Ситилинк в Москве улица Амурская, дом 7, строение 1

Мною был приобретен стабилизатор Osmo Mobile 2 12.07.2019 за 9500руб., в течении гарантийного срока, были выявлены неполадки данного устройства, после чего переданы через магазин на анапском шоссе "Ситилинк" в гарантийный отдел (ориентировочно месяц апрель). Первый раз, мне вернули товар спустя практически месяц,  ссылаясь на то, что "все работает, а если не работает, снимите видео неполадок", неполадки были зафиксированы на видео, с 4 устройств эксплуатировался данный товар, и на всех 4ех выявлялись различные проблемы в работоспособности, указывающие на то, что товар неисправен. Видео снято, передано сотруднику Ситилинка ( ВТОРОЙ РАЗ ) вместе с товаром. Спустя две недели, позвонили, сказали что "дефекта необнаружено, снимите видео", видимо это связано с тем, что сотрудник организации Ситилинк, переписывал ссылку на ЯДиск, где находились видео - ручкой на листочек...Я попросил связаться со мной гарантийный отдел, т.к. уже второй раз - поломки не выявлено, видео не выявлено, складывалось ощущение, будто данной ситуацией попросту не занимались, время шло... При общении с сотрудником гарантийного отдела, как я понял, видео никто не видел, товар вскользь посмотрели и отправили обратно, на что я возмутился, и попросил все-таки ПОСМОТРЕТЬ видео и если уж товар работает, то пришлите видео МНЕ данного устройства, где оно работает исправно. В ответ я получил предложение ПОВТОРНО - ТРЕТИЙ РАЗ, отправить товар в гарантийный отдел, где ТЕПЕРЬ ТО УЖ ТОЧНО им займутся, проверят, посмотрят и отправят изготовителю и обязательно со мной свяжутся, как и в предыдущие разы (со мной никто не связывался). Спустя 45 дней тишины, на 46ой, я пришел в магазин, узнать, почему мне не пишут - не звонят, не выкинули ли этот товар попросту в урну, т.к. бумага, которую обязана выдать организация, где указаны сроки, где указан должен быть номер гарантийный, по которому я могу в ЛК проверить статус ремонта - это на минуточку у меня на руках была бумага СО ВТОРОГО ОБРАЩЕНИЯ, с которого уже прошло более 45 дней, т.е. что бы вы понимали, бумажка которую вы мне дали, с номером гарантийным - они просто неактуальны уже, т.к. видимо перемещение товара ТРЕТИЙ раз в гарантийный отдел, происходил у вас "между собой", т.е. бумагу мне не выдали, и когда я пришел спустя 3ий "ремонт", спустя 45 дней гарантийных, мне говорят "Приходите потом, потому что у нас нет ни товара, ни разрешения на выдачу денег, мы уточним, позвоним, вы ждите"...это нормально? Позвоните как и в предыдущие разы? Я уже наслушался вашего вранья. Я обратился на горячую линию со своим вопросом, где товар, где деньги, почему у вас такое отношение к клиентам? Через час мне сказали прийти в ситилинк снова, к сведению, я живу далеко не рядом с ситилинком, почему я должен каждый раз тратиться на дорогу, только потому, что в ситилинке работают некомпетентные кадры? По приезду, мне на словах провели "возврат денежных средств", выдав мне лишь копию товарного чека и нашкарябав на нем ручкой фразу "Возврат произведен 03.07.2020" сказали ждать 2 недели, деньги прийдут на карту, а на вопрос "А приложить мою карту к вашему терминалу для возврата?", но т.к. "терминал поменялся, карта не нужна, вернем так". Хочется дополнить, что после того, как меня пинали из стороны в сторону, прийдите - снимите, подождите, еще раз прийдите, ой мы не знаем, прийдите потом, а ни товара ни денег - ничего, меня эта ситуация уже порядком утомила, и на просьбу связаться со мной кого-то, кто компетентен, мне ответили "ожидайте, вам позвонят", и мне позвонили, это была девушка, которая решила не представляться, на другом конце провода - меня очередной раз выслушали, и ответили "Мы вас услышали, извините", это серъезно? Ответ "компетентного лица" крупной организации? Вы считаете что после этого, я должен "А ну ладно, с кем не бывает, вы всего лишь заставляете тратить меня свои деньги, нервы, время"?
Едем дальше...спустя "В течении 2х недель - деньги прийдут" - как вы наверное догадались, деньги не пришли и НЕ ПРИШЛИ БЫ, если бы я в очередной раз к вам не приехал. На что мне сегодня (20.07.20) ответил менеджер на анапском шоссе компании "Ситилинк" "Ой а мы не знаем почему деньги не пришли, но давайте повторно сделаем возврат" ииии наверное сделал? Я просто честно не знаю, так как никакого документа мне не выдали, сказали лишь что на этот раз должно пройти "7 дней рабочих", не 14 - уже прогресс. И возникает резонный вопрос "Уважаемые сотрудники и отвественные, руководящие лица по направлению г. Анапа, - у вас все хорошо? Зачем вы так к своим клиентам относитесь? Это ваш KPI? Или вам уже неважно на репутацию и вы просто хотите втюхивать людям нерабочий товар и потом отнекиваться, надеясь на то, что человек просто так возьмет и оставит себе неисправный товар, с мыслью "Ну уж нет, лучше пусть на шкафу валяется, чем я снова понесу что-то в ситилинк". И пожалуйста, если вы будете со мной связываться в ОЧЕРЕДНОЙ РАЗ, пусть это будет кто-то действительно ответстсвенный и компетентный, а не "уборщица", спасибо.

Покупала в ситилинк (пункт самовывоза ТЦ Бахтияр г.Казань)увлажнитель воздуха. На третий день перестал работать. Принесла в пункт
самовывоза. Забрали на экспертизу. Сказали, в течение 10 дней проведут. На
10-ый сообщили, что брак подтвержден. Оформила возврат средств на карту,
которой расплачивалась и в течение 30 дней сумма должна вернуться на карту.
Купила увлажнитель другого производителя в ситилинке, по тому же адресу  забрала. Дома налила воды, чтобы включить, аона почти вся вылилась через решетку на дне, под которой была видна проводка. Т.е.
опять брак. Возвращаю. Говорят, ждите 20 дней пока пройдет экспертиза.
Уже две суммы зависли, а товара надлежащего качества так инет. Продавец реализует бракованный товар и не возвращает сразу деньги. НИКОГДА
не покупайте в этом магазине. Часто цена розничная у них ниже, но, скорее
всего, потому что покупают брак по низкой цене и реализуют как нормальный.

ОСТОРОЖНО, MOШEHHИKИ!!!ПОЧТИ МЕСЯЦ НЕ МОЖЕМ ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ !!!03.02.2016 мы написали письмо о возврате денежных средств по счету, т.к. отказались от покупки еще до получения товара. Счет-договор №: Q4633868 от 01 февраля 2016 г. на сумму 31810,00 рубПисьмом от 10.02.2016 тульский менеджер отдела корпоративных продаж Дмитрий сообщил, что возврат денег запланирован на 16.02.2016.17.02.2016 он же сообщил о временных трудностях и попросил подождать до 25.02.2016. Мы согласились.26.02.2016 Дмитрий сообщил, что деньги будут возвращены, но неизвестно когда, и если мы хотим, то можем обращаться в суд. Тональность разговора - от меня мало чего зависит, все решают финансисты в Москве, а они деньги возвращать не хотят.Понятно, что в судах такие вопросы решаются автоматически без явки Истца. Странно, что магазин с таким высоким рейтингом позволяет себе такие шутки с предприятиями. Вывод только один - компания скоро схлопнется, как в свое время было с Санрайзом, и как тот же Ситилинк проделал фокус с ООО "Амарист".Компания отказывается давать какие-либо комментарии, просто отмалчивается и не возвращает деньги. 

Девиз Ситилинка "покупатель всегда не прав" и "Даём гарантию - никаких гарантий".
Не ходите в этот магазин, если вас не устраивает товар, который вы приобрели у них, назад они у вас его не примут. Даже если вы ссылаетесь на 25 статью Закона РФ "О защите прав потребителей", просто напишут всякий бред и  примут только на диагностику, не важно, что вы им говорите, или на диагностику или до свидания! Почему только так? Чтобы протянуть резину больше 14 дней, а затем вернуть вам товар назад.
Последнее время я удивлялся, куда у них делся покупатель, раньше было, не протолкнутся, а сейчас ни кого, после заказа Q3614996 я всё понял! 
Не только меня пытаются кинуть, почитайте отзывы!
И не верьте хорошим отзывам, сто процентов сами себе пишут!

Столкнулась и я с ОТВРАТИТЕЛЬНОЙ работой магазина Ситилинк. Претензии клиентов игнорируются, контакты руководства не предоставляются, сотрудники неквалифицированные, не знают своих обязанностей, проявляют неуважение, прячась от клиента в офисе за шкафом и отказываясь вести диалог, и похоже, НИЧЕГО, никакая информация не доводится до руководства. Возникает вопрос, а как вообще происходит подбор персонала, а проверяются ли сотрудники на наличие, например, туберкулеза, они ведь с людьми работают и, не дай Бог, кашлянут на кого-то!
Довелось мне приобрести у них утюжок для волос в подарок, который оказался с дефектом (обнаружен дефект был при повторном осмотре уже вне пункта выдачи), но вот попробуй докажи, что виноваты они, их транспортировка! Все жалобы, просьбы, запросы игнорируются, тянется время, ничего не предоставляется клиенту.
Не так давно мной был получен товар ненадлежащего качества - коробка, в которой находился заказ оказалась поврежденной при получении в пункте выдачи, о чем может свидетельствовать видео (в пункте выдачи ведется видеонаблюдение), но в предоставлении которого мне отказали, проигнорировав просьбу, и в последствие, при повторном осмотре прибора и выявился дефект. Также в подтверждение состояния упаковки в момент получения имеются фотографии, которые направлялись по электронной почте Чистякову Роману, менеджеру в г.Ярославль. Сотрудник сервисного центра, который связался со мной спустя только несколько дней после подачи жалобы и предоставления фактов, виртуально по телефону установил диагноз "не гарантийный случай", в глаза не видев прибор. Как??? Устройство в сервисном центре не осматривали, отказались доставить и не предложили даже самой отвезти в сервисный центр для экспертизы. На мой вопрос "Причем здесь гарантийный случай, если товар сдается в семидневный срок в том самом виде, в котором он был мной получен, т.е. сохранена товарная упаковка, комплектация, фабричные ярлыки, пломбы и отсутствуют следы использования (именно так написано в договоре компании)?" сотрудник ответил лишь "на фото и видео дефектов обнаружено не было". Соответственно в предоставлении фото- и видеоматериалов сборки/погрузки/разгрузки именно моего заказа мне также отказали. 
Также сотрудником пункта выдачи, Васильевым Иваном Юрьевичем, изначально товар при выдаче не был продемонстрирован и не предложена розетка для проверки работоспособности, в последствие в мой повторный визит в пункт выдачи, на мою претензию против моей воли был составлен Акт отказа в приеме товара надлежащего качества (содержание которого имеет противоречия на лицо) и заставлял меня подписать этот документ, далее им же было проявлено полное неуважение ко мне - полностью проигнорирована моя просьба на предоставление контактов руководства, Продавец просто ушел за шкаф, заявив, что не будет продолжать разговор. Продавец также отказался составить и подписать Отказ в принятии товара на возврат.
КАТЕГОРИЧЕСКИ НЕ РЕКОМЕНДУЮ ЧТО-ЛИБО ЗДЕСЬ ПРИОБРЕТАТЬ ИЗ БЫТОВОЙ ТЕХНИКИ, ЭЛЕКТРОПРИБОРОВ, ВИДЕО/АУДИО АППАРАТУРУ!
А если о будете что-то покупать, то проверяйте на месте ВСЕ, а еще лучше пусть товар демонстрируют сотрудники на выдаче, что-то сломает - не ваша головная боль.

Несколько дней назад сделал заказ Q2670033  моющего пылесоса ZELMER 919.0 ST с доставкой в ситилинк-мини г.Железнодорожный. При получении заказа продавец отказался заполнять фирменный гарантийный талон и ставить печать. А это влекло за собой потерю 4хлетней гарантии от производителя. Продавец обосновал свой отказ требованием руководства и всячески пытался мне продать их фирменную гарантию и страховку. Жалоба на сайте ситилинка и звонки в службу поддержки результатов не принесли. Зато звонок в службу поддержки zelmer подтвердил мои опасения.:"без правильно заполненного талона не будет гарантии 4 года. Если продавец отказывает в заполнении, то он нарушает законодательство и лучше воздержаться от покупки в этом месте". Исходя из этого, нежелание продавца правильно оформить ффирменный гарантийный это попытка уййти от ответственности при продаже "серого" товара. С этого момента ничего сложнее кастрюли я здесь не куплю, мне мои нервы дороже.

Очень жалею, что связался с данной компанией. Продают брак, откровенный брак, который потом не видят. Купил ноутбук и пожалел, более 2х месяцев пытаюсь доказать свою правоту. Ситилинк просто надо мной издевается, игнорирует претензии. Уже и производителя Acer подключил к данной ситуации, управу и Роспотребнадзор. Если так дело пойдет, то только в мировой суд, доказывать свою правоту. Если вы хотите аналогичных приключений, то заказывайте в Ситилинк товары.

21.10.2014 В СИТИЛИНКЕ  купила телефон Nokia 515. С первого дня использования зарядка держалась максимум 8-10 часов, 29.10.2014 гарантийный отдел принял заявление и после провеления проверки аппарата , отдали не деньги , а этот же телефон с формулировкой:Аппарат технически исправен. При дальнейшей эксплуатации дефект был тое-же: не держит заряд, работает не больше 6-10 часов. Вновь обратилась в гарантийный отдел. 01.12.2014 ГОСПОДИН ФОМИН принимавший заявление вел себя по барски и вновь принял заявление с пояснениями , что мне вернут этот же телефон  и руководство с клиентами не общается и желательно , что бы и я его не беспокоила. Пренебрежительное  и хамское отношение к клиентам видимо норма в этом отделе.Как же добиться правды , если телефон -не исправен, а мне  говорят , что он работает, начальство -недоступно, управы не найти, что хотят то и творят , продали брак и еще и издеваются? Обращаться в суд?

В случае брака, сдать или обменять товар ненадлежащего качества сразу при обращении в гарантийный отдел практически нереально даже, если вы купили этот товар вчера. В гарантии ваш товар "отправляют на диагностику сроком в 20 дней". Работа гарантийного отдела и консультантов в официальных группах вконтакте и на форуме ситилинк построена на "отпинывании" клиентов и ответах шаблонными фразами в духе "мы работаем по закону". Т.е. обмена или возврата денег за бракованный товар вы можете прождать месяц. У конкурентов вроде Юлмарта подобной проблемы нет - это характерная особенность исключительно Ситилинка. При этом не играет никакой роли старый вы клиент или лишь вчера зарегистрировались на их сайте - навстречу ситилинк не идет. Если гарантийное обслуживание важно для вас - подумайте лишний раз перед покупкой в этом магазине.

Номер моего заказа S2677940. В понедельник я заказал товар, мини печь Simfer. Во вторник мне пообещали ее отдать в магазине на Калужской. Но с утра во вторник мне
позвонил оператор и сказал что они разбили товар при перевозке. Пообещал
товар на следующий день. Вечером во вторник мне позвонил другой
оператор и сказал что товар доставить могут только в пятницу. После
устроенного мной скандала мне пообещали товар в отдать в среду, Я
приехал в 18.30 24,09,14 в магазин но магазин не работал, о чем меня не
кто не предупредил и объявлений на сайте компании не было!!! Я прождал
полтора часа в полной темноте пока у них не появится электричество.
Потом мне оплатив заказ!!!! мне выдали товар. Но когда я попросил его
вскрыть и проверить мне в этом было отказано! После получения моей
подписи на бланке выдачи товара мне пихнули коробку так что она чудом не
упала! Когда я прямо в зале вскрыл упаковку\коробку оказалось что печка
повреждена ее стукнули и на корпусе есть вмятина, а так же еще три
скола. Я подошел и попросил обменять мне товар. Но в обмене мне было
отказано!!! Обмен у компании осуществляется только через гарантийную
службу. когда я приехал в гарантийную службу этого магазина то несмотря
на рабочее время дверь была закрыта!!! То есть товар мне не обменяли.
Предупреждаю всех, так как рядом со мной в этот вечер было еще три
человека с похожими проблемами, то я не рекомендую пользоваться этим
магазином и услугами этой компании. Они *** нарушающие закон в
части защиты прав потребителя!

19.08.14 заказали через интернет-магазин телевизор LG 47LB671V, при получении в г. Челябинск, ул. Российская, 194, нам дали его осмотреть внешне, и то полностью убирать упаковку согласились неохотно, сказав, что на проверку качества изображения у нас есть 7 дней дома, в течении которых можно вернуть товар. Дома было обнаружено, что телевизор неисправен, небольшая трещина на матрице, которые внешне не была видна, но на изображении была "звёздочка", при попытке вернуть товар или обменять нам ткнули подписанной бумагой, что мы якобы полностью проверили исправность телевизора и претензий не имели, хотя при получении нам его даже включить не дали. И почему при получении сотрудники даже упаковку снимают неохотно, фыркая при этом, а при возврате чуть ли под лупой его не рассматривали, долго и не торопясь При этом сотрудник в отделе возврата так нажал, что трещину, пытаясь нам показать, что она есть, что когда мы привезли домой, вместо "звёздочки" не бросающейся в глаза, теперь нет изображения на треть экрана. Стоимость замены матрицы вместе с работой примерна равна стоимости телевизора, получается, что выкинули на ветер 32120 руб., теперь все вопросы будем решать через суд. С таким качеством обслуживания покупателей, успешной эта фирма никогда не будет. Нельзя построить успешный бизнес на обмане доверчивых людей.

Вынужден пополнить негативные отзывы.
Покупал в ситилинк многие годы, ровно до первого случая, когда выполнить обязательства должен был не только я в плане оплаты, но и ситилинк в плане гарантийных обязательств и соблюдения моих прав, как потребителя
Основная суть отзыва: "Не понравился гарантийный отдел, низкая коммуникабельность при работе с клиентами". На мой взгляд полностью не соблюдены мои права как покупателя, нарушаются сроки, пишутся отписки, на сегодня уже потеряно огромное количество времени и нервов и это за мои же деньги!
Я постоянно покупал все, что только можно, в Ситилинке, от сотовых телефонов и компьютеров до кастрюль. Обращений гарантийных даже и не припомню. Именно из-за хорошего обслуживания работал с этой компанией. Но вот случился гарантийный случай и получил головной боли и нервотрепки в объеме, как за все товары которые купил удачно у них в совокупности, чтобы не расслаблялся видимо.
Мне подарили 1 мая дрель, попробовать ее смог 24 мая, в ней был выявлен заводской брак (не буду описывать, если кто захочет, напишу отдельно), 25 мая отвез в сервис с просьбой заменить на такую же. И вот тут начинается плохой отзыв, я до сих пор не получил рабочий инструмент! Сначала мне отказали в замене и сообщили, что я могу только отдать ее в гарантийный ремонт или обратиться сам за ремонтом в гарантийный сервис, был вынужден отдать! (Хотя это противоречит ст.18 п.1 Закона о ЗПП, в соответствие с которой дрель обязаны были заменить). История длинная, несколько раз приходилось ездить в Ситилинк на амурскую, писать заявления, сегодня 10 день после написания последнего заявления 15-го июля, пока ответа нет.
В сухом остатке - вместо приятного подарка, я получил жуткую головную боль, уже 85 дней я не могу воспользоваться дрелью, из них 60 дней дрель находится в ситилинке, мои затраты, с учетом рабочего времени, на телефонные переговоры и вынужденные приезды в ситилинк уже вплотную приблизились к цене этой дрели, а результат и конец истории пока не виден.
Если так дальше пойдет, вероятно придется обращаться в суд, тратить еще нервы, время, деньги....
На сегодня от Ситилинк сплошной негатив, покупать в этом магазине ни чего больше не буду, на а вы делайте выводы сами, постов тут уже не мало.

Предостерегаю будущих покупателей СИТИЛИНКА.
Если Вы приобретёте некачественный товар в этойкомпании (сейчас они именуются ООО АМАРИСТ), то Вам без суда не обойтись,
цивилизованного обмена или возврата денег не ждите. Сам прошёл через это, купил
бракованный музыкальный центр за 18 тысяч рублей. Через год по суду получил 27
тысяч рублей. Мог и больше, не было опыта.
Если Вы решились у СИТИЛИНКА приобрести товар ис Вами произошёл инцидент, не теряйте время в РОСПОТРЕБНАДЗОРЕ и в других
организациях, а готовьтесь к суду и не забудьте помимо основных претензий в
исковом заявлении указать штраф, равный половине исковым требованиям (п.6 ст.13
Закон о ЗПП), которые суд должен удовлетворить в Вашу пользу. Ещё один совет.
Если мировой судья "уполовинет" Ваши требования, не соглашайтесь с
решением, пишите протест и если мир. суд не удовлетворит, подавайте протест в
вышестоящий суд.
Всем удачи и лучше не приобретайте товар уданного продавца.
Юрий.

Заказала утром во вторник детскую зубную электрическую щетку. Заказ W7063584. По цене было чуть дешевле, чем в других интернет-магазинах. Приняли заказ с доставкой только на четверг, указала время с 10 до 15 часов. До 15 часов ни звонка от курьера, ни самого курьера. Звоню в компанию, интересуюсь. Обещают написать СМС курьеру, чтобы связался со мной. Еще полчаса. А у меня, извините, дела, я не могу сидеть и ждать, и так полдня просидела впустую. Еще раз звоню в компанию, с пятого раза все-таки дозваниваюсь. Опять тот же молодой человек снова обещает отослать СМС курьеру, а номера мобильного телефона курьера у него видите ли нет!!! То есть он СМС посылает куда-то в другое место, а не на мобильный. Я больше ждать не могу, уезжаю по делам, курьер объявляется в семь часов! он ,видите ли , не увидел мой заказ, ну надо же как интересно получилось. . А я на другом конце города. Свой косяк он исправлять не желает , ждать моего возвращения тоже, прийти завтра с утра и принести то, что должен, ему никак, у него выходной. А что я из-за него день пофукала, это , конечно , мелочи. И СМС он не получал, и никто ему не звонил, и вообще он ничего не знает. Еще через полтора часа звонит менеджер из компании и предлагает доставить товар в субботу!!!! Пусть засунет эту щетку в задницу себе за такой чудесный сервис. Это не мое дело, выяснять ,кто кому что передал или не передал. Я вижу отсутствие результата. Полная безответственность и равнодушие. Если виноваты- за шиворот этого курьера, да мне все равно, пусть хоть кто хоть в пять утра пусть доставляет. Это называется репутация. А я даже извинений не услышала. А мой ребенок остался без подарка. Эту компания навсегда вычеркнута из списка , где можно делать покупки.