Книга жалоб и предложений российского ритейла → Консультация юриста → Добрый день. Помогите разобраться, пожалуйста...
Консультация юриста
Добрый день. Помогите разобраться, пожалуйста. Я купила электронный авиабилет для мамы, проживающей далеко (хотели.
| Илона, г. Москва |
Добрый день. Помогите разобраться, пожалуйста. Я купила электронный авиабилет для мамы, проживающей далеко (хотели, чтобы она приехала погостить). Билеты заказала на сайте посошок.ру. Оплатила билеты так же я через Элекснет. Через день мы вынуждены были отменить поездку (перенести на неопределенный срок). Я сообщила оператору, сказали, что билет можно сдать, но со штрафом (хотя в правилах тарифа указано, что билет сдаваемый без штрафа). На сегодняшний день мне отказываются вообще возвратить деньги, ссылаясь на то,что пассажиром является мама и деньги вернут только ей. Она должна лично написать заявление на возврат. Как быть?
Отвечают эксперты:
3 июня 13:18
Здравствуйте Илона.
Оператор прав, вам надо чтобы ваша мама написала заявление на возврат денег .
То что касается штрафа.
Если правилами не оговорен штраф, то фирма не может на законных основания взыскать с вашей мамы данную сумму денег.
С стороны вашей мамы должен быть сделан письменный запрос,пусть фирма мотивирует свой отказ ссылаясь на действующее законодательство.
А дальше письменным отказом в суд.
С уважением А.П. Крейденков.
