Книга жалоб и предложений российского ритейла → Консультация юриста → Здравствуйте.Подскажите как вернуть деньги за...
Консультация юриста
Здравствуйте.Подскажите как вернуть деньги за товар и возможно ли это.В августе 2010г в магазине эльдорадо курган был
| ирина, г. Другой город |
Здравствуйте.Подскажите как вернуть деньги за товар и возможно ли это.В августе 2010г в магазине эльдорадо курган был куплен жк телевизор марки филипс.По истечению срока 1,5 года на экране появилась полоса, как мне сказали в одном из сервисов это выгорела матрица.Обратились в магазин нам отказали, сказали что срок годности 1 год и он закончился, но в гарантийном талоне написано срок службы телевизора 5 лет.можем ли мы вернуть деньги за товар и какие наши дальнейшие действия.заранее спасибо за ответ.
Отвечают эксперты:
3 августа 00:42
На основании статей 5 и 19 Закона "О защите прав потребителей" надо предъявить изготовителю, или уполномоченной организации, или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, или импортеру письменное требование об устранении недостатков товара, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы. Если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) иные предусмотренные пунктом 3 статьи 18 Закона требования (потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) или потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом), или возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.
