Книга жалоб и предложений российского ритейла → Консультация юриста → Здравствуйте, 13 октября купили в подарок нет...
Консультация юриста
Здравствуйте, 13 октября купили в подарок нетбук в магазине евросеть, при нас ноутбук включили, установили виндовс.
| Алена, г. Москва |
Здравствуйте, 13 октября купили в подарок нетбук в магазине евросеть, при нас ноутбук включили, установили виндовс, после чего мы включили его в этот же день дома, но никакие программы не открывали, 7 ноября подарили его на юбилей маме, а когда включили и попробовали набрать текст, оказалось, что где-то замыкает одну кнопку. Нетбук не использовался ни разу, не снята ни одна защитная пленка, на что мы теперь можем рассчитывать? Только на гарантийный ремонт? Это ведь заводской брак?
Отвечают эксперты:
14 ноября 14:35
Нужно требовать возврата денег, ремонт - это болото, так могут бесконечно устранять недостатки.
В соответствии со ст. 18 ЗоЗПП:
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
[b]обнаружение существенного недостатка товара;[/b]В соответствии со ст. 21 «Закона о защите прав потребителей» Вам обязаны вернуть деньги или осуществить обмен, после проведения экспертизы (но не более 20 дней) так как товар ненадлежащего качества. Если продавец отказывается от исполнения своих законных обязанностей, то необходимо передать ему досудебную претензию, не поможет – обращайтесь в суд.
В соответствии со ст.21 ЗоЗПП
Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. Это правило не распространяется на товары, перечень которых определяется в соответствии с пунктом 2 статьи 20 настоящего Закона
