Книга жалоб и предложений российского ритейла → Консультация юриста → Здравствуйте, купила в магазине телефон в рас...
Консультация юриста
Здравствуйте, купила в магазине телефон в рассрочку, поэтому договора о купли продажи нет.
| Евгения, г. Другой город |
Здравствуйте, купила в магазине телефон в рассрочку, поэтому договора о купли продажи нет, как правильно теперь оформить претензию и вернуть телефон (так как он не исправен). И еще вопрос, если к телефону приобрела наушники и пленку защитную, за них мне денежные средства должны вернуть, так как это покупалось к телефону, он работает с перебоями,???? соответственно если ворачиваю телефон пленка и наушники не нужны!!! помогите пожалуйста советом
Отвечают эксперты:
10 сентября 19:06
В соответствии со ст. 18 ЗоЗПП:
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
В соответствии со ст. 21 «Закона о защите прав потребителей» Вам обязаны вернуть деньги или осуществить обмен, после проведения экспертизы (но не более 20 дней) так как товар ненадлежащего качества. Если продавец отказывается от исполнения своих законных обязанностей, то необходимо передать ему досудебную претензию, не поможет – обращайтесь в суд.
В случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита.
