Книга жалоб и предложений российского ритейла → Консультация юриста → Скажите пожалуйста, у меня не работает веб-ка...
Консультация юриста
Скажите пожалуйста, у меня не работает веб-камера и нет звука на звонке в ноут буке.
| таня, г. Казань |
Скажите пожалуйста, у меня не работает веб-камера и нет звука на звонке в ноут буке. Отдала ноут в сц, там сказали, что при их операционной системе все работает, а моя ОС якобы не лицензионная. Диск я купила лицензионный в том же магазине, что и ноут. После переустановки ОС, также не работает веб-камера и нет звука.Что делать и как написать жалобу?
Отвечают эксперты:
18 июля 17:45
В соответствии со ст. 18 ЗоЗПП:
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
В соответствии со ст. 21 «Закона о защите прав потребителей» Вам обязаны вернуть деньги или осуществить обмен, после проведения экспертизы (но не более 20 дней) так как товар ненадлежащего качества. Если продавец отказывается от исполнения своих законных обязанностей, то необходимо передать ему досудебную претензию, не поможет – обращайтесь в суд.
