Книга жалоб и предложений российского ритейла → Консультация юриста → Здравствуйте! Скажите пожалуйста могу ли я ве...
Консультация юриста
Здравствуйте! Скажите пожалуйста могу ли я вернуть деньги за товар(щипцы для волос) купленный 07.10.11г в телемаксе, 28.
| Юлия, г. Москва |
Здравствуйте! Скажите пожалуйста могу ли я вернуть деньги за товар(щипцы для волос) купленный 07.10.11г в телемаксе, 28.09.2012г обратилась в магазин с жалобой, что щипцы не нагреваются,до этого времени они работали,гарантия 2 года, мне сказали, что возможен только ремонт, правы ли они, если нет, то на какие статьи в законе я могу ссылаться и какие мои дальнейшие действия?
Отвечают эксперты:
23 сентября 12:30
В сооветствии со статьями 18-20 закона "О защитте прав потребителей" магазин обязан принять меры - либо отремонтироваь товар, либо провести экспертизу на предмет определения причин повреждения и далее принимать решение о ремонте либо замене товара, либо возврате денег. Рекомендую почитать и иметь закон "О защите прав потребителей" (а еще лучше комментарий к нему) в качестве настольной книги для поведневного пользования.
