Книга жалоб и предложений российского ритейла → Консультация юриста → Добрый вечер! Помогите разобраться в ситуации...
Консультация юриста
Добрый вечер! Помогите разобраться в ситуации:Оформила покупку планшета через интернет в кредит 05.03.
| Валентина, г. Москва |
Добрый вечер! Помогите разобраться в ситуации:Оформила покупку планшета через интернет в кредит 05.03.2013г,представитель банка приехал 09.03.13 подписать договор, в течении 5 рабочих дней должны были сделать доставку но ее сделали только 20.03.13,упаковочная коробка была повреждена и артикул не совпадал с артикулом на чеке. На мои вопросы обо всем этом курьер меня заверил, что это нормально и так должно быть, но это все предисловие. Основная проблема в том, что когда я вскрыла упаковку(после ухода курьера)я поняла, что ошиблась при заказе и заказала не 4ю, а 3ю модель, которую я уже приобретала ранее у них же в октябре 2012года. 21.03.13г я им позвонила объяснила ситуацию, они согласились поменять, я подъехала к ним,зашла на проходную там везде висят объявления, что торговля в фойе проходной строго запрещена,звоню им. Сказали ждите на проходной , сейчас к вам подойдут,я спрашиваю,а как на счет запрета(Запрет о торговле на проходной)отвечают-все налаженно не волнуйтесь,вышел парень забрал планшет и сказал сейчас вынесу замену, выходит через 15 минут и говорит у вас поврежден корпус, менять не будем (хотя я даже не доставала его из коробки)на все последующие вопросы был один ответ-обмену не подлежит. При мне не стал смотреть, унес, потом принес уже с царапиной. Как быть? Как мне доказать свою не причастность к этому дефекту. Такое ощущение, что,чтобы не менять они сами его испортили. Выходит, что обвести покупателя вокруг пальца,проще простого, а самое досадное то,что я,полагаясь на их чистоплотность и порядочность,не потребовала осмотреть товар при мне. Подскажите как быть! Заранее благодарю Вас за ответ!
Отвечают эксперты:
12 августа 00:04
Здравствуйте, Валентина! Вы должны были осмотреть товар еще при доставке, и зафиксировать все дефекты. После сдачи товара на обмен, также нужно было присутствовать при осмотре. Вы можете попробовать подать в суд, но успеха не гарантирую.
Читайте статью:http://www.rateshops.ru/sotovyj-telefon.php
