Книга жалоб и предложений российского ритейла → Консультация юриста → Приобрёл у МТС usb модем для подключения к ин...
Консультация юриста
Приобрёл у МТС usb модем для подключения к интернету.Недавно(16 августа)модем перестал ловить сеть 3g.
| Александр, г. Другой город |
Приобрёл у МТС usb модем для подключения к интернету.Недавно(16 августа)модем перестал ловить сеть 3g,и стал работать только в сети 2g.На мои неоднократные звонки в службу поддержки реакции не было(хотя даже по их словам в 5 дневный срок мне должны были сообщить в чём проблема)1 сентября ночью(дозванивался 3.5 часа),тех.специалист сообщил мне-что необходимо было составить письменную претензию,на основании которой мне и вынесли бы решение.Так вот вопрос,каким образом составить претензию,как обосновать(ну звонки то у них записываются)и расторгнуть договор на оказание услуг связи?Кстати в процессе эксплуатации модема,sim карта была заменена.Номер стал другой но оператор не изменился.
Отвечают эксперты:
10 сентября 18:57
В соответствии со ст. 18 ЗоЗПП:
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
В соответствии со ст. 21 «Закона о защите прав потребителей» Вам обязаны вернуть деньги или осуществить обмен, после проведения экспертизы (но не более 20 дней) так как товар ненадлежащего качества. Если продавец отказывается от исполнения своих законных обязанностей, то необходимо передать ему досудебную претензию, не поможет – обращайтесь в суд.Готова помочь со составлением претензии.
