Книга жалоб и предложений российского ритейла → Консультация юриста → Здравствуйте.Помогите в такой ситуации.Я пред...
Консультация юриста
Здравствуйте.Помогите в такой ситуации.Я предприниматель, отдел по продаже женских и мужских сумок,кошельков и ремней.
| ирина, г. Другой город |
Здравствуйте.Помогите в такой ситуации.Я предприниматель, отдел по продаже женских и мужских сумок,кошельков и ремней. 30 декабря 2012г.девушка купила женскую сумку из кожзама стоимостью 650р,просмотрела ее все понравилось.10 января 2013г она пришла вернуть ее обратно сославшись на то что разошелся шов на ней(т.е. нитки по шву примерно 1 см разошлись).На первый взгляд видно что это не производственный брак так как это было бы изначально видно(шов на видном месте),непонятно как так шов мог разойтись,хотя она говорит что он у нее начал расходиться в первых же днях.Мы ей в возврате денежных средств отказали, согласны на обмен,но она не хочет менять,спросили почему она ее раньше не принесла,на это ничего внятного она не сказала.И еще по сумке видны следы носки, снизу где дно у сумки немного стерто(и это видно),что уж она с ней делала что она так истерлась за 10 дней непонятно).Она написала претензию, мы ее приняли,я так понимаю у нас есть 10 дней на ответ.Она сказала пойдет в защиту прав потребителей ну и все в таком роде.В принципе ведь экспертиза покажет чей это брак?Подскажите наши дальнейшие действия.
Отвечают эксперты:
12 января 06:45
Здравствуйте. Ответить на претензию нужно обязательно. Указанный недостаток не является существенным. Устраните его за свой счёт. В анной ситуации покупательница НЕ имеет права требовать расторжения договора и возврата денежных средств.
