Wildberries в Москве ул. Домодедовская, дом 28
Рейтинг
2.2(727)
2.2(727)
Москва, ул. Домодедовская, дом 28 посмотреть на карте
тел.: (495) 788-15-90, http://www.wildberries.ru
Описание
модный интернет-магазин WILDBERRIES. Мы предлагаем Вам более 10 000 моделей стильной женской, мужской и детской одежды, обуви и аксессуаров.
На отзывы отвечают
Наталья
руководитель контактного центра
Wildberries
Специалист Группы Контроля Качества Обслуживания Клиентов
WB
Специалист Группы Контроля Качества Обслуживания Клиентов.
Отзывы
ВК
Вчера заказала в интернет-магазине две 2 детские футболки, после оформления заявки на сайте, мне перезвонили буквально через минуту, оператор-девушка очень вежливая),а сегодня утром заказ был уже у меня. Все быстро и приятно! Спасибо!
Сотрудничаю с магазином с мая 2012 года. Одела всю семью и родственников (летом даже сестру, прилетавшую из Торонто 
). Да, бывали накладки, но их так мало по сравнению с количеством положительных эмоций от радости покупки! Спасибо WB за огромный выбор, за эксклюзивность, ведь у вас есть бренды, которые редко встречаются в России, за экономию нашего времени и большие скидки. Растите, развивайтесь и продолжайте радовать нас в наступающем 2014 году!!!
). Да, бывали накладки, но их так мало по сравнению с количеством положительных эмоций от радости покупки! Спасибо WB за огромный выбор, за эксклюзивность, ведь у вас есть бренды, которые редко встречаются в России, за экономию нашего времени и большие скидки. Растите, развивайтесь и продолжайте радовать нас в наступающем 2014 году!!!
Сын заказал джемпер(черный фиолетовый),7.12.2013г.в 0:05:14,код 1102971,заказ привезли 8.12..2013,утром.Курьер назвал сумму,не показав накладную и не дал расписаться???????!!!!Сумма по накладной была 1598руб.,а курьер назвал сумму 3200!!!!Это что новый вид заработка у ваших курьеров????????????????Очень разачарованы в вашем интернет магазине!!!!!!!!!!!!!!!
Хочу похвалить интернет-магазин Wildberries. Я очень не люблю ходить по магазинам, и после Wildberries мой до определенного момента любимый Bonprix несколько померк. Отличные товары-почти всегда соответствие фотографии и вещи в реальности. Доставка вовремя. Курьеры любезные и терпеливые. Заказывала вещи дочкам: курьеры НИКОГДА не торопят, помогают вскрыть коробки и ждут, пока мы все померяем и определимся с выбором. А с моими шустриками это проблема! Качество товара достойное. Сервис европейский. Цены приемлемые, не ломовые, как в других интернет-магазинах. Если и были отказы, то только из-за сугубо моих личных предпочтений: например, высоковат каблук. Мне очень нравится. Рекомендую!
Добрый вечер. Хотела выразить свое недовольство к интернет-магазину Wildberries.ru (Вайлдберриз). Увидела, понравившиеся мне, ботинки и сделала заказ. В течение минуты перезвонил оператор, чтобы подтвердить заказ. Срок доставки на следующий день с 11:00 до 18:00. На следующий день в 11:00 пришла смс о том, что заказ был передан курьеру. Указано было только ФИО без номера телефона. Курьера звали Ратников Тимофей Николаевич. На этот день отменила все встречи, дожидаясь курьера. День подошел к вечеру, в 17:00 перезвонила оператору. Меня попросили подождать, пока оператор свяжется с курьером, чтобы уточнить его местонахождение. Но до него не дозвонились. Перевели на отдел продаж, в котором попытались сделать тоже самое. После чего меня попросили перезвонить через 15-20 минут, чтобы повторить звонок курьеру. Перезвонила. Оператор наконец-таки дозвонился до курьера. Сказали, что он не успевает по нескольким адресам приехать до 18:00. Спросили буду ли я ждать доставку после 18:00. Я согласилась. Так же предупредили, что курьер перезвонит в течение 20 минут, чтобы согласовать время доставки. Прождала 1,5 часа. Перезвонил не курьер, а оператор и сказал, что по техническим причинам доставка задерживается, сегодня я все-таки ее получу, но неизвестно во сколько. Внимание вопрос! Мне ее до пяти утра что-ли ждать???!!! Я крайне недовольна отношением курьера в этом случае. Я все прекрасно понимаю, что могло случиться с ним все, что угодно. Может по дороге диарея его забрала. Но можно же как-то созвониться заранее, предупредить, что доставка задерживается и т.п., а не спустя 1,5 часа. Оценку ставлю самому интернет-магазину "5", т.к. есть из чего выбрать, да и доставка, примерка и возврат бесплатные в случае чего. Но вот курьерская служба отстой!
WILDBERRIES.RU
13.11.2013 14:46
Здравствуйте, Кристина!
Благодарим Вас за отзыв!
Описанная Вами ситуация является недопустимой для нашего интернет-магазина.
Мы будем очень Вам признательны, если Вы сообщите номер Вашего заказа и мы обязательно разберёмся в столь неприятной для Вас ситуации.
Здравствуйте, Кристина!
Благодарим Вас за отзыв!
Описанная Вами ситуация является недопустимой для нашего интернет-магазина.
Мы будем очень Вам признательны, если Вы сообщите номер Вашего заказа и мы обязательно разберёмся в столь неприятной для Вас ситуации.
К сожалению очень разочаровалась в магазине, вроде первые заказы прошли без проблем все четко, культурные операторы, но заказав брюки за 3450 рублей, после стирки в укзанном режиме вылезли нитки по всей длине штанин и разошлась ткань.
Если честно я даже не ожидала, что с таким большим магазином или таким дорогим товаром будут проблемы возврата денег по браку (вещь была в пользовании 22 часа, только купили постирали высушили примерили и обалдели). Каково было мое удивление когда мне позвонили после внутренней эксперитзе и сказали, что это дефект носки, когда интересно я успела так заносить
. Еще и за доставку этой вещи попросили заплатить 200 рублей, нет слов......
Чтож придется тратить время на независимыую экспертизу и судебные дела беременной женщине, ну людей у нас в стране и их эмоции никто не ценит и не щадит, даже коммерческие организации, которые на нас неплохие деньги делают и дорогой некачественный товар сбывают, а заказывать спасибо, больше ничего не буду, уже лучше дождусь доставок с американских сайтов.
Если честно я даже не ожидала, что с таким большим магазином или таким дорогим товаром будут проблемы возврата денег по браку (вещь была в пользовании 22 часа, только купили постирали высушили примерили и обалдели). Каково было мое удивление когда мне позвонили после внутренней эксперитзе и сказали, что это дефект носки, когда интересно я успела так заносить
. Еще и за доставку этой вещи попросили заплатить 200 рублей, нет слов......Чтож придется тратить время на независимыую экспертизу и судебные дела беременной женщине, ну людей у нас в стране и их эмоции никто не ценит и не щадит, даже коммерческие организации, которые на нас неплохие деньги делают и дорогой некачественный товар сбывают, а заказывать спасибо, больше ничего не буду, уже лучше дождусь доставок с американских сайтов.
Анна
06.11.2013 15:26
Приятно удивилась вниманию на мой комментарий со стороны магазина и дополняю свой отзыв, замелькала приятная надежда что беременную женщину не затаскают по судами независимым экспертизам.
Товар куплен 23 октября заказ - 13727246, вернули 24 октября акт-передачи 00000039810, код 1057905.
Позвонили и сообщили, что это не брак на брюках для беременных, а дефект носки 31 октября. Купили вечером, сразу постирали, на высохшем товаре обнаружили большое количество дефектов и отнесли в магазин, даже при большом желании носить меньше чем за сутки просто нереально.
Свои имена и фамилии не сообщали ни те кто приняли, ни те кто отзовнились.
Приятно удивилась вниманию на мой комментарий со стороны магазина и дополняю свой отзыв, замелькала приятная надежда что беременную женщину не затаскают по судами независимым экспертизам.
Товар куплен 23 октября заказ - 13727246, вернули 24 октября акт-передачи 00000039810, код 1057905.
Позвонили и сообщили, что это не брак на брюках для беременных, а дефект носки 31 октября. Купили вечером, сразу постирали, на высохшем товаре обнаружили большое количество дефектов и отнесли в магазин, даже при большом желании носить меньше чем за сутки просто нереально
. Свои имена и фамилии не сообщали ни те кто приняли, ни те кто отзовнились.
WILDBERRIES.RU
18.11.2013 16:43
Здравствуйте!Благодарим Вас за оставленный отзыв!Проверка товара показала, что производственный брак необнаружен. Товар будет отправлен на пункт самовывоза. Приносим извиненияза столь длительное ожидание доставки вещи.Если Вы не согласны с результатом нашей внутренней проверки,Вы можете провести независимую экспертизу. При подтверждении независимой экспертизы производственногобрака Вам будут возвращены денежные средства, затраченные на её проведение и за
товар в полном объеме. Мы надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество!
Здравствуйте!Благодарим Вас за оставленный отзыв!Проверка товара показала, что производственный брак необнаружен. Товар будет отправлен на пункт самовывоза. Приносим извиненияза столь длительное ожидание доставки вещи.Если Вы не согласны с результатом нашей внутренней проверки,Вы можете провести независимую экспертизу. При подтверждении независимой экспертизы производственногобрака Вам будут возвращены денежные средства, затраченные на её проведение и за
товар в полном объеме. Мы надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество!
За товар возвращенный 7 октября до сих(сегодня 25 октября) пор денег так и не увидели(оплата картой) и очень уже сомневаемся что увидим!!!! После бесконечных звонков в этот магазин и их бесконечных,и каждый раз разных отговорок надежда уже пропала!!!! А при возврате нескольких вещей одну из них вообще не оформили как возврат,а просто отправили обратно,естественно не вернув за нее деньги!!!! Обнаружили это только дома,так как забирали еще несколько заказов и доплатили разницу,как они попросили. Возвращаться на пункт самовывоза было бесполезно,так как он уже был закрыт. А приехав на следующий день к открытию, они сказали что товар уже отправлен и выяснить здесь уже ничего невозможно,только при поступлении товара на склад и тд. и тп. Но и здесь все наши бесконечные звонки и выяснения ни к чему не привели. Сказали что ничего у них нет,но мы то точно знаем что этот товар у них!!!! Судя по всему надо обращаться в контролирующие и судебные органы для положительного решения этих вопросов,раз без этого никак!!!!! Сил уже больше нет никаких!!!! Как можно так разбрасываться покупателями и надеется на дальнейшее процветание?!!!!! Стыд и позор этому магазину!!!!!!!
WILDBERRIES.RU
13.11.2013 14:42
Здравствуйте, Валерия!
Благодарим Вас за отзыв!
Мы повторно приносим извинения за столь длительное ожидание возврата денежных средств.
Денежные средства были переведены на ваш расчётный счёт28.10.2013. Сроки поступления зависят от регламента работы банка получателя, ориентировочные
сроки поступления 3-5 рабочих дней.
Денежные средства по арт.1023380 были также возвращены Вам 07.11.2013.
Мы надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество!
Здравствуйте, Валерия!
Благодарим Вас за отзыв!
Мы повторно приносим извинения за столь длительное ожидание возврата денежных средств.
Денежные средства были переведены на ваш расчётный счёт28.10.2013. Сроки поступления зависят от регламента работы банка получателя, ориентировочные
сроки поступления 3-5 рабочих дней.
Денежные средства по арт.1023380 были также возвращены Вам 07.11.2013.
Мы надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество!
не магазин, а лажа полная. 3 раза оформляла заказ и все 3 раза неудачно! 1) оформила в соответствии с правилами, заказала 10 позиций, в основном обувь и джинсы. на примерке поняла, что перемерить все за 20 мин не реально. в итоге мерила наспех, выкупила 4 позиции с учетом потом разберусь. когда начала уже мерить основательно, поняла, что 3 из 4 позиций не подходят. по правилам магазина вещи можно сдать, собственно этим правилом я и воспользовалась. сама приехала в один из пунктов и сдала. вот только одна кофта шла по накладной в наименовании цвет бежевый, артикул цвет серый, по факту тоже серый. менеджер или проще говоря продавец заподозрил меня в подмене бирок! афигеть. я в шоке просто. я ему тычу, что разногласия уже в накладной идут, в наименовании один цвет, рядом колонка с артикулом и тут же пишут серый. какая подмена бирок??? забрали на экспертизу. по их правилам она длится 10 дней, что там 10 дней выяснять не знаю. я смирилась. но даже на 11 день никто не позвонил. перезвонила сама. туда-сюда выясняли в итоге сказали, что их косяк и возвращают деньги. деньги привез курьер. 2) оформила еще один заказ на пополам с коллегами, его нам урезали до 7 вещей без объяснения причин, наверное решили что я с 10 вещами на этот раз тоже не справлюсь, хотя на этот раз у нас заказ был на троих, т..е на каждую по 3 вещи. сидеть день ждать курьера ради одной шмотки тоже не очень хотелось, отказались 3) заказали опять же с коллегами 10 вещей, урезали до 7, но поскольку коллеге срочно нужно было платье на торжество согласились на их условия. привезли, в итоге платье выбрала я, причем ранее я это платье заказывала, но не подошел размер, я провалившись в старый заказ выбрала нужный размер и не увидела что платье подорожало на 25%! ок, здесь моя вина, не усмотрела. цена платья была сначала 2072, потом 2590руб. даю курьеру 2600руб, тот разворачивается и уходит. я спрашиваю "а сдача?", слов типа "сдачи не надо" я не произносила, да и он не удосужился хотя бы извиниться и сказать "извините сдачи нет", просто в наглую развернулся и пошел. я конечно понимаю, что 10 руб в наше время не деньги, но для меня лично это 1/3 стоимости проезда на метро и может именно этих 10 руб мне сегодня не хватит чтобы уехать домой. да и зная что и так переплатила за платье сверху 520 руб от его первоначальной стоимости, раздавать чаевые направо и налево не очень то и хотелось. вполне возможно, что я бы эти 10 руб простила курьеру, скажи он по-человечески "сдачи нет, нечем сдать", я бы конечно мазнула рукой ну и ладно. короче, курьер в ответ начал на меня наезжать, что он в принципе сдачу давать мне не обязан. я должна была подготовить ему расчет строго без сдачи. и эта лавочка себя позиционирует как магазин?? вы часто в магазинах не получаете сдачу? часто прощаете ее магазину? так почему я должна им простить пусть даже те же самые 10 руб? покупая вещи в любом магазине, продавцы всегда даже 1 руб сдачи найдут, что уж говорить о суммах больше! если говорить о чаевых, то чаевые на усмотрение покупателя, продавец обязан сдать сдачу, а покупатель уже решает брать ее или нет. в общем мой жирный минус этому магазину. платье с бирками, буду из принципа сдавать. кстати, оставила свой негативный отзыв на сайте вайлберисс, честно написала, что платье хорошее, но курьер конченый хам, естественно мое сообщение тут же отредактировали и опубликовали только самые лучшие отзывы! я уже не говорю о том, что они даже чеки не пробивают, передают покупателю накладные даже без печати фирмы, которыми можно только их ж..пы подтереть
Хотелпойти курьером, и понял что не стоит))) к сотрудникам как к скотам относятся
Живу в провинции и иметь возможность покупать вещи различных брендов-просто радость. В наших местных магазинах, забитых турецко-китайским тряпьем + польская мода а-ля 90-е , просто не найдешь приличную модную одежду и обувь. Раньше за 600км в ближайшие райцентры ездила за обновками. Сейчас приезжает курьер (по просьбе на дом или на работу) и очень вежливо обслуживает-отдельное спасибо ему. С возвратом вообще проблем нет. Насчет скидки постоянного покупателя-я не заморачиваю себе голову. Меня раньше скидка и 5% устраивала. А по промо-коду можно прикупить качественные вещи почти в три раза дешевле. Сейчас в райцентрах даже в бутики не захожу-там все дороже стоит. В других интернет-магазинах боюсь что-то заказывать-либо долго ждешь, либо вложимость не правильная, либо брак-потом морока с возвратом и денег не всегда я назад получала. В общем, большое спасибо магазину за работу!
Стала разочаровываться работой магазина, её сотрудниками и качеством товара. Сделала заказ сумку и балетки через интернет, в личном кабинете заказ прошёл. Жду, нет заказа, опять выхожу на сайт и что я вижу - мой заказ снят, а делала я заказ по хорошей скидке, жаль упущенного времени и таких сумок уже в продаже нет. Стала выяснять, оказывается оператор не мог дозвониться до меня, чтоб подтвердить заказ. А я сижу и жду у моря погоды. А недавно, вообще интересный случай. Сделала заказ на две футболки со скидкой, выкупаю, одна со скидкой, другая нет. Что это такое? Стала разбираться, пообещали разницу вернуть, потом опровергли свои слова, сославшись на то что подтверждения (письмо полученное от них удалила) этих слов у меня нет. Вот и верь "хорошему сервису" Разочарована!!!
Заказ №11156754 от 05.07.13, сумка Pola арт 791738 и балетки арт 776594, заказ № 11210219 от 08.07.13 - заказ отменили т.к. оператор якобы не дозвонился до меня, хотя заказ я делала по интернету, он есть в моём личном кабинете, для чего необходимо личное подтверждение? Жаль упущенного времени и скидка "уплыла" и сумки такой уже нет на сайте.
Заказ №11006787 от 28.07.13, футболки арт 854870 и вторая 854872, заказала по хорошей скидке, а пришла по скидке только одна/
Я позвонила по телефону и объяснила ситуацию, мне сказали что разберутся, потом пришло письмо на эл. адрес, что переплаченные деньги мне вернут, молчок, а потом пришло письмо, где меня попросили выслать письмо где они обещали вернуть деньги. А я обычно не сохраняю переписку. Меня обвинили в том, что на мой адрес такого письма не высылали. чувствую себя ужасно, как будто я это сама его выдумала. такой явный намёк на то , что я обманщица. Очень неприятно!
Заказ №11156754 от 05.07.13, сумка Pola арт 791738 и балетки арт 776594, заказ № 11210219 от 08.07.13 - заказ отменили т.к. оператор якобы не дозвонился до меня, хотя заказ я делала по интернету, он есть в моём личном кабинете, для чего необходимо личное подтверждение? Жаль упущенного времени и скидка "уплыла" и сумки такой уже нет на сайте.
Заказ №11006787 от 28.07.13, футболки арт 854870 и вторая 854872, заказала по хорошей скидке, а пришла по скидке только одна/
Я позвонила по телефону и объяснила ситуацию, мне сказали что разберутся, потом пришло письмо на эл. адрес, что переплаченные деньги мне вернут, молчок, а потом пришло письмо, где меня попросили выслать письмо где они обещали вернуть деньги. А я обычно не сохраняю переписку. Меня обвинили в том, что на мой адрес такого письма не высылали. чувствую себя ужасно, как будто я это сама его выдумала. такой явный намёк на то , что я обманщица. Очень неприятно!
WILDBERRIES.RU
04.08.2013 18:45
Здравствуйте, Ольга!
Благодарим Вас за оставленный отзыв.
Приносим Вам свои извинения, за некорректно предоставленную информацию. В заказе №11006787 у Вас было оформлено две футболки на одну из которых промокод не прошёл, мы проверили информацию, возможно был технический сбой, так как вторая футболка, артикул 854870, также подходила под акцию. На даный момент заявку на возврат разницы в денежных средствах мы Вам оформили. Что касается заказа №11156754, он был отменён, так как в течении пяти дней мы не могли с Вами связаться для подтверждения. Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество.
Здравствуйте, Ольга!
Благодарим Вас за оставленный отзыв.
Приносим Вам свои извинения, за некорректно предоставленную информацию. В заказе №11006787 у Вас было оформлено две футболки на одну из которых промокод не прошёл, мы проверили информацию, возможно был технический сбой, так как вторая футболка, артикул 854870, также подходила под акцию. На даный момент заявку на возврат разницы в денежных средствах мы Вам оформили. Что касается заказа №11156754, он был отменён, так как в течении пяти дней мы не могли с Вами связаться для подтверждения. Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество.
Стала разочаровываться работой магазина, её сотрудниками и качеством товара. Сделала заказ сумку и балетки через интернет, в личном кабинете заказ прошёл. Жду, нет заказа, опять выхожу на сайт и что я вижу - мой заказ снят, а делала я заказ по хорошей скидке, жаль упущенного времени и таких сумок уже в продаже нет. Стала выяснять, оказывается оператор не мог дозвониться до меня, чтоб подтвердить заказ. А я сижу и жду у моря погоды. А недавно, вообще интересный случай. Сделала заказ на две футболки со скидкой, выкупаю, одна со скидкой, другая нет. Что это такое? Стала разбираться, пообещали разницу вернуть, потом опровергли свои слова, сославшись на то что подтверждения (письмо полученное от них удалила) этих слов у меня нет. Вот и верь "хорошему сервису" Разочарована!!!
Пока негативного опыта с этим магазином у меня нет.Заказываю вещи самовывозом,есть примерочная
можно примерить вещи,если не подошли просто их не выкупаю, все нравится, большой ассортимент, приемлемые цены, неплохое качество,что еще нужно. В жару по пробкам не очень хочется ездить.Мне все нравится,спасибо
можно примерить вещи,если не подошли просто их не выкупаю, все нравится, большой ассортимент, приемлемые цены, неплохое качество,что еще нужно. В жару по пробкам не очень хочется ездить.Мне все нравится,спасибо
Помимо всего, о чем ниже уже писали не раз (товары низкого качества и сомнительного происхождения, тупость сотрудников, предоплата, нарушения зопп) так теперь ещё и новая пакость от магазина - волна спама от каких-то партнеров магазина, спа-салонов и тд. Свой эл.адрес я зарегистрировала специально для покупок в ВБ, больше НИГДЕ он не светился. И именно на него идет спам, причем обращаются ко мне по имени-отчеству. С мобильным та же история.
И пострадала не только я, судя по возмущениям клиентов на их форуме. Так что будьте осторожны.
И пострадала не только я, судя по возмущениям клиентов на их форуме. Так что будьте осторожны.
Алекс
25.06.2013 20:09
+1. Тоже засыпали спамом из каких-то непонятных заведений, причем на почтовый ящик, кот-й указан только в вайлдберизе, для того и создавался. Я уже и думать забыла про этот совковый магазин, как про страшный сон, так напомнили. Так что сливают инфу о клиентах 100%.
+1. Тоже засыпали спамом из каких-то непонятных заведений, причем на почтовый ящик, кот-й указан только в вайлдберизе, для того и создавался. Я уже и думать забыла про этот совковый магазин, как про страшный сон, так напомнили. Так что сливают инфу о клиентах 100%.
Анастасия
25.12.2013 23:33
Точно такая же история, мало того что завалили спамом всю почту, на сотовый звонят непонятные спа-салоны, так ещё и недавно на мой адрес проживания (не прописки) на моё ФИО пришёл бумажный каталог какого-то магазина одежды. Просила разобраться в этой ситуации, так они как дебилы твердят заученную фразу "мы не предоставляем данные клиентов сторонним организациям"! Враньё 100% все данные клиентов (ФИО, телефоны, адреса) давно продаются в интернете, на форуме об этом писали не однократно, но магазин всё время твердит что они тут не при чём.
Точно такая же история, мало того что завалили спамом всю почту, на сотовый звонят непонятные спа-салоны, так ещё и недавно на мой адрес проживания (не прописки) на моё ФИО пришёл бумажный каталог какого-то магазина одежды. Просила разобраться в этой ситуации, так они как дебилы твердят заученную фразу "мы не предоставляем данные клиентов сторонним организациям"! Враньё 100% все данные клиентов (ФИО, телефоны, адреса) давно продаются в интернете, на форуме об этом писали не однократно, но магазин всё время твердит что они тут не при чём.
абсолютно некомпетентные операторы, по вине которых осталась без заказанных платьев и никому не советую иметь дело с этим интернет-магазином
Очень плохой сервис!!! Я заказал подарок. Специально уточняю есть ли он на складе, точно ли мне его доставят и так далее. В итоге мне позвонили и сказали что ничего не доставят. И это были за 2 часа до доставки!!! На мои предложения просто доставить сумку другого цвета мне давали ответы люди-роботы которые начинались со слов "к сожалению"!!! Нахера мне ваше "к сожалению" нужно хоть немного ценить клиентов и пытаться решить ситуацию!!!
Итого чтоб не быть голословным притензии следующие:
1. Пересориица в базе данных (не соответствует реальности).
2. Не удобный сервис заказа, только через интернет.
3. Беспомрщность Колл-центра и Отсутсвие желания помочь клиенту в сложной ситуации.
4. Медленная реакция на проблемы.
5. Товар был доставлен в мятом пакете и поцарапанный.
6. Курьер отказался подняться в офис, сказав что у него нет никаких документов.
Итог: Никогда, я не буду пользоваться этим магазином и всех буду отговаривать. Скопирую этот отзыв и буду везде его размещать (кстати я об этом предупреждал операторов но им все равно они же роботы)
Итого чтоб не быть голословным притензии следующие:
1. Пересориица в базе данных (не соответствует реальности).
2. Не удобный сервис заказа, только через интернет.
3. Беспомрщность Колл-центра и Отсутсвие желания помочь клиенту в сложной ситуации.
4. Медленная реакция на проблемы.
5. Товар был доставлен в мятом пакете и поцарапанный.
6. Курьер отказался подняться в офис, сказав что у него нет никаких документов.
Итог: Никогда, я не буду пользоваться этим магазином и всех буду отговаривать. Скопирую этот отзыв и буду везде его размещать (кстати я об этом предупреждал операторов но им все равно они же роботы)
WILDBERRIES.RU
28.06.2013 11:54
Здравствуйте, Станислав!
Мы приносим Вам свои извинения за то, что сотрудничество с нашим интернет-магазином доставило Вам столько отрицательных эмоций.
Все заказы оформляются через личный кабинет для удобства наших Клиентов, т.к. в личном кабинете возможно отслеживать статус Вашего заказа, подписаться на интересующие Вас рассылки и всегда получать информацию о текущих акциях и скидках. С сотрудниками, будет проведена работа направленна на улучшение качества обслуживания. Вам на электронный адрес в качестве извинения отправлен промокод, которым Вы сможете воспользоваться для получения скидки в нашем Интернет-магазине.
Спасибо Вам, что нашли время сообщить о сложившейся ситуации!
Здравствуйте, Станислав!
Мы приносим Вам свои извинения за то, что сотрудничество с нашим интернет-магазином доставило Вам столько отрицательных эмоций.
Все заказы оформляются через личный кабинет для удобства наших Клиентов, т.к. в личном кабинете возможно отслеживать статус Вашего заказа, подписаться на интересующие Вас рассылки и всегда получать информацию о текущих акциях и скидках. С сотрудниками, будет проведена работа направленна на улучшение качества обслуживания. Вам на электронный адрес в качестве извинения отправлен промокод, которым Вы сможете воспользоваться для получения скидки в нашем Интернет-магазине.
Спасибо Вам, что нашли время сообщить о сложившейся ситуации!
2-3 года назад был хороший магазин, от которого сейчас ничего не осталось. Товары низкого качества и сомнительного происхождения, идиотские правила (большая часть которых покупателям неизвестна, и меняют их всегда задним числом). Придумали перевод на предоплату, причем никогда никому не сообщают причину перевода, типа это внутренняя информация. Сертификатов, на которые так любят ссылаться сотрудники, есть на оооочень небольшую группу товаров, остальное - декларации соответствия (да и те не на все). В общем, очередной магазин, торгующий сомнительным товаром по высоким ценам. Не рекомендую никому.
WILDBERRIES.RU
27.06.2013 18:14
Добрый вечер!
Решение о работе с Клиентом по 100% предоплате интернет-магазин принимает в одностороннем порядке на основании Публичной оферты, ознакомиться с которой можно по ссылке http://www.wildberries.ru/services/publichnaya-oferta
Добрый вечер!
Решение о работе с Клиентом по 100% предоплате интернет-магазин принимает в одностороннем порядке на основании Публичной оферты, ознакомиться с которой можно по ссылке http://www.wildberries.ru/services/publichnaya-oferta
Сима
05.07.2013 02:41
Ваша ПО противоречит правилам зопп. Сам факт покупки ТМЦ, либо оказания услуг является договором купли-продажи— это договор, по которому одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определённую денежную сумму (цену). (п. 1. ст. 454 ГК РФ)., т.е. участие принимают две стороны. Договор купли-продажи является двухсторонним. Договор купли-продажи создаёт у лиц, взаимные права и обязанности. Покупатели вам не давали согласия на предоплату выбранных товаров. Таким образом вы ущемляете права потребителя Статья 16. п.1 Закона о защите прав потребителя Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя.
На сайте магазина размещена следующая информация :
Наличными можно оплатить курьеру за заказ при получении, как в Москве, так и в других городах и населенных пунктах России. Жители Москвы, Московской области и Санкт-Петербурга в случае доставки курьером могут оплатить заказ как наличным, так и безналичным способом. Таким образом покупатель имееет право оплачивать товар наличным способом. Вы его этого права лишаете, помимо всего прочего этот факт унижает достоинство гражданина РФ ст.21 Конституции РФ
1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
На вашу наглую самодеятельность можно запросто подавать в суд, 100% выигрышное дело. Ещё и моральную компенсацию заплатите. Напоминаю для ваших особо "одаренных" юристов - статьи 151, 1099 и 1101 ГК РФ ещё никто не отменял.
Ваша ПО противоречит правилам зопп. Сам факт покупки ТМЦ, либо оказания услуг является договором купли-продажи— это договор, по которому одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определённую денежную сумму (цену). (п. 1. ст. 454 ГК РФ)., т.е. участие принимают две стороны. Договор купли-продажи является двухсторонним. Договор купли-продажи создаёт у лиц, взаимные права и обязанности. Покупатели вам не давали согласия на предоплату выбранных товаров. Таким образом вы ущемляете права потребителя Статья 16. п.1 Закона о защите прав потребителя Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя.
На сайте магазина размещена следующая информация :
Наличными можно оплатить курьеру за заказ при получении, как в Москве, так и в других городах и населенных пунктах России. Жители Москвы, Московской области и Санкт-Петербурга в случае доставки курьером могут оплатить заказ как наличным, так и безналичным способом. Таким образом покупатель имееет право оплачивать товар наличным способом. Вы его этого права лишаете, помимо всего прочего этот факт унижает достоинство гражданина РФ ст.21 Конституции РФ
1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
На вашу наглую самодеятельность можно запросто подавать в суд, 100% выигрышное дело. Ещё и моральную компенсацию заплатите. Напоминаю для ваших особо "одаренных" юристов - статьи 151, 1099 и 1101 ГК РФ ещё никто не отменял.
хороший магазин, я не гонюсь за % выкупа, а все неверные вложения- результат большого спроса , сотрудники стараются всем угодить все мы люди , а брак извините- мы сами делаем, ведь я присмотрела джинсы, мерила их летом стоили 8 700 , а в ноябре они же со скидкой 4 500, вот я их заказала а приехали уже с дыркой между ног ( мерила буренка не свой размер а я теперь в зашитых ходить должна, кто просит рвать и ломать? сами так аккуратно ммерием что другим людям противно вещь в руки взять, а я вот перед примеркой извините, душ принимаю и уважаю других покупателей, если не лезет- не тяну), а магазин хороший, возвраты принимает только так и сразу деньги выдают, только надо упаковочку иметь с этикетками и штрих-кодом.
WILDBERRIES.RU (Менеджер, тел.: 8 800 775 55 05)
01.06.2013 12:43
Здравствуйте!
Благодарим Вас за отзыв о работе нашего интернет-магазина. Надеемся ,что покупки в нашем интернет-магазине и в дальнейшем будут приносить Вам положительные эмоции!
Здравствуйте!
Благодарим Вас за отзыв о работе нашего интернет-магазина. Надеемся ,что покупки в нашем интернет-магазине и в дальнейшем будут приносить Вам положительные эмоции!
Галина
05.06.2013 15:49
Все неверные вложения - это результат отсутствия проверки при формировании заказа. И ваш пример про джинсы, Екатерина, тому лишь подтверждение - то есть магазин отправил вам джинсы с таким деффектом, даже не удосужившись проверить вещь на наличие деффекта при отправке покупателю. Если бы магазин уважал и себя и клиентов и осуществлял бы контроль, то брака и неверных вложений было бы куда меньше.
Да, сейчас магазин стал исключать брак и НВ, но только в том случае, если эту вещь после вас никто не купил. И магазин тем самым только расписался в своих действиях, что после того, как покупатель заявил о наличии брака, б/у или НВ - магазин продолжал отправлять этот товар другим покупателям. А теперь делаешь заявку на исключение артикула из процента выкупа, а тебе говорят - эту вещь купил другой покупатель. Лихо магазин сбывал некондицию - авось кто-нибудь да не углядит и купит-таки!
Все неверные вложения - это результат отсутствия проверки при формировании заказа. И ваш пример про джинсы, Екатерина, тому лишь подтверждение - то есть магазин отправил вам джинсы с таким деффектом, даже не удосужившись проверить вещь на наличие деффекта при отправке покупателю. Если бы магазин уважал и себя и клиентов и осуществлял бы контроль, то брака и неверных вложений было бы куда меньше.
Да, сейчас магазин стал исключать брак и НВ, но только в том случае, если эту вещь после вас никто не купил. И магазин тем самым только расписался в своих действиях, что после того, как покупатель заявил о наличии брака, б/у или НВ - магазин продолжал отправлять этот товар другим покупателям. А теперь делаешь заявку на исключение артикула из процента выкупа, а тебе говорят - эту вещь купил другой покупатель. Лихо магазин сбывал некондицию - авось кто-нибудь да не углядит и купит-таки!
Пока работу этой фирмы лично я оцениваю на 4, бывает с минусом, бывает с плюсом.Доставка в течении двух недель меня устраивает, оплата после просмотра и примерки товара тоже.А вот то, что вещи бывают с браком - это факт. И нужно обязательно учитывать это при расчете скидки!!!!
WILDBERRIES.RU (Менеджер, тел.: 8 800 775 55 05)
01.06.2013 12:41
Добрый день! На данный момент из процента выкупа исключаются товары, которые не соответствуют таблице размеров. Так же мы тестируем возможность исключения брака и неправильного вложения.
Мы стараемся сделать сервис удобным для наших Клиентов!
Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество.
Добрый день! На данный момент из процента выкупа исключаются товары, которые не соответствуют таблице размеров. Так же мы тестируем возможность исключения брака и неправильного вложения.
Мы стараемся сделать сервис удобным для наших Клиентов!
Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество.
Ближайшие Одежда и аксессуары в Москве
г. Москва
Тел.: +7 (495) 518-09-63
Сайт:
http://snovavesna.ru/
г. Москва
Тел.: (495) 504-60-51. 620-37-25
Сайт:
http://www.romeoshop.ru
г. Москва
Тел.: +79663589020
Метро: Алма-Атинская
Сайт:
http://megaclic.ru
г. Москва
Тел.: +79265777733
Метро: Кантемировская
Сайт:
http://salonbyta-lili.ru
Лучшие Одежда и аксессуары в Москве
г. Москва, Самара, Нижний Новгород
Тел.: +7 (495) 681 18 05
Метро: Проспект Мира
Сайт:
http://www.sagitta-stk.ru
г. Москва
г. Москва
Тел.: +7(495) 724-2605
Метро: Петровско-Разумовская
Сайт:
http://www.sv-centre.ru
Здравствуйте!
Сообщите, пожалуйста, Ваши данные или номер любого заказа для проведения проверки по описанным Вами инцидентам.
Прошло полгода...результата нет. Как присылали брак так и присылают, как плевали на клиентов так и плюют, зато как обижаются на критику, прямо оскорбленная невинность. Последний заказ...прислали б/у игрушку, возврат учли в проценте выкупа, на запрос по проверке не отвечают. Более того, даже если сумма выкупленных вещей больше суммы отказа, %% выкупа по их замечательной формуле все равно уменьшается. И еще начали учитывать отказы от оформленных заказов.Уже не знают, как понизить клиенту заслуженную скидку и перевести на принудительную предоплату. Все обещания проверок - фуфло. Никому больше не советую этот магазин.
Местоположение пользователя: Россия, Москва Абсолютно согласен с Вероникой по поводу б/у. Довольно часто попадались застиранные вещи и вещи без бирок, фирменных упаковок, а комплектация не соответствовала описанию. Да и после многочисленных примерок одежда и обувь были далеки от идеала. На отзывы на сайте никто не реагировал. Сотрудники магазина только
вежливо улыбались и извинялись. У них же правило возврат товара в течение 100дней, а приобретенных до1 января 2015 года-бессрочно. В результате, в субботу 14.03 в Коньково на моих
глазах девушка сдавала пуховик, который был куплен в первых числах января и не
подошел, и еще две какие-то вещи. Круто, три месяца соображала, что размер не тот,
а меж тем холода кончились. Носи, сохраняй бирки, а после и сдать можно. Ваш же сотрудник, Ангелина, даже не взглянула на вещи,
ей, наверное, все равно, что сдают. Это сцена стала последней каплей. При такой политике к вам больше обращаться не буду. Я готов платить (а у вас не самые низкие цены), но только за новые вещи, а не за постиранный б/у.