Доктор Столетов в Москве ул. Маросейка, д.2/15

Беру тут лекарства, когда срочно надо, а так стараюсь в других аптеках, тут сильно дорого, да и фармацевты не торопливые.

Вобщем ситуация как и во всей стране - нет денег, ты некому не нужен

10.05.2013 в 13 часов я, Самойлова Наталья Александровна, пенсионерка, не работаю, 59 лет, и мой муж Самойлов Борис Владимирович (1949 г.р.) обратились за лекарством в аптеку № 28 «Доктор Столетов» ЗАО «ЭРКАФАРМ» по адресу: Москва, ул. Седова, д.13. У мужа болела спина (радикулит - после физической нагрузки), а мне нужны были средства для перевязки (04.05.т.г. мне сделали операцию на большом пальце левой стопы). От боли в спине ему порекомендовали Кетонал термо пластырь. Про цену не говорили, а мы и не спрашивали. Купили лекарств и перевязочных средств на 1742 рубля 68 копеек: перекись водороды, пластырь «Urgo” , салфетки стерильные, бинт,, перчатки, «Быструмгель» и по рекомендации фармацевтов «Кетонал термо пластырь». Очень рекомендовали!!! Что такой пластырь существует, мы с мужем не знали, но нам сказали, что он очень эффективен и поможет. Мой муж, на радостях, взял целую упаковку (10 штук) по цене 840 рублей, - скидка 42 руб. по соц.карте. Итого за этот пластырь заплатили 798 рублей. После аптеки направились домой. Живём недалеко. Сразу стали читать о способе применения Кетонал термо пластыря и противопоказаниях. Муж в противопоказаниях прочитал, что людям после 55 лет применять с осторожностью, лепить надо на нижнее х/б бельё, много есть противопоказаний. Пришли в ужас! Представить не могу, как пластырь через трусы подействует при том, что он носит «семейные», на майку -? – это не реально! Что, в каких местах этот пластырь будет греть? По противопоказаниям ему такой пластырь лепить нельзя! Про это, видимо, фармацевты не знали, но ведь предложили! Ничего не вскрывали, как купили, так и хотели вернуть сразу, через 30 минут (по времени – это дорога от аптеки до дома и обратно). Вначале пошёл муж. Ему предложили кому-нибудь продать или использовать жене (т.е. мне пригодиться!) Он спорить не стал, купил Перцовый пластырь и вернулся домой. Я была уверена, что нам вернут деньги. Потом я с больной ногой в тапочках дохромала до аптеки. Расстроилась! Поднялось давление. После долгой брани на повышенных тонах, как говориться «кто кого», я поняла, что деньги мне не вернут. Я потребовала Книгу жалоб и предложений, а мне сказали, что я пьяна. 30 минут назад я управляла автомобилем, у меня Гипертония, ИБС, диабет, в декабре была на лечении в больнице, после операции принимаю антибиотики и увеличили дозу лекарств по диабету. О каком алкоголе могла быть речь!!! Какое имели право! Я предложила вызвать полицию. Не вызвали. (Первый раз после операции 4 мая я вместе с мужем поехала за лекарством и продуктами). Меня заведующая просто «ПЫТАЛА», ЧТО я собираюсь написать в этой Книге и диктовала мне, что я ДОЛЖНА написать! Я настаивала (несколько раз), чтобы дали Жалобную книгу и телефоны вышестоящей организации ЗАО "ЭРКАФАРМ", но она закрыла передо мною дверь в свой кабинет! ОТКАЗАЛИ! Был нарушен Закон РФ "О защите прав потребителей" Трое: 2 продавца-фармацевта и заведующая (она не представилась, бейджика не было), довели меня, как говориться, "до белой горячки». Вот слова фармацевта: "Вы принесите назад всё, что купили ! Что Вы купили у нас? ". Я перечислила: бинт стерильный, салфетки , перекись водорода…. А она мне в ответ: "Может Вам и про перекись водорода надо было рассказать?" Я отдала им эту упаковку пластыря и сказала, что данные вышестоящей организации и отзыв напишу и всё узнаю через интернет. Зав.аптекой пригрозила мне, что у неё есть 2 свидетеля (продавцы), в аптеке никого не было, а я была одна. Домой пришла с высоким давлением. Полечили! С 15-ти часов пробовала зайти на Вебсайт офиса www.stoletov.ru - не отвечает, дозвониться тоже неудалось. Пишу жалобы по эл. почте, где открывается. День, настроение и, главное, здоровье испорчены ! Думала, что придётся обратиться в 03, но обошлась таблетками быстрого действия .
Хамство и безграмотность продавцов-фармацевтов и неуважение к клиентам процветает! Гнать такую заведующую (из Пятигорска) на родные просторы!
Была бы рядом другая аптека, никогда бы больше в эту не пришла!
Прошу дать ответ.
Чек №00070758, касса № 0011 10.05.2013 время 13.01 кассир Воробьёва Е.Ю.
Контактный телефон: 8 916 594 90 31