Книга жалоб и предложений российского ритейла → Консультация юриста → Добрый день! 4 января заказал керамическую пл...
Консультация юриста
Добрый день! 4 января заказал керамическую плитку для ремонта туалета. По моим размерам продавец-консультант рассчитал
| Александр Самсонов, г. Другой город |
Добрый день! 4 января заказал керамическую плитку для ремонта туалета. По моим размерам продавец-консультант рассчитал количество плитки и принял заказ. Я заметил, что количество плитки в заказе превышает необходимое количество. На что продавец сказал, что всегда заказывают с запасом. Я спросил о возможности сдать остатки после ремонтных работ, продавец заверил, что никаких проблем не будет. Сумма заказа составила 19220 руб. 18 января я получил заказ и 01 февраля закончил ремонт. 02 февраля привез в магазин остатки керамической плитки на сумму 3920 руб. Продавец ответил отказом, заявив, что товар поставлялся на заказ и возврату не подлежит. От своих слов, о возможности возврата отказался, сказав, что такого не говорил. Есть ли возможность вернуть товар и получить назад деньги? Заранее спасибо.
Отвечают эксперты:
3 февраля 22:18
Продавец-консультант навыерняка получает мпроценты от продаж, поэтому и обманул Вас. Рекомендую всетриться с хозяином фирмы или кем-то из руководства, рассказать о произошедшем. Если фирма дорожит честью, то плитку возьмут обратно, деньги вернут, а продавца могут и выгнать. Наверняка он это делает не первый раз и тем самым портит авторитет фирмы. Если результата не будет, то останется только подавать жалобы в Роспотребнадзор о нарушении прав потребителя, в полицию - о мошенничестве продавца и магазина, дать антирекламу фирме, например в сети интернет. . Удачи.
