Книга жалоб и предложений российского ритейла → Консультация юриста → Добрый день! Подскажите, пожалуйста. Обратил...
Консультация юриста
Добрый день! Подскажите, пожалуйста. Обратились фирму на установку стиральной машины. Нам сказали приблизительную цену.
| Iana, г. Москва |
Добрый день! Подскажите, пожалуйста.
Обратились фирму на установку стиральной машины. Нам сказали приблизительную цену. Приехал мастер, посмотрел, сказал что, невозможно провести слив в канализацию и назвал цену 2 раза выше чем указанно, прейскуранте, размещенного на сайте фирмы. Мы вынужденны были отказаться от установки. Он попросил оплатить ложный вызов. Ссылаясь на то, что фирма бензин его не оплачивает. Из фирмы тут же позвонил менеджер, и то же попросил оплатить ложный вызов. Но, на сайте не было ничего сказано, что в случаи нашего отказа, мы должны оплатить 700р. за вызов мастера. Прав ли в этой ситуации мастер? Или это спланированное мошенничество фирмы?
Отвечают эксперты:
18 мая 11:47
Здравствуйте, требования по выплате ложного вызова неправомерно, так как об это Вам не было и не могло быть известно.
В соответствии с ст.10 ЗоЗПП РФ:
1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:
наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;
сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях. Перечень товаров (работ, услуг), информация о которых должна содержать противопоказания для их применения при отдельных заболеваниях, утверждается Правительством Российской Федерации;
[b]цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг)[/b], в том числе при предоставлении кредита размер кредита, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;
гарантийный срок, если он установлен;
правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);
информацию об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требование о наличии такой информации определено в соответствии с законодательством об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности;
срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению;
адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера;
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг), указанных в пункте 4 статьи 7 настоящего Закона;
[b]
информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг);
указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги);[/b]
