Книга жалоб и предложений российского ритейла → Консультация юриста → Добрый день. Купила ребенку пуховик в ноябре-...
Консультация юриста
Добрый день. Купила ребенку пуховик в ноябре-декабре 2011 года. Постирала его согласно инструкции.
| Светлана, г. Другой город |
Добрый день. Купила ребенку пуховик в ноябре-декабре 2011 года. Постирала его согласно инструкции, указанной на этикетке. В итоге весь пух (или синтепон) скотался (свалялся, сделался комками внутри). Носить уже невозможно, тепла нет. Можно ли потребовать от продавца хотя бы части компенсации данного товара (одну зиму все-таки мы относили этот пуховик). Товар куплен в фирменном магазине. Есть ли смысл проводить независимую экспертизу? Спасибо.
Отвечают эксперты:
10 сентября 19:00
В соответствии со ст. 18, 21 «Закона о защите прав потребителей» Вам обязаны вернуть деньги или осуществить обмен, после проведения экспертизы (но не более 20 дней) если товар окажется ненадлежащего качества. Если продавец отказывается от исполнения своих законных обязанностей, то необходимо передать ему досудебную претензию, не поможет – обращайтесь в суд.
