Книга жалоб и предложений российского ритейла → Консультация юриста → Здравствуйте, меня зовут Валерия. У меня така...
Консультация юриста
Здравствуйте, меня зовут Валерия. У меня такая проблема: я купила 05 05 2012 эл.книгу , она начала глючить.
| Валерия, г. Краснодар |
Здравствуйте, меня зовут Валерия. У меня такая проблема: я купила 05 05 2012 эл.книгу , она начала глючить, ( при нажатии на ярлык история виснет и перезагружается, и др. ), я сдала её в сервисный центр Днс 10 05 2012. А 12 05 2012 мне пришло смс : "Оборудование готово, дефект не потвержден". Меня заинтриговало это сообщение, я подумала, как книга, могла самопочинится, раз дефекты не обнаружены. Я хочу вернуть деньги и купить нормальную вещь. Я позвонила в "горячую" линию сети ДНС, объяснила ситуацию и меня соединили с магазином, где продали товар - "В СБС-Мегамолл", сотрудник магазина сказал мне, что возврат денег возможен только если сервисный центр выдаст соответствующее заключение, но СЦ пишет, что дефект не обнаружен. Меня эта история удивляет, потому что другому покупателю, той же модели эл.книги деньги вернули - (см. 2-й отзыв) - http://krasnodar.dns-shop.ru/catalog/i140080/elektronnaya-kniga-texet-tb-840hd-7.html#opinion
Пожалуйста, юристы и гости и посетители форума подскажите, как вернуть свои деньги? C уважением, Валерия
Отвечают эксперты:
18 мая 11:54
В соответствии со ст. 21 «Закона о защите прав потребителей» Вам обязаны вернуть деньги или осуществить обмен, после проведения продавцом экспертизы (но не более 20 дней), которая установит недостатки в товаре.
