Книга жалоб и предложений российского ритейла → Консультация юриста → Здравствуйте! Купила моющий пылесос Томас, че...
Консультация юриста
Здравствуйте! Купила моющий пылесос Томас, через два месяца он сломался (появился запах горелого).
| Елена, г. Другой город |
Здравствуйте! Купила моющий пылесос Томас, через два месяца он сломался (появился запах горелого). Отвезла в сервисный центр. Через 30 дней позвонили, сказали забрать,- не гарантийный случай, неправильная эксплуатация. На мою просьбу объяснить - ничего не отвечают, никакой резолюции. У меня вообще очень много претензий к пылесосу, он не отвечает той показухе в рекламе - шторы засасывает, окна мыть неудобно, ковры и мебель сильно мокрые и т.д и т.п. Я со всем этим смирилась, а тут такое. Я уверена, что все делала правильно. Что мне теперь делать?
Отвечают эксперты:
23 июля 13:47
Здравствуйте, обратитесь в магазин с претензией, в соответствии со ст. 21 «Закона о защите прав потребителей» Вам обязаны вернуть деньги или осуществить обмен, после проведения экспертизы (но не более 20 дней, если товар окажется ненадлежащего качества. Если продавец отказывается от исполнения своих законных обязанностей обращайтесь в суд.
