Книга жалоб и предложений российского ритейла → Консультация юриста → Здравствуйте, я заказала новый фотоаппарат. Ч...
Консультация юриста
Здравствуйте, я заказала новый фотоаппарат. Через 10 дней после покупки открыла коробку и при внимательном осмотре вижу
| Татьяна, г. Владивосток |
Здравствуйте, я заказала новый фотоаппарат. Через 10 дней после покупки открыла коробку и при внимательном осмотре вижу что фотоаппарат б/у, прокуренный, мелкие царапинки на дисплее, пыль грязь в уголках. Сразу при осмотре я этого не увидела. Продавец утверждает что это сделала я. Как доказать обратное? Возможно ли это доказать при помощи экспертизы, если фотоаппарат технически исправен? Что делать, на какие законы ссылаться?
Отвечают эксперты:
14 января 01:58
Обращайтесь к продавцу с претензийе, не поможет - в суд.
В соответствии со ст. 10 Закона о защите прав потребителей: Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.
Также в соответствии со ст. 12 Закона о защите прав потребителей:
Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
В соответствии со ст. 495 ГК РФ: Продавец обязан предоставить покупателю необходимую и достоверную информацию о товаре, предлагаемом к продаже, соответствующую установленным законом, иными правовыми актами и обычно предъявляемым в розничной торговле требованиям к содержанию и способам предоставления такой информации.
Продавец, не предоставивший покупателю возможность получить соответствующую информацию о товаре, несет ответственность и за недостатки товара, возникшие после его передачи покупателю, в отношении которых покупатель докажет, что они возникли в связи с отсутствием у него такой информации.
На основании ст. 18 Закона о защите прав потребителя: Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
На основании ст. 21 Закона о защите прав потребителя: В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем
