Flora Express в Москве ул. Большие Каменщики, д. 21/8
Рейтинг
4.6(1277)
4.6(1277)
Москва, ул. Большие Каменщики, д. 21/8 посмотреть на карте
филиалы
тел.: 7 (495) 225-5487, 8 (800) 333 6050, http://www.floraexpress.ru
Список филиалов
Москва, 7 (727) 250-3831, 272-0101, Алматы, ул. Мауленова 85/91, оф. 92 (посмотреть на карте)
Смотреть полный список филиалов (1)
Описание
"Flora Express" — международная сеть доставки цветов" выполняет доставку букетов и цветочных композиций по всему миру. Благодаря прямым контактам с цветочными салонами, выбранный букет или композиция будут доставлены практически в любом городе России, Украины, Беларуси, стран Балтии, Кавказа, Средней Азии, а также в Америке, Европе, Азии, Австралии и Африки.
На отзывы отвечают
Надия
Менеджер
Flora Express
менеджер контроля качества
Отзывы
ВК
Местоположение пользователя: , Прага
Отличная работа!!! Спасибо большое! Все оперативно и качественно.
Местоположение пользователя: , Москва
спасибо за выполнение заказа в моём непростом случае, цветы вручены другу на юбилей , правда только на 5ый день, но по вине его отсутствия в городе, я осталась довольна, спасибо!
Местоположение пользователя: , Москва
Спасибо большое за безупречно выполненный заказ, всё как всегда на высоте, все пожелания были учтены, единственное замечание что не всегда даются пакетики с удобрением.
Местоположение пользователя: , Москва
Отличный сервис - свежайшие цветы, доставлены во время. Хорошая служба информации - на каждом этапе приходит подтверждение, что происходит с заказом
Спасибо.
Спасибо.
Местоположение пользователя: , Перт
Благодарю за работу. Воспользовалась вашими услугами второй раз. Внимательные сотрудники, доставка заказа во- время. Надеюсь на дальнейшее сотрудничество с вами. Спасибо.
Местоположение пользователя: , Краснодар
Спасибо огромное всей команде!
Не первый раз заказываю букеты именно через эту компанию.
Отличная работа!
С уважением,
Анна
Не первый раз заказываю букеты именно через эту компанию.
Отличная работа!
С уважением,
Анна
Местоположение пользователя: , Химки
Выполненным заказом крайне не довольны.
По поводу возможности доставки в Химки до 16.00 часов сегодня начала звонить с 11 часов утра, каждый раз девушка говорила, что уточнит и пропадала на час.
Букет нужен был срочно, так как у генерального директора компании родился ребенок, и он ехал вечером в роддом к жене (тоже руководителю нашей компании).
Нам срочно нужен был красивый букет от сотрудников в течение рабочего времени.
После моего пятого звонка ближе к 14.00 ваша сотрудница наконец сообщила, что она все выяснила и рада сказать, что букет точно будет доставлен к 16 часам и сказала срочно внести оплату.
Оплата была внесена в течение 10 мин.
В итоге, через полчаса после внесения всей суммы мне позвонила служба доставки и сообщила что букет будет не раньше 17 часов.
И что они понимают, что условия перед оплатой были другие, но "вот теперь такой факт и другого времени не будет".
Так как деньги были уже внесены мы решили рискнуть, что директор не уедет раньше времени поздравлять свою жену, и согласились дождаться доставку.
Еще через час девушка секретарь снова позвонила и сказала, что букет будет доставлен не к 17, к 18.00
Опять же на все вопросы, почему компания так безобразно не выдерживает обязательства и сдвигает сроки, был ответ, "ну вот так. Решайте нужна ли вам доставка".
В итоге курьер начал названивать только в начале 7го вечера с разных станций и электричек , что он вот-вот приедет.
По факту букет был доставлен в 18.40!!
Что побило все возможные срывы сроков, и показало полнейший непрофессионализм и несогласованность в действиях ваших сотрудников.
Наши сотрудники были вынуждены оставаться на работе на полтора часа внеурочно сверх своего рабочего времени, в ущерб своим семьям и личному времени, и дожидаться вашего курьера.
Вопрос заключается в том, зачем было согласовывать оплату и подтверждать доставку, зная что вы ее не можете выполнить в срок?!
По закону устный договор между контрагентами имеет такую же юридическую силу как и письменный, и ваша компания нарушила его сегодня по всем пунктам, сообщив недостоверную информацию и сорвав сроки доставки.
Подводите вы меня не единожды.
После последнего "косяка" мне звонили ваши менеджеры и обещали личный контроль, персональных менеджеров, торты и тп.
Так как уже был один претендент , когда ваша компания меня очень подвела.
Я прилетела одним днем, чтобы поздравить свою 90-летнюю бабушку с днем рождения в Сочи (кстати это был ее последний др и через несколько месяцев она умерла).
Я тогда получила букет на 2 часа позже точно оговоренного заранее срока, несмотря на такие же обещания (как сегодня) перед оплатой доставки к точному времени, мало того, что с опозданием, букет был получен совершенно непотребного качества, не имеющий ничего общего с фото на сайте, что ваши менеджеры по итогам признали.
Я оставлю крайне негативные отзывы о вашей работе. Вы не учитесь на ошибках, не цените своих клиентов, их время и деньги, и ваше слово ничего не стоит.
Kind regards,
Inna
По поводу возможности доставки в Химки до 16.00 часов сегодня начала звонить с 11 часов утра, каждый раз девушка говорила, что уточнит и пропадала на час.
Букет нужен был срочно, так как у генерального директора компании родился ребенок, и он ехал вечером в роддом к жене (тоже руководителю нашей компании).
Нам срочно нужен был красивый букет от сотрудников в течение рабочего времени.
После моего пятого звонка ближе к 14.00 ваша сотрудница наконец сообщила, что она все выяснила и рада сказать, что букет точно будет доставлен к 16 часам и сказала срочно внести оплату.
Оплата была внесена в течение 10 мин.
В итоге, через полчаса после внесения всей суммы мне позвонила служба доставки и сообщила что букет будет не раньше 17 часов.
И что они понимают, что условия перед оплатой были другие, но "вот теперь такой факт и другого времени не будет".
Так как деньги были уже внесены мы решили рискнуть, что директор не уедет раньше времени поздравлять свою жену, и согласились дождаться доставку.
Еще через час девушка секретарь снова позвонила и сказала, что букет будет доставлен не к 17, к 18.00
Опять же на все вопросы, почему компания так безобразно не выдерживает обязательства и сдвигает сроки, был ответ, "ну вот так. Решайте нужна ли вам доставка".
В итоге курьер начал названивать только в начале 7го вечера с разных станций и электричек , что он вот-вот приедет.
По факту букет был доставлен в 18.40!!
Что побило все возможные срывы сроков, и показало полнейший непрофессионализм и несогласованность в действиях ваших сотрудников.
Наши сотрудники были вынуждены оставаться на работе на полтора часа внеурочно сверх своего рабочего времени, в ущерб своим семьям и личному времени, и дожидаться вашего курьера.
Вопрос заключается в том, зачем было согласовывать оплату и подтверждать доставку, зная что вы ее не можете выполнить в срок?!
По закону устный договор между контрагентами имеет такую же юридическую силу как и письменный, и ваша компания нарушила его сегодня по всем пунктам, сообщив недостоверную информацию и сорвав сроки доставки.
Подводите вы меня не единожды.
После последнего "косяка" мне звонили ваши менеджеры и обещали личный контроль, персональных менеджеров, торты и тп.
Так как уже был один претендент , когда ваша компания меня очень подвела.
Я прилетела одним днем, чтобы поздравить свою 90-летнюю бабушку с днем рождения в Сочи (кстати это был ее последний др и через несколько месяцев она умерла).
Я тогда получила букет на 2 часа позже точно оговоренного заранее срока, несмотря на такие же обещания (как сегодня) перед оплатой доставки к точному времени, мало того, что с опозданием, букет был получен совершенно непотребного качества, не имеющий ничего общего с фото на сайте, что ваши менеджеры по итогам признали.
Я оставлю крайне негативные отзывы о вашей работе. Вы не учитесь на ошибках, не цените своих клиентов, их время и деньги, и ваше слово ничего не стоит.
Kind regards,
Inna
Flora Express
22.12.2016 16:27
Местоположение пользователя: Казахстан, Алматы Мы благодарны Инне за отзыв о нашей работе, и приносим наши извинения за доставленные неудобства. К нашему сожалению, из-за ряда факторов произошел серьезный сбой в обработке данного заказа, что привело к таким последствиям. Утром мы получили несколько идентичных заказов от клиентов с разными номерами телефонов, не указавших свои имена. Только после разбора деталей данного заказа выяснилось, что все эти телефоны вели к Инне. Но за счет того, что одновременно велась работа по нескольки идентичным заказам, Инне предоставлялась разная информация, а так же наша мастерская запусталась в этих заказах. Кроме всего этого, курьер делал доставку в час пик, что тоже вызвало задержку. Мы рады, что в конечном итоге смогли выполнить доставку и привезли букет в то время, пока директор был еще на месте, потому что решил устроить праздник для своих сотрудников. Нам очень жаль, что такое произошло. Мы все детально обьяснили клиенту и принесли наши извинения, а так же подарили приятный бонус к следующему заказу. Еще раз благодарим Инну за понимание.
Местоположение пользователя: Казахстан, Алматы Мы благодарны Инне за отзыв о нашей работе, и приносим наши извинения за доставленные неудобства. К нашему сожалению, из-за ряда факторов произошел серьезный сбой в обработке данного заказа, что привело к таким последствиям. Утром мы получили несколько идентичных заказов от клиентов с разными номерами телефонов, не указавших свои имена. Только после разбора деталей данного заказа выяснилось, что все эти телефоны вели к Инне. Но за счет того, что одновременно велась работа по нескольки идентичным заказам, Инне предоставлялась разная информация, а так же наша мастерская запусталась в этих заказах. Кроме всего этого, курьер делал доставку в час пик, что тоже вызвало задержку. Мы рады, что в конечном итоге смогли выполнить доставку и привезли букет в то время, пока директор был еще на месте, потому что решил устроить праздник для своих сотрудников. Нам очень жаль, что такое произошло. Мы все детально обьяснили клиенту и принесли наши извинения, а так же подарили приятный бонус к следующему заказу. Еще раз благодарим Инну за понимание.
Местоположение пользователя: , Великий Новгород
Спасибо, что взялись за доставку. Доставка была в Новгородскую область в село. Справились на отлично, Мама была счастлива до слёз. Заказан был букет и корзина фруктов. Всё свежее . Очень приятно что такие сюрпризы могут получать жители отдалённых населённых пунктов, а не только в городах.
Местоположение пользователя: , Москва
Как всегда на "высоте" доставили во время, очень внимательны к деталям ! Легко сменил адрес доставки в общем на 10 из 5 !!)
Местоположение пользователя: , Бамберг
Очень благодарны за своевременную и качественную доставку прекрасного букета в довольно глухое местечко, даже и в другой стране . Это удивительно! Мы не первый раз прибегаем к вашим услугам, жаль,что в этот раз не было фото.
Местоположение пользователя: , Москва (за МКАД)
Спасибо за скорость, сервис и прекрасный букет!!! Вы лучшие!
Местоположение пользователя: , Екатеринбург
ААААА!!!спасибо! быстро!!!! фото получателя с цветами.... - бесценно!!!! так здорово, что можно радовать любимых, находясь за много тысяч километров от них!! спасибо!!!
Местоположение пользователя: , Москва
Спасибо большое!
Все заказанные букеты были доставлены вовремя!
И составлены, учитывая все мои пожелания.
Без сомнения, буду обращаться еще и еще...
Все заказанные букеты были доставлены вовремя!
И составлены, учитывая все мои пожелания.
Без сомнения, буду обращаться еще и еще...
Местоположение пользователя: , Москва
Очень довольна работой floraexpress.ru. Служба поддержки ответила на все вопросы, заказ был доставлен вовремя, букет замечательный. Спасибо!
Местоположение пользователя: , Москва
Добрый день! Пользуюсь услугами Вашей фирмы не первый раз. Предыдущие цветы были доставлены во время. Последний букет был доставлен поздно. Это немного меня расстроило. Конечно, я понимаю, что Москва, пробки...
Получателю букет понравился. Надеюсь, что это действительно так. А вообще, очень рада, что есть возможность поздравить близкого человека, находясь от него далеко. Спасибо Вам.
Получателю букет понравился. Надеюсь, что это действительно так. А вообще, очень рада, что есть возможность поздравить близкого человека, находясь от него далеко. Спасибо Вам.
Местоположение пользователя: , Баку
Большое спасибо Вам) Заказ доставлен без проблем. Я довольна) Думаю еще не раз к Вам обращусь )
Местоположение пользователя: , Лос-Анджелес
Спасибо большое! Букет оправдал все ожидания!!! Доставили в срок. В будущем обязательно воспользуюсь вашими услугами еще раз! Буду также рекомендовать вашу компанию друзьям и знакомым.
Ближайшие Цветы в Москве
г. Москва
Тел.: 84957662128
Метро: Таганская
Сайт:
http://www.sunlake.ru
г. Москва
Тел.: +7(900)3022299
Сайт:
https://www.taigatree.ru
Лучшие Цветы в Москве
г. Москва
Тел.: (495) 626-44-14
Метро: Электрозаводская
Сайт:
https://www.flower-shop.ru/
г. Москва
Тел.: 84952551291, 88003331291
Метро: Белорусская
Сайт:
https://www.studiofloristic.ru
г. Москва
Тел.: +7 961 484 13 40
Метро: Аэропорт
Сайт:
http://cyber-flora.ru/
Местоположение пользователя: , Алматы
Доставили вовремя, но букет немного отличается в реале с фото на вашем сайте.