Книга жалоб и предложений российского ритейла → Консультация юриста → Добрый день! У меня 2 вопроса. В каких слу...
Консультация юриста
Добрый день! У меня 2 вопроса. В каких случаях покупатель обязан возместить ущерб от разбитого товара?
| Ирина, г. Ростов-на-Дону |
Добрый день! У меня 2 вопроса.
В каких случаях покупатель обязан возместить ущерб от разбитого товара?
И какие организации контролируют соблюдение норм ширины проходов в торговых помещениях?
Спасибо!
Отвечают эксперты:
25 сентября 09:33
Добрый день. В правилах розничной торговли и общественного питания говорится,который регулирует отношение продавца и покупателя, пункт 14гласит «Покупатель, причинивший ущерб имуществу продавца, обязан его возместить». Если вы настаиваете на не виновности своей, то такие ситуации решаются в судебном порядке. Согласно п.2 ст.933ГК Лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине.
К примеру: в каждом торговом помещении должна существовать схема расстановки оборудования - полок, стеллажей и пр. Допустим, согласно этому документу, расстояние между стеллажами должно быть не мене 140 см, в действительности оно не превышает 85 см.
Естественно, в такой ситуации покупатель может задеть полой своего пальто полку с товаром, упакованным в стеклянную тару. И тут уж не его вина. Потому в подобной ситуации требуйте предъявить соответствие расстановки оборудования существующей схеме.
Еще важный нюанс: производитель всегда указывает, для какого товара предназначен тот или иной стеллаж. Потому у каждого торгового оборудования существует свой технический паспорт. И его условиям должны следовать.
Допустим, для виноводочных товаров - это полки с бортиками и т.д. Так что, если реальные требования не соблюдены, вы имеете все основания решить спорную ситуацию оплаты испорченного товара через суд. Как и в случае, когда товар был выставлен таким образом, что существовал потенциальный риск его обрушения.
Ширина проходов между торговым оборудованием определяется строительными нормами и правилами
