Книга жалоб и предложений российского ритейла → Консультация юриста → купленный телефон через месяц 1. не стал виде...
Консультация юриста
купленный телефон через месяц 1. не стал видеть контакты с сим карт, 2. пишет"принудительное извлечение карты памяти".
| Снежана, г. Пермь |
купленный телефон через месяц 1. не стал видеть контакты с сим карт, 2. пишет"принудительное извлечение карты памяти", 3. нет вибрации. Унесла в магазин, чтоб сделали экспертизу, на что мне сказали, что делать экспертизу не будут, а отправят на ремонт (даже если брак). Вернуть нельзя, только если з раза обращаться за ремонтом, то после 3-х раз ремонта может быть обменяют телефон. Что мне делать в такой ситуации?
Отвечают эксперты:
23 июля 13:51
В соответствии со ст. 18 ЗоЗПП:
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
[b][u]обнаружение существенного недостатка товара;[/u][/b]
В соответствии со ст. 21 «Закона о защите прав потребителей» Вам обязаны вернуть деньги или осуществить обмен, после проведения экспертизы (но не более 20 дней) так как товар ненадлежащего качества. Если продавец отказывается от исполнения своих законных обязанностей, то необходимо передать ему досудебную претензию, не поможет – обращайтесь в суд.[b][/b]
