важна любая информация о работе нашего магазина, ведь Вы
делаете нас лучше. Еще раз приносим извинения за доставленные неудобства.
Надеемся, опыт покупки в нашем магазине не повлияет на наше дальнейшее
сотрудничество и при необходимости, Вы вновь воспользуетесь нашими услугами.

С уважением, Светлана
Группа по контролю обслуживания
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Ответить/дополнить отзыв

Евгений 28.11.2015 21:21
Местоположение пользователя: Россия, Воронеж

Купил в хофф диван и кресло бруклин номер заказа 7152419873 в день доставки комне приехали пьяные в хлам грузщики и сказали чтобы я дал еще денег вымогатели разберитесь со своими работниками я жду диван

Администрация Хофф 29.11.2015 14:18
Местоположение пользователя: Россия, Москва Уважаемый Евгений.
Позвольте принести Вам наши искренние извинения за те неудобства, которые Вы испытали.
Озвученная Вами информация доведена до Руководителя подрядной организации по доставке товара.
С вовлеченными сотрудниками проведена разъяснительная беседа на предмет качества обслуживания Покупателей.
Что касается доставки дивана и кресла, она согласована на сегодня 29.11.2015 с 15-22.
Надеемся, качеством продукции Вы останетесь довольны, и мы сможем реабилитироваться в Ваших глазах.
С уважением, Анна
Группа по контролю обслуживания
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазинwww.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495)645-05-35

Ответить/дополнить отзыв

Евгений 28.11.2015 21:16
Местоположение пользователя: Россия, Воронеж

Купил в хофф диван и кресло бруклин номер заказа 7152419873 в день доставки комне приехали пьяные в хлам грузщики я сказали чтобы я дал еще денег вымогатели разберитесь со своими работниками я жду диван

Администрация Хофф 29.11.2015 14:20
Местоположение пользователя: Россия, Москва Уважаемый Евгений.
Ответ предоставлен в посте выше.

Ответить/дополнить отзыв

Татьяна 28.11.2015 12:02
Местоположение пользователя: Россия

Заказали в hoff самара ковать с доставкой. Нас предупредили, что когда товар придет нам позвонят и мы обговорим время и дату доставки. В итоге оказалось, что в 2 часа дня нам звонят и сообщают о том, что кровать привезут в 3 часа, ставя перед фактом!В это время все были заняты, в итоге деньги за доставку нам никто не вернул, лишь предложили снова оплатить доставку, оправлываясь тем, что мы невнимательно прочитали договор, в котором мы даже не расписались!!!

татьяна 28.11.2015 12:06
Местоположение пользователя: Россия, undefined Обслуживанием я крайне недовольна и при поиске мебели вряд ли обращусь к вам снова!!!

Администрация Хофф 29.11.2015 15:53
Местоположение пользователя: Россия, Москва Уважаемая Татьяна.
Приносим Вам извинения за те неприятные моменты, с которыми Вам пришлось столкнуться.
Напишите, пожалуйста, номер заказа на продажу, чтобы мы смогли проработать Ваше обращение.
С уважением, Анна
Группа по контролю обслуживания
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазинwww.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Татьяна 10.12.2015 18:35
Местоположение пользователя: Россия, Самара 7122719429 и 7122719433 номера заказов на продажу,лист с отсутствием нашей подписи( т.к. с правилами доставки мы не ознакомлены) к сожалению прикрепить здесь не получается

Администрация Хофф 01.02.2016 18:04
Местоположение пользователя: Россия, Москва Татьяна, здравствуйте.
По описанной Вами ситуации было проведено внутренне разбирательство.
Были прослушаны разговоры и выяснилось, что 25/11/15 14:52:59 оператор информационной службы связался с Покупателем (мужчина), по указанному в заказах номеру телефона и предложил проставить дату доставки. Клиент выбрал дату 27.11, и интервал времени 15-22 часов.
Экспедитор позвонил за час до приезда, предупредил о своем визите. Но поскольку, принять товар было не кому, то он уехал.
В данном случае вины со стороны компании нет, оснований для возврата осуществленной услуги нет.
С уважением, Мария
Специалист Отделаклиентского сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома иинтернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495)645-05-35

Ответить/дополнить отзыв

ТАТЬЯНА 24.11.2015 09:40

Местоположение пользователя: Россия, Самара

Здравствуйте администрация магазина Hoff! 10.11.2015 в Вашем магазине в г.Самаре по адресу М. Шоссе 106 была куплена корпусная мебель "Шерлок" и диван "Мадейра". Продавец заверил, что гарантия на мебель год, если вдруг при доставке (доставку осуществляет магазин) обнаружится какой либо дефект, то Всё заменят. В день доставки по тел. 3726060 сотрудник магазина заверила, что упаковку можно не вскрывать, укажите, что товар принят без вскрытия упаковки и если будет обнаружен брак товар заменят. Доставку осуществили вовремя, упаковка была повреждена во многих местах. Количество упаковок 19 штук. Грузчики отказались,, когда я предложила подождать пока я в скрою упаковки и проверю товар на наличие повреждений. В документах на доставку я описала, что упаковка повреждена и товар принят без вскрытия упаковки. После вскрытия упаковки дивана, примерно в течении часа после доставки, были обнаружены оторваные ножки и сбитые части дивана. Я сразу позвонила в сервисную службу объяснила проблему, меня заверили, что в ближайшее время со мной свяжется сотрудник магазина. Отправила притензию 42152 с прикрепленны ми фотографиями дефектов и просьбой решить мой вопрос как можно скорее, так как спать не начем. Сегодня 24.11.2015 звонка от сотрудника так и не последовало. Меня конечно предупредили, что со мной свяжутся в течении 3 х дней, но учитывая ситуацию, что всю старую мебель вынесли освободив место для новой и мы с ребенком спим на полу, можно разобраться срочно с вопросом по замене дивана? ! В данной ситуации вы считаете это - "в ближайшее время"?! Сплошные извинения и " мы Всё понимаем" - а результата нет! Корпусная мебель доставлена также в ободраных упаковках, Ещё неизвестно, что с ней, мы её не вскрывали. Ждём сборщика в среду 23.11.2015, хотя при оформлении заказа на сборку сотрудница вашего магазина заверила, что сборка будет осуществлена на следующий день после доставки, однако когда позвонили на счет доставки на воскресенье, сборка в понедельник оказалась уже невозможна. Если с диваном такие трудности, что тогда будет с корпусной мебелью если обнаружатся дефекты?! Делаю вывод- магазину Hoff важно только получить с клиента деньги и доставить поскорее некачественный товар и всё!!! Дальше в случае обнаружения брака одни обещания, извинения, что Всё решим в ближайшее время, а результата никакого!!! Только ждите!!! У вашего магазина в основном одни отрицательно отзывы!!! Жаль, что раньше не заглянула на страницу отзывов о вашем магазине!!! Никогда бы не обратилась в Ваш магазин! Если в ближайшее время вопрос с заменой дивана не будет решен, то буду требовать возврата денежных средств. Даже если придётся обращаться через суд!

Администрация Хофф 24.11.2015 17:42
Местоположение пользователя: Россия, Самара Уважаемая Татьяна.
Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией.
От лица Компании позвольте принести искренние извинения за доставленные неудобства.
На текущий момент Ваше обращение находится в работе. Назначен ответственный сотрудник.
Озвученная Вами информация доведена до руководителя клиентского сервиса.
В ближайшее время с Вами свяжутся и сориентируют по дальнейшим действиям. Дождитесь, пожалуйста, звонка.
С уважением, Анна
Группа по контролю обслуживания
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазинwww.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Татьяна 25.11.2015 07:51
Местоположение пользователя: Россия, Самара Уважаемая Анна. Спасибо, что не оставили мой отзыв без внимания. Ваш сотрудник связался со мной вчера в 21.00. Заверил, что сегодня 25 ноября свяжется по моей претензии с руководством и позвонит мне с 13.00 до 22.00. Надеюсь, что это не просто слова, а за ними последуют конкретные действия! Буду ждать! Ещё вопрос, почему по сборке мебели ваш сотрудник позвонил вчера в 21.57?! Я понимаю, что работают до 22.00, но что нет дня, рабочего времени в которое за 2 минуты можно договориться о сборке?! Зачем выжидать позднего вечера?! Я в это время уже сплю, так как встаю в 5 утра! Перед звонком сборщика мебели, я около 17.00 звонила в сервисный отдел на счет сборки, ждите сказали, позвонят. Подождала до 20.00 снова позвонила- сотрудник Галина сообщила, что сборщики звонят с 20.00 до 22.00 и только в это время, по какому-то внутреннему регламенту! Полная чушь! Позвонив мне сборщик сообщил в какое время ЕМУ удобно собрать мебель, то есть в 13.00. На, что я ответила, что раньше 17.00 не могу, так как работаю. Сборщик очень возмутился и спросил, а предупреждала ли я о том, что могу быть дома только после 5 ти вечера, когда оформляла заказ на сборку?! И Ещё, ему не"резон"ездить ко мне 2 раза, если он не успеет мебель собрать за раз!? Скажите пожалуйста, Анна - я оплатила услугу по сборке, ваши сотрудники работают до 22.00, так почему такие вопросы я слышу от сборщика мебели?!

Администрация Хофф 30.11.2015 15:23
Местоположение пользователя: Россия, Москва Татьяна, добрый день.
Полностью с Вами согласны, что данное поведение сборщика недопустимо.
Озвученная Вами информация доведена до сведения Руководителя подрядной организации.
С вовлеченным сотрудником будет проведена разъяснительная беседа на предмет качества обслуживания Покупателей.
Что касается Вашего обращения, то для урегулирования вопроса,мы согласовали возврат дивана на склад Компании.
Дальнейшие действия будут согласованы после принятия Вами решения.
Ответственный сотрудник свяжется с Вами по факту возврата товара для обсуждения деталей.
Надеемся, Ваш вопрос будет урегулирован в самое ближайшее время.

С уважением, Анна
Группа по контролю обслуживания
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазинwww.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Ответить/дополнить отзыв

Татьяна Киреева 23.11.2015 16:55
Местоположение пользователя: Россия, Краснодар

Заказала 2 недели назад спальный гарнитур Адель : шкаф, кровать,матрас, 2 тумбы прикроватных. Заказ №78581. Привезли вовремя- 21 ноября 2015г-17 мест, сборщики приехали вовремя 22 ноября 2015г , но....казалось, что со склада привезли (ЦИТАТА ИЗ АКТА СБОРЩИКОВ ) : Тумба прикроватная: требуется 2 детали №83 в комплекте обоих тумб (было №84) левая царга выдвижного ящика, Кровать: не привезли упаковку 4 из 4 с фурнитурой под основание кровати.Вообщем, моя пожилая мама будет спать на полу неизвестно сколько, потому что судя по реакции интернет-магазина со мной только в течении трех дней будут созваниваться. Жаль, что я раньше не обратила внимание на отзывы-никогда бы не связалась с таким "ЕВРОПЕЙСКИМ" гипермаркетом! Уважаемая администрация! прошу Вас повлиять на работников интернет-магазина в г.Краснодаре, и не допустить, что бы моя мама-вдова чернобыльца спала на полу, потому что на складе гипермаркета "НОФФ" работают люди, которым не нужна работа.претензию написала, номер претензии 42214,42215. Пишу, потому что понимаю-просто так я не добьюсь скорейшего решения своей проблемы! С уважением, Татьяна!

Татьяна Киреева 24.11.2015 15:36
Местоположение пользователя: Россия, Краснодар Сборщики составили акт, (скинула вам), со мной работала Мария Милакова специалист интернет-магазина по электронной почте, не позвонила, затем перезвонила Юлия (фамилию не помню) начала мне рассказывать что только через месяц после их -Хоффа заявки пришлют новые комплектующие для тумб, так же сказала, что по кровати они ищут кому отвезли часть моего заказа, а так же стала требовать от меня фото лишних запчастей, которые мне привезли вместо моих.....твердила про какой-то пакет и его фото, хотя сборщик все фотографировал и даже успел уже им отдать, она мне заявила, что если я ей не скину эти фото, то я препятствую рассмотрению моей претензии, заявила, что ничего я не могу вернуть им......только ждать , когда они все решат, когда решат-непонятно. Пыталась вам отправить фото и чеки-ничего не получилось-пишет-слишком большой размер! Прошу принять меры!!!

Администрация Хофф 24.11.2015 16:31
Местоположение пользователя: Россия, Самара Уважаемая Татьяна.
Примите от лица Компании глубочайшие извинения за сложившуюся ситуацию.
По Вашему обращению была проведена работа, результат которой был озвучен Вам в телефонном режиме.
На данный момент фурнитуру согласно пакету 4/4 подобрали.
Что касается деталей, которые требуются к прикроватной тумбе, был отправлен запрос на склад.
По результатам проверки, с Вами свяжется сотрудник клиентского сервиса и согласует дальнейшие действия.
Надеемся, что Ваш вопрос будет урегулирован в кратчайшие сроки.
С уважением, Анна
Группа по контролю обслуживания
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазинwww.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Ответить/дополнить отзыв

Надежда 21.11.2015 23:21
Местоположение пользователя: Россия

Здравствуйте! Хочу оставить свой гневный отзыв. В июне заказали кресло Эвита, обивка кожа Консул. Прошло 5 месяцев, кресла до сих пор нет, зато вместо кресла уже второй раз привозят диван!!!!! Все сроки давно истекли, о соблюдении законодательства, защищающего права потребителей и говорить не приходится. Первый раз столкнулись с подобным разгильдяйством и халатностью сотрудников! Устали уже звонить и ругаться, написание претензии также не возымело действия. Отказаться от данного кресла и вернуть деньги не можем, так как кресло куплено в пару к дивану. Убедительная просьба разобраться с ситуацией!

Администрация Хофф 22.11.2015 15:00
Местоположение пользователя: Россия, Самара Уважаемая Надежда.
Позвольте от лица Компании принести Вами искренние извинения за доставленные неудобства.
Напишите, пожалуйста, номер заказа на продажу, чтобы мы могли детально проработать Ваше обращение и помочь Вам.
С уважением, Анна
Группа по контролю обслуживания
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Надежда 22.11.2015 21:21
Местоположение пользователя: Россия, undefined Анна, буду Вам очень признательна. Номер заказа 7122619300.

Администрация Хофф 23.11.2015 11:46
Местоположение пользователя: Россия, Самара Уважаемая Надежда.
Позвольте от лица Компании принести Вам свои извинения за сложившуюся ситуацию.
Что касается доставки дивана вместо нужного товара, была выявлена ошибка сотрудника Компании, который некорректно оформил заказ.
Информация доведена до Руководителя данного сотрудника.
На данный момент срок поставки товара на склад гипермаркета был увеличен, это связано с задержкой отгрузки товара от
поставщика. В некоторых случаях, поставщик в одностороннем порядке может задержать
отгрузку товаров на наш склад, а так же сроки их изготовления.
Мы отправили запрос в отдел на уточнение сроков поступления кресла.
После получения подтверждения со стороны Поставщика, с Вами свяжется ответственный сотрудник и обсудит дальнейшие действия.
Мы понимаем, что наше сотрудничество доставило Вам много дополнительных трудностей и искренне переживаем о случившемся.
Надеемся Ваш вопрос будет урегулирован в кратчайшие сроки.
С уважением, Анна
Группа по контролю обслуживания
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазинwww.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Надежда 23.11.2015 14:28
Местоположение пользователя: Россия, undefined Анна, благодарю за быстрое реагирование на данную ситуацию. Жду конкретных сроков. Хочу подчеркнуть, что в данном случае речь идёт не о задержке со стороны поставщика, а о ошибке сотрудника магазина. Согласно ст. 23 Закона РФ "О защите прав потребителей" я имею полное право на взыскание неустойки за просрочку исполнения договорных обязательств.

Администрация Хофф 23.11.2015 14:59
Местоположение пользователя: Россия, Самара Уважаемая Надежда.
Сотрудник, который оформлял заказ, более в Компании не работает.
Постараемся сделать все возможное, чтобы данная ситуация не повторилась в последующей работе.
С уважением, Анна
Группа по контролю обслуживания
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазинwww.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495)645-05-35

Надежда 23.11.2015 16:42
Местоположение пользователя: Россия, undefined Уважаемая Анна! Все вышесказанное не отменяет обязательства магазина по выплате неустойки, поскольку в данном случае сотрудник действовал как представитель продавца.

Администрация Хофф 24.11.2015 09:44
Местоположение пользователя: Россия, Самара Уважаемая Надежда.
Мы не оспариваем факт расчета компенсации.
Она будет рассчитана после поступления товара на склад Компании.
С уважением, Анна
Группа по контролю обслуживания
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазинwww.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495)645-05-35

Ответить/дополнить отзыв

Анастасия 28.10.2015 13:42

Местоположение пользователя: Россия, Москва

На витрине Хофф Химки покрывало лежало с ценником со скидкой 54%. На кассе выяснилось, что покрывало продается по полной стоимости. Продать по ценне с ценников(их подчеркну было два.фото прилагается) мне отказались. Закон прав потребителя не соблюдается. На кассе мне нахамили, управляющих звать отказались. Так же обращалась в магазине в сервисный отдел, там так же отказали. Я была в магазине с трехмесячным ребенком. Не думала, что подобное отношение еще можно где -то встретить. Я была вашим постоянным покупателем, покупали у вас мебель в гостинную и кухню... Но теперь я врядли к вам вернусь. Очень обидно, было испорчено настроение и потрачено время...закон магазин не соблюдает.

Анастасия 28.10.2015 13:56
Местоположение пользователя: Россия, Москва Прилагаю фото. Два ценника. Надпись акция. Слова продавца о том,что это остатки, оттого и скидка. Просьба разобраться.

Анастасия 28.10.2015 14:04
Местоположение пользователя: Россия, Москва Единственное что предложил мне менеджер отдела текстиль Владимир, это скидку 20%. Но это не решение данной проблемы

Администрация Хофф 28.10.2015 16:28
Местоположение пользователя: Россия, Самара Уважаемая Анастасия.
Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Позвольте принести Вам наши извинения за те неудобства, которые Вы испытали.
Информация по Вашему запросу уточняется, ответ мы предоставим Вам в ближайшее время.
С уважением, Надежда
Группа по контролю обслуживания
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Администрация Хофф 30.10.2015 17:21
Местоположение пользователя: Россия, Самара Уважаемая Анастасия.
Приносим извинения за задержку с ответом. Очень жаль, что мы не смогли решить Ваш вопрос в день обращения. На текущий момент мы готовы предложить Вам скидку на понравившийся товар в размере половины стоимости.
Что касается работы наших продавцов-консультантов, со всеми вовлеченными специалистами уже проведена беседа на предмет повышения качества обслуживания Покупателей. Надеемся, что подобные ситуации больше не возникнут. Благодарим Вас за отзыв, ведь Вы делаете нас лучше. Всегда рады видеть Вас нашим Покупателем.
С уважением, Надежда
Группа по контролю обслуживания
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Подробности на: http://www.rateshops.ru/info/gipermarkety/hoff-6986#add

Анастасия 30.10.2015 20:15
Спасибо, Надежда за отклик! Уточните, я могу выбрать любой понравившийся мне товар в магазине? Я бы хотела приобрести мебель. И к кому мне обратиться за скидкой?

Администрация Хофф 11.11.2015 16:43
Местоположение пользователя: Россия, Самара Уважаемая Анастасия.
К сожалению, подобной скидкой Вы можете воспользоваться только на покрывало. Тем не менее, в наших гипермаркетах ежемесячно проводятся акции и предоставляются скидки на различные группы товаров. Вы всегда сможете подобрать себе что-то по душе. Ждем Вас за покупками.
С уважением, Надежда
Группа по контролю обслуживания
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Ответить/дополнить отзыв

Татьяна 26.10.2015 13:29

Местоположение пользователя: Россия, Долгопрудный

Приобрели в магазине Hoff мебель по адресу МО г. Химки, Ленинградкое шоссе, владние 1/1 . Товар был полностью оплачен.
Оплатили доставку согласовали дату и время в указонное время приехали чтобы принять доствку, но в течении дня звонка не было ни от водителя ни от Hoff, перезвонили в Hoff, что бы узнать причину почему не произошла доставка мне ответили: товар не был загоужен и все не извинити ни чего...! Я согласовал другую дату и время и опять все так же! Звонил в информационные сервис там дают не выполнимые обещания! Не решают вопрос! в договоре о окозаание доставки прописаны сроки и временной интервал, а соблюдение отсутствует! В Европе такого себе не позволили, а у нас на потребителя плевать! Обидно, что крупнейший европейский бренд именно в России портит свое имя! Удивляюсь что вы не держитесь за клиентов в сложное время, нет клиентооринтированости от продажи до доставки и сборки! Причем доставка была не по Москве мне пришлось отпрашиваться на работе и уезжать в другу область.

Администрация Хофф 27.10.2015 11:45
Местоположение пользователя: Россия, Самара Уважаемая Татьяна.
Позвольте принести Вам наши глубочайшие извинения за те неудобства, которые Вы испытали.
К сожалению, Ваш заказ не был отгружен на доставку по техническим причинам.
На текущий момент системная ошибка устранена, с Вами согласована дата доставки на 29.10.2015.
Надеемся, что данная ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество. Мы всегда рады видеть Вас в Hoff.
С уважением, Надежда
Группа по контролю обслуживания
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Администрация Хофф 30.10.2015 17:17
Местоположение пользователя: Россия, Самара Уважаемая Анастасия.
Приносим извинения за задержку с ответом. Очень жаль, что мы не смогли решить Ваш вопрос в день обращения. На текущий момент мы готовы предложить Вам скидку на понравившийся товар в размере половины стоимости.
Что касается работы наших продавцов-консультантов, со всеми вовлеченными специалистами уже проведена беседа на предмет повышения качества обслуживания Покупателей. Надеемся, что подобные ситуации больше не возникнут. Благодарим Вас за отзыв, ведь Вы делаете нас лучше. Всегда рады видеть Вас нашим Покупателем.
С уважением, Надежда
Группа по контролю обслуживания
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Подробности на: http://www.rateshops.ru/info/gipermarkety/hoff-6986

Ответить/дополнить отзыв

Оксана 12.10.2015 10:59
Местоположение пользователя: Россия, Самара

покупала через интернет-магазин корзину для белья, при оформлении заказа указала номер купона на скидку, сначала позвонила девушка с московского номера, сказала, что можно забирать товар и что у меня был купон, чтобы не забыли пересчитать сумму. Когда приехала забирать корзину, в чеке была указана сумма без скидки, когда я спросила девушку, выдававшую товар, почему нет скидки, получила ответ, что с купоном меня обманули и скидку она мне не сделает. Корзину брать не стала. Отвратительное обслуживание, больше не буду пользоваться услугами Хофф

Администрация Хофф, 13.10.2015 13:28
Местоположение пользователя: Россия, Самара Уважаемая Оксана.
Позвольте принести извинения задоставленные неудобства.
Напишите, пожалуйста, номер заказа, чтобы мы могли провести работу по Вашему
обращению.

С уважением, Светлана
Группа по контролю обслуживания
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Оксана 13.10.2015 14:01
Местоположение пользователя: Россия, Самара Добрый день, Светлана! Спасибо за ответ. Номер заказа М157669

Администрация Хофф 13.10.2015 17:16
Местоположение пользователя: Россия, Самара Ольга
Благодарим Вас за предоставленную информацию.
На текущий момент проводится проверка по Вашему обращению.
Результаты проведенной работы мы обязательно Вам озвучим в течение некоторого времени.
С уважением, Светлана
Группа по контролю обслуживания
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Администрация Хофф 13.10.2015 17:18
Местоположение пользователя: Россия, Самара Оксана извините.
Благодарим Вас за предоставленную информацию.
На текущий момент проводится проверка по Вашему обращению.
Результаты проведенной работы мы обязательно Вам озвучим в течение некоторого времени.
С уважением, Светлана
Группа по контролю обслуживания
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Администрация Хофф 14.10.2015 11:18
Местоположение пользователя: Россия, Самара Уважаемая Оксана.
Нам очень жаль, что Вампришлось столкнуться с данной ситуацией. Позвольте принести Вам наши
глубочайшие извинения за доставленные неудобства.
С вовлеченными сотрудникамибыла проведена разъяснительная беседа на предмет качества обслуживания
Покупателей.
Мы очень дорожим своимиПокупателями и нам важна любая информация о работе нашего магазина, ведь Вы
делаете нас лучше. Еще раз приносим извинения за доставленные неудобства.
Надеемся, опыт покупки в нашем магазине не повлияет на наше дальнейшее
сотрудничество, и при необходимости Вы вновь воспользуетесь нашими услугами.

С уважением, Светлана
Группа по контролю обслуживания
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Ответить/дополнить отзыв

Безрукова Ольга 09.10.2015 08:50
Местоположение пользователя: Россия, Самара

Добрый день!
Впервые приобрела через интернет-магазин комплект постельного белья, простынь оказалась рваная. На горячей линии приняли мою претензию, но обратного звонка не было. Заказ 157088. Конечно, больше заказывать не буду и никому не советую.
Спасибо.

Администрация Хофф 09.10.2015 14:05
Местоположение пользователя: Россия, Самара Уважаемая Ольга.
Приносим глубочайшие извинения за доставленные неудобства.
По Вашему обращению зарегистрирована претензия № 32589, в ближайшее время с Вами обязательно свяжется специалист Послепродажного обслуживания и согласует дальнейшие действия.
Либо Вы можете приехать к нам в магазин и решить вопрос непосредственно в Службе Послепродажного обслуживания. При себе Вам необходимо будет иметь товар, чек об оплате и документ удостоверяющий личность.
Мы уверены, что Ваш вопрос будет решен и Вы измените мнение о нашем магазине.
С уважением, Надежда
Группа по контролю обслуживания
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Администрация Хофф 09.10.2015 14:06
Местоположение пользователя: Россия, Самара Уважаемая Ольга.
Приносим глубочайшие извинения за доставленные неудобства.
По Вашему обращению зарегистрирована претензия № 32589, в ближайшее время с Вами обязательно свяжется специалист Послепродажного обслуживания и согласует дальнейшие действия.
Либо Вы можете приехать к нам в магазин и решить вопрос непосредственно в Службе Послепродажного обслуживания. При себе Вам необходимо будет иметь товар, чек об оплате и документ удостоверяющий личность.
Мы уверены, что Ваш вопрос будет решен и Вы измените мнение о нашем магазине.
С уважением, Надежда
Группа по контролю обслуживания
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Ответить/дополнить отзыв

Светлана 06.10.2015 18:29
Местоположение пользователя: Россия, Самара

В интернет-магазине заказала диван "Лорд" и пуф с доставкой на дом. По доставке вопросов не возникло. 20 сентября в 10 часов -доставили товар. Но вот при сборке оказалось, что инструкция по сборке совсем нечитаемая (ксерокопия просто ужасная), но благо сейчас есть итернет. А вот с комплектующими-беда . Не хватило 8 шт кронштейнов, уголков. Про болты и шурупы вообще молчу . Вот тут начались мои переговоры. Звоню каждый день к консультанту. Мне говорят, что свяжутся со мной и опять тишина... И так уже скоро месяц. Жду хоть какую то реакцию ... Обидно. 20 октября будет месяц как наш диван стоит в углу из комплектующих. Ждать мне комплектующие или нет? Жаль что их нельзя купить на Троицком рынке.. Но впредь, своим друзьям я рекомендовать этот магазин не буду.

Светлана 06.10.2015 18:50
Местоположение пользователя: Россия, Самара Мой номер заказа 7122676682 от 17 сентября. И не могу понять почему консультанты не отвечают после 16.00(после 16.30 вообще телефон молчит), хотя магазин написано работает до 22.00; днем дозвониться вообще очень трудно, т. к "висеть на телефоне" и слушать музыку, находясь на работе, очень проблемно.

Администрация Хофф, 07.10.2015 11:36
Местоположение пользователя: Россия, Самара Светлана, добрый день.
Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с даннойситуацией. Позвольте принести Вам наши глубочайшие извинения за
доставленные неудобства.
Ранее по Вашему обращению был сделан сервисныйзаказ. На текущий ждем ответ от поставщика по срокам поставки. Как только
ответственный сотрудник получит информацию, он с Вами свяжется и согласует дальнейшие
действия.
Надеемся, что данная ситуация не повлияет на Ваше решениесовершать покупки в нашем магазине.

С уважением, Светлана.
Группа по контролю обслуживания
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Ответить/дополнить отзыв