Книга жалоб и предложений российского ритейла → Консультация юриста → Здравствуйте! Интернет аукцион (по их - это ...
Консультация юриста
Здравствуйте! Интернет аукцион (по их - это клуб): http://www.ebayclub.ru/modules/account/ действует по принципу
| Николай Николаевич |
Здравствуйте!
Интернет аукцион (по их - это клуб): http://www.ebayclub.ru/modules/account/
действует по принципу интернет магазина (доставляет товары из США и Англии).
Я отложил (электронно) товар в корзину (по их, в "основной заказ"), прошёл по директории оплаты, выбрав банковский перевод, распечатал квитанцию для оплаты, где автоматически отобразился № платежа по счёту (по их, для пополнения денег на моём личном счете). Потом решил отпечатать второй экземпляр квитанции на случай порчи первого. Но не распечатал квитанцию повторно, а вновь прошёл по той же самой директории от моего единственного заказа. На новой квитанции оказался совсем другой номер счёта. Пока ничего не оплачивал.
От них ко мне пришло автоматическое информационное письмо, чтобы я не забыл оплатить заказ. В конце этого письма слова: "Если у вас возникли какие либо вопросы - пишите или звоните нам (см. раздел Контакты), мы обязательно ответим на все интересующие Вас вопросы".
И вопросы сразу же возникли: почему 2 разных № счёта на один и тот же товар? Они ответили, что если я теперь оплачу по первому номеру счёта, то деньги не дойдут. Естественно, возник вопрос, а дойдут ли они и по второму счёту и куда денутся первые деньги, если я не знаю, что они не дойдут? Вразумительного ответа не последовало. Я со своими сомнениями обратился повторно и высказал эти сомнения (не для лохов ли такая сложная система с заведомой потерей денег), на что мне дали ответ в грубой форме, что я, очевидно, только что вышел из тюрьмы. Это их слова, причём, по-видимому, их консультант малообразованный человек, потому что на одной строчке сделал сразу две орфографические ошибки.
Я, для избежания потери денег, попросил их выслать файл-квитанцию для оплаты с фиксированным номером моего счёта, чтобы в случае потери денег апеллировать ей в суде, и повторно высказал то, что по этому поводу думаю, на что с их стороны было заявлено, что мне с ними лучше не работать (их слова).
Я удалил отложенный товар из заказа и отложил в основной заказ другие три товара. Они определились, как отдельные основные заказы (3 отдельные корзины), за пересылку которых надо платить в отдельности. Пересылка каждого товара весом 300 - 500 граммов у них стоит около 3000 руб (цена зависит от веса). Причём, сколько весит товар, я должен определить сам. За получение информации от владельца товара (в т.ч. и о весе) они берут 1 доллар.
Я отправлял посылки в США. За пересылку веса 500 гр. почта России берёт около 300 руб. Этот магазин берёт в 10 раз больше.
На мои заказы мне вновь стали приходить информационные письма, чтобы я не забыл оплатить, и в конце предложение обратиться к ним с вопросами. Но все мои вопросы игнорируются и на мои письма никто не отвечают.
------------------------------------
Вопрос к Вам.
Как инициировать проверку этой "конторы"?
Как принудить их к работе с клиентами (в т.ч. со мной)?
Просто оставить их в покое и обращиться в другие интернет магазины для меня не выход. Тогда бы я не писал Вам это письмо.
Заранее спасибо за ответ.
Отвечают эксперты:
18 мая 13:38
Обращайтесь в прокуратуру с жалобой для проведения прокурорской проверки.
18 мая 14:03
Между юристом и волшебником есть разница, юристы не могут решить все вопросы взмахом руки, их действия ограничены законом и судебной практикой, на основании этого и дан ответ. Других законных вариантов не придумано, как бы Вам этого не хотелось.
