Wildberries в Москве ул. Домодедовская, дом 28
Рейтинг
2.2(727)
2.2(727)
Москва, ул. Домодедовская, дом 28 посмотреть на карте
тел.: (495) 788-15-90, http://www.wildberries.ru
Описание
модный интернет-магазин WILDBERRIES. Мы предлагаем Вам более 10 000 моделей стильной женской, мужской и детской одежды, обуви и аксессуаров.
На отзывы отвечают
Наталья
руководитель контактного центра
Wildberries
Специалист Группы Контроля Качества Обслуживания Клиентов
WB
Специалист Группы Контроля Качества Обслуживания Клиентов.
Отзывы
Мало того, что в этом магазине торгуют по бешеным ценам китайскими подделками и ношенными вещами, так ещё и с отношением как в совке, когда продавец всегда прав и делает вам одолжение, что вообще вам что-то продает. Давно такого наглого и хамского отношения к покупателям не встречала, думала подобный "развод" в 90-х остался))) Кто желает купить сэкондхэнд по цене бутиков - вам именно в вайлдберриз)))
Соглашусь с тем, кто ниже написал, что магазин банкротят. Видимо все же попалились на контрафакте, которого в этом магазине процентов 90)))
Соглашусь с тем, кто ниже написал, что магазин банкротят. Видимо все же попалились на контрафакте, которого в этом магазине процентов 90)))
Светлана
04.03.2013 15:33
Вот слов много, а конкретики ноль. Кто же вас так там обидел то? Да, приходят иной раз вещи словно ношенные, так вы же сами и делаете возвраты, после того, как раз 50 примерите и это в лучшем случае, а то и вовсе куда нибудь в этом сходите, а потом типа что то не подошло. При этом у вас принимают на возврат и вы же сами еще чем то недовольны. Бывают и диспетчера не совсем адекватные, на моей памяти за год только пару раз такие попадались, но это уж человеческий фактор, при этом периодически компания обзванивает своих клиентов и интересуется их мнением. Видимо, каждый притягивает то, что заслуживает.
Вот слов много, а конкретики ноль. Кто же вас так там обидел то? Да, приходят иной раз вещи словно ношенные, так вы же сами и делаете возвраты, после того, как раз 50 примерите и это в лучшем случае, а то и вовсе куда нибудь в этом сходите, а потом типа что то не подошло. При этом у вас принимают на возврат и вы же сами еще чем то недовольны. Бывают и диспетчера не совсем адекватные, на моей памяти за год только пару раз такие попадались, но это уж человеческий фактор, при этом периодически компания обзванивает своих клиентов и интересуется их мнением. Видимо, каждый притягивает то, что заслуживает.
Инна
06.03.2013 07:00
Ух ты, какие страсти))) Вот вы и заслуживаете такого отношения, какое сейчас демонстрирует этот магазин. Я лично заказы здесь перестала делать, меня б/у шмотье не интересует.
А насчет конкретики - сходите на форум ВБ, там ее валом. И про ношенные вещи, и про отсутствие сертификатов, и про многое другое. Правда там усиленно подчищают не выгодную инфу, но при желании много чего узнать можно. Правила продаж меняются чуть ли не каждый день, на ЗОПП плюют, нарушают все, что можно. Сегодня вон, очередной перл - девушку с 30% выкупа перевели на предоплату, причем без объяснения причин. Потому что чьей-то левой ноге так захотелось.
Кроме преднамеренного банкротства ничем иным подобная тупость, которая сейчас происходит в ВБ, объясниться не может. А поскольку это дело уголовное, то они и пытаются завуалировать это "заботой" о клиентах))) "Ну не шмогла я, не шмогла"(с))))
А вам удачи, в приобретении супер-товаров в супер-магазине)))
Ух ты, какие страсти))) Вот вы и заслуживаете такого отношения, какое сейчас демонстрирует этот магазин. Я лично заказы здесь перестала делать, меня б/у шмотье не интересует.
А насчет конкретики - сходите на форум ВБ, там ее валом. И про ношенные вещи, и про отсутствие сертификатов, и про многое другое. Правда там усиленно подчищают не выгодную инфу, но при желании много чего узнать можно. Правила продаж меняются чуть ли не каждый день, на ЗОПП плюют, нарушают все, что можно. Сегодня вон, очередной перл - девушку с 30% выкупа перевели на предоплату, причем без объяснения причин. Потому что чьей-то левой ноге так захотелось.
Кроме преднамеренного банкротства ничем иным подобная тупость, которая сейчас происходит в ВБ, объясниться не может. А поскольку это дело уголовное, то они и пытаются завуалировать это "заботой" о клиентах))) "Ну не шмогла я, не шмогла"(с))))
А вам удачи, в приобретении супер-товаров в супер-магазине)))
Светлана
06.03.2013 09:59
А зачем мне куда то ходить, если у меня есть собственный опыт общения с этой компанией и отрицательным он пока что не стал. На заборах вон тоже пишут... И я не вижу у них такого негатива, что бы так жестко возмущаться. А что касается Китая, так все мировые бренды именно там и отшиваются, уж для России то однозначно и в любом дорогом бутике все итальянское и французское в Италии и Франции даже и не ночевало. Объективнее надо быть, объективнее, а не выполнять план по обгаживанию конкурентов.
А зачем мне куда то ходить, если у меня есть собственный опыт общения с этой компанией и отрицательным он пока что не стал. На заборах вон тоже пишут... И я не вижу у них такого негатива, что бы так жестко возмущаться. А что касается Китая, так все мировые бренды именно там и отшиваются, уж для России то однозначно и в любом дорогом бутике все итальянское и французское в Италии и Франции даже и не ночевало. Объективнее надо быть, объективнее, а не выполнять план по обгаживанию конкурентов.
Здравствуйте все, пользуюсь услугами этого магазина уже больше года, практически всем близким родственникам, от родителей до внука,брала здесь обновки, себе очень много уже здесь приобрела, сервис всегда на высоте, бывали, конечно и накладки, но, если принять во внимание какой объем товара и во все регионы, то можно уже и простить их, везде работают люди и человеческий фактор всегда будет присутствовать. Заказывала и в других инетмагазинах, но, таких удобных, комфортных и выгодных условий нет ни у кого.Отдельно хочу сказать о курьерах, не знаю, как где, но у нас, в Красноярске, ребята работают отлично, всегда можно договориться на удобное время, даже если их рабочий день по графику уже закончен, не сглазить бы.
Т.ч. не знаю, как в плане хороших условий для персонала, но для нас, шопоголиков ,все очень даже. Единственное но, хотелось бы, чтоб не только можно было вернуть, а возможен был бы просто обмен товара, если он оказался ненадлежащего качества. А оперативность и быстрота доставки так просто радуют! В иных инетмагазинах создается впечатление, что посылку несут пешком до нас. А что касается цен, кто то тут писал про высокие накрутки, так они не больше, чем в обычных магазинах, только здесь не надо бегать из магазина в магазин в поисках, время терять, ноги стаптывать, в любое время зашел и посмотрел, привезут на дом, дадут померить, выбрать и дополнительных денег за это не попросят.Да и акции постоянно проходят и гораздо честнее, чем в обычных магазинах.Или что, совсем уж на халяву хочется?!Ну, не нравится цена, так не берите! Да грех на них жаловаться то! Удачи вам и процветания!
Т.ч. не знаю, как в плане хороших условий для персонала, но для нас, шопоголиков ,все очень даже. Единственное но, хотелось бы, чтоб не только можно было вернуть, а возможен был бы просто обмен товара, если он оказался ненадлежащего качества. А оперативность и быстрота доставки так просто радуют! В иных инетмагазинах создается впечатление, что посылку несут пешком до нас. А что касается цен, кто то тут писал про высокие накрутки, так они не больше, чем в обычных магазинах, только здесь не надо бегать из магазина в магазин в поисках, время терять, ноги стаптывать, в любое время зашел и посмотрел, привезут на дом, дадут померить, выбрать и дополнительных денег за это не попросят.Да и акции постоянно проходят и гораздо честнее, чем в обычных магазинах.Или что, совсем уж на халяву хочется?!Ну, не нравится цена, так не берите! Да грех на них жаловаться то! Удачи вам и процветания!
То, что происходит сейчас в магазине с нововведениями сильно смахивает на преднамеренное банкротство. Причин для этого бывает много. Так что, думаю скоро ВБ в инет-торговле мы уже не увидим.
Валера
22.02.2013 18:58
Полностью с Вами согласен. Условия работы с каждым днём всё более ухудшаются. Формирование з.п. всё более изощряется, причём сотрудник в меньшей степени может на это как либо повлимять, т.к. всё зависит от клиентов, сколько купил, сколько вернул, и насколько клиент рад гостеприимству, апоферментам, и выпивки с угощением...
Полностью с Вами согласен. Условия работы с каждым днём всё более ухудшаются. Формирование з.п. всё более изощряется, причём сотрудник в меньшей степени может на это как либо повлимять, т.к. всё зависит от клиентов, сколько купил, сколько вернул, и насколько клиент рад гостеприимству, апоферментам, и выпивки с угощением...
Услугами WB пользуюсь давно.Персонал вежливый,внимательный и всегда идут навстречу.Большое спасибо ст.менеджерам Татьяне и Юлии за оказанную помощь.Радует большой выбор и бесплатная доставка.Все мои отзывы(положительные и отрицательные)опубликованы.Полностью устраивает накопительная система скидок.Желаю дальнейшего процветания WB.Это мое личное мнение.
Я являлась постоянным покупателем данного интернет-магазина. Сделала заказ (№ 7786351) , оператор перезвонила и подтвердила заказ и дату доставки, прошу сделать заметку, что доставка в предполагаемый день возможна строго с предварительным звонком не менее, чем за час! Все, заказ был подтвержден. В день доставки, звонит курьер Людмила (которая уже одной из моих коллег ранее успела нахамить) и говорит, я буду у вас минут через 20-30. Моему удивлению не было предела, я ей пытаюсь идти на встречу и отвечаю : хорошо, меня в данный момент нет на рабочем месте,потому как я отъехала в Управление и буду ориентировочно минут, через 30-35, если вдруг приедете раньше меня, то подождите буквально минут 5, на примерку ведь все равно отводиться 20 минут, а потому мы можем сократить время примерки, в которые мы уложимся. Реакция курьера Людмилы на мои слова, в такой форме (на повышенном тоне): "Вы, что считаете, что вы у нас одна такая? Я никого ждать не собираюсь! Если вы не ждете заказ значит отменяйте его!" Я даже немного оторопела от такого хамского поведения и диалога. В свою очередь пытаюсь заметить, что её интонация переходит в недопустимую форму общения и напоминаю, что в комментарии заказа обозначено обязательное условие о предварительном звонке не менее, чем за 1 час.
Ответ курьера: "Да шла бы ты! Я с ТОБОЙ (!) вообще не желаю больше разговаривать (это форма разговора оказывается)" и бросает трубку. Сказать, что я оторопела от подобной недопустимой формы хамства, не сказать ничего. Проходит минуты 2-3 и мне перезванивает оператор магазина Евгения и спрашивает доставлен ли мне заказ, я ей излагаю все услышанное. Она просит прощения и сообщает, что перезвонит мне в ближайшее время. Хорошо! Ориентировочно минут через 5 перезванивает и приносит свои извинения, говоря, что у Людмилы "ТАК"(цит.) бывает, и задает вопрос: Когда Вам доставить заказ другим курьером? Отказываюсь с формулировкой, что нет желания больше с Вами сотрудничать. Спасибо! Удачи.
Ответ курьера: "Да шла бы ты! Я с ТОБОЙ (!) вообще не желаю больше разговаривать (это форма разговора оказывается)" и бросает трубку. Сказать, что я оторопела от подобной недопустимой формы хамства, не сказать ничего. Проходит минуты 2-3 и мне перезванивает оператор магазина Евгения и спрашивает доставлен ли мне заказ, я ей излагаю все услышанное. Она просит прощения и сообщает, что перезвонит мне в ближайшее время. Хорошо! Ориентировочно минут через 5 перезванивает и приносит свои извинения, говоря, что у Людмилы "ТАК"(цит.) бывает, и задает вопрос: Когда Вам доставить заказ другим курьером? Отказываюсь с формулировкой, что нет желания больше с Вами сотрудничать. Спасибо! Удачи.
WILDBERRIES.RU
04.02.2013 13:00
Здравствуйте!
Приносим свои извинения за доставленные неудобства!
Ситуация, сложившаяся при доставке Вашего заказа, не приемлема для работы нашего интернет-магазина!
По работе курьера будет проведена проверка. В Вашем профиле был оставлен комментарий , чтобы данный курьер не доставлял Вам заказы.
Здравствуйте!
Приносим свои извинения за доставленные неудобства!
Ситуация, сложившаяся при доставке Вашего заказа, не приемлема для работы нашего интернет-магазина!
По работе курьера будет проведена проверка. В Вашем профиле был оставлен комментарий , чтобы данный курьер не доставлял Вам заказы.
Евгения Евгеньевна
06.02.2013 14:22
Здравствуйте!
Благодарю Вас, за комментарий по недопущению впредь доставки данным курьером моих заказов, от которых пока предпочитаю воздержаться.
Судя по отзывам клиентов и самих курьеров (недовольных, как правило с которыми расторгнуты уже Ваши трудовые отношения), ситуация стала вполне стандартной для Вашей компании, именно в части службы доставки. По обслуживанию др. специалистами курирующих вопросы обработки заказов, без нареканий, все очень достойно и доброжелательно. Чего не скажешь о курьерской службе, в которой я так понимаю курьеры свое недовольство уровнем должностных окладов и др. стимулир. начислений, "срывают" не на работодателе, а на покупателях, по средством низкого ур. качества обслуживания, и даже с проявлением недопустимых форм обслуживания. Печально!
P.S.: Хочу заметить, что при столь плохом качестве сервиса (доставка), в данном магазине ещё и ОЧЕНЬ завышены цены. При таком огромном % наценки на товары (от опта), Ваших клиентов Вам на руках носить нужно, тем более стоимость доставки как минимум в 2-х кратном размере уже заложена в стоимость товаров, судя по итоговым ценам на товар.
Цены у них очень высокие!
Медленно, но верно компания Wildberries, катится по наклонной вниз, что доказывает возрастающий % недовольных клиентов. Нужно заниматься топ-менеджменту компании моделированием концепции работы с покупателями, а не внедрять системы повышений мин. % выкупа заказа. Очень странная у Вас стратегия построения бизнес-процессов, ей Богу.
Здравствуйте!
Благодарю Вас, за комментарий по недопущению впредь доставки данным курьером моих заказов, от которых пока предпочитаю воздержаться.
Судя по отзывам клиентов и самих курьеров (недовольных, как правило с которыми расторгнуты уже Ваши трудовые отношения), ситуация стала вполне стандартной для Вашей компании, именно в части службы доставки. По обслуживанию др. специалистами курирующих вопросы обработки заказов, без нареканий, все очень достойно и доброжелательно. Чего не скажешь о курьерской службе, в которой я так понимаю курьеры свое недовольство уровнем должностных окладов и др. стимулир. начислений, "срывают" не на работодателе, а на покупателях, по средством низкого ур. качества обслуживания, и даже с проявлением недопустимых форм обслуживания. Печально!
P.S.: Хочу заметить, что при столь плохом качестве сервиса (доставка), в данном магазине ещё и ОЧЕНЬ завышены цены. При таком огромном % наценки на товары (от опта), Ваших клиентов Вам на руках носить нужно, тем более стоимость доставки как минимум в 2-х кратном размере уже заложена в стоимость товаров, судя по итоговым ценам на товар.
Цены у них очень высокие!
Медленно, но верно компания Wildberries, катится по наклонной вниз, что доказывает возрастающий % недовольных клиентов. Нужно заниматься топ-менеджменту компании моделированием концепции работы с покупателями, а не внедрять системы повышений мин. % выкупа заказа. Очень странная у Вас стратегия построения бизнес-процессов, ей Богу.
WILDBERRIES.RU
07.02.2013 17:56
Здравствуйте!
Еще раз приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства!
Так как, мы дорожим каждым нашим Клиентом, а также стремимся предоставлять широкий ассортимент продукции, чтобы каждый мог найти у нас что-то подходящее по приемлемым ценам, мы всегда внимательно относимся не только к качеству обслуживания наших Покупателей, а также качеству предоставляемого товара и к ценам на эти товары. Мы стремимся, чтобы они были конкурентоспособными. Мы обязательно проверим, по какой причине могла возникнуть подобная разница. Как все магазины мы проводим распродажи, а также акции. Помимо сезонных распродаж, почти каждый день в нашем интернет-магазине действуют акции, в которых каждый наш Покупатель может приобрести товары по более низким ценам.
Здравствуйте!
Еще раз приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства!
Так как, мы дорожим каждым нашим Клиентом, а также стремимся предоставлять широкий ассортимент продукции, чтобы каждый мог найти у нас что-то подходящее по приемлемым ценам, мы всегда внимательно относимся не только к качеству обслуживания наших Покупателей, а также качеству предоставляемого товара и к ценам на эти товары. Мы стремимся, чтобы они были конкурентоспособными. Мы обязательно проверим, по какой причине могла возникнуть подобная разница. Как все магазины мы проводим распродажи, а также акции. Помимо сезонных распродаж, почти каждый день в нашем интернет-магазине действуют акции, в которых каждый наш Покупатель может приобрести товары по более низким ценам.
Аркадий
22.02.2013 19:35
Евгения Евгеньевна, мне вы представляетесь почему-то как работник нашей компании, вы очень метко подметили одну из основных проблем сегодняшнего дня. То, что с вами сотрудник курьерской службы поступил некорректно спору нет. Но, как бывший сотрудник данной компании могу вам сказать, что как клиенты,так и сотрудники , люди все разные..очень разные порой) ТО, что такие сотрудники имеют место здесь работать, это минус самой компании конечно, то что они так общаются с клиентами, это тоже минус компании. Хочу заметить, что за достойную заработную плату и за человеческое отношение к сотрудникам, они бы и работали на порядок выше. Я не знаю что там в головном штабе случилось, и какие дураки там пришли к пристолу, но каждый новый день приносит какие-нибудь новые чудачества от руководства. Примерно пол год назад, толи новый состав работников в главном штабе взяли, толи просто к новой программе бизнес-процессов перешли, но факт на лицо- условия и результат заметно ухудшились: з.п. заметно урезали, стали экономить на всём чём только можно, цены выросли в разы ( это можно проверить элементарно любому клиенту,делавшему заказы ранее, зайдя в личный кабинет и сравнив цены по которым они тогда брали товар и сколько он стоит сейчас, лично проверял,лично убедился), и компании полностью наплевать на своих сотрудников, тоже проверено лично. Вот и получается, что кому захочется носить клиентов на ручках?..а если он ещё и вредный, а если его вечно что-то не утсраивает, нервы не у всех выдержат..был бы стимул...а на сесгодняшний день в WILDBERRIES.RU лишили всех стимулов сотрудников.
Евгения Евгеньевна, мне вы представляетесь почему-то как работник нашей компании, вы очень метко подметили одну из основных проблем сегодняшнего дня. То, что с вами сотрудник курьерской службы поступил некорректно спору нет. Но, как бывший сотрудник данной компании могу вам сказать, что как клиенты,так и сотрудники , люди все разные..очень разные порой) ТО, что такие сотрудники имеют место здесь работать, это минус самой компании конечно, то что они так общаются с клиентами, это тоже минус компании. Хочу заметить, что за достойную заработную плату и за человеческое отношение к сотрудникам, они бы и работали на порядок выше. Я не знаю что там в головном штабе случилось, и какие дураки там пришли к пристолу, но каждый новый день приносит какие-нибудь новые чудачества от руководства. Примерно пол год назад, толи новый состав работников в главном штабе взяли, толи просто к новой программе бизнес-процессов перешли, но факт на лицо- условия и результат заметно ухудшились: з.п. заметно урезали, стали экономить на всём чём только можно, цены выросли в разы ( это можно проверить элементарно любому клиенту,делавшему заказы ранее, зайдя в личный кабинет и сравнив цены по которым они тогда брали товар и сколько он стоит сейчас, лично проверял,лично убедился), и компании полностью наплевать на своих сотрудников, тоже проверено лично. Вот и получается, что кому захочется носить клиентов на ручках?..а если он ещё и вредный, а если его вечно что-то не утсраивает, нервы не у всех выдержат..был бы стимул...а на сесгодняшний день в WILDBERRIES.RU лишили всех стимулов сотрудников.
Здравствуйте!
С вами сотрудничаю долгое время. В январе месяце Вы меня внесли в черный список и изменили для меня условия заказа. Сначала вы меня лишили 5% скидки постоянного покупателя, затем и вовсе предложили сделать предоплату всего заказа. По вашим правилам, ваши операторы сообщили, что я имею право один и тот же товар выбрать двух размеров, так как размеры не совпадают. Соответственно выбрать мой. Получается, как минимум возврат денег предстоит вам за другой размер, товар, который оплатила. А если два товара выберу двух размеров, тогда получается, за два товара возврат денег предстоит вам сделать. Это уж как то не по правилам . Сомневаюсь, что дождусь этих денег, так как должна объяснить, по какому поводу вернула товар.
Правила продажи товаров в интернет-магазине Wildberries пункт 7: Потребитель вправе оплатить Товар наличными деньгами или путем безналичных расчетов. Оплата наличными осуществляется курьеру в момент доставки. Почему Вы отказали в заказе по старым правилам и требуете 100% оплаты? Нигде не нашла в ваших правилах выкупа товара этого. А так же:
Никаких санкций и наказаний нет в правилах продажи товаров в интернет-магазине Wildberries при не 100% выкупе товара.
Нигде не сказано о том, что процент выкупа ОБЯЗАТЕЛЬНО должен превышать 10%. Если товар, не соответствует качеству, заявленной на картинке и составу, почему должна выкупать товар?
Может выкупа нет 100%, но по деньгам, которые оставила в вашем магазине, это внушаемо. Единственное, что привлекает меня в вашем магазине это курьерская доставка и примерка вещей на дому, но на счет больших скидок на товары поспорила б.
Пишу для того, чтобы руководство магазина обратило внимание на общее кол-во негативных отзывов, появившееся за последнее время. Нужно что-то делать с неудачными нововведениями ,в связи с которыми вы впоследствии рискуете лишиться клиентов, в т.ч. постоянных.
С вами сотрудничаю долгое время. В январе месяце Вы меня внесли в черный список и изменили для меня условия заказа. Сначала вы меня лишили 5% скидки постоянного покупателя, затем и вовсе предложили сделать предоплату всего заказа. По вашим правилам, ваши операторы сообщили, что я имею право один и тот же товар выбрать двух размеров, так как размеры не совпадают. Соответственно выбрать мой. Получается, как минимум возврат денег предстоит вам за другой размер, товар, который оплатила. А если два товара выберу двух размеров, тогда получается, за два товара возврат денег предстоит вам сделать. Это уж как то не по правилам . Сомневаюсь, что дождусь этих денег, так как должна объяснить, по какому поводу вернула товар.
Правила продажи товаров в интернет-магазине Wildberries пункт 7: Потребитель вправе оплатить Товар наличными деньгами или путем безналичных расчетов. Оплата наличными осуществляется курьеру в момент доставки. Почему Вы отказали в заказе по старым правилам и требуете 100% оплаты? Нигде не нашла в ваших правилах выкупа товара этого. А так же:
Никаких санкций и наказаний нет в правилах продажи товаров в интернет-магазине Wildberries при не 100% выкупе товара.
Нигде не сказано о том, что процент выкупа ОБЯЗАТЕЛЬНО должен превышать 10%. Если товар, не соответствует качеству, заявленной на картинке и составу, почему должна выкупать товар?
Может выкупа нет 100%, но по деньгам, которые оставила в вашем магазине, это внушаемо. Единственное, что привлекает меня в вашем магазине это курьерская доставка и примерка вещей на дому, но на счет больших скидок на товары поспорила б.
Пишу для того, чтобы руководство магазина обратило внимание на общее кол-во негативных отзывов, появившееся за последнее время. Нужно что-то делать с неудачными нововведениями ,в связи с которыми вы впоследствии рискуете лишиться клиентов, в т.ч. постоянных.
Сплошное вранье. Отработал в их чудо компании месяц курьером на своей машине.
1-е: Летаешь как угорелый, сплошная нервотрепка.
2-е: Все, что написано в вакансии - лажа!!!
Дневная доставка в будни 30р. (белая), обещанная (со слов логиста) 60р + 50 р. За каждую проданную вещь.
Далее еще интересней. за все мыслимое и не мыслимое --штрафы (не оговоренные в договоре). В итоге-- за 13 рабочих дней (по 10-12 часов)
получено 18000р. Минус бензин (400 р. в день), минус амортизация (работа на своей машине). В итоге ОЧЕНЬ смешная сумма.
На все вопросы, ответа не получаешь, ни кто ни чего не знает. Короче, концов не найдешь.
Как у Райкина:
"-К пуговицам претензии есть?
-Нет.
-Я, лично, отвечаю за пуговицы".
3-е: "Работа в одном районе". Да в одном, если считать районом вес север, северо-запад и севоро-восток Москвы и ближнего Подмосковья (от Мытищ до Звенигорода).
Если, кто и надумает работать, мой совет: оговариваете все до мелочей, лучше с диктофоном, а то услышите в ответ на ваши претензии: « Я это не говорил, я это не знаю».
Если одним словом--- Бардень полный! Текучка огромная. Посмотрите, сколько висит их объявление! При солидной фирме и достойной зарплате, уже давным-давно вакансия была бы занята полностью.
С горячим приветом. Бывший сотрудник (Слава Богу), удачно «развивающийся» (за счет нас) компании.
Валерий.
1-е: Летаешь как угорелый, сплошная нервотрепка.
2-е: Все, что написано в вакансии - лажа!!!
Дневная доставка в будни 30р. (белая), обещанная (со слов логиста) 60р + 50 р. За каждую проданную вещь.
Далее еще интересней. за все мыслимое и не мыслимое --штрафы (не оговоренные в договоре). В итоге-- за 13 рабочих дней (по 10-12 часов)
получено 18000р. Минус бензин (400 р. в день), минус амортизация (работа на своей машине). В итоге ОЧЕНЬ смешная сумма.
На все вопросы, ответа не получаешь, ни кто ни чего не знает. Короче, концов не найдешь.
Как у Райкина:
"-К пуговицам претензии есть?
-Нет.
-Я, лично, отвечаю за пуговицы".
3-е: "Работа в одном районе". Да в одном, если считать районом вес север, северо-запад и севоро-восток Москвы и ближнего Подмосковья (от Мытищ до Звенигорода).
Если, кто и надумает работать, мой совет: оговариваете все до мелочей, лучше с диктофоном, а то услышите в ответ на ваши претензии: « Я это не говорил, я это не знаю».
Если одним словом--- Бардень полный! Текучка огромная. Посмотрите, сколько висит их объявление! При солидной фирме и достойной зарплате, уже давным-давно вакансия была бы занята полностью.
С горячим приветом. Бывший сотрудник (Слава Богу), удачно «развивающийся» (за счет нас) компании.
Валерий.
На меня наорал курьер сначала по телефону, потом лично нагрубил. Вопил как сумасшедший "девушка, я вам весь день звоню и даже в домофон звонил" . Дело в том, что звонки от него были очень непродолжительные, буквально пару секунд. При чём в итоге перезвонила ему я сама, потому что не успевала брать трубки. И весь день находилась дома, зная, что должны приехать.
Я уже далеко не впервые делаю заказ в этом магазине, раньше всё прекрасно было, с таким откровенным хамством встречаюсь впервые.
Не хочу больше ничего заказывать, потому что знаю, что ко мне домой может явиться такое психически нездоровое существо.
Я уже далеко не впервые делаю заказ в этом магазине, раньше всё прекрасно было, с таким откровенным хамством встречаюсь впервые.
Не хочу больше ничего заказывать, потому что знаю, что ко мне домой может явиться такое психически нездоровое существо.
WILDBERRIES.RU
25.01.2013 13:21
Здравствуйте!
Примите наши извинения за доставленные неудобства!
Ситуация, сложившаяся при доставке Вашего заказа, не приемлема для работы нашего интернет-магазина!
Будем очень благодарны, если Вы сообщите Ваше ФИО полностью и номер заказа, чтобы мы имели возможность провести проверку и исключить возможность возникновения подобных ситуаций в дальнейшем.
Здравствуйте!
Примите наши извинения за доставленные неудобства!
Ситуация, сложившаяся при доставке Вашего заказа, не приемлема для работы нашего интернет-магазина!
Будем очень благодарны, если Вы сообщите Ваше ФИО полностью и номер заказа, чтобы мы имели возможность провести проверку и исключить возможность возникновения подобных ситуаций в дальнейшем.
WILDBERRIES.RU
28.01.2013 15:42
Здравствуйте, Кристина Владимировна!
Приносим свои извинения за доставленные неудобства! В Вашем профиле оставлен комментарий , чтобы данный курьер по возможности не доставлял заказы. По работе курьера будет проведена проверка, на качество обслуживания.
Здравствуйте, Кристина Владимировна!
Приносим свои извинения за доставленные неудобства! В Вашем профиле оставлен комментарий , чтобы данный курьер по возможности не доставлял заказы. По работе курьера будет проведена проверка, на качество обслуживания.
Евгения Евгеньевна
04.02.2013 12:52
Вот об этом я выше и написала. А сколько покупателей, которые не излагали в сети свое мнение на подобное хамство курьеров данного магазина.
Но насколько понимаю, топ-менеджменту компании это безразлично.
Лучше бы Вы пользовались услугами курьерских служб, чем держали в своем штате таких сотрудников не квалифицированных, которые "тянут" Вашу компанию на дно.
Вот об этом я выше и написала. А сколько покупателей, которые не излагали в сети свое мнение на подобное хамство курьеров данного магазина.
Но насколько понимаю, топ-менеджменту компании это безразлично.
Лучше бы Вы пользовались услугами курьерских служб, чем держали в своем штате таких сотрудников не квалифицированных, которые "тянут" Вашу компанию на дно.
Сегодня приходила к ним устраиваться на работу в г.Клин,ул.Первомайская 26,пришла по объявлению которое они каждый день размещают на сайте о работе. меня встретила девушка,представилась менеджером,с недовольным лицом протянула мне анкету для заполнения,говоря что вакансии свободной нет(зачем тогда выкладывать каждый день свежее объявление) пока я заполняла анкету она с таким презрением смотрела на меня,что я уж подумала что я сделала ей чего то плохое,параллельно обсуждая со своей коллегой другую девочку продавца которая у них уже работает назвав её охреневшей козой,потом забрала анкету, ничего толком не объяснив, что то бубнила себе под нос.Всякое желание пропало устраиваться в такой коллектив, я сказала ей,что передумала устраиваться т.к здесь работают бестактные, совершенно неприветливые люди,и такой менеджер еще общается с людьми.Я считаю что уважающий себя магазин должен следить за своими сотрудниками и за их общением с людьми
Здравствуйте. Я на этом магазине очень часто заказываю белье и футболки фирмы Yax. Однажды удивило такое неожиданное обстоятельство... Курьеры всегда разрешали померить топики от комплектов, трусы мне бы самой в голову не пришло примерять, потому что это не гигиенично. Но один из курьеров вдруг "взбрыкнул" и не разрешил примерять ничего из комплекта. Оформила отказ. Специально позвонила в магазин и уточнила, права я или нет. В магазине сказали, что примерка белья у них запрещена и это есть в правилах на сайте. Специально зашла на сайт и нигде этой информации не нашла. Во время заказа товара оператор говорил, что я имею права примерить данный товар. так что теперь очень неоднозначно отношусь к их правилам пользования магазином. С одной стороны мне магазин нравится, но с другой что-то у них там не вяжется. Кроме того, отрицательные отзывы о товарах, в которых был брак или что-то связано с промашками самой организации, удаляются.
WILDBERRIES.RU
08.01.2013 15:29
Здравствуйте!
Мы очень сожалеем, что у Вас сложилось негативное мнение о нашем магазине!
Уточните , пожалуйста, Ваше ФИО полностью и номер заказа , в котором у Вас была описанная позиция, для предоставления полной информации о возможности примерки.
Публикация отзывов происходит в течение 2 суток. Положительные отзывы о товарах публикуются на сайте как правило в течение 12 часов, так как не нуждаются в проверке. Отзывы с информацией о плохом качестве товара, несоответствии описания, неверном вложении товара, размещаются с задержкой, так как необходимо провести проверку по данному обращению, чтобы такие ситуации не повторялись в будущем.
Здравствуйте!
Мы очень сожалеем, что у Вас сложилось негативное мнение о нашем магазине!
Уточните , пожалуйста, Ваше ФИО полностью и номер заказа , в котором у Вас была описанная позиция, для предоставления полной информации о возможности примерки.
Публикация отзывов происходит в течение 2 суток. Положительные отзывы о товарах публикуются на сайте как правило в течение 12 часов, так как не нуждаются в проверке. Отзывы с информацией о плохом качестве товара, несоответствии описания, неверном вложении товара, размещаются с задержкой, так как необходимо провести проверку по данному обращению, чтобы такие ситуации не повторялись в будущем.
Здравствуйте. В целом магазин WILDBERRIES.RU мне нравится. Я живу в Москве, поэтому всегда получаю товар через курьера. Однако в последнее время начались сбои в работе. Во-первых, я уже дважды просила сменить курьера, который привозит ко мне товар. В последнее время это всегда один и тот же человек. У меня с ним сложились недоброжелательные отношения. Он довольно часто выражает недовольство относительно того, что я вызываю курьера на время после 15 часов дня, дважды пытался делать замечания не относящиеся к товару, один раз вообще подвел: договорились, что приедет 31-го числа после 15 часов, это было согласованно и с оператором, в итоге курьер отвез товар на склад, а ко мне в этот день не приехал. Возвратов товара из-за брака никогда делать не приходилось, поэтому по данной проблеме ничего сказать не могу. Если бы не курьер, то вообще бы всегда была довольна покупками.
WILDBERRIES.RU
08.01.2013 15:29
Здравствуйте!
Приносим наши извинения за доставленные неудобства и негативные эмоции!
Описанная ситуация неприемлема для нашего интернет-магазина, мы ценим время наших клиентов и стараемся сделать условия обслуживания максимально комфортными. Если курьер задерживается, он обязательно должен проинформировать Вас об этом. Если же доставка по каким-то причинам не состоялась вовремя, то мы уточняем удобную для Вас дату переноса. В нашей компании для улучшения условий доставки, проводятся опросы по курьерам с целью более качественного обслуживания клиентов. Будем очень благодарны, если Вы сообщите номер заказа , для того чтоб мы могли разобраться в данной ситуации.
Здравствуйте!
Приносим наши извинения за доставленные неудобства и негативные эмоции!
Описанная ситуация неприемлема для нашего интернет-магазина, мы ценим время наших клиентов и стараемся сделать условия обслуживания максимально комфортными. Если курьер задерживается, он обязательно должен проинформировать Вас об этом. Если же доставка по каким-то причинам не состоялась вовремя, то мы уточняем удобную для Вас дату переноса. В нашей компании для улучшения условий доставки, проводятся опросы по курьерам с целью более качественного обслуживания клиентов. Будем очень благодарны, если Вы сообщите номер заказа , для того чтоб мы могли разобраться в данной ситуации.
А я обожаю этот магазин. Раньше заказывала вещи по почте. Все очень нравилось. Заказала всевозможных вещей уже наверное более штук ста. Вернула может быть штуки две в связи с браком - серьги и креманку (некачественное исполнение сборки). Вещи здоровские, отношение тоже классное, все объяснят, расскажут, переспросят. Также один раз майку выбирала на картинке она фиолетовая, а при заказе сказали, что серая. Сразу же после этих слов пришла в себя и отказалась от товара. Как че-нить напишут в отзывах. На картинке и так видно качество, материал, длина изделия. Расписывают очень подробно каждый товар. Надо уметь читать. Еще постоянно какие-то скидки, акции. На все праздники я только здесь и покупаю подарки. Я очень довольна магазином. Побольше Вам нормальных адекватных клиентов. Процветания Вашему магазину!
Несмотря на то, что представители магазина утверждают, что у них весь товар сертифицирован и нет подделок, на товары, например, фирм Pavone, NOLITA, SNOWIMAGE, La Chere, X'cluSIve - сертификатов на сайте нет. А товар продают))) Причем статуэтками Pavone торгуют давно.
Заказ 2970145, о котором я писала. Стоит в возврате, на самом деле находится у меня дома. Стоила 5 380, скидка 5%. Как факт возможных ошибок или неточностей.
Я так поняла, что магазину наши реальные претензии, что трещание сорок на заборе. По принципу «собаки лают, караван — идёт…» Очень жаль. Казённые готовые шаблонные ответы. Я сообщаю номера заказов, по которым было неправильное вложение или отказ из-за дефектов:
2970145 — стоит в возврате в личном кабинете, а я её ВЫКУПИЛА на сумму 5 380 рублей.
3237934 — сумка пришла просто грязная, на бежевой замше затёртости на сумму 5 850 рублей.
7012024 — водолазка пришла с магнитным замком (!), 980 руб.
6875444,6834563,6822022,6665758 — в двух из этих заказов ( не могу за давностью указать точно ) неправильное вложение. Даже при ПЕРЕЗАКАЗЕ присылали не тот берет на сумму уже 2*1080 руб.
6720964 — пришёл не чёрный, а коричневый берет на сумму 860 руб.
6756216 - сапоги с грубым швом на меховой стельке, просила операторов на пункте самовывоза сообщить, что отказ из-за брака, но молодой человек отказался, сообщив, что ОН ТАК НЕ СЧИТАЕТ И ХОДИТЬ МОЖНО. На сумму 8 290 руб.
Даже то, что я навскидку смогла вспомнить, посчитав, можно понять, на какую цифру могла быть меньше сумма отказов в моём списке отваров.
На 23 520 рублей. Вот простая математика. Потребительская. И — человеческая.
И это не считая несовпадение размерной линейки, отсутствие указания ростовки, несовпадение полноты ступни ( уж извините нас…) и, банально, просто плохое качество. Дублирую это сообщение здесь, так как надеюсь получить от магазина хоть где-нибудь нормальный не шаблонный ответ.
2970145 — стоит в возврате в личном кабинете, а я её ВЫКУПИЛА на сумму 5 380 рублей.
3237934 — сумка пришла просто грязная, на бежевой замше затёртости на сумму 5 850 рублей.
7012024 — водолазка пришла с магнитным замком (!), 980 руб.
6875444,6834563,6822022,6665758 — в двух из этих заказов ( не могу за давностью указать точно ) неправильное вложение. Даже при ПЕРЕЗАКАЗЕ присылали не тот берет на сумму уже 2*1080 руб.
6720964 — пришёл не чёрный, а коричневый берет на сумму 860 руб.
6756216 - сапоги с грубым швом на меховой стельке, просила операторов на пункте самовывоза сообщить, что отказ из-за брака, но молодой человек отказался, сообщив, что ОН ТАК НЕ СЧИТАЕТ И ХОДИТЬ МОЖНО. На сумму 8 290 руб.
Даже то, что я навскидку смогла вспомнить, посчитав, можно понять, на какую цифру могла быть меньше сумма отказов в моём списке отваров.
На 23 520 рублей. Вот простая математика. Потребительская. И — человеческая.
И это не считая несовпадение размерной линейки, отсутствие указания ростовки, несовпадение полноты ступни ( уж извините нас…) и, банально, просто плохое качество. Дублирую это сообщение здесь, так как надеюсь получить от магазина хоть где-нибудь нормальный не шаблонный ответ.
19.12.2012 21:27
Это даже инет-магазином назвать трудно. По 100% предоплате у нас уже не работают. давно. Не рекомендую с ним связываться. Выкупите на 500 тыс., а скидка будет 0, так как теперь они считают процент выкупа и брак и неправильные вложения добавляют туда же.
Это единственный сайт, на котором сотрудники вайлдберриз не удаляют отрицательные отзывы о своем магазине. Видимо недоступно))
Представители вайлдберриз, вы бы свою работу делали, а не зависали в интернете, подчищая неугодные вам комменты.
Представители вайлдберриз, вы бы свою работу делали, а не зависали в интернете, подчищая неугодные вам комменты.
Евгения
01.01.2013 16:56
Здравствуйте. Я часто пользуюсь этим магазином и несколько раз мои отрицательные отзывы удаляли. хотя они не содержали никаких ругательств, а просто констатировали факт.
Здравствуйте. Я часто пользуюсь этим магазином и несколько раз мои отрицательные отзывы удаляли. хотя они не содержали никаких ругательств, а просто констатировали факт.
Юлия
17.09.2014 08:55
Местоположение пользователя: Россия, Подольск Я сегодня оставила негативный комментарий по поводу отказа в возврате неправильного вложения, который через минуту был удален, он так же был написан корректно. Если хотите еще что-либо там заказывать - надо при курьере проверять все!!! Не стоит доверять магазину, который готов переложить на вас вину о своем неправильном вложении.
Местоположение пользователя: Россия, Подольск Я сегодня оставила негативный комментарий по поводу отказа в возврате неправильного вложения, который через минуту был удален, он так же был написан корректно. Если хотите еще что-либо там заказывать - надо при курьере проверять все!!! Не стоит доверять магазину, который готов переложить на вас вину о своем неправильном вложении.
Добавлю специально для альтернативно одаренных сотрудников магазина, они здесь бывают.
Ваш перевод части покупателей на 100% предоплату - незаконно. Повторюсь -согласно статье 25 Закона о защите прав потребителя, оформление возврата товара надлежащего качества является ОБЯЗАННОСТЬЮ продавца, а не бонусом покупателю или отдельной услугой. И применять санкции за это вы по закону не имеете права.
Ваш перевод части покупателей на 100% предоплату - незаконно. Повторюсь -согласно статье 25 Закона о защите прав потребителя, оформление возврата товара надлежащего качества является ОБЯЗАННОСТЬЮ продавца, а не бонусом покупателю или отдельной услугой. И применять санкции за это вы по закону не имеете права.
Девочки, не трепите себе нервы, правильно кто-то ниже написал, думали солидный магазин, а оказалось-шарашкина контора. Не поленитесь, пишите заявление в РПН.
Навскидку о чем можно писать практически любому покупателю этого магазина, т.к. это системные нарушения у них.
-не выдают чеки (в меом случае чек мне дали только один раз, за более чем 100 заказов)Это грубейшее нарушение закона.Если у вас так же - пишите.
- не предоставление покупателям полной и достоверной информации о правилах покупки в данном магазине. А именно: не предоставление информации о том, что "брак и неправильные вложения входят в общее число возвратов" информации на оф.сайте магазина нет. А именно он юридически является публичным СМИ, а не форум, как считают сотрудники магазина. Форум - это просто площадка для общения.
Операторы при подтверждении заказа так же не предупреждают о данном правиле.
-в случае брака или неправильного вложения лично ни разу мне не был предложен вариант обмена, только возврат средств. Можно было перезаказать, если товар есть в наличии, но только по цене на момент перезаказа. Но по закону они обязаны либо вернуть деньги, либо обменять товар по ТОЙ ЖЕ цене, что я покупала в первый раз, и право выбора здесь за мной, как за покупателем. Статья 25 Федерального закона «О защите прав потребителей».
- В той же статье: "В том случае, если покупатель не хочет отказываться от исполнения договора купли-продажи (в нашем случае если не хотите возврат денег, а вам нужна именно эта вещь), то соглашению с продавцом обмен товара может быть осуществлён при поступлении аналогичного товара в продажу, при этом продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу." Данное положение магазином не выполняется, отвечают что товар на ожидание они не ставят. Если у вас такие случаи тоже были - пишите
- на странице сайта, в пункте "права и обязанности сторон" пункт "Покупатель имеет право" отсутствует вообще, это грубейшее нарушение
- брак или неправильное вложение, а так же явно ношенные вещи - оказание недоброкачественной услуги.
-возврат некачественного или несоответствующего описанию товара - это право покупателя по закону. А прием возврата - это обязанность магазина, а не отдельная услуга, по которой он может применять санкции к покупателям.
Можете писать прям по этим пунктам, добавив личные примеры. Не забыв упомянуть про моральные страдания, которые вам были причинены незаконными санкциями магазина, а так же тем, что вы получали вместо ожидаемой качественной вещи брак или не то, что заказывали.
Времени это займет минут 15-20, не поленитесь. Чем больше будет заявлений, тем быстрее РПН отреагирует. Это сейчас единственный орган, который реально воздействует на таких хамов и которого они боятся.
Навскидку о чем можно писать практически любому покупателю этого магазина, т.к. это системные нарушения у них.
-не выдают чеки (в меом случае чек мне дали только один раз, за более чем 100 заказов)Это грубейшее нарушение закона.Если у вас так же - пишите.
- не предоставление покупателям полной и достоверной информации о правилах покупки в данном магазине. А именно: не предоставление информации о том, что "брак и неправильные вложения входят в общее число возвратов" информации на оф.сайте магазина нет. А именно он юридически является публичным СМИ, а не форум, как считают сотрудники магазина. Форум - это просто площадка для общения.
Операторы при подтверждении заказа так же не предупреждают о данном правиле.
-в случае брака или неправильного вложения лично ни разу мне не был предложен вариант обмена, только возврат средств. Можно было перезаказать, если товар есть в наличии, но только по цене на момент перезаказа. Но по закону они обязаны либо вернуть деньги, либо обменять товар по ТОЙ ЖЕ цене, что я покупала в первый раз, и право выбора здесь за мной, как за покупателем. Статья 25 Федерального закона «О защите прав потребителей».
- В той же статье: "В том случае, если покупатель не хочет отказываться от исполнения договора купли-продажи (в нашем случае если не хотите возврат денег, а вам нужна именно эта вещь), то соглашению с продавцом обмен товара может быть осуществлён при поступлении аналогичного товара в продажу, при этом продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу." Данное положение магазином не выполняется, отвечают что товар на ожидание они не ставят. Если у вас такие случаи тоже были - пишите
- на странице сайта, в пункте "права и обязанности сторон" пункт "Покупатель имеет право" отсутствует вообще, это грубейшее нарушение
- брак или неправильное вложение, а так же явно ношенные вещи - оказание недоброкачественной услуги.
-возврат некачественного или несоответствующего описанию товара - это право покупателя по закону. А прием возврата - это обязанность магазина, а не отдельная услуга, по которой он может применять санкции к покупателям.
Можете писать прям по этим пунктам, добавив личные примеры. Не забыв упомянуть про моральные страдания, которые вам были причинены незаконными санкциями магазина, а так же тем, что вы получали вместо ожидаемой качественной вещи брак или не то, что заказывали.
Времени это займет минут 15-20, не поленитесь. Чем больше будет заявлений, тем быстрее РПН отреагирует. Это сейчас единственный орган, который реально воздействует на таких хамов и которого они боятся.
Ближайшие Одежда и аксессуары в Москве
г. Москва
Тел.: +7 (495) 518-09-63
Сайт:
http://snovavesna.ru/
г. Москва
Тел.: (495) 504-60-51. 620-37-25
Сайт:
http://www.romeoshop.ru
г. Москва
Тел.: +79663589020
Метро: Алма-Атинская
Сайт:
http://megaclic.ru
г. Москва
Тел.: +79265777733
Метро: Кантемировская
Сайт:
http://salonbyta-lili.ru
Лучшие Одежда и аксессуары в Москве
г. Москва, Самара, Нижний Новгород
Тел.: +7 (495) 681 18 05
Метро: Проспект Мира
Сайт:
http://www.sagitta-stk.ru
г. Москва
г. Москва
Тел.: +7(495) 724-2605
Метро: Петровско-Разумовская
Сайт:
http://www.sv-centre.ru
Здравствуйте!
Приносим свои извинения за некорректно предоставленную информацию!
С Вами мы работаем на обычных условиях, т. е без предоплаты за заказ.