Книга жалоб и предложений российского ритейла → Консультация юриста → Здраствуйте, помогите советом. Ситуация состо...
Консультация юриста
Здраствуйте, помогите советом. Ситуация состоит в следуещем:21 февраля купила сережки с бриллиантами....
| Алена |
Здраствуйте, помогите советом. Ситуация состоит в следуещем:21 февраля купила сережки с бриллиантами.... 11 июня пошла в мастерскую доточить резьбу, мастера, оценивая камни сазали, что это не бриллианты, а цирконы очень низкого качества!!! Позвонила в магазин, а они, мол, такого быть не может.... Написала заявление-жалобу, оставила сережки, чтоб разобрались (один минус, не сохранилась у меня ни бирка, ни чек - не думала, что так нагло обмануть могут).... но сохранился номер заказа, число, да и у них данные о моей покупке тоже есть.... все компьютеризировано.... пока жду, если поменяют камни, никаких претензий к ним не буду иметь, а если нет, буду писать в пробирочную палату, пускай их проверят. Подскажите, в случае их отказа, я могу доказать то, что они меня обманули? Просто подозреваю, что не я одна такая...
Отвечают эксперты:
23 июня 10:45
Здравствуйте Алена.
В ст. 18 Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
п. 5 5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
С уважением А.П. Крейденков.
