Книга жалоб и предложений российского ритейла → Консультация юриста → Приобрела в интернет-магазине Связной телефон...
Консультация юриста
Приобрела в интернет-магазине Связной телефон GCM SONY Xperia U-в течение 14 дней заметила неполадки.
| Светлана, г. Москва |
Приобрела в интернет-магазине Связной телефон GCM SONY Xperia U-в течение 14 дней заметила неполадки, позвонила в Связной о возврате - заявили что сотовые телефоны не подлежат возврату согласно с п.11 № 55от 19.01.1998.С каждым днем отключение телефона стало повторяться чаще - и я поняла что приобрела некачественный товар. Возможно ли вернуть или поменять телефон если прошло 15 дней со дня покупки - и возможно ли обменять телефон на более дорогую модель - если эта модель склонна к сбоям? Каков вообще оптимальный вариант в подобной ситуации с наименьшей затратой нервов и волокиты - при условии что мне не важен возврат денег и я готова поменять на более дорогую модель? Заранее благодарна за совет.
Отвечают эксперты:
23 октября 12:32
В соответствии со ст. 18 ЗоЗПП:
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
В соответствии со ст. 21 «Закона о защите прав потребителей» Вам обязаны вернуть деньги или осуществить обмен, после проведения экспертизы (но не более 20 дней) так как товар ненадлежащего качества. Если продавец отказывается от исполнения своих законных обязанностей, то необходимо передать ему досудебную претензию, не поможет – обращайтесь в суд.
Самой приходилось менять 2 xperia в связном у них (телефонов) этот брак постоянно всплывает.
Настаивайте на своем, вот пример:
http://www.liveexpert.ru/journal/view/99837-opit-duraka-ili-na-svoej-shkure?f=qmyquestion
