Книга жалоб и предложений российского ритейла → Консультация юриста → купила игрушку жук-робот. ребенок собрал его ...
Консультация юриста
купила игрушку жук-робот. ребенок собрал его а он не работает. со дня покупки прошло десять дней.
| мария, г. Новосибирск |
купила игрушку жук-робот. ребенок собрал его а он не работает. со дня покупки прошло десять дней. чек и заводская упаковка не сохранились. имею ли я право обменять товар на качественный?
Отвечают эксперты:
2 мая 12:55
3 мая 19:02
[left]в соответствии со ст. 18 «Закона о защите прав потребителей» Вы вправе в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы/обмена товара. Стоит отметить , что в соответствии со ст. 21 «Закона о защите прав потребителей» Вам обязаны вернуть деньги после проведения экспертизы (но не более 20 дней) так как товар ненадлежащего качества. Если продавец отказывается от исполнения своих законных обязанностей, то необходимо передать ему досудебную претензию, не поможет – обращайтесь в суд.
Также при возврате/обмене некачественного товара Вы можете не иметь чек.[/left]
