Мобил элемент в Москве Электрозаводская ул, д. 21, стр. 11

Айдос 14.07.2014 10:08
Вы что то там темните, да пришли деньги ровно на 24 час, просто за один день до этого *автоматики* не было сразу после обращения, переговорили и провели платеж, а на завтрашний день НИКОЛАЙ 2802 ДОБАВОЧНЫЙ НОМЕР, СКАЗАЛ ЧТО НЕ ИМЕЕТ ЗНАЧЕНИЯ ЧТО ТЫ ЗВОНИШЬ ИЛИ ОБРАЩАЛСЯ ПЕРВЫЕ 24 ЧАСА ПРОВОДИТ АВТОМАТИКА, ответьте мне на это

G.S. 26.05.2014 14:59
Оправдания сотрудников компании выглядят высосанными из пальца. Одна сотрудница рассказывала басни, что был сбой в компьютере, но в тот же день и тоже время,совместно с этими зависшими платежами, были платежи за другие объекты, и они прошли. Просто суммы были меньше, и не было смысла сотрудникам хитрить и воровать.   Другая сотрудница несла чушь, что деньги ушли, но потом вернулись. Тоже наглая ложь. Платежи с той же точки на те же банковские реквизиты ушли, платежи, что совершались уже в апреле, по точно таким же реквизитам дошли.  За все время сотрудники компании не соизволили связаться никоим образом. Единственный звонок,что был, инициирован формой обратного звонка. Раз компания не хочет решить вопрос полюбовно, видимо придется дополнительно привлечь к данной проблеме Роспотребнадзор и СМИ.  Нервы потрачены, время потрачено, а это невосполнимые ресурсы. Еще и нанесен вред репутации. Т.к. из-за бездействия компании Мобил Элемент, третьи лица вовремя не получили платежи, и выставляют долговые претензии.

G.S. 27.05.2014 18:43
Лгать нехорошо!
Вы сейчас озвучиваете еще одну очередную бредовую причину того, почему деньги вы не перечислили.
Деньги в любом случае должны были быть перечислены сразу, и это не ваша задача, смотреть есть ли там задолженность или нет. Они бы успешно зачислились, и расходовались по мере выставления счетов. Что такое авансовый платеж, вы наверное не в курсе?! ДА?!
Так что нечего покрывать проворовавшихся сотрудников.
Деньгами 150 дней пользовались, пользовались. А за незаконное использование денежных средств положено платить пени. штрафы и проценты.
Идем далее, 22 апреля было обращение, было. Проблема не была решена.
Нервы были испорчены, время потеряно. Действиями ваших сотрудников нанесен как моральный вред, так и репутационный.
Своим бездействием и попустительством отдельных сотрудников, вы сами вместо решения проблемы в цивилизованном русле, приводите к эскалации конфликта.
Вы ни разу сами не вышли на связь, это говорит о многом.
Значит подготовленные заявления пойдут по назначенным адресам.
Время красиво выйти из это ситуации у вас есть до 23:59 27/05/14.

G.S. 28.05.2014 18:23
Вы бы хотя бы проводили занятия у своих работничков, кого набираете на должность охранника-вахтера. Уж не знать хотя бы основ, конституции РФ это вообще стыд и срам. А хотя откуда им знать, если они граждане Молдовы, с возможно уголовным прошлым. Т.к. нормальный человек лгать на каждом шагу не будет.Смешно слышать и видеть, как он сначала говорит, что просто гулял мимо и присел посидеть на стульчике в павильоне, а спустя минут 20 закрывает павильон своим ключом на технический перерыв (это все есть на видео), как он врет сотрудникам полиции при задержании, что у него отсутствуют документы с собой, а в отделе порывшись в своих носках достает паспорт из носков. Что-же вы такие пуганные, как увидите камеру, сразу из рук начинаете вырывать книгу жалоб и предложений, которая  к слову сказать не имеет никакой юридической силы. Т.к. не пронумерованы страницы, отсутствуют даты, и отсутствует подпись руководителя. Своими действиями этот сотрудник как минимум заработал себе статью за самоуправство. Если покопать по вашим точкам, нарушений наберется вагон и маленькая тележка.
Кстати Ольга (225) из отдела качества так и не ответила, на каких телеканалах ей хотелось бы видеть освещение данной ситуации?!

T.F. 29.05.2014 16:57
Представитель компании Мобил Элемент, в лице директора департамента качества, Воробчука Валерия Владимировича, вышел на связь, снова через форму обратной связи. И вместо того, что-бы ответить на вопрос "По какой причине деньги, оплаченные нами еще в декабре,  не дошли до адресата ЖКУ г.Москвы? Что помешало им отправить их еще в апреле, когда выяснилось что деньги не ушли?! Зачем Ваши сотрудники врали, что деньги отправлены и уже на месте, 24 апреля.". Вместо этого Валерий Владимирович начал опять грузить сказку что Банк Москвы якобы вернул эти деньги. На что я ответила
- "Вот и прекрасно, следователь проверит, возвращали деньги назад или нет".  После этого Валерий Владимирович перешел к угрозам, и заявил "Что , если я посмею подать на них в суд, то они подадут встречный иск, об оскорблениях и о каких-то угрозах. Что якобы я грозилась облить его мочой и обмазать фекалиями". В очередной раз, сотрудники компании показали, как у них все ловко с ног на голову переворачивается, и производится подмена понятий.   Если ваша компания такая честная и не виноватая ни в чем, то почему вы боитесь проверок, и судебных разбирательств, и переходите на угрозы?!    Меня абсолютно не интересовало, по какой причине деньги не дошли сразу.  Если бы ваша компания решила проблему в апреле, когда было первичное обращение, этого сыра-бора не было-бы. После угроз Валерия Владимировича, я буду вынуждена обратится  в прокуратуру г.Москвы. И теперь уже по максимуму задействовать все контролирующие организации. И если со мной, или моими близкими, что-либо случится, то виноват в первую очередь будет именно Валерий Владимирович.  После разговора с ним, мой сахар в крови поднялся до 19 с лишним единиц, я уж молчу про бессонные ночи, потраченные нервы, давление 180/120, и моральные страдания.  Я поняла, что сотрудники компании просто изводят, что вполне может быть квалифицированно как действия подпадающие под ст.110 УК РФ, "Доведение до самоубийства". Без всякого уважения, Татьяна Федоровна.

T.F. 29.05.2014 17:13
Также хочу добавить, что Валерий Владимирович, совсем заврался, импровизируя в своих угрозах. Заявил, что якобы мы сами просили в апреле отправить платежи по другим реквизитам и за другой период. Это наглейшая ложь. Видимо это такой стандарт "качества" в данной компании.
А репутация Вашей компании, и без моих отзывов, как оказалось, давно уже ниже плинтуса. Не может быть столько совпадений в недовольстве как клиентов, так и сотрудников, что увольнялись из Вашей компании.
Во всем происходящем виноваты только Вы сами, и ваши некомпетентные сотрудники. Ни одно действие со стороны компании Мобил Элемент что было произведено, не может быть квалифицированно как добропорядочное.
Вы засунули руку в мой карман и вытаскиваете мои деньги, а когда вас поймали за руку и попросили убрать её, а деньги оставить на месте, вы начали кричать о том, что вас незаконно обвиняют, оскорбляют, унижают честь и достоинство. У щипачей которые залазят в карман к больным, инвалидам и пенсионерам не может быть никакой чести ни достоинства!
И я не удивлюсь, что Вы в данный момент занимаетесь подлогом документации, не удивлюсь, что режете разговоры, что записаны, в нужном Вам ключе.

T.F. 31.05.2014 05:32
1. Ну спасибо, что хоть в дате оплаты, вы не стали придумывать небылицы.
2. Будете следователю доказывать, кто что и куда возвращал. При оплате Ваш "специалист" не предлагал оставить контактный телефон. В любом случае Вы обязаны были эти деньги перевести в пользу ЖКУ. А не оставлять себе. А то интересно получается, человеку на голову упадет кирпич, а деньги останутся у вас. Хорошо придумали. По номеру ФЛС можно было выяснить адрес и направить письмо. Ваша компания этого не сделала, как и не сделала никаких вторичных попыток направить денежные средства до обращения к Вам, как и после первого обращения. Вся проблема исключительно из-за нежелания компании сразу после первого звонка отправить деньги по адресу.
3. Когда ЕИРЦ прислал долговую ЕПД, вследствие того, что Вы не переслали деньги, тогда к Вам и обратились, в тот же вечер. Так что не нужно перекладывать вину на клиентов. Что такое причинно-следственная связь Вы наверное не в курсе? Это печально, не знать такого, для директора департамента.
4. Какие именно данные Вам были предоставлены то? В очередной раз проинформировали, что деньги так и не дошли. Реквизиты для оплаты Вам никто не озвучивал, они изначальные, что были отсканированы еще 26.12.2014г. Так что не нужно врать, что только 26.05.14 у Вас появилась возможность отправить деньги.
5. 26.05.14 деньги поступить на счет ЖКУ еще не могли, так что не нужно сочинять сказки про гадости. С каких пор правда у нас стала считаться гадостями?! Вы теплое с мягким не путаете, сударь?!  
6.  Связывались Вы только потому, что Вам поступало сообщение через форму обратной связи, но не по своей инициативе. В каком конкретно месте имела место угроза? Определение угрозы освежите для себя, если Вы и это забыли. Слишком расплывчато Вы пишете, про брань. Для начала посмотрели бы список слов, что считаются бранными. Идем далее, Вы снова пытаетесь врать, придумывая про некие мифические угрозы и брань 29го мая. Ну надо же, сообщить о том, что на вас будут поданы заявления в контролирующие органы это великое оскорбление и угроза. Вас никто не заставлял тянуть с оплатой.
7. Вы наверное не отличаете одного человека от другого?! Это печально, что такой взрослый человек, как Вы, не в состоянии понять, что говорит с разными людьми. Ну ладно, с кем не бывает. Наверное перегрелись у себя в офисе, от звонков разгневанных пользователей чудо-услуг вашей чудо-компании. Стандарты "качества" ведь на высоте, не правда ли?! Угрожать подачей в суд, Вам самим не смешно?! В разговоре 29го есть только одна персона, что угрожала, и это Вы , Валерий Владимирович Воробчук. Не нужно путать теплое с мягким. Речь шла о том, что есть понятие авансового платежа в пользу ЖКУ, и это всегда работает.  То что платежи за 10,11,12 месяцы, совершенные в декабре 2013го года являются авансовыми платежами речи НЕ шло. Снова Вы в своих влажных эротических фантазиях пытаетесь сделать черное белым, и теплое мягким. РЕКВИЗИТЫ все были изначально верные. Более того, раз Вы позволяете себе фантазировать на тему невозможности осуществления платежа если нет задолженности, то как Вы объясните, успешное зачисление платежей за 02,03, 04 месяцы от 23.04.2014г. ? Точка оплаты та же самая, ФЛС тот же самый, по данным ЖКУ средства зачисленны 30.04.2014. Как так? Апрель еще не кончился, а деньги за апрель уже зачислились. Даже придумывая такие глупые отговорки, Вы теряете нить с реальностью. Порой настолько, что в Ваших отговорках возникают взаимоисключающие параграфы.
8. У нас тоже есть много интересных записей. В том числе и видеоматериалы.
P.S. Раз Вы настаиваете на эскалации конфликта, то так тому и быть. Заметьте, Вы ни разу не предложили решить проблему миром. Вы упорно перекладываете все проблемы на клиентов. А люди обязаны знать правду, а Ваша компания раз позволяет так себе относится к людям, и класть на их просьбы, а потом и законные требования должна нести ответственность, в том числе за своих сотрудников. Общественная опасность Ваших правонарушений высока. То что многие не хотят связываться с вами в суде, вследствие больших временных затрат, либо угроз, не значит что все вами довольны.
Вы забыли главное правило любой коммерческой деятельности - "Довольный клиент расскажет десяти, а недовольный сотне!".
Счастливо оставаться. Передавайте привет сотрудникам ДЭБ МВД РФ, что скоро займутся выемкой документации в ваших офисах.