Книга жалоб и предложений российского ритейла → Консультация юриста → Купила замечательные туфли 36-го размера. При...
Консультация юриста
Купила замечательные туфли 36-го размера. При примерке немного жали, продавец сказала, что разносятся.
| Наталья, г. Москва |
Купила замечательные туфли 36-го размера. При примерке немного жали, продавец сказала, что разносятся. Дома пыталась разносить в течение вечера. Не получилось. На следующий день понесла обратно. Продавец туфель помяла, сказала побрызгать растяжителем для обуви. Я купила растяжитель, побрызгала, помогло минут на 20. туфли жмут. опять понесла. Сказали, что не примут, потому что есть следы износа. Администратор торгового центра сказал, что если туфли жмут, то растягивать их бесполезно. Вопрос: почему продавец меня обманывала, если она знала, что туфли не растянутся в длину? Как её наказать?
Отвечают эксперты:
18 мая 13:33
Наказать в ряд ли получится, можете попробовать ссылаться на:
В соответствии со ст. 10 Закона о защите прав потребителей: Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.
Также в соответствии со ст. 12 Закона о защите прав потребителей:
Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
В соответствии со ст. 495 ГК РФ: Продавец обязан предоставить покупателю необходимую и достоверную информацию о товаре, предлагаемом к продаже, соответствующую установленным законом, иными правовыми актами и обычно предъявляемым в розничной торговле требованиям к содержанию и способам предоставления такой информации.
Продавец, не предоставивший покупателю возможность получить соответствующую информацию о товаре, несет ответственность и за недостатки товара, возникшие после его передачи покупателю, в отношении которых покупатель докажет, что они возникли в связи с отсутствием у него такой информации.
