Книга жалоб и предложений российского ритейла → Консультация юриста → Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, заказал...
Консультация юриста
Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, заказала двери в интернет-магазине "Двери России" на сайте http://www.
| Вартуша, г. Москва |
Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, заказала двери в интернет-магазине "Двери России" на сайте http://www.двери-россии.рф. Заказ был сделан 6 августа 2012 года, двери отправили только 19 октября. Когда получила, оказалось, что нет фурнитуры для раздвижных дверей, извинились, отправили недостающее, но при получении не проверила, а потом оказалось, что опять отправили не все. С ними созванивалась, сказали, что разберутся, и перезвонят, но так и не звонят. Теперь хочу вернуть деньги за не отправленный товар, а не ждать пока его отправят снова. Это возможно? Если да, то как это лучше сделать?
Отвечают эксперты:
3 февраля 21:01
Вам необходимо составить продавцу претензию.
В соответствии со ст. 23.1. Закона о защите прав потребителей:
2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:
передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
[b]возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.[/b]
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.
«Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.
В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.
Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю».
Согласно п. 1 ст. 27 Закона РФ "О защите прав потребителей" исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами.
В соответствии с п. 5 ст. 28 указанного Закона в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа.
