Exist.ru в Москве Варшавское ш., д. 69

Два года являюсь клиентом магазина(г. Ижевск). Все было нормально без проблем. Но последний раз заказал бензонасос с генератором. Заказ делал по ВИН коду. Заказывал неоригиналы. В итоге привезли запасные части которые не подходят. Обращения в офис не привели ни к чему. В настоящее время подал в суд.
Всё впечатление о магазине изменилось из положительного в отрицательное...

В дополнение к своему отзыву по Ексисту:
Зарегистрировался на их сайте 30.12.10г., запросил инфо по детали и сделал заказ, то есть сам все нашел. После этого, позвонил менеджер Братенков запросил подтверждение заказа, получив подтверждение успокоился, больше не звонил. Я оплатил заказ через систему интернет банк - клиент, но рассудил, что деньги до праздников могут не дойти и позвонил в офис компании. Братенкову сообщил о своих действиях по оплате и выразил сомнение, что деньги могут не упасть на счет до праздников, а мне очень нужна деталь чтобы сразу после праздников ставить машину на ремонт СТО. При этом, спросил Братенкова возможно ли отправить им в офис в качестве подтверждения факта оплаты заказа копию платежного поручения с отметкой банка о его принятии к исполнению (как это рекомендовалось в выставленном мне счете на оплату заказа), поскольку согласно их правил в случае не оплаты заказа в течение 3 дней, заказ анулируется. Братенков сам ответить на этот вопрос не смог и пригласил Рассова Юрия Алексеевича, с которым мы достаточно мило и продуктивно пообщались. На интересующие меня вопросы он ответил в полном объеме, сообщил, что подтверждение факта перевода денег за заказ не требуется, он даст команду передать заказ работу и я получу заказанную деталь, не смотря на то, что деньги на мой лицевой счет поступят после праздников. Я, естественно остался доволен таким решением вопроса и преспокойно стал ожидать дальнейшего развития событий. 4 января, уже с.г., я зашел на сайт компании в свой личный кабинет и обнаружил, что моему заказу присвоен статус "приостановлен". Не совсем понимая, что происходит позвонил в офис Ексиста, ответил молодой человек, на мой недоумевающий вопрос, что с моим заказом, ответил, что на моем счету нет денег, а раз так, то движений по заказу не будет, Братенкова на месте нет, а о моих договоренностях с Рассовым ему ничего не известно, сам Рассов находится в Питере, когда будет не знает, связаться с ним нет никакой возможности, его номер телефона ему не известен. Все абзац. Вопрос можно будет решить только после праздников. Я отправил сообщение Братенкову с вопросом по существу, когда будет начато исполнение моего заказа. Ответа не последовало. Я написал жалобу о работе менеджера на сайте компании.Каково же было мое удивление, когда 06 января я получил на мыло письмо о том, что мой заказ аннулирован по причине - "ОТКАЗ КЛИЕНТА"????, то есть моего отказа. Ну разве это не здорово? В тот же день направил письмо в адрес директора разместив его там же на сайте с просьбой разобраться в ситуации, но до сего дня ни ответа не привета. И как после этого с этими товарищами можно о чем то разговаривать и договариваться. Дальше еще веселее. Решив таким образом расстаться с недобросовестными товарищами, и получить свои деньги, 11 января я зашел в их офис и пояснил цель своего визита. Мне сообщили, что девочка ведущая эту линию работы отсутствует, требуется ее подождать минут 20, на мой вопрос можно ли будет решить мою ситуацию на следующий день, так я торопился на встречу, последовал ответ что 12 числа ее на работе не будет, а кроме нее никто не сможет от меня принять заявление на возврат денег. Ладно, хорошо отложил встречу, дождался, пришла девочка, глаза большие, что делать не знает, звонила в Москву выясняла как и что делать, напечатала от моего лица заявление на возврат, распечатала, попросила мой паспорт снять копию, сказал что не ношу с собой, но есть водительское и пенсионное удостоверение, при помощи которых она вполне может идентифицировать мою личность. Нет не подошло, нужен паспорт снять копию - такой порядок. Ладно, время позднее договорились на следующий день, что принесу паспорт. Вспомнил, что мне говорили, что 12 числа ее не будет на работе, спросил ее об этом, ответила бойко, что на работе будет. Пришел 12 числа около 10 часов, ее нет, на мой вопрос коллеги ответили и не будет (опять обман). Попросил снять копию и оставить у нее на столе. Вся фишка в том, что если нет копии паспорта, она не сможет отправить в Москву мое заявление, а раз не отправит заявление, то и возврата денег не будет. И никто, до сего дня от лица компании со мной не связался, не вышел на меня, не принес никаких пояснений, не говоря уже об извинениях. Теперь вот, с содраганием ожидаю результатов движений Ексиста по моему заявлению на возврат денег, имея в виду сроки возврата. А запчасть пришлось заказать в другом месте, обещают через неделю. Посмотрим

Город Сыктывкар Республика Коми офис Эксиста № 2 по Октябрьскому проспекту д. 3 - полная жесть, жестянее не придумаешь. Мало того, что не держат слово, но еще при высказанной претензии в адрес работы менеджера Братенкова самостоятельно сняли мой заказ на з/часть при этом указали, что отказ клиента. Здорово - не правда ли.

В целом ребята способные и перспективные!сквозит фригидность и дилетантизм! стараются не заморачиваться на чужих проблемах (хотя наши проблемы -это их бизнес, и кусочек хлеба для их же детишек), видимо и так все по-совковому хорошо.

Хотелось бы, что бы Менеджеры Экзиста,, были более вежливыми, и внимательными. А не козыряли, что я покупаю запчасти через интернет с 30% скидкой. Менеджер Михаил Герасимов. г. Мурманск.

Осталось более чем негативное впечатление от магазина. Купил ремень ГРМ, оригинальный (думал, что так будет надежнее, пусть и дороже). В достаточно солидном сервисцентре произвели замену, которая обошлась в 6000 руб. (замена осложнена наличием стоек). После замены в машине появился жуткий скрежет, поехал опять в сервис, подняли машину, проверили - все поставили правильно. Проездил 2 дня, вернулся в сервис, сделали диагностику, оказалось, что брак в ролике - теперь необходимо купить новый ролик и снова произвести замену, при этом придется еще раз заплатить за установку. В магазине в хамоватой форме заявили, что снимайте ролик, будем проводить экспертизу, и может быть через месяц вам и заменят его на новый. Почему я должен тратить время и нервы, покупать новый ролик и опять платить 6000 за замену? А на этот вопрос, опять же по-хамски, ответили - вообще-то покупать запчасти и производить их замену надо у официального дилера!!! Замечательно, а для чего же тогда магазин exist ?
Еще в тему - был случай с заменой подшипников ступиц передних колес. Долго искали по базе, подбирали по модели, заказали, опять же оригинальные, ждал неделю. Купил, уехал в деревню (200 км от Москвы), там сам и решил их поставить, каково же было мое удивление когда все разобрав, я обнаружил, что купленные подшипники на целый сантиметр больше родных. Пришлось свим ходом ехать в Москву, покупать на рынке подшипники, и снова возвращаться чтобы их поставить!!! Спасибо вам большое, работники exista.

Я первый раз работал с exist`ом и сразу он оказался крайне негативным.
10.07 Заказал на сайте зеркало на а/м. Оплатил в офисе.
16.07 Зеркало пришло в офис города. Зеркало оказалось на другой а/м, менеджеры сослались на поставшика, что тот отправил зап.часть с другим номером. Ок, бывает.
16.07 Менеджер в моем кабинете оформил новый заказ на такое же зеркало.
19.07 Новый заказ в процессе у поставщика..
24.07 В списке моих счетов и заказов ИСЧЕЗАЕТ новый заказ. Менеджер сказал, что х/з нужно оформлять ТРЕТИЙ (!!!) заказ на такое же зеркало.
Спасибо, больше не нужно!
В итоге прошло более 2х недель, мои деньги в обороте вашей фирмы, получить я их пока не могу, я до сих пор без зеркала и получается за все это время я ни на шаг не приблизился к получению заказа. Все начинать с самого начала, но уже не с Вами!
Крайне поражен организацией работы и сервисом в exist. Потому всем говорю, что exist - абсолютно неорганизованная фирмочка, наплевательски относящаяся к своим клиентам.

Позвонил своему менеджеру, хотел узнать есть ли детали на складе. Ну ответил он что типа ему в каталог лезть сделай VIN запрос... могу понять... не хочет человек работать... скорее всего на окладе сидит... но неделю делать 3 VIN запроса это издевательство... на следующий день после VIN запроса, пошёл в другой магазин и заказал. Как раз вот, должны придти! И опять же оговаривая свой случай и выше описанные: если у фирмы есть какие проблемы, то эти проблемы ни каким образом не должно отразится на клиенте и на сроке поставки!

Exist - самый ужасный, безотвественный, хамский бизнес в России по поставке запчастей!
Заказала в Самарском офисе направляющие тормозного суппорта, оплатила доставку в 3 дня. Через 3 дня, естественно, их не было. По мониторингу заказа (в личном кабинете на сайте) узнала, что мои детали находятся на московском складе. Менеджер в самарском отделении перенес все разговооры на пятницу (должны были придти во вторник, и радосто мне сообщила, что московский склад их ПОТЕРЯЛ. На мой вопрос "Что делать?", мне предложили позвонить в Москву (причем непонятно куда и кому), затем подождать, пока там обнаружат потерю и МОЖЕТ БЫТЬ вернуть мне деньги, или перезаказать в интернете (хотя деньги за тот заказ сняли и денег на счете ноль)... Причем менеджер (ни бэйджика, ни надписи на столе не было) в конце диалого заявила, что они - ИНТЕНЕТ МАГАЗИН, и проблемы с клиентами (опять таки же из интернета, хотя заказывала у менеджера лично)не решают!
Завтра поеду в центральный офис разбираться, хочу вернуть назад деньги и заказать в другом магазине.
ИТОГ, избегайте данного лохотрона! Может несколько лет назад и было там все в порядке (зарабатывали имя), то сейчас просто верх неуважения и безответсвенности!