Книга жалоб и предложений российского ритейла → Консультация юриста → Здравствуйте! Скажите пожалуйста, в течении к...
Консультация юриста
Здравствуйте! Скажите пожалуйста, в течении каких 10ти дней рассматривается претензия - 10ти рабочих или календарных
| Дмитрий, г. Красноярск |
Здравствуйте! Скажите пожалуйста, в течении каких 10ти дней рассматривается претензия - 10ти рабочих или календарных дней? И сразу такой вопрос: технически сложный товар, в данном случае мобильный телефон, можно ли вернуть ДО истечения двух недель в виду его некачественной работы, а именно периодически теряет сим-карту и связь пропадает напрочь? Согласно статье 18 я имею право вернуть его в течении этих двух недель, правильно? А если в течении этого срока мне предлагают сделать экспертизу (сам магазин) могу ли я отказаться от экспертизы сославшись на ту же 18ую статью? Телефон сохранил весь товарный вид.
Отвечают эксперты:
23 октября 12:22
В соответствии со ст. 21 «Закона о защите прав потребителей» Вам обязаны вернуть деньги или осуществить обмен, после проведения экспертизы (но не более 20 дней) так как товар ненадлежащего качества. Если продавец отказывается от исполнения своих законных обязанностей, то необходимо передать ему досудебную претензию, не поможет – обращайтесь в суд.
